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标题: 【已总结】假设您是负责员工关系的经理，将如何协调？ [打印本页]

作者: 常诚 时间: 2011-5-12 16:56
标题: 【已总结】假设您是负责员工关系的经理，将如何协调？

我刚刚和一个负责员工关系管理的好友给我聊了他们公司最近发生的事情：

集团公司在高层会议上决定：准备开展今年的为期5天的旅游活动，地方和线路由负责具体旅游活动的行政中心选出几个线路让全体员工选择，费用在多少预算总额之内即可，让大家玩的开心。行政中心发出去200份调查问卷，收回来问卷总结，发现是两个结果：要么是空白；要么是选择了问卷中以外的地方。行政中心的人基本上是新人，入职都是不到半年的，对这样的结果百思不得其解，行政中心总监和员工关系经理午餐的时候，聊到了这事情。而员工关系经理也是入职不到一年的，也产生了疑惑，就利用工作机会，对公司的同事大致了解，很快就得到了准确原因：

1、大部分员工都是老员工，占比80%左右，他们都记得去年4月财年工作会议的时候，公司董事长兼总裁在该会议上宣布：以后公司的旅游，和公司的经营业绩挂钩，达到多少亿元，选择什么地方旅游，分成了省内、国内、国外三个层次的旅游档次。到今年4月，又满一个财年，公司的经营业绩达到了国外旅游的条件，应该是新马泰三地。可是行政中心的问卷中没有这三个地方，这部分人员都不选择，将问卷原封不动地退回行政中心。

2、选择问卷之外的地方的人员基本上是入职不到一年的新员工，他们都集中期望去海南、张家界、云南三地。

员工关系经理将这个情况反馈给行政中心之后，行政总监汇报给公司总裁。总裁出人意料地以邮件形式做了一个决定：告知人力资源管理中心和行政中心，旅游地点定在省内某地，住吃玩5天，必须全部参加，一个都不能少，行政中心牵头组织全程负责，员工关系经理做好协调，一定要做到大家满意。

假设您是员工关系经理，如何做好协调工作？

总结：

（写在前面：由于本人初次做版主，还不是很熟悉论坛规则对论坛总结这类有没有规定也不是很清晰，对这样的讨论总结上，也没有综观全局的能力，只能凭着自己的经验和对案例的理解来总结，若有不对，请海涵。谢谢！）

首先，感谢参与者的积极参与，本想将这样的帖子放在这里讨论的时间越久越好，可是鉴于参与者较少，且论坛要求在1个月之内予以结贴，现将截至本日讨论的结果中，本人个人觉得中肯的建议总结如下：

1、“Linda莉莉”在10楼的见解；

2、“我爱书”在12楼的见解；

3、“haoed”在16楼的见解；

4、“Mark.Yao”在17楼的见解；

5、“安安的爸爸”在18楼的见解；

6、“歪歪静思”在27楼的见解；

7、“三省其身”在34楼的见解。

（以上见解，各位可以再去温习温习，说不定还能得到新的启发哦。）

其次、由于是我提供的朋友公司的真实案例，问我如何协调，我也给出了以下建议，现将建议内容贴于下面，引得贻笑大方：

先理顺一下本事件的脉络：今年公司要组织旅游，可是有几个因素左右：第一、去年公司总裁答应达到什么业绩，享受什么旅游；第二、行政管理中心已经组织了调查问题，新老员工对旅游的期望值不一致；第三、总裁邮件决定通知了HR和AD两个部门：省内旅游让大家满意，而并没有让其他部门和员工都知道（这点非常重要，也就是说，只有人力和行政两个部门知晓）。

接着，看看问题的实质：员工关系经理如何协调。那么，这个问题的重点在于协调，所谓协调，我本人个人认为就是对上级的指示、决定与员工的意见、需求通过员工关系经理的自身努力，处理好这两个层面的关系，做到和谐一致，配合得当，最终目的是让旅游得到满意，上级高兴，下级快乐。这，才是解决问题的实质。

为此，我提出如下措施给予建议：

在对上：

第一、和公司总裁做一次深入沟通，看其究竟是否真正如邮件指示上做的那样：“一定要做到让大家满意”。由于旅游政策在去年财年会议上公布，虽然没有形成文件和制度，但是事关诚信与凝聚力，可由于总裁已经邮件决定，化解去年诚信与邮件决定之间的冲突成为本次沟通的先决条件，其次才能达到“大家满意”。如何沟通上，我提出的建议是：

