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标题: 【管理沟通案例】之一：如何向下属委派任务？ [打印本页]
作者: Mark.Yao 时间: 2011-5-12 12:30
标题: 【管理沟通案例】之一：如何向下属委派任务？
【案例背景】
A公司是国内著名的一家光伏电池生产企业，截止至2010年底，光伏电池终端的国内市场占有率达到55%，远远把竞争对手甩到身后。企业一直注重于基层生产现场的管理，以及对生产现场管理者沟通技巧的培养。
2010年5月，公司根据多年的现场生产管理积累的经验，制作了《6S管理手册》，对生产现场的6S管理进行了标准规范化的定位及要求。在将近一年的实施中取得了良好的效果。为了考量生产现场6S标准化管理的效果情况。公司决定在5月11日下午4点，由各部门经理到生产车间进行6S标准化实施效果的评估。
【案例分析】
老王，是A公司生产1车间的车间主任，全权负责1车间的生产管理事务。下午1点接到领导“密令”，公司各部门领导车间检查6S，老王就对所辖区域进行了巡检。1点40分，老王发现生产三工段的生产区域的生产材料堆放比较凌乱，不符合《6S管理手册》的标准要求，而且该区域还有一些近日生产不需要的材料。由于老王下午2点至3点半，要去计划部开一个下半月的产供销会议，所以老王就计划把6S工作委派给员工小张执行。
如果你是老王，如何来进行这项任务的委派工作？
委派任务的工作，需要在过程中注意到那些环节？
如果你是小张，在接受任务委派的时候要注意些什么？
说明：
1、案例分析形式不限，可以是情景模拟的形式，可以是要点分析的形式。
只要您分析，就是对大家的帮助。
2、以上案例纯属虚构，如有雷同，实属巧合。
【分析提示】
往往，我们很多管理者在实施任务委派的时候，经常会出现下面的场景：
领导：小*，过来。这里出现了……的问题，你去完成一下。
下属：领导，什么时候要呀？
领导：当然是越快越好了！我要去开会了，你尽快……
…………两个小时以后，领导开会回来了。
领导：小*，刚才叫你做的东西完成了吗？
下属：啊？领导，我还以为不急的呢？而且还没想好做成啥样的呢？
领导：怎么这么久了还没有做好？我不是叫你尽快吗？而且还不知道怎么做？
怎么搞的，这么点事情都不会做？
下属：…&%￥#@…
本帖最后由 Mark.Yao 于 2011-5-12 12:32 编辑
本帖谢绝灌水！
历史管理沟通案例：【管理沟通案例】之二：如何批评犯错误的下属？
本帖最后由 Mark.Yao 于 2011-5-12 12:44 编辑
本帖最后由 Mark.Yao 于 2011-5-19 21:35 编辑
本帖最后由 Mark.Yao 于 2011-5-19 21:36 编辑
本帖最后由 Mark.Yao 于 2011-5-23 20:18 编辑
本帖最后由 Mark.Yao 于 2011-5-23 20:19 编辑
本帖最后由 Mark.Yao 于 2011-5-23 20:19 编辑
作者: Mark.Yao 时间: 2011-5-12 12:31
本楼内容，为笔者根据多年的工作经验并结合本帖众参与家人的意见总结而成。
正所谓“众人拾柴火焰高”，大家的一些意见非常值得推崇，所以笔者在这里总结了一下，仅作为"如何在工作中委派任务"结论的参考，分享给大家。
第一步：解释任务的目的及重要性！
这项解释工作，能够让下属充分认识到工作的目的及重要性，解释工作如果到位，下属能够很好地理解，也会非常情愿地接受。
那么在做解释工作的时候，一般遵循以下几个子流程，
1、说明工作的目标；
2、说明需要承担的责任；
3、说明重要的原因；
4、出现差错会影响的范围及后果；
第二步：明确本项任务的要求！
这个步骤主要明确任务的要求，上司应该明确说出想要什么样的结果，让下属知道该往什么方向努力，以及如何努力。当然，上司不一定要严格限制员工的操作方法，因为这样会束缚员工的创造力。对下属而言，上司提供了一个自己做主人的机会，还可以锻炼自己的决策能力。
在这个步骤中，注意的要点是：
1、明确对该项任务完成结果的形式及要求；
2、不要去完全限制具体的方法；
3、给员工一个自主决策的机会；
第三步：确认完成该项任务需要的权力及权限！
如果上司委派一项任务，但是下属没有完成该项任务所必须的权限，那么，下属是很难把这项任务完成好的，也很难达成第二步中的要求。这时候，上司需要明确下属需要的权力及权限。
