涂必军——现代激励机制的建立与运用 - 中人网

激励标准的制定，必须着眼于激励的效果，以确保激励的质量。一方面，标准要恰当，使真正的先进者受到奖励，让行为有害者受到处罚；另一方面，还应施以必要的指标控制。

什么是我们鼓励的，什么是我们打击的，这是我们在建立激励机制时必须首先要考虑的问题。如果一个组织黑白不分明，员工就会失去方向，就不知道应该朝哪个方面去努力；也不知道哪些是我们的底线，是绝对不能去碰的。没有黑白就没有制度的执行，因为当我们黑白不分的时候就只剩下人情了，而人情则是制度执行的天敌。

以我们企业为例，客户价值是我们所必须遵从的最高价值理念和核心，是任何人不得以任何形式去违背这个理念的，我们所有的行为和激励都必须遵从这个核心价值观。

在激励机制实施时同样需要黑白分明，我们不可以暗箱操作，所有的奖励和处罚均须公正公开。让获奖者获得荣誉，让受罚者深层反省并让大家引以为戒，同时提高大众督导与监察的空间。

人们见面，喜欢分大小。大功劳的奖励要隆重，以示礼遇。小功劳也必须要重视，因为轻视小功劳，大家就会希望夺取大功劳而忽视小问题。而作为服务业来讲，我们日常所遇到的都是做细节，服务来自于每个人的每个细节。所以大事应给予特别奖，小事也宜合理奖。职位高固然要礼遇，职位低也不能轻视。较多人数受奖，要大场面，大家一起受鼓励；少数人或单独一人，可视实际情况给予公开奖励。

用刚硬的方式来激励，多建立在利害关系的基础上面。以柔软的方式来激励，则偏重于情谊。以情谊为出发点的激励有时效果会更会，这符合中国的国情及东方文化特征。

刚是一种果敢的作为，具有爆发力，当非常手段比较落有利。刚之后则须以柔来安抚人心，不能因杀一儆百而人心惶惶。

员工激励须长期稳定地激励你所鼓励的价值观与行为，不能一阵风式的过了就算了，更不能以形式化地走过场。

因为好的结果来自好的行为，好的行为来自好的习惯，好的习惯一定是你长期激励的结果。员工不会做你希望做的，但是他们会做你所奖励的。

标杆的树立必须是本店真正杰出的或在某方面有突出贡献的。比如说在对客服务方面总是能获得客户的认可和褒奖，那我们可以树立为服务标杆，并进行经验交流；而不能因为某一位员工某一次获得客户的奖励而将其树立为服务方面的标杆。

员工激励的最终落脚点必须是团队目标，也只有以团队目标作为基激励点的时候才有公信力。

不论是正激励还是负激励，都不可忽视与员工的沟通。尤其是负激励，须让员工真正认识到自己的问题所在，并帮助员工去寻求解决问题的办法。