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标题: 公司基本行政问题13——机票和火车票退票 [打印本页]
作者: 小小香儿    时间: 2011-4-27 09:41
标题: 公司基本行政问题13——机票和火车票退票
机票退票：
客票只能变更一次，再次变更，须按退票有关规定办理后，重新购票。旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，还要提供本人的有效身份证件，方可办理退票。应填妥乘运人规定的退款单。在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理。如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段全部票款，均不收取退票费。旅客（团体旅客另行规定）在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票,应支付原票款10%的退票费;在起飞前2小时至24小时内申请退票,应支付原票款20%退票费;在起飞前2小时以内申请退票,应支付原票款30%的退票款。革命残废军人、持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位，旅客退票免收退票费。
各航空公司退票规定：
中国国际航空公司退票按票面价格计算，使用正常票价及儿童票价的客票，不收退票费；S,B,H,K舱票价的客票，收取10%的退票费；L,M,N,Q舱票价客票，收取20%的退票费；T,X,U,E舱票价客票，收取50%的退票费。
中国东方航空公司旅客在航班规定离站时间24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；在航班规定离站时间前24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费，在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。
中国南方航空公司头等舱，公务舱，六折（含）以上舱位到旅客在航班规定离站时间24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；在航班规定离站时间前24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费，在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。Q,E,V舱退票按票面价的50％计收退票费。
海南航空公司使用正常票价及儿童票价的客票，9折（含）以上子舱位客票按票面价收取5％的退票费，无论在起飞前或起飞后，8折（含）以上子舱位按票面价收取10％的退票费，无论在起飞前或起飞后，55折（含）以上子舱位按票面价收取20％的退票费，无论在起飞前或起飞后，55折以下子舱位按票面价收取50％的退票费。
中国山东航空公司退票按票面价格计算，使用正常票价及儿童票价的客票，收取5%的退票费；S,B,H,K舱票价的客票，收取10%的退票费；L,M,N,Q舱票价客票，收取20%的退票费；T,X,U,E舱票价客票，收取50%的退票费。
四川航空公司旅客在航班规定离站时间24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；在航班规定离站时间前24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费，在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。
深圳航空公司旅客在航班规定离站时间24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；在航班规定离站时间前24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费，在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。
上海航空公司旅客在航班规定离站时间24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；在航班规定离站时间前24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费，在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。
厦门航空公司六折（含）以上舱位，旅客在航班规定离站时间24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；在航班规定离站时间前24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费，在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。六折以下至四折（含四折）舱位客票在航班起飞前退票收取票面价20％退票费；起飞后按票面价50％计收。
- H, g# Y! Y" U! A+ |1 T& J: P7 }! i2 X/ k
火车票退票：
根据《中华人民共和国铁道部客运规定》，有以下三种情况：第一、因铁路责任造成旅客退票时，无论在始发站、中途站、到站，均应积极为旅客办理退票，不得互相推诿，不能收退票费。第二、因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价和已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。三、因旅客个人原因要求退票的，应在所买车票车次出发点前办理退票手续，铁路部门收取20%退票费。
作者: xuefairy    时间: 2011-4-27 10:53
小香儿，这都被你整理这么顺畅，佩服！- p3 T1 W1 c' H- m2 H- r
偶火车票、机票都退过，可惜偶的那些米米呀。
作者: 双人“鱼”    时间: 2011-4-27 11:24
小香儿真是辛苦了。
作者: 芋儿    时间: 2011-4-27 12:20
辛苦辛苦
作者: 蓝色翅膀    时间: 2011-4-27 12:47
辛苦了，学习了
作者: jizhejiang888    时间: 2011-4-28 08:55
真有心，辛苦了！
作者: diana0052ww    时间: 2011-4-28 12:42
借鉴了 有用的
作者: 常诚    时间: 2011-4-29 07:44
火车票的退票，这个还真不知道。从来没有去退过。
作者: mayzo    时间: 2011-5-11 16:29
学习啦，斑竹辛苦啦
作者: wge602    时间: 2011-12-23 16:10
小香儿真是辛苦了
( m7 S3 i4 }5 G1 c
作者: skgb    时间: 2012-7-5 23:44
非常感谢楼主，学习了！
作者: yycita    时间: 2012-7-9 14:53
这样会不会更加直观一些：
8 W+ C0 B: R, D& _7 K9 m( o+ B0 o9 ?( }% H
中国国际航空公司：
4 O; e8 C6 d. O使用正常票价及儿童票价的客票，不收退票费；
) J, {- P0 a: s  r- e  N3 pS,B,H,K舱票价的客票，收取10%的退票费；
% U) o: G, T/ W; tL,M,N,Q舱票价客票，收取20%的退票费；
" n7 g3 X3 K! i; `, l6 ?T,X,U,E舱票价客票，收取50%的退票费。) A& ?7 q' w2 w" T, Z% l" D