1、让财务部提供去年的财务数据结果，旅游的操作空间究竟有多大；

2、充分利用员工关系经理的上级人力资源管理中心老大以及公司其他高层力量与总裁沟通，借助外力（这里面有一个因素：员工关系经理也是新人，彰显其在公司的人脉）；

3、寻找对旅游有相关的内部事件进行积极引导，让总裁意识到自己的决定有些不足。

【在实际中，员工关系经理只运用了上面的第三点，内部有一个员工刚好生病，须要住院，可这员工是总裁的爱将，员工关系经理将其生病住院的事情告诉总裁，总裁和员工关系经理一起去医院探视，生病员工提出了旅游地的想法，员工关系经理也借机说，总裁就说考虑一下，第二天让员工关系经理提交一份国内游的方案。】

第二、做一份旅游方案，对旅游地点和线路的选择上，既不要选择国外（为公司节约，也为员工节省），也不要选择省内，而是选择国内某地。为什么？因为这时候必须充分掌握好新老员工对旅游选择不一致这个非常有利因素。同时，在费用的预算上宽松一点，做到比去国外旅游低，比省内旅游高。具体说来：

1、在旅行地点选择上，不能选择省内的景点或者员工选择的地方；

2、在旅行工具选择上，比照去年高规格，假如去年选择火车，那么今年选择飞机，做到高层和普通职员都是一样的交通工具；

3、订购旅游衣服和鞋子。几天天时间外出旅游，员工肯定带上换洗衣服的，让公司来出本次费用，为员工挑选合身、材质不错的鞋子和衣服，员工既高兴，印上公司LOGO还对外界展示了公司形象，对公司也是非常有利的；

4、住宿上尽量做到当地最高规格、做到2人一房或者单间/人；

5、购物上，公司为员工报销多少元之内的旅游物品或者发放每人多少元的旅游消费金；

6、在旅游时间上，公司规定是5天，最好是修改为从本周六到下周五，也就是说从5天增加为7天，剩下的下周六和下周日两天时间还是保持休息，让员工旅游回来之后，好好地休息2天，以饱满的热情投入到工作之中，因为，旅游还是很累人的。

7、旅游中的就餐一般都是存在着吃的不太好现象，那么本次旅游中将提升餐饮质量作为一个亮点。

8、成立旅游服务组，让组员为旅游员工服务，比如生病什么紧急情况等等的处理。

【在实际中，这份方案基本上全部采纳，取得了非常不错的效果，98%以上的员工理解公司和高层的决定，剩余的2%只是提出了一个建议：将旅游写进福利制度。】

在对下（员工）上：

1、将为什么选择国内游的理由进行清晰解释（绝不要说“达到了多少亿，可是亏了多少”、“公司下步发展需要更多的钱”之类的话，这样说，只会加重员工与管理层的分心，而不是凝聚，因为，“亏了多少”之类的话，一是导致员工认为公司在找理由找借口，二是对员工努力奋斗的否定，三是对公司前景担忧，这么努力却选择了不赚钱的行业。四是怀疑公司的资金流动能力，认为公司没钱。），将国外旅游的地点和选择国内游的地点进行对比，得出结论让员工认识到：还是选择祖国旅游好。

2、选择国内游，还会得到哪些好处给员工说明白。游玩之后还有好处拿，谁不高兴呢？就是将旅游方案中的所有细节，与历年旅游相比的好处和改善的地方着重说明。

3、个别沟通。在组织中选择一部分有影响力的员工，说服他们之后，让他们帮为选择国内游说话。不管是部门长还是资深员工，都要让其服从决定并为之付出。

4、注意事项：单独或者小范围沟通，切忌集中统一解释，可是发出邮件给全体员工说明，但是忌召集全部人员在一起解释。

【在实际中，员工关系经理采纳了一些，自己又丰富了一些措施（提出的措施有：今年旅游比去年增加满意度、节省个人消费抗物价疯长），取得了相互理解和相互支持，很多员工内心真实想法上还是不支持国外游的，都说跑出去一次，看是看了，可是看了就想买，或者就想玩，说不定把自己一年半载的积蓄就这样花光了，也是很不划算的。】

