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标题: 员工的个人行为还是别的？ [打印本页]

作者: lilysong 时间: 2011-4-12 11:21
标题: 员工的个人行为还是别的？
有个公司的案例引出的观念问题我思考了很久，希望大家看了之后谈谈你们的看法，希望能帮我解惑了。

A小公司行政人事部有两个人员，此公司搬家到一家物业为国营单位机构的房产，中午吃饭由行政人事部帮忙联系在此单位食堂用餐，员工可以以每餐12元的价格在此国营单位餐厅随便吃，行政人事部没有交代此餐厅是属机关内部餐厅。员工会以为：这家餐厅的经营模式和写字楼里餐厅一样，属于商业交易，不属于被照顾范畴，当然员工也可以选择在其它地方吃或带饭。

一次用餐，员工在前台付钱后用餐，发现并不像承诺的至少一个荤菜，而全是素菜。大家不由得脾气很大，要求退款。但物业方说你们中有一人吃过而不给所有人退钱，行政人事经理也在现场。在一袭人去前台退钱的时候要求行政人事经理共同前往，并希望她帮忙协调。行政人事经理拒绝，依然在那吃饭。退款的一袭人只好自己去退钱。在饭厅，由于这种气氛，物业方人员的语气很不好，说了些难听的话，公司其中一个小伙子和他们的人口角起来，这一切行政人事经理一直在旁边看着并躲在了旁边。当和别人口角的员工坐下吃饭时，这位行政人事经理出现在他旁边，说这名员工惹祸了，对方是物业公司总经理～；而在前台退钱的一袭人没有得到退钱。很气愤的把饭票撕碎甩在地上。到别处去用餐了。

过后和物业总经理口角冲突的员工找行政人事经理谈话，行政人事经理指出：每位员工以各自个人身份到此餐厅用餐，属个人行为。本部门不过是帮忙协调了员工用餐事宜。无义务管员工个人和餐厅的冲突，并且员工个人和餐厅的冲突属员工个人素质问题，和行政人事部无关。

公司老总后来为了平息退款员工的愤怒，退回了员工的饭钱（未通过行政人事部）。至于这笔钱是否与餐厅协调由餐厅退了不得而知～

这事虽然没继续闹下去。但此公司在很多方面都遭到了物业方无缘无故的冷眼，两方关系一直不是很和谐。

了解了这件事我很惊讶这位行政人事经理的做法。很多能调和事件的时候她都没有出现。觉得至少此行政人事经理不是一个很专业的人员。但看了此位行政人事经理的话，我突然懵住了。她似乎也有道理耶？？

希望大家谈谈你们的看法？请大家对行政人事经理的言论做以讨论。谢谢～

（本帖仅为职业讨论，希望在讨论中大家共勉，共同进步）

本帖最后由 lilysong 于 2011-4-12 13:30 编辑

作者: 妍妍姚 时间: 2011-4-12 11:26
人事行政就是个两边不讨好的角儿。。。

作者: 陈黎明 时间: 2011-4-12 11:45
定位，如果和企业文化相关，而且作为一个管理者，她都有职责去处理和协调这件事

作者: 双人“鱼” 时间: 2011-4-12 11:50
行政部门的日常工作之一不就是协调吗?

作者: hxf731 时间: 2011-4-12 12:09
个人觉得这个企业与外部的矛盾
无论在何种情况下,行政经理必须出现处理这种情况

作者: 四眼仔David 时间: 2011-4-12 13:56
这确实是员工个人素质行为，别说是别单位的员工食堂，就算是本单位的员工食堂，也不是这样的闹法。
现在的中国人，在外面吃饭，做什么的，总认为自己是大爷，别人是为你服务的；提供服务的应当有一个良好的服务态度，接受服务的，也应该将心比心看看自己的素质......
当然，在发生事情的时候，行政经理的不闻不问，甚至躲一边去的态度，也是不正确的，毕竟她还是搭这座桥的~~

作者: 天天向前 时间: 2011-4-12 14:12
工作时间或者工作场所内行政经理应该出面，对于员工非工作时间的事情行政经理无权也无义务去管，这个时候行政经理应该以朋友的身份去劝阻，毕竟会影响到公司。

