中人网
标题:
绩效管理的灵魂与核心--绩效沟通技术
[打印本页]
作者:
管人，人管
时间:
2003-10-24 11:40
标题:
绩效管理的灵魂与核心--绩效沟通技术
7 l# y# I# }" f; P7 E- V
沟通作为绩效管理的一个重要环节，伴随绩效管理的始终，没有沟通的团队不是一支高绩效的团队。绩效沟通的方法可分为正式与非正式两类。正式是事先计划和安排的，如定期的书面报告、面谈、有经理参加的定期的小组或团队会等。非正式沟通的形式也多种多样，如闲聊、走动式交谈等。在实际应用时最好同时灵活运用多种沟通方式。无论采用何种沟通方式，以下沟通技术都将有助于改善绩效沟通。
, n4 s6 t" p# _1 G
（一）倾听技术
+ p) _* A9 f6 }4 X$ v* A! Z
在进行绩效沟通时，主管经理可从如下角度培养自己的倾听素质：
( q* y# q) N A9 k! R
1.呈现恰当而肯定的面部表情。作为一个有效的倾听者，经理应通过自己的身体语言表明对下属谈话内容的兴趣。肯定性点头、适宜的表情并辅之以恰当的目光接触，无疑显示：您正在用心倾听。
1 \" }' k( ?/ `: R6 {* N2 D
2.避免出现隐含消极情绪的动作。看手表、翻报纸、玩弄钢笔等动作则表明：你很厌倦，对交谈不感兴趣，不予关注。
6 B% q# K" n1 `% l) M+ b& T
3.呈现出自然开放的姿态。可以通过面部表情和身体姿势表现出开放的交流姿态，不宜交叉胳膊和腿，必要时上身前倾，面对对方，去掉双方之间的什物，如桌子、书本等。
7 `6 D. \5 i, A( b
4．不要随意打断下属。在下属尚未说完之前，尽量不要做出反应。在下属思考时，先不要臆测。仔细倾听，让下属说完，您再发言。
z; E* a- r) R4 |8 ^( ]8 P
(二)绩效反馈技术
6 g+ q4 C& A1 Y( u" |, D( m, _
管理者可从如下角度砺炼自己的反馈技术：
1 t' C9 ~ g) [* g3 v
1．多问少讲。发号施令的经理很难实现从上司到“帮助者”、“伙伴”的角色转换。我们建议管理者在与员工进行绩效沟通时遵循80／20法则：80％的时间留给员工，20％的时间留给自己，而自己在这20%的时间内，又80%的时间在发问，20％的时间才用来“指导”、“建议”、“发号施令”，因为员工往往比经理更清楚本职工作中存在的问题。换言之，要多提好问题，引导员工自己思考和解决问题，自己评价工作进展，而不是发号施令，居高临下地告诉员工应该如何如何。
4 S9 Q/ B' S A: Y: j3 u9 x
2.沟通的重心放在“我们”。在绩效沟通中，多使用“我们”，少用“你”；“我们如何解决这个问题？”“我们的这个任务进展到什么程度了？”或者说，“我如何才能帮助您？”
- ?6 F& g3 a7 {! }# x9 q* W- k
3．反馈应具体。管理者应针对员工的具体行为或事实进行反馈，避免空泛陈述。如：“你的工作态度很不好”或是“你的出色工作给大家留下了深刻印象。”模棱两可的反馈不仅起不到激励或抑制的效果，反而易使员工产生不确定感。
) K0 [) B: j5 P% ]" k# {& {
4．对事不对人，尽量描述事实而不是妄加评价。当员工做出某种错误或不恰当的事情时，应避免用评价性标签，如“没能力”、“失信”等，而应当客观陈述发生的事实及自己对该事实的感受。
: U2 ^* o' A X. `0 s6 l- B
5．应侧重思想、经验的分享，而不是指手划脚地训导。当下属绩效不佳时，应避免说“你应该……，而不应该……”这样会让下属体验到某种不平等，可以换成：“我当时是这样做的……”
1 J8 g" E* z; b- z& c( O
6．把握良机，适时反馈。当员工犯了错误后，最好等其冷静后再做反馈，避免“趁火打劫”或“泼冷水”；如果员工做了一件好事则应及时表扬和激励。
6 t$ m( d. H @3 B
作者:
我自横刀向她笑
时间:
2003-10-24 12:43
标题:
敬请关注【横刀天地】 HR人值得参考的帖子
敬请关注【横刀天地】 HR人值得参考的帖子
作者:
雨蓝蓝
时间:
2003-10-24 13:29
标题:
说起来容易
做起来真的、真的很难！
作者:
我自横刀向她笑
时间:
2003-10-26 00:24
标题:
敬请关注【横刀】系列 绝对不容错过
敬请关注【横刀】系列 绝对不容错过 本周推出的知识天地 每周一个知识点：X、Y和Z 理论 正宗 地道 绝对权威的诠释了三种理论
5 Q9 ]. u3 ]4 E( |7 y5 q
本人口号：反对广告 反对接龙 反对灌水
& l+ S6 y" m/ `9 j# L: r, I# i! U
绝对不带任何政治、商业性质
作者:
闵文
时间:
2004-4-14 16:14
标题:
这是最难的工作
就我的体验看，沟通太难
作者:
游泳池的鱼
时间:
2009-6-29 13:05
标题:
回复：绩效管理的灵魂与核心--绩效沟通技术
沟通是必须地
作者:
行者悟空
时间:
2009-7-3 13:44
标题:
回复：绩效管理的灵魂与核心--绩效沟通技术
沟通时双向的啊，即使HR们做好了，我们的听众或者说我们所服务的客户也不一定愿意和我们沟通。
作者:
流浪汉字
时间:
2009-7-24 23:03
标题:
回复：绩效管理的灵魂与核心--绩效沟通技术
同意楼上的观点。
欢迎光临 中人网 (http://bbs.chinahrd.net/)
Powered by Discuz! X2.5