在这个步骤中，需要注意以下两点：
1、明确下属完成任务所具备的权力，避免下属得不到权力，完不成任务；
2、明确下属完成任务所限制的权限，避免拿着鸡毛当令箭、滥用职权的情况；
第四步：共同协商完成任务的时间期限！
具有一定的时间期限也是目标管理SMART原则的一个重要内容，没有明确的时间期限，就会导致下属的不知所措。如案例中的情况，“尽快”这种字眼应该是要避免的。还应该避免的一些模糊词汇有：下个礼拜吧、还挺紧急的、越快越好等。
当然，上司在委派任务的时候，应该心里有一个时间期限的底线，在委派任务的时候不要放的太紧，应该留有一定的余量，可以有一个检查及修正的机会。但是也不能太急，因为太急会影响员工完成任务的质量，造成最后上司还要花很多的时间去修正。
所以在委派任务中，确认时间期限最好是上司、下属双方共同协商，这样，既可以保留一定的余量，又可以确保员工能够按时、按质、按量完成。
第五步：确认下属对任务的理解！
这是在委派任务时容易忽视的一个环节。如果下属对该项任务的理解和上司对任务的理解不一致，就会导致完成的结果与上司一开始的期待有差异，任务完成自然就打了折扣。
所以，在本步骤中，主要就是事前纠偏，确保下属对任务有一个正确的认识，这样才能节省资源。建议采用的方式就是让下属重复一遍任务的内容，说出对任务的理解，及时统一双方的认识。
典型的一个例子，大家应该看过《集结号》，谷子地在接到团长坚守窑厂阵地以确保大部队转移的任务之末，团长坚定短促的一句：“……重复一下任务！”谷子地蹭地从炕上跳下，一个立正，字正腔圆地回答：“明天中午1点前，…………………………！”（具体对白记不大清楚了，大概就是这么回事。）
第六步：确保过程中的检查！
这个步骤中，需要上司跟踪任务实施的过程，掌握下属的工作进展，保证任务的时间节点，并能够及时进行过程中纠偏。
一般，一个重要的任务，需要下属做一个计划，并根据计划进行实施，上司应该在计划完成的时候进行检查计划动工作，以保证过程中不会偏移。在实施过程中，上司还要进行一个过程中的检查，确保进展的顺利，并能够提供必要的资源协助。如果任务比较简单，双方确定一个时间点进行一次过程中的检查即可。
非常感谢大家的热心参与，本总结也得到了大家的大力支持，Mark在这里一并感谢！如果觉得这个总结不错，请鼓鼓掌、加个分什么的。这样，我就有动力进行下一期的案例分析。
预约【管理沟通案例分析】之二：如何对犯错的下属进行批评？
本帖最后由 Mark.Yao 于 2011-5-19 21:33 编辑
作者: 宠着小猪 时间: 2011-5-12 12:44
板凳先抢了！同上！
美国的皮尔斯提出了有效委派系统的七个步骤。如果你能认真地遵守这些步骤，就能够提高自己的管理能力，改进部门的工作，提高企业的效率，把自己从具体事务中解放出来。
http://www.qs100.com/news/NewFile/2006911144458.htm
大家参考！
本帖最后由 宠着小猪 于 2011-5-12 13:29 编辑
作者: 望你快乐 时间: 2011-5-12 12:46
板凳留着，晚上回去写，上班不敢花太多时间！
作者: 芋儿 时间: 2011-5-12 12:47
想象的：
领导：小*，过来。这里的生产材料堆放比较凌乱，不符合《6S管理手册》的标准要求，而且该区域还有一些近日生产不需要的材料。
下属：领导，我这就处理
领导：我现在去开会，3点半左右会议结束，会议结束后我就来检查，确保符合《6S管理手册》的要求，有困难吗？
下属：没有困难，3点半之前肯定能完成，但我需要几个人。
领导：可以，我现在就安排人员协助你。
作者: 红尘HR笑 时间: 2011-5-12 12:48
1、把工作内容简明扼要的交代给小张，并注意嘱咐小张在工作中要注意的事项和重点关注的内容；布置任务时应充分听取小张的意见，并给予话语权，进行充分有效的沟通。
2、一定要注意充分授权与结果控制相结合，既然交给他了就一定要信任他，但信任他并不代表可以放任他，应该把工作的结果作为对他完成任务的评价标准。
3、如果我是小张，我会关注：a，我有什么权限？b、什么时间完成？c完成的标准是什么？
本帖最后由 红尘HR笑 于 2011-5-12 12:55 编辑
作者: subway_jj 时间: 2011-5-12 12:50
作为领导
领导：小张，我这边赶着去看会，你能比能把手头的工作先放一下，帮我先处理一项紧急事务？
下属：好的。
