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标题: 《三维礼仪成就一生》 [打印本页]

作者: kiki涵 时间: 2011-4-28 10:57
标题: 《三维礼仪成就一生》

《三维礼仪成就一生》

主讲：香港光华管理学院特聘礼仪专家
范琳姬

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课程时间：2011年05月28日

1天（上午9：00—12：00下午13：30—16:30）

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课程地点：待定

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参会费用：会员套票：1张

1200元/人
团队购票5人以上更优惠！（更多优惠敬请关注时代光华学习卡）

【课程收益】

全面提掌握礼仪知识，全方位提升商务魅力。

【课程特色】

语言唯美，超多生活案例，深入浅出，互动实用性强。

着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。

现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。

【课程对象】

各级经理人

【课程大纲】

一：职场商务礼仪

完美姿态（女士）完美姿 态（男士）

职场应聘商务接待

会面礼 不适合微笑的场合

剪彩仪式语言的规范

如何做正确的称呼人际交往中的称呼类别

如何做介绍问候的次序

语言交谈职场女士职场绅士

二、职场人际沟通礼仪

人际沟通

正确心态

心态是服务人员在服务过程中，决定服务流程成败与否的关键因素

据科学调查，顾客与服务员的冲突80%来源于顾客的心态

避免争论

从内心的感觉上，人都不喜欢批评，喜欢赞美，

全然不顾这些批评、赞美是否公正。

我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的动物，

我们的逻辑就像一艘小小的独木舟，

在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。

练习：是的！

人际关系的十三把小飞刀

语言交谈

敬语的使用

电话礼仪

座机及注意事项

移动电话及注意事项

人际沟通

沟通的铁定三定律（内容态度关系）

三：生活品味

辨识咖啡十大著名咖啡风味

茶

茶具的选择
茶叶的选择

茶道的乐趣 喝茶的氛围

香水的使用

自助餐礼仪

西餐礼仪

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