最后有一个建议给论坛参与者：

面对这样的案例，实际上讨论的是解决问题的能力，本案例就是凸显如何解决“协调”。因此，讨论上应该凸显解决问题的措施。

本帖最后由常诚于 2011-6-13 21:11 编辑

作者: 芒果吃饭 时间: 2011-5-12 17:27
我还没达到经理那个级别（屁股决定脑袋，哈哈），不知道该怎么处理这类事件，也没遇到过类似的
先占位置看各位高人解答

作者: 陌上雪 时间: 2011-5-12 19:54
这个太难了。

但是我个人认为，企业做出承诺，就应该去遵守。
80%的老员工都已经得到该承诺并努力完成了工作任务。而公司如果没有实现自己的承诺，那以后的工作如何开展？别说支持本次活动了，就连以后都难。

我认为可以做个斡旋，不能老板说什么就是什么。

1.尽量实现国外游，哪怕只出国界也行啊，虽然比较滑头。
2。折成奖金补偿，这个比旅游应该更容易接受，哪怕在费用上打了折扣。
4. 找个分割点，一部分员工国外游，一部分国内游。

但是以上不算是协调工作，只是几种选择而已。
抛砖引玉。

作者: 771003 时间: 2011-5-12 20:00
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 温州小兵哥 时间: 2011-5-12 21:22
有个问题我没有明确，不好回答，就是此次参加旅游的人数是多少，集团公司所以的人都要参加国内某个省的。看来总裁不兑现以前说的达到业绩可以出国旅游&，

作者: yiyi907 时间: 2011-5-12 21:27
hehe,
看到这个案例想到了之前看到的一个案例
和这个类似
我说说其间提到的集中解决方案吧~
（引用案例中的一句话：一次让老板拿这么多钱，肯定不舍得,hehe ~~~)
方案一：履行公司承诺，依照之前的计划执行
方案二：可以依照公司现在选择的方案，但是未花费的费用都发给员工做福利
方案三：取消出游计划，所有费用都发给员工

哈哈~~~
偶觉得这三个方案老板都挺~~~~的
但是，偶觉得，既然承诺了，就应该履行~~

作者: 常诚 时间: 2011-5-12 21:27
回复 5楼 温州小兵哥 的帖子
集团本部200人，就这么多人。

作者: 常诚 时间: 2011-5-12 21:28
回复 4楼 771003 的帖子

是事实，真实案例！

作者: DreamCather 时间: 2011-5-12 23:43
一诺千金。何况是领导。既然员工已完成任务，那么公司应该兑现承诺。否则以后的工作很难开展。

作者: linda莉莉 时间: 2011-5-13 09:10
这种问题在一些企业都会存在，老板在说大话使小钱，当初给了高的允诺，在执行时反而舍不得了，据楼主所说，行政部都是新人，对公司的情况当初在设定问卷时并不清楚，问卷结果汇来后反而与预想的结果出现大的偏差。
总裁给出这样的结果，做为行政部肯定的执行，得执行的结果与员工的心理预期相差太大，肯定得不到满意的结果，我认为这件事，行政部应起到中间桥梁的作用。
执行方法可以如下
向上与总裁沟通，委婉的将问卷结果与领导沟通，在预算范围内，不足预算的大家交一部分，是否可考虑境外，
向下与员工沟通，出两套方案，方案一，总裁给的结果
方案二，境外游，但员工需自出一部分费用。

作者: 飞翔2000 时间: 2011-5-13 09:15
这个问题有点头疼，给公司建议把旅游费用发给员工做补贴这个方案比较可行，员工也比较容易接受

作者: 我爱书 时间: 2011-5-13 09:19
人而无信，不知其可。
看完案例，首先想到了以下几个问题：
第一，行政中心设计旅游方案供选择的时候，是否没有考虑到当初总裁的承诺呢？是否没有进一步和管理层沟通呢？
第二，有80%的员工（老员工）都记的总裁的承诺，现在老板反悔，影响面可是够大的。
作为员工关系经理，同时又是一位新员工，处理这事确实很棘手。
没处理过这么棘手的问题，假设如下处理方法：
首先，想想员工关系经理的角色，是处于管理层和员工之间的一个支点，有必要平衡双方的关系，基于此，该经理不能一味听从总裁的意见而忽视员工的想法，强制员工接手总裁的方案；也不能不考虑总裁的意见，维护其权威。
其次，沟通。一是站在员工的角度考虑，同总裁做进一步沟通，阐明员工的思想和心理，提出建议，看有无变更旅游计划的可能。二是同员工沟通，引导他们试图接受总裁提出的旅游计划。通过沟通提出一个双方都能接受的方案。