领导：这边出现了***问题，你赶紧去处理一下，务必在我开会结束之前处理完，回来我要检查。
下属：OK。
====================
作为下属
领导：小*，过来。这里出现了……的问题，你去完成一下。
下属：领导，这个很紧急，需要立即处理吗？
领导：当然是越快越好了！我要去开会了，你尽快……
作者: 禹志 时间: 2011-5-12 12:54
禹志经验之谈！！委派任务关键六要素：
要素一： 找对任务执行人，有能力、有意愿、有人品、有方法、愿挑战完成者最佳；
要素二： 设定明确的目标和工作任务内容，能量化；
要素三： 适当授权；（责、权、利明晰）
要素四： 过程有效监督、检查和指导（此程序必不可少）
要素五： 如完成者存在困难，给予必要的支持、培训、辅导与支援；
要素六： 任务完成后，要有评价、激励措施和改进注意事项；
作者: xuefairy 时间: 2011-5-12 12:54
回复 1楼 Mark.Yao 的帖子
如果你是老王，如何来进行这项任务的委派工作？
答：如果我是老王，可惜偶真不是老王;
委派任务要点：1，告诉小张此项任务的内容（6S的相关要求）；
2，告诉小张此项工作的完成时间；
3，告诉小张此项工作需要特别注意的环节。
派任务的工作，需要在过程中注意到那些环节？
答：注意环节：工作内容、完成时间、与小张的沟通方式～～
如果你是小张，在接受任务委派的时候要注意些什么？
答：偶现在是小张，接受任务时注意点：首先当然是要看当前是否有紧急处理事项，再确定是否接受（做为下属没有拒绝的理由，必须接受）。
接受任务要弄清楚：1.内容（车间材料如何划分区域）
2.完成时间；
3.完成后要反溃给领导，接受考验。
不好意思，只想到这些，午休去了～～～
作者: F1634957 时间: 2011-5-12 12:55
1.如果我是老王，我會這樣做：小張,您好，今天下午4點公司各部门领导车间检查6S，我們生产三工段的生产区域的生产材料堆放比较凌乱，不符合《6S管理手册》的标准要求，而且该区域还有一些近日生产不需要的材料，我下午2点至3点半要去计划部开一个下半月的产供销会议，所以這個事情你來負責處理，如需要協助請找其他同事，務必在下午4點前按照《6S管理手册》完成，辛苦您了！
2.委派任務要注意：
a.任務內容
b.完成任務的時間
c.完成任務的標準
d.任務地點
3.如果是小張，需要了解，任務內容，任務地點，完成時間，完成標準
作者: lilac0094 时间: 2011-5-12 12:56
如果你是老王，如何来进行这项任务的委派工作？
應該安排工作給生产三工段的組長等﹐因小張是員工﹐在安排其它員工的力度上可能出現不聽安排的情況﹔
委派任务的工作，需要在过程中注意到那些环节？
明確告知具休的不符合項及完成時間﹐小張只是員工﹐不能要求太高﹔
如果你是小张，在接受任务委派的时候要注意些什么？
不明白的地方要詢問清礎（如具休的不符合項及完成時間）﹐如主管開會期間出現問題應向哪位同事詢問等
作者: shunlinux 时间: 2011-5-12 13:02
1、工作内容的确认
2、找对正确的人
3、完成标准（时间、规范等）
本帖最后由 shunlinux 于 2011-5-12 13:08 编辑
作者: 陈黎明 时间: 2011-5-12 13:04
恩，首先阐明工作的目的：讲明工作的重要性与意义，只有明白自己做的工作的定位，才能把握怎样做好他；
接着，阐述结果和时间要求，什么质量，什么要求；
再者，强调结果，这件事如果出问题，哈，这月咱们全部奖金泡汤，或者如果出问题了，我可就找你了，大家的奖金你都给出了，什么什么的，根据实际情况来说。
不可预见：如果有什么紧急情况，跟。。联系，怎么处理
作者: 无胜于有 时间: 2011-5-12 13:10
如果我是老王,找对合适的人是最重要的；6S活动是该企业生产现场最基本而且也是卓有成效的管理手段，所以，应该是自上而下TOP-DOWN形式的全员活动，通常都是在高层的重视下，基层才能长期地开展下去，所以，第一，小张必须是一名可以纵向调动资源、横向能够协调的角色；第二，充分授权给小张；第三，既然时间仓促，对于所需要整治的工段区域要给小张明确：5W1H (When时间标准, Where地点区域, What整治不良项目的名称, Why为什么, Who有谁可以配合调用, How如何解决包括突发问题在内的问题)。第三，既然企业已经推行了一年了，应该有很系统的6S评估表，所以，标准再次明确。