, b6 \7 D, j, o5 e- J8 _中国东方航空公司：
8 t# x+ T4 m* d24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；' W! u; E- I4 z0 u5 h
24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；
8 n  M4 K6 J) O. M" ^+ ]0 w2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费；
' W4 A& I1 }% `( {在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。( R& R4 ^# w3 S8 i( K6 y
7 M( ]) {- O* ^5 v1 [" _/ y
中国南方航空公司：（头等舱，公务舱，六折（含）以上舱位）
& n$ n1 R0 K5 L( {) b+ d24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；
# V) O9 u& F" l5 U/ p24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；9 {* X6 s1 S; `! f0 e  H+ P
2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费；
$ C% U" N$ h% {离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。) N3 }9 q( K! Y: ?% Q
Q,E,V舱退票按票面价的50％计收退票费。' \4 _  q/ M) i# G0 b1 N

- q& l) ]* e4 D4 W$ U海南航空公司：（无论在起飞前或起飞后）
+ Y5 O4 G0 j/ @9 Z, a0 I6 e正常票价及儿童票价的客票，9折（含）以上子舱位客票按票面价收取5％的退票费；! }% _' R) V6 W4 S
8折（含）以上子舱位按票面价收取10％的退票费；- W& @- T8 k' `2 Y3 o* T' R  ]
55折（含）以上子舱位按票面价收取20％的退票费，
  q* y% _  }( A: F55折以下子舱位按票面价收取50％的退票费。
& J" ]* q5 K" v
, y5 X/ E# P6 x: {$ K8 F9 d% n中国山东航空公司：
; C' r+ L9 D2 ]- H/ m8 G, T使用正常票价及儿童票价的客票，收取5%的退票费；
+ x2 j! X0 Y# Y! Y: c* T0 LS,B,H,K舱票价的客票，收取10%的退票费；
4 d" h. k3 ]$ z* F- V" g9 mL,M,N,Q舱票价客票，收取20%的退票费；2 O: C0 T# X6 s. _
T,X,U,E舱票价客票，收取50%的退票费。$ O, _; e3 B1 R7 L! b$ w' }

* y2 r) @0 _) g5 A+ K7 B$ j四川航空公司：( |6 I- k; e5 Q+ E6 w- Q' Y5 V9 I
24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；
& }+ A6 N7 m' `* L' a+ q( K24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；
6 o3 d0 d4 k; g; {5 E# N2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费；
5 U8 H) F1 F+ n9 O0 ]# @8 w  I4 q在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。
/ s6 g1 b) j. s- q. D4 L$ r' h
! w1 `; |5 W% S3 a深圳航空公司：; h, v+ Y8 q/ M6 n5 [7 ^4 ]( l3 `
24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；
  A' ?" p% y& J1 x+ W1 M( |; B) V24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；
+ i9 W; R2 b* u0 G" |' h2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费；- V' `+ ^  |4 c2 D& \% y3 j3 u# E6 n3 N
在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。  z5 f( D0 o9 @3 l$ v

; j9 @: C0 `' e上海航空公司：
- x# |' H8 U  R/ j' d24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；
7 B# e: A6 }$ O5 @! [" n8 k24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；
  [6 g# n5 j  ]3 M1 [3 u' m5 u2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费
" `$ c) T2 S0 z& B6 i% T在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。* p0 p) y/ v/ ~* U" H
6 p$ h; D  K  R% Z1 v9 w3 L
厦门航空公司：
# V" _1 w2 _* s2 v& Q- B5 V+ I（一）六折（含）以上舱位：
8 Y  Q" c2 n2 V% G9 a24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；5 i& j8 ^/ y3 k
24小时以内到2小时（含）以前要求退票，收取票面价10%的退票费；, I, }5 p& }0 E9 @8 t5 [8 C- L
2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费；* I, [. u. s& X
在航班规定离站时间后要求退票，收取票面价50%的退票费。2 D; L4 T1 l- m" M" _
（二）六折以下至四折（含四折）舱位：& u  h5 a" W1 f1 w9 s
起飞前退票收取票面价20％退票费；' D( X4 o) ~" v) \
起飞后按票面价50％计收。
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作者: lb168    时间: 2012-11-3 16:51
作者: 探未知    时间: 2013-2-12 23:20
学习啦，谢谢分享！
作者: wclwp525    时间: 2013-12-24 23:01
非常不错的分享，辛苦啦
作者: taozi0811    时间: 2014-2-8 20:08
很好 留着看
作者: SIYECAO88    时间: 2014-3-7 11:07
现在航空公司的很多也变了吧
作者: 锦小眠    时间: 2014-7-3 09:24
多谢分享，学习了
作者: melodylovemj    时间: 2015-7-24 15:15
学习啦，斑竹辛苦啦
作者: 木槿花萌萌    时间: 2015-8-11 22:33
谢谢分享6 \6 [/ S) J  ]* U1 J9 W
香香出品，必属干货
作者: Amy燕    时间: 2015-11-26 16:11
辛苦辛苦学习了
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