本帖最后由我爱书于 2011-5-13 15:18 编辑

作者: hnyuhong 时间: 2011-5-13 13:51
此案例与我们公司今年5月组织的旅游事件非常相象，之前对企业的现状做了问卷调查，几乎80%的新人没有回馈，大家对旅游的事非常反感，一方面旅游设在双休，时间紧凑，另一方面旅游过程中利用半天是开年度总结会，坐车来回是一天，开会半天，但老板与办公室主任还要求必须都去，不得请假，这样的活动其实举行比不举行来的结果更不满意

作者: 大正人 时间: 2011-5-13 13:58
看你们把这些员工们给惯得，出去玩还挑三拣四的。老板是是有达到多少亿元就去那里玩的承诺，但是你们只知道营业额达到了，知道费用增加了多少吗?因为行业的总体趋势导致了今年的企业纯利润还没有去年多呢？所以今年的出去玩的费用还是老板舍去增加一条生产线为代价呢。真是不知好歹。告诉他们愿意去就去，不愿意的没有补偿还不准休息，都在家老老实实的上班。就是这2种选择给到他们呢，然后再做一次愿意出游的统计。该不会少于95%的同意了。

作者: 美鸥 时间: 2011-5-13 21:11
同意我爱书的观点，下发问卷的时候没考虑成熟

作者: haoed 时间: 2011-5-13 22:17
1、和老总沟通，向总裁解释人无信不立，虽然国内游节省了公司的费用，但长远来说，员工会对公司产生不信任感，以后公司的承诺也会打折扣，员工的积极性会受到打击。。。。这些的损失比公司节省的费用更多，影响更大。
2、如果老总坚持国内游，那做员工的工作。向员工解释，公司去年承诺国外游，但因公司现在业务忙，没办法有足够的时间组织国外游，同时国外游公司领导只允许在休息时间去。这样会造成很仓促。和旅行社团联系，最近没有合适的档期，满足全体员工外出旅游，等有合适的档期但又过了合适的旅游季节（反正就是多掰一些国外游的不利之处）。
向员工强调，可以向公司争取在上班时间组织去旅游，不过领导只同意在省内才可以，因为这样公司有什么事方便处理。同时公司为弥补，同意有5天的费用全免省内游，包括工作日时间的出游。

作者: Mark.Yao 时间: 2011-5-14 19:20
此案例问的是老板要求员工关系经理做好协调，如何协调的问题，
所以楼上的很多朋友都在说老板的信誉问题，我觉得不是本案例要讨论的。
如果我是这个员工关系经理，我就这样做：
1、请行政部发布公告，告知本次旅游的安排；
2、着重收集旅游地的一些情况，力争让员工提起兴趣；
3、深入各基层组织，向员工宣传本次的旅游安排，并说明旅游安排的原因，着重去描述旅游安排的理由，如考虑到来回行程、照顾各年龄层次、旅游点的热点等，尽量让员工提起赴旅游地点的热情；
4、适当的机会，也将员工的心声委婉地转达给老板，让老板明白诚实诚信也是一种美德。

作者: 安安的爸爸 时间: 2011-5-14 19:22
回复 1楼常诚的帖子
偶的思路是总裁唱白脸，行政中心和员工关系经理唱黑脸，具体想法如下：
第一步：行政总监、员工关系经理先跟总裁私下沟通后思路，争取获得总裁的认可。
第二步：行政中心和员工关系经理要找忠心马仔对外放小道消息，说因对去哪里旅游，公司内部各有看法，协调不一致，拟放弃此项活动。必要时，也可以首先由行政中心发文说取消此次旅游的计划安排。
第三步：新、老员工群情激荡，严重抗议。
第四步：拖一段时间后，总裁出面，说，公司并无取消旅游的计划安排，一切都是行政中心自行决定的，对行政总监的工作进行严厉批评。然后告诉大家，鉴于时间关系，今年我们只能选择在省内游玩了。如果能按照其他童鞋的建议给予适当地补偿，可能就更理想了。
第五步：皆大欢喜，欢呼老板万岁！

作者: sunnymay 时间: 2011-5-16 10:01
楼上，高！

作者: lovelingna 时间: 2011-5-16 10:36
现在员工好象上帝，每次出游都需征求其意见，有时还挑三捡四的，弄得工作都不好开展。不过公司有如此的承若，就该执行，免得失信于员工，以后员工上班都没劲，由此瞧不起公司