如果我是小张，需要了解的也是上述相应的内容，在规定时间内我有怎样的资源可以利用（人力的、物力的）；同时出现突发情况，我可以采用怎样的处理路径。
作者: taopeach 时间: 2011-5-12 13:22
要点：1、明确任务的重要性与紧急性，2、分析任务量以及完成标准并分派人手
3、充分授权 4、任务完成后要求及时反馈
本帖最后由 taopeach 于 2011-5-12 13:24 编辑
本帖最后由 taopeach 于 2011-5-12 13:24 编辑
作者: 温州小兵哥 时间: 2011-5-12 13:22
1、针对事情的大小，进行委派；重要的事情要自己完成哦，不然要领导干嘛了。
2、找对人进行委派；
3、书面授权；（说明具体权利与职责）
4、限定任务期限；
5、委派前交待清楚，要达成的目标
6、对委派的工作适当监控与指导。
被委派的人员应注意如下：
1、明确自己是否会做此任务；
2、明确在规定的时间内能否完成；
3、理出不明确的因素；
4、做出此任务的计划书（不是针对此案例）
5、认真去执行，并出色完成领导交办的任务。
以上为个人观点，如有雷同，纯属巧合（开玩笑，应当不会雷同，个人瞎掰的。
）
作者: 方西 时间: 2011-5-12 13:26
楼上说得差不多了，关于“委派任务的工作，需要在过程中注意到那些环节？”有以下几点：
完成工作任务的标准和要求一定清楚告诉小张，而且小张完全领会。
要有完成时间要求，并留有一定的时间检查和进一步整改。
安排此项任务，确认小张一人是否能完成、是否需要其他工具，需要时小张如何协调资源？
作者: DreamCather 时间: 2011-5-12 13:37
1、如果你是老王，如何来进行这项任务的委派工作？
小张，有个紧急重要的事情交给你做。下午4点部门经理要对生产车间进行6S标准化实施效果的评估，我发现生产三工段的生产区域的生产材料堆放比较凌乱，而且该区域还有一些近日生产不需要的材料，不符合《6S管理手册》的标准要求。我下午2点至3点半，要去计划部开一个下半月的产供销会议。你要在我回来之前按照《6S管理手册》的标准进行整理。能完成吗？
2、委派任务的工作，需要在过程中注意到那些环节？
工作内容及注意事项、是否需要其它帮助、完成时间、最终标准。
3、如果你是小张，在接受任务委派的时候要注意些什么？
首先看工作的难易程度，个人能否在规定的时间之前完成，是否需要其他人的协助。
然后确认工作内容、注意事项及完成标准。
最后确认完成时间。
本帖最后由 DreamCather 于 2011-5-12 13:38 编辑
作者: zjwhr 时间: 2011-5-12 13:40
老王可以将委托一事，贴在现场看板上，内容阐明清楚（时间、负责人、要求、协助人等）；
做为小张主要注意要“吃透”（也就是要求领导交代清楚）领导的话。
作者: luohou 时间: 2011-5-12 14:02
呃，不是很了解生产制造行业，请问生产三工段的生产区域，该区域有无负责人？？员工小张是否是该区域的员工或负责人？
员工当久了，有时对于领导的指令总是有点摸不到头脑……
我记得6S是详细的标准化管理，因此，老王在交给小张任务时，必须说明以下几点：
1、为什么要执行这个任务。检查6S这个任务的目的和背景首先要告诉小张，让他对此产生足够的重视。（在工作中，经常遇到领导布置任务不交代目的和背景，结果只好去猜领导为什么要我干这个，就怕做出来的东西不符合领导的要求。）
2、明确完成任务的时间。便于执行者自己合理分配工作时间，保证完成任务。千万别用尽快两个字，谁知道尽快是两个小时还是两天？？
3、告知合作伙伴。告知完成任务所需的合作人员有哪些，并充分授权。
4、任务最后的结果及要求。千万别就一句，把这个做了，谁知道领导心里完成的标准和要求是什么。
5、询问下属还有什么需要协调的。
作为小张，在接受领导布置任务的时候，考虑自己是否有能力去完成这个任务，完成任务所需的资源和时间是否足够，如果不足，是否需要向领导再申请一点资源。别打肿脸充胖子，满口答应结果却不能完成。
作者: 影子44 时间: 2011-5-12 14:11
分派任务：
作为老王：1要说明任务的重要性和紧迫性，杜绝用“尽快“这种字眼，因为中国文字让人有太大的想象空间；2充分考虑小张是否有这个能力完成（是否有能力调动资源，这非常重要）；
作为小张：1要了解任务的是否可以独立完成，如不能，有什么解决办法；2了解任务完成的时间和结果，不能白忙活。