作者: menghaiyan 时间: 2011-4-12 17:18
行政人事经理应该起到一个中间的调解者，这是在推卸责任

作者: HR剑客 时间: 2011-4-12 19:05
其实，人事行政不充当的就是“和事老”的角色！有时候尽管不一定职责范围内的，也要努力去做。

作者: s80s1b27 时间: 2011-5-15 15:46
行政经理说得很对，但是依照大多人的想法她有这个义务，所以她不出面协调，就得不到大多数人的理解。正确的是出面协调，之后和员工讲明，这超出了她的工作范围，她只是在帮忙

作者: 常诚 时间: 2011-5-17 22:51
回复 1楼 lilysong 的帖子
哈哈，这事很有意思的哦。
行政人事部在一开始的做法上就没有做到周全：
1、既然都帮忙为员工解决就餐问题，那为什么不把联系的餐厅是什么背景交代清楚呢？
2、员工在工休时间外出就餐，虽然属于休息就餐时间，但是外出应该注意个人是一个职业人，代表的是公司形象。作为员工时刻有义务有责任维护好公司的形象。
3、和餐厅达成一致的结果上是否包括：
第一、什么时间范围内去保证多少荤菜多少素菜齐全、什么时间范围外去可能会导致素菜或者荤菜缺少；什么时间范围内保证份量足够、什么时间范围外不能保证份量足够。
第二、在份量充足、菜肴齐备的情况下是什么价格、在份量不够、菜肴不够的情况下又是什么价格。
第三、能否做到在餐厅的某个角落留下几张桌子作为本公司人员就餐的固定地方；同时能否在就餐的时间就把菜肴、饭汤提前打好放置在固定的桌子上。
第四、就餐所需的钱如何缴纳，是就餐前缴纳，还是就餐后缴纳，还是月底或者月初一起缴纳。
第五、临时性突然增加或者减少就餐人员的数量，应该如何处理。
第六、本公司的员工与餐厅服务人员或者其他就餐人员发生分歧、纠纷的时候如何处理。
……

事前准备工作不足，导致后面的事情出现，也就不足为奇的了。

至于接下来的事情，个人认为行政人事经理根本原因是不能面对突发性事件如何处理，也就是不具备应急处理能力。就为没有荤菜这么简单的事情，搞得大家退钱、甚至口角。
简单假设举例一下：
至少说一句面子话：今天没荤菜，将就一下，待会我请大家吃KFC。这，也许能解决的吧？
然后等到大家吃完了，离开之后，再去和餐厅人员协调一下，下次应该怎样怎样，八九不离十了。

作者: lilysong 时间: 2013-5-30 14:54
此次事件的结果：

一年后，业主没有再和此家公司续约。据说业主总经理始终没有得到公司相关联系人行政人事部负责人的就此事的解释与说明，从而做了此项决定～

感谢大家的支持～

作者: lilysong 时间: 2013-5-30 14:55

常诚发表于 2011-5-17 22:51
+ U* @2 n+ } d0 p/ }: {3 \回复 1楼 lilysong 的帖子
) Q2 d0 b" B9 w+ j' ^% u哈哈，这事很有意思的哦。
" n) F' u" [9 n行政人事部在一开始的做法上就没有做到周全：

此次事件的结果：

一年后，业主没有再和此家公司续约。据说业主总经理始终没有得到公司相关联系人行政人事部负责人的就此事的解释与说明，从而做了此项决定～

感谢大家的支持～

作者: lilysong 时间: 2013-5-30 16:55

lilysong 发表于 2013-5-30 14:55
* B" t" E3 s9 z% ?此次事件的结果：
- w& H" I* y2 q; t; V) d6 Z4 C# Y( j9 Q5 Z, g6 _
一年后，业主没有再和此家公司续约。据说业主总经理始终没有得到公司相关联系人行政人 ...

是看到这件事的结果了，很想告诉大家结果。其实作为这个职位上的人无论是职位内工作还是职位外工作，都需要看到一个担当吧？很多点都能做，而且稍微做一点点恐怕就不一样～

作者: ycdbkun 时间: 2013-5-31 07:58
如果一直以来你们单位是有提供食堂供餐服务的，那现在协调员工在此单位就餐也是属于公司事务，作为行政人事部的人员，在这件事情上要体现服务职能。而且，单位员工与物业总经理的冲突部分也是由于沟通不畅导致的（至少没说清在该单位就餐属于照顾，人家不赚钱的），行政人事部有责任。另外，即便就餐是员工个人的事情，作为行政人事部眼看本单位员工与其他有关系的单位发生冲突，不及时劝解，消除误会，叫人匪夷所思。如此行政人事经理，角色认知有问题。

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