作者: HR-妞 时间: 2011-5-16 12:42
此事在私企非常常见，老板到真掏钱的时候就打蔫了。
第一步，还是先得和老板谈一谈员工的想法，不成的话，
第二步，和各部门领导开会说一下到底为什么老板没兑现对员工的承诺（不管是真的理由还是编的合理点的），让部门领导传达一下，让员工释怀一下。
因为这是没有办法的事情。

作者: zxx2010 时间: 2011-5-16 22:24
学习了，谢谢。。。。。。。。

作者: reader2010 时间: 2011-5-19 09:13
行政中心在确定线路前没有和高层领导沟通吗？确定前也没有听取一些员工的意见吗？关键还是没做好准备工作．

作者: 小猪看报 时间: 2011-5-19 17:45
这种旅游也怪累人的，并非每人必须参加，不愿意旅游的可以自己休假五天，当然也不会给予退补其他的费用。。

作者: 歪歪静思 时间: 2011-5-19 19:23
本人浅见
1、先和老板沟通下，选择省内游的原因，弄明白老板的想法
2、和老板说下员工对本次旅游的看法、意见
3、确认省内游无法更改后，和老板沟通省内游的具体问题，例如：可不可以做的更人性化，提高省内游的档次与舒适度，努力做的让员工更满意

作者: 是我1984 时间: 2011-5-20 11:36
学习学习.....

作者: 钱一两 时间: 2011-5-20 23:16

作者: 游渔 时间: 2011-5-27 00:27
还是要沟通，首先要了解老板的想法，其次才能是说服老板或是员工。
行政上涉及到上情下达时，就是要充分了解双方的意图，及时反馈，传达到位。
本案中的员工关系经理关键是要在位置上摆正，明确老板的意图与员工的意愿之间的冲突所在，尽量平衡双方的利益。但实际操作中，作为HR在双方利益冲突时通常没有太大的权利去左右老板的想法，所以要分情况。如果老板的决策是有理由并且是理智的，那就可以就员工涉及的利益与之做进一步沟通，如果老板只是一味的强制，那就只能想个委婉的方法强制员工执行。
所以，眼睛和耳朵很重要，用眼睛看用耳朵听，然后有选择性的说。

作者: kiddwang 时间: 2011-5-27 12:07
我并不是替老板说话。既然年度旅行是企业定下来的，原则上只能选择国内旅行的话，那行政中心和ER经理可根据预算范围选择景点，最重要是丰富行程安排，让员工能享受企业的福利。

作者: dan0712 时间: 2011-5-27 12:21
公司旅游还要下问卷?有意思.****

作者: leo201010 时间: 2011-5-28 15:30
不错的案例

作者: 三省其身 时间: 2011-5-28 16:27
,,总裁出人意料地以邮件形式做了一个决定：告知人力资源管理中心和行政中心，旅游地点定在省内某地，住吃玩5天，必须全部参加，一个都不能少，行政中心牵头组织全程负责，员工关系经理做好协调，一定要做到大家满意。//

第一，这个是一个正式的决定，这个问题己经定性，不要再去和总裁做什么沟通。行政总监事前干什么去了，明知道旅游是有标准的，这事他应先负责解决，解决不了再上报。当然事后，要跟总裁沟通，立信，立威等方面的影响。为什么不在现在去沟通呢？就算我们是对的，总裁也接受，也不又是另一个朝令夕改吗？影响不会比总裁之前的不立信差吧。

第二，方案己定，在省内游，那就是说行政总监只能在规定内给出更佳的操作来挽回。

第三，也是最关键的，要做到大家满意，如何协调。第一步，告诉总裁，我们降低了福利标准，想要做到大家满意是不可能的，但你为尽力去协调，了解降低这个标准的原因，还有以后此类旅游经前的标准是否执行，如果是仅仅这次，那么这次能不能给其他的资源支持补偿此事带来的负面影响，第二步，同各部门主管沟通，大局己定，福利有总比没有好。继续画饼，告诉大家这次旅游公司很重视，一定会操作好，令大家满意，玩的愉快，不会比国外旅游差。第三步，对于降低标准，我们始终要给这80%员工一个合理的解释。这个要从企业实际情况去讲。我就不忽悠了。。

安爸的想法很好，不过操作的话，建议能不能不要拉总裁下水，还有这个操作的黑锅最好能弄到各部门一起背。

作者: wgcg1983 时间: 2011-5-28 16:55
同意linda莉莉的观点。尽量让大家满意，下面的员工也会记得员工关系同事的好，也许没有达成，但也让大家知道了你们的辛苦。让大家都有台阶。