作者: 常诚 时间: 2011-5-12 14:14
回复 1楼 Mark.Yao 的帖子
就事论事地说说自己假设是老王：
我作为老王，看到是：1、生产三工段的生产区域生产材料比较凌乱，不符合6S标准；2、该区域还有一些近日生产不需要的材料，得到的反应就是：需要一个人来把生产材料按照6S规定中材料摆放标准整理，对今日生产不需要的材料送回仓库。那么，这样的工作，随便哪位员工都是可以完成的：材料摆放整齐，送回不需要的生产材料，所以安排给小张：
1、在摆放生产材料要改变现在的凌乱状态，不但要符合6S中的标准，还须要符合材料的特点，比如：方形材料统一在一起，长形材料统一在一起，不能长短一起。
2、对不需要的材料立即返回仓库，按照退库流程办理，将退库单交给相关人员保存。
3、小张在完成这个工作的过程中，涉及到的相关人员，由我本人告知，请密切配合。
4、这两项工作的完成先后顺序是：先摆放，再退库。
5、要求在下午3点前完成。完成后，短信通知我的助理。助理会去复查一次。
假设我是小张，则关注点应该是：
什么时候完成，达到什么标准，做完了向谁汇报；自己不理解或者不懂得的时候须要在这个时候与老王沟通理解；如果在完成这2项工作的过程中出现被人阻扰或者产生其他意外，须要资源来支持，这些，与老王要达成一致，并取得老王的支持。
作者: 吹花小筑 时间: 2011-5-12 14:18
我觉得首先要考虑下委派人手头上原有的工作内容是否是需要紧急处理的，然后要将委派的任务的重要性及其完成的时间和效果告知委派人，另任务不能按时完成的后果也需要事先说明！
作者: eileen_zhu 时间: 2011-5-12 14:23
分派任务时，作为领导的老王要阐明以下几点：1）该项任务的目的；2）该项任务的完成时间；3）该项任务要达到的标准是怎样的；4）给予必要的支持；5）检查与反馈。
作为接受任务的小张需关注：1）工作的内容，要达到的标准是怎样的；2）工作的完成时间；3）工作中可能会碰到的问题，是否能得到他人的支持与协助；4）工作完成后的及时汇报。
作者: chan_ma 时间: 2011-5-12 15:06
回复 3楼 宠着小猪 的帖子
收藏了，有空再看，需要好好学习一下。。。
作者: jerico 时间: 2011-5-12 15:43
好多人都参与了，学习一下
作者: jianxiu.su 时间: 2011-5-12 16:15
如果你是老王，如何来进行这项任务的委派工作？
小张，下午4点公司各部门领导车间检查6S，我发现生产三工段的生产区域的生产材料堆放比较凌乱，不符合《6S管理手册》的标准要求，而且该区域还有一些近日生产不需要的材料。因为2点至3点半，我要去参加会议，所以这个事情由你来负责，对不规范的地方严格按照《6S管理手册》进行整改，务必在我开完会前完成，你觉得有问题吗？
委派任务的工作，需要在过程中注意到那些环节？
1、工作内容 2、完成时间 3、完成标准 4、相关支持
如果你是小张，在接受任务委派的时候要注意些什么？
1、工作内容 2、完成时间 3、完成标准（目的）4、领导的支持
本帖最后由 jianxiu.su 于 2011-5-12 16:17 编辑
作者: JENNYSH 时间: 2011-5-12 16:33
如果你是老王，如何来进行这项任务的委派工作？
领导：小张，近段我们车间的6S有些不到位了，这里出现了……的问题，你去完成一下。我现在要开会。
下属：领导，好的，我会按要求完成的，具体完成时间性的要求是什么呀
领导：下午3点前要完成，我们的工作不能拖后脚。
下属：好的没问题，开会回来前一定完成。
委派任务的工作，需要在过程中注意到那些环节？
注意：布置好任务，对任务的要求，完成的时间节点。
如果你是小张，在接受任务委派的时候要注意些什么？
听清任务，根据要求，确定在时间节点内完成。
作者: 飞翔2000 时间: 2011-5-12 21:22
老王关键是合适的人（小张），交代清楚事情（时间、地点、要求），并跟进关注进展情况
小张接受任务后需了解事情（完成时间、要求、难度）以便迅速完成并及时反馈给领导老王，至于具体怎么交代，根据个人性格交代好以上要点就好，浅见，谢谢！
作者: 烟雨听雨轩 时间: 2011-5-12 22:25
首先得确保小张是否熟悉6s标准（作为领导者是平时工作了）
其次是确定让小张直接执行清理（要考虑是否要给他提安排人手还是让他负责（这个貌似涉及到赋予职权的问题了）
最后规定时间很重要...
作者: 如烟如梦 时间: 2011-5-13 07:32
我个人认为老王首先要讲清楚公司检查6S活动，出现了什么问题，需要小张去做。讲清楚前提。再接着告诉小张几点完成，做成什么样。再下面就要问下小张有什么疑问或者不清楚的地方么，还需要哪些支持或者资源。
对于小张来说，要清楚老王布置的任务是什么，时候时间做完，有疑问就当面提出，以免做到最后发现方向错了。。。
作者: 卷毛狮 时间: 2011-5-13 08:39
个人觉得可以用写作要点（事由、时间、地点、人物）加上过程监督以及结果反馈来描述，只是其中包含很多沟通上的方法与技巧（前面各位大拿已经讲的很详细了，在下就不班门弄斧了）
作者: chrysanswing 时间: 2011-5-13 08:56
我认为主要注意以下几点：
1.明确任务的完成期限；
2.明确任务标准，如指出不规范处，提供6S标准；
3.临时授予任务执行的权力（可提供书面形式证明）；
4.明确未按要求完成任务的后果。
作者: lin187 时间: 2011-5-13 08:58
借花献佛一下：有以下七个步骤：
第一步 选定需要委派他人去做的工作
第二步 选定能够胜任工作的人
第三步 确定委派工作的时间、条件和方法
第四步 制定一个确切的委派计划
第五步 委派工作
第六步 检查下属的工作进展情况
第七步 检查和评价委派工作系统
针对本案例中临时性工作的委派，时间节点很重要，一定要强调什么时候内完成，4点就需要的东西不能用“越开越好”这样模糊的字眼，这种非标的东西在每个人的心里体验是不一样的。而且要告诉完成任务的目的以及适当的方法，不然受委托者容易应付了事。
作者: 山村牧童 时间: 2011-5-13 09:20
学会授权，让自己不再更累！
作者: boyee 时间: 2011-5-13 10:00
其实这就是一个沟通问题，上下级良好的沟通至关重要，作为领导针对不同的下属要有不同的指导和沟通方式。此案例中，在上级领导要来检查的关键情况下，车间主任有事需要委派其他人来处理，这个车间主任一定要找一个熟悉处理流程和标准的人来做。
作者: 雪中鹰 时间: 2011-5-13 10:01
老王在授权时要注意，一定要把授权的背景（6S检查），工作内容，完成时间，工作标准进行详细说明。
小张要注意弄清楚老王的工作要求，同时对于需要支持的事项要及时提出。
作者: yuliuyi 时间: 2011-5-13 10:23
學習前輩的了。。。
作者: maymax 时间: 2011-5-13 10:33
俺要是老王：
1、确定要委派的人员，确定小张是主办人员，还是协办人员，根据对小张的日常观察来决定。（确定是否可以胜任此项工作）
2、询问小张是否现在手头有其他紧急的事情需要处理，确定他能否接受这项工作。
3、交代清楚这件事情的缘由和工作结果的标准、来检查的时间节点及需要承担的后果。
（6s的标准、几点来检查处理的结果、为什么现在这么着急进行处理等）
4、询问是否需要其他的支持和帮助。
如果我是小张：
1、确定自己目前是否能接受这项工作任务；
2、确认单独完成还是需要配合别人 或者是需要别人的配合完成（寻找资源）
3、确认工作结果的标准及时间要求。
4、询问是否有其他连带工作要求。
呵呵，目前就想到这些。
作者: damone 时间: 2011-5-13 11:05
小张：这有个事情需要你帮我做一下，X点之前发我邮箱。
你做的时候要注意一下这几点：
1、
2、
你看看还没有其他要完善的，整理完之后一起给我。
有什么问题给我电话吧！
作者: 幸福牵线 时间: 2011-5-13 11:21
学习中
作者: menghaiyan 时间: 2011-5-13 11:48
案例中已提到现公司关于6S标准见习已呢一段时间，应该从上自下已熟悉，这次要检查所以老王发现了一些问题，由于自己要开会，不能处理这个问题，所以开始授权委托人办理此事。
1、首先要领导授权，告知这个事情的背景、目的、重要性
2、授权后，询问委托人是否有问题，有就相应解决，没有就确认什么时间要完成，如暂时没有发现，可告知在开会的路途中的几分钟内可打电话反馈相应问题并解决，否则开会期间不能接电话。（细节）
3、权责要分明。告知相应的责任（权责要统一）