作者: 富饶的雨田 时间: 2011-5-28 17:39
既然是负责员工关系的经理，那就要协调双方。
先协调员工这边，批评老板的做法不对，再讲老板的难处，讲讲都是老员工都是对公司有感情等，希望大家见谅之类的。看看员工有什么反应，如果还不行，让员工提出一个不是国外游的方案（比如取消旅游，大家到酒店聚餐一次再放假三天），看看有没有可行性。也就是统一下员工的意见。
员工意见统一了，协调老板这边就好得多。省钱办好事，谁不乐意。
个人观点，以前也没有处理这种事情。

作者: zhouyanqian 时间: 2011-5-30 17:26
这个案例不仅仅是一个在哪里旅游的问题，而是一个企业诚信的问题：
一、大前提：
公司董事长去年公司会议上宣布：
以后公司的旅游，和业绩挂钩，达到多少亿元，选择什么地方旅游，分成了省内、国内、国外三个层次的旅游档次。根据去年业绩应该，今年的旅游应当是国外。
二，小前提：
老板决定省内玩5天包吃住。

三、结论：
1、老板花钱5天游，员工不领情；
2、老板失去了诚信，今后激励员工的承诺将没有任何人听。
3、今年业绩会大幅度下降。
4、有能力的员工不会为一个不守诚信的老板努力工作。

解决办法：

人力资源经理和行政总监要把个中利害和老板说清楚，如果老板是有困难，建议老板要给员工一个解释，反之，兑现承诺比失去人心的更要获利多多。

作者: zhouyanqian 时间: 2011-5-30 17:27
经营企业，其本质就是经营人心

作者: huangxu010320 时间: 2011-5-30 20:28
既然老板都订了行动目的地及日期，做为员工关系经理，就是想办法如何将活动办的新颖一些，如何吸引员工的眼球及旅游的欲望。

作者: 寒枫飘 时间: 2011-5-30 21:32
个人认为解决此类事情，取决于企业及员工的价值观，由此产生3种方案：
1、简单型，完全听从领导指示，按照领导要求去做员工的工作。
2、折中型，听从领导安排，同时为员工争取其他福利，建议企业规范公司福利制度。
3、积极型，向领导进言修改为国外游，同时也需要附上此次旅游的价值点，即本次旅游中员工对未来企业经营业绩的承诺与士气提升。

个人意见，仅供参考!

作者: 欧阳倩 时间: 2011-5-30 22:12
总裁出人意料地以邮件形式做了一个决定：告知人力资源管理中心和行政中心，旅游地点定在省内某地，住吃玩5天，必须全部参加，一个都不能少，行政中心牵头组织全程负责，员工关系经理做好协调，一定要做到大家满意。
个人认为总裁这邮件有点出难题，他都没有遵守承诺，却还硬性规定每个人都去，也没有按照员工的意愿选择，却还要让大家满意？这算不算霸王条款呀，虽然这是福利，那也是工人努力得来的，如果一个企业连公开的承诺都不能竞现，又谈如何发展了？那以后领导说的话还有人相信吗？ 本帖最后由欧阳倩于 2011-5-30 22:13 编辑

作者: polo2281 时间: 2011-6-7 09:15
我也觉得问卷有问题，有些事儿不能太叫员工做主，最后搞得很被动

作者: 依依宝贝 时间: 2011-6-7 09:35
回复 3楼 陌上雪 的帖子

如果这样，将从哪几个方面说服老板？

作者: 依依宝贝 时间: 2011-6-7 09:46
学习安爸不一样的管理。

作者: 常诚 时间: 2011-6-13 17:30
（写在前面：由于本人初次做版主，还不是很熟悉论坛规则对论坛总结这类有没有规定也不是很清晰，对这样的讨论总结上，也没有综观全局的能力，只能凭着自己的经验和对案例的理解来总结，若有不对，请海涵。谢谢！）

首先，感谢参与者的积极参与，本想将这样的帖子放在这里讨论的时间越久越好，可是鉴于参与者较少，且论坛要求在1个月之内予以结贴，现将截至本日讨论的结果中，本人个人觉得中肯的建议总结如下：
1、“Linda莉莉”在10楼的见解；
2、“我爱书”在12楼的见解；
3、“haoed”在16楼的见解；
4、“Mark.Yao”在17楼的见解；
5、“安安的爸爸”在18楼的见解；
6、“歪歪静思”在27楼的见解；
7、“三省其身”在34楼的见解。

（以上见解，各位可以再去温习温习，说不定还能得到新的启发哦。）

其次、由于是我提供的朋友公司的真实案例，问我如何协调，我也给出了以下建议，现将建议内容贴于下面，引得贻笑大方：
先理顺一下本事件的脉络：今年公司要组织旅游，可是有几个因素左右：第一、去年公司总裁答应达到什么业绩，享受什么旅游；第二、行政管理中心已经组织了调查问题，新老员工对旅游的期望值不一致；第三、总裁邮件决定通知了HR和AD两个部门：省内旅游让大家满意，而并没有让其他部门和员工都知道（这点非常重要，也就是说，只有人力和行政两个部门知晓）。
接着，看看问题的实质：员工关系经理如何协调。那么，这个问题的重点在于协调，所谓协调，我本人个人认为就是对上级的指示、决定与员工的意见、需求通过员工关系经理的自身努力，处理好这两个层面的关系，做到和谐一致，配合得当，最终目的是让旅游得到满意，上级高兴，下级快乐。这，才是解决问题的实质。

为此，我提出如下措施给予建议：
在对上：
第一、和公司总裁做一次深入沟通，看其究竟是否真正如邮件指示上做的那样：“一定要做到让大家满意”。由于旅游政策在去年财年会议上公布，虽然没有形成文件和制度，但是事关诚信与凝聚力，可由于总裁已经邮件决定，化解去年诚信与邮件决定之间的冲突成为本次沟通的先决条件，其次才能达到“大家满意”。如何沟通上，我提出的建议是：
1、让财务部提供去年的财务数据结果，旅游的操作空间究竟有多大；
2、充分利用员工关系经理的上级人力资源管理中心老大以及公司其他高层力量与总裁沟通，借助外力（这里面有一个因素：员工关系经理也是新人，彰显其在公司的人脉）；
3、寻找对旅游有相关的内部事件进行积极引导，让总裁意识到自己的决定有些不足。
【在实际中，员工关系经理只运用了上面的第三点，内部有一个员工刚好生病，须要住院，可这员工是总裁的爱将，员工关系经理将其生病住院的事情告诉总裁，总裁和员工关系经理一起去医院探视，生病员工提出了旅游地的想法，员工关系经理也借机说，总裁就说考虑一下，第二天让员工关系经理提交一份国内游的方案。】
第二、做一份旅游方案，对旅游地点和线路的选择上，既不要选择国外（为公司节约，也为员工节省），也不要选择省内，而是选择国内某地。为什么？因为这时候必须充分掌握好新老员工对旅游选择不一致这个非常有利因素。同时，在费用的预算上宽松一点，做到比去国外旅游低，比省内旅游高。具体说来：
1、在旅行地点选择上，不能选择省内的景点或者员工选择的地方；
2、在旅行工具选择上，比照去年高规格，假如去年选择火车，那么今年选择飞机，做到高层和普通职员都是一样的交通工具；
3、订购旅游衣服和鞋子。几天天时间外出旅游，员工肯定带上换洗衣服的，让公司来出本次费用，为员工挑选合身、材质不错的鞋子和衣服，员工既高兴，印上公司LOGO还对外界展示了公司形象，对公司也是非常有利的；
4、住宿上尽量做到当地最高规格、做到2人一房或者单间/人；
5、购物上，公司为员工报销多少元之内的旅游物品或者发放每人多少元的旅游消费金；
6、在旅游时间上，公司规定是5天，最好是修改为从本周六到下周五，也就是说从5天增加为7天，剩下的下周六和下周日两天时间还是保持休息，让员工旅游回来之后，好好地休息2天，以饱满的热情投入到工作之中，因为，旅游还是很累人的。
7、旅游中的就餐一般都是存在着吃的不太好现象，那么本次旅游中将提升餐饮质量作为一个亮点。
8、成立旅游服务组，让组员为旅游员工服务，比如生病什么紧急情况等等的处理。
【在实际中，这份方案基本上全部采纳，取得了非常不错的效果，98%以上的员工理解公司和高层的决定，剩余的2%只是提出了一个建议：将旅游写进福利制度。】