4、做好后要反馈。
5、完美收关要及时表杨。
作者: 大雁飞过 时间: 2011-5-13 13:06
领导要告知做什么工作，需要达到什么样的结果，什么时候要这个结果。
下属应当确定上级给到的工作的紧急程度及预算此项工作是否需要其他人员的援助。
作者: 望天的孩子 时间: 2011-5-13 13:20
偶是路过来学习的
作者: 悠悠涧 时间: 2011-5-13 14:29
根据自己经验总结了5个步骤：
1、明确工作（目标、时间限制、所需资源、主要方法）
2、明确授权对象
3、正式授权
4、检查进展
5、评估激励
作者: crystalme 时间: 2011-5-13 15:56
走过、看过、也一并学习之。
作者: 妞@小懒猪 时间: 2011-5-13 16:48
1.明确任务完成需要达成的目标和结果
2.明确任务完成的时间
3.授权
4.明确任务完成之后的回馈
作者: 天天向前 时间: 2011-5-13 18:09
告诉下属完成的期限是几点，完成的工作是什么，（清理垃圾和暂时不用物品，检查货区6S），就OK了。
作者: 美鸥 时间: 2011-5-13 20:58
说明工作重要性，指出完成工作时间和要求，提供完成任务资源是关键点
作者: soon1984 时间: 2011-5-14 07:54
端个板凳坐着学习！
作者: zp2959 时间: 2011-5-14 09:50
1、明确目的：5月11日下午4点，各部门经理将到生产车间进行6S标准化实施效果的评估，临检时发现生产三工段的生产区域的生产材料堆放比较凌乱，不符合《6S管理手册》的标准要求，而且该区域还有一些近日生产不需要的材料，所以亟须整改。
2、明确要求：A、时间节点：3点半回来检查。B、堆放比较凌乱的材料、生产不需要的材料的整理规范以及发挥主观能动性再次核查是否还有不符合标准要求的地方并加以整改。
3、明确保障措施：A、完成此次任务需要的人数 B、完成此次任务需要使用的工具C、现场调派到位
作者: 糯米糖糖 时间: 2011-5-14 11:52
好像目前啥也不懂
作者: 斯文传说 时间: 2011-5-14 15:46
针对这点说实在的，自己要对领导的语气要有判断，分轻重，抓重点，进行。
作者: 追忆风云 时间: 2011-5-14 16:04
要委托的工作目标（事情）确定，第一
第二，人手的选定与安排；
第三，时间的确定。
第四，标准给予。
第五、跟进整个过程
第六、检查反馈与评估
作者: 716716716 时间: 2011-5-15 15:03
老王：告诉小张，这是密令，要组织相关人员在最短时间内完成任务，
交代小张，清晰明确具体需要做哪些事情，告知其《6S管理手册》的标准要求
过程注意：保密，要有一定授权（可以调动相关人员开展工作）
小张：要明确领导的任务、具体要求（完成时间和标准），不懂的地方要问清楚
作者: rocshi 时间: 2011-5-16 11:10
一、告诉此项工作的重要性（关系到车间的绩效或成绩，做好可能有的奖励）；
二、布置一下具体工作内容（应该怎样操作，遇到什么困难时可以找谁协助）；
三、要求完成的时间（情况容许下可以手机短信报告完成状况）；
四、检查完成状况、给予表扬或指出不足（切忌批评！）。
作者: kzxc86 时间: 2011-5-16 13:06
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作者: 蚂蚁的力量 时间: 2011-5-16 14:25
委派任务好像要经常遇到的，但是真的还没有系统整理过。
我想不外乎，需要说明清楚的情况是，目的、形式、要求、标准等。
期待总结。
作者: hunsons 时间: 2011-5-16 17:16
如果我是老王，顺序如下：
1、小张：你现在手头有紧急任务吗？
2、如果没有，可否放放手头工作帮个忙，下午领导要来检查6S相关内容，有个区域不符合要求，我有个会急着去参加，希望你能全权处理这件事情。
3、完成时间、完成质量、有何困难需要帮你解决？
作者: hxf731 时间: 2011-5-16 20:01
1、告诉小张需要解决的问题，以及解决问题时可能遇到一些困难