在对下（员工）上：
1、将为什么选择国内游的理由进行清晰解释（绝不要说“达到了多少亿，可是亏了多少”、“公司下步发展需要更多的钱”之类的话，这样说，只会加重员工与管理层的分心，而不是凝聚，因为，“亏了多少”之类的话，一是导致员工认为公司在找理由找借口，二是对员工努力奋斗的否定，三是对公司前景担忧，这么努力却选择了不赚钱的行业。四是怀疑公司的资金流动能力，认为公司没钱。），将国外旅游的地点和选择国内游的地点进行对比，得出结论让员工认识到：还是选择祖国旅游好。
2、选择国内游，还会得到哪些好处给员工说明白。游玩之后还有好处拿，谁不高兴呢？就是将旅游方案中的所有细节，与历年旅游相比的好处和改善的地方着重说明。
3、个别沟通。在组织中选择一部分有影响力的员工，说服他们之后，让他们帮为选择国内游说话。不管是部门长还是资深员工，都要让其服从决定并为之付出。
4、注意事项：单独或者小范围沟通，切忌集中统一解释，可是发出邮件给全体员工说明，但是忌召集全部人员在一起解释。
【在实际中，员工关系经理采纳了一些，自己又丰富了一些措施，取得了相互理解和相互支持，很多员工内心真实想法上还是不支持国外游的，都说跑出去一次，看是看了，可是看了就想买，或者就想玩，说不定把自己一年半载的积蓄就这样花光了，也是很不划算的。】

最后有一个建议给论坛参与者：
面对这样的案例，实际上讨论的是解决问题的能力，本案例就是凸显如何解决“协调”。因此，讨论上应该凸显解决问题的措施。

作者: 余家小鱼儿 时间: 2011-6-13 18:01
哈哈，我觉得应该跟总裁沟通，实现承诺！体现公司的诚信。

作者: shine20110505 时间: 2011-6-14 14:33
挺好，虽然行政中心第一步做问卷调查做的不太好，但是后面的各种措施对企业的宣传，人员的协调方面都很好。

作者: lonepa 时间: 2011-6-19 17:57

这种事就是考验执行力的时候。刚来一年的经理。必须执行。

作者: TEOH 时间: 2011-6-20 16:34
建议如下：
一控制影响：不再做大范围的员工沟通/调查，以免事件复杂化；
二周全思考：做好功课并拿出设计方案，至少应包括：1）在老板邮件指令基础上作成的优化方案；2）不大幅度增加预算前提下，兑现公司去年承诺的方案；3）其他在现状分析基础上提出的折衷方案；
三技巧沟通：与老板私下沟通，在尊重老板权威的前提下陈清每个方案的利弊，应对措施及可能的后果，并清楚地提出人资建议；
四坚决执行：不管沟通结果如何，坚决执行；
五注意方法：执行过程中做好员工沟通及安抚工作；同时做好老板与员工之间的缓冲带，不解释，不推诿，承担由此引发的全部责任。
以上。

作者: 勇连在线 时间: 2011-6-20 16:39
不知道现在发还有没有用了。呵呵，随便聊聊
做具体工作的人，重在执行。总裁说的事情，即使是错了，也要坚决的执行。这是我对执行的看法，当然如果我是副总裁，我就会提醒领导这件事情如何如何。。。个人来看，位置不同，做法不同，这个也要看企业文化，如果总裁是开明的人，那么但说无妨。
此事如果是我的话，我会找个冠冕堂皇的理由，比如说例行的公司年会，或者其它一些公司活动，必须全员参加，但是既不影响工作也不影响旅游的。这样工作也做了，旅游也弄了领导只规定了在省内的某个位置，5天的时间，并没有说具体的预算。可以借助此次旅游搞搞福利之类的，再搞一些抽奖的活动之类的游戏，这些奖品一定要货真价实的，能够弥补员工国内游或者出境游遗憾的。
令外，像楼上所说的，以后一定要注意渠道的问题。公司有官方的和民间的沟通渠道。在做决策的时候一定要先通过民间的渠道先了解一下。再做决策更加的有的放矢，避免工作造成失误。
本帖最后由勇连在线于 2011-6-20 16:58 编辑

作者: 常诚 时间: 2011-6-20 20:50
其实，总结还是不算总结的，只能是将大家的建议和见解汇总，之后，将实际的做法予以展示，大家看到之后，可以做一个对比。
真正的总结，在于自己每个人对案例、对大家的建议和见解、对实际做法三者之间的提炼，形成自己的经验沉淀。
从这个意义上说：
总结，在自己心里！

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