2、给小张安排相关的辅助人员，或是通知到班组内人员一定要服人小张的工作安排
3、告诉小张事宜解决的最后时间，以及希望达到什么样的结果
4、遇到一些解决不了的问题时，如果处理（比说是电话联系，或是再找上层领导等）
作者: emma_maxh 时间: 2011-5-17 09:44
值得分享的好案例，感谢楼主！
作者: iris li 时间: 2011-5-17 10:33
学习的，呵呵
作者: 明筱白 时间: 2011-5-17 13:48
来看一下，和前辈们学习学习
作者: moonsailor2 时间: 2011-5-17 17:57
老王：小X，麻烦你过来一下。这里有一对生产材料堆放比较凌乱，……你先处理一下，有什么不清楚的吗？
下属：领导，什么时候要啊？
老王：我下午2点至3点半要开会，希望你在我回来前处理完，有困难吗？
……………………
这样之类的，上司和下属相处，都要相互尊敬，如果上司有很多没交代清楚，作为需要完成工作的下属，有必要问清楚上司所希望达到的结果，避免产生矛盾。
作者: kongwu1981 时间: 2011-5-18 16:46
要求领导说明任务的重要性
作者: 蚂蚁的力量 时间: 2011-5-19 23:04
看到了，太精彩了。那个集结号我看过，好像确实有那么回事。
作者: 上善若水2010 时间: 2011-5-19 23:08
先承认偶犯了一个比下属还严重的错误：居然忘记了要及时参与的这个很有意义的活动。
仔细看了家人的回贴和楼主的总结，很多收益。根据戴明环的PDCA关键控制点，在CHECK检查之后还应该要有一个ACTION的步骤，即反馈纠偏的过程。这样才能形成一个闭环的管理。当然，楼主的案例是只针对如何有效布署工作，后续的管理步骤可能就不是考虑的重点了。
再次对未及时参加活动表示遗憾并对楼主的总结分享表示感谢！
作者: zjwhr 时间: 2011-5-20 08:29
回复 2楼 Mark.Yao 的帖子
总结的很好，窃取迈克的劳动成果了，转了
作者: zjwhr 时间: 2011-5-20 08:37
回复 2楼 Mark.Yao 的帖子
如何对犯错的下属进行批评？可以开始啦
作者: 飞翔2000 时间: 2011-5-20 08:51
谢谢马克邀请，我已经参加讨论了，你的总结也很不错，不过具体实施还要灵机应变，不可能按照程式去走，不过这几方面的考虑很重要，支持一下！
作者: lliyuanzhong 时间: 2011-5-20 09:26
很好的文件
作者: 贺勃271985 时间: 2011-5-20 11:52
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作者: 陌上雪 时间: 2011-5-20 12:07
期待2期，对有些肤浅并反复的问题，真的忍不住去批评，期待学习
作者: 钱一两 时间: 2011-5-20 23:14
作者: zjb01 时间: 2011-5-21 10:07
上级：下达任务按smart +过程跟踪、指导基本就到位了！
下级：任务要求、任务的重要程度、任务的目的、完成时间点；
作者: lin187 时间: 2011-5-23 09:15
谢谢精心的总结！
作者: 稻草人蜀 时间: 2011-5-27 16:38
1\说明工作的重要性
2\召开临时会议,责任人落实及实施
3\要达到个什么样的效果(干净整洁的现场)
4\完成时间,及维持的标准
作者: 稻草人蜀 时间: 2011-5-27 16:41
制定标准项目(图片)并持续进行,定期核查,以后执行起来就更容易!
作者: emma_maxh 时间: 2011-6-1 11:18
经典案例，值得分享，感谢楼主~~~~~~~~~
作者: toby200000 时间: 2011-6-2 11:18
看了以后有点小心得，谢谢共享了。
作者: 小吵 时间: 2011-6-8 14:01
支持，加分的说
作者: power963 时间: 2011-6-18 14:53
各位分析的太好了
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