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标题: 同事——同事间的应酬艺术（六） [打印本页]

作者: 小小香儿 时间: 2011-5-27 09:14
标题: 同事——同事间的应酬艺术（六）

千里"人缘"一线牵

　　发明电话这种东西的人，相当没有脑筋。

—— 马克·吐温

　　美国作家马克·吐温曾诙谐的说："发明电话这种东西的人，相当没有脑筋。"的确，自从有了电话，它便常常牵着我们的鼻子走，使我们丧失了选择的权利，即便再忙、再厌恶，接了人家的电话总是不能随时胡乱挂断的，因而好多人甚至抱怨说："要是没有电话多好！"
　　然而谁都知道这是不可能的。社会的现代化，使电话交际，应酬成了家常便饭。假如有一天这世界突然间再也没有任何一部电话可用，不出24小时，天下定会大乱。
　　如果现在有人对你说："其实你不会打电话，更不会接电话！"你定会勃然大怒，认为简直是对你的一种侮辱，一天八小时中你不知要听多少个电话又要拨多少个电话，竟敢说……？
　　事实上，如今精明的人都早已认识到、并开始孜孜不倦地学习电话里的学问了。别小看了细细的一根电话线，它能让你千里之外深得人心，也能令你五步之内威风扫地。仔细想想，不难发现身边不会打电话的同事真是比比皆是，当然，但愿其中没有你。
　　过年了，某单位的同事们之间兴起一阵"请客风"，今天东家请，明天西家叫，令某科长疲惫不堪。这天晚上，又有人打来电话，这位科长在经过接听电话的太太转告后，大声吼道："告诉他，我不在！"不料对方竟听到了，立刻气愤地回答："告诉那位不在的人，以后不用再来了。"后来得知，这位请客的同事竟是局长大人，可怜的科长后悔不迭。
　　如今电话的收听效果可谓越来越好，一些本该避讳的话，不小心就会被接话一方听得清清楚楚，弄得人好不尴尬。
　　某电脑公司新来的老总秘书王小姐接到客户来电时，很客气地答道："对不起，陈总刚刚去某某公司了。"但没想到就是这样一句简单的话却引起了极严重的后果：该公司失去了一笔上百万的生意。因为打来电话的人是位重要的老客户，而陈总拜访的那家公司正是这位客户最反感的死对头，当然不能原谅这种情形出现。
　　王小姐由于不了解公司的情况，在电话里胡乱答话，随便对人说出了老总行踪，因而闯了大祸，实在是连做梦也没想到的。但如果她当时换一种方式回电话，如："陈总出去了，如果您有什么事，我可否替代记下，事后再给您回个电话好吗？"这样就不致因为一个小小的电话而误了工作大事。
　　我们都有这样的体会：在接打工作上的事务性或应酬性电话时，若一接通就听到对方亲切的招呼声，当然能心平气和地谈问题，直到挂了电话，心情仍会很愉悦，自然也会对其所属的单位留下极好的印象。相反，如果第一次接触，在电话中就给人以恶劣的印象，那么肯定连带着对其单位也没什么好感了。如电话铃声响了很久，对方仍迟迟未接，而此时又正是上班时间；接电话的人粗鲁无礼或带着爱理不睬的腔调；从话筒里听到对方单位一片躁杂、混乱之声等等。
　　某市妇联筹备很久终于成立了一家下属的婚姻介绍所，本想力促天下有情人终成眷属，可开张一个月了，效果并不理想。因为负责接热线电话的王大姐虽然和善、热情，可却太啰嗦，常常同咨询者漫无边际的聊好半天，却迟迟不能进入正题，而且常常为了服务周到，总是请电话里的人稍等，她在一边急急忙忙翻阅登记过的求仍者档案，希望立刻就发现一个适合这位主顾的对象。可是每当她找到一两个信息再回到电话线路上时，对方早己因等得不耐烦而挂断了。
　　像这样为了查资料，而让对方等的情形谁都会不耐烦的。毕竟让对方在电话里苦等是件很没礼貌也很欠周到的应对方式。
　　当某人不在单位而有电话找时，一般都是依赖同事传话。所以工作中每个人都应养成记备忘录的习惯，以防偶有遗忘，既误了公事，又令同事不满。
　　千里"人缘"一线牵。同事之间无论是八小时以内的工作来往，还是八小时以外的人情应酬，都少不了电话这个现代化武器。会用的人总能轻而易举地获得"人缘"；而不会用的人却往往弄巧成拙，徒生事端。

作者: 双人“鱼” 时间: 2011-5-27 09:33
嘿，占个沙发。慢慢学。。。

作者: qxn422933133 时间: 2011-5-27 09:42
我这个也抢了个板凳，嘿嘿！！！自古以来一直声称鱼与熊掌不可兼得~~~电话的利与弊也是如此

作者: 欧阳倩 时间: 2011-5-27 09:53
香儿太强了，学习了，现在这个社会要学的和要注意真的是太多了。

作者: ningning307 时间: 2011-5-27 09:54
电话传递的不仅仅只是信息，还有情绪、态度。伴随电话收听效果的提高，人类情商也要随之提高与加强了。哈哈

作者: 易经之门 时间: 2011-5-27 09:56
香儿，我是扑面而来~~~~

可有困惑了，标题是同事的应酬

内容好像是在说不会接听电话给交际带来的麻烦

建议改下标题让“电话”飞一会，同事间电话应酬不知道好不好

先支持一下~~~~

作者: 木子娃娃 时间: 2011-5-27 09:58

电话素质问题种种种种。。

作者: 吴澜 时间: 2011-5-27 10:10
谢谢分享

作者: 温州小兵哥 时间: 2011-5-27 10:12
千里"人缘"一线牵；现在都手机了，哈哈，无线的。

作者: 小布袋虫 时间: 2011-5-27 10:18
经常会听到电话的笑话就是，让别人传话说，你告诉她我不在，然后传电话的说：她说她不在。

细节决定成败，嘿嘿

作者: marting101 时间: 2011-5-27 10:19
打电话和接听电话都有很大的学问，我们公司主要就是电话营销，为员工准备了很多话术，方便跟不同的企业及个人沟通，而同事间的电话沟通主要是增进彼此的感情，是人际关系的一种投资。

作者: Jon_CD 时间: 2011-5-27 10:21
千里"人缘"一线牵

作者: hxf731 时间: 2011-5-27 10:26
其实从接电话的细节能反应出一个人处事的态度和方法

作者: fuzingzing 时间: 2011-5-27 10:51
世界上什么话通用——电话！

作者: pesserby 时间: 2011-5-27 11:01
呵呵，这个不错的吗

作者: 爱苦丁 时间: 2011-5-27 11:07
电话交际、电话礼仪不知道怎样添加附件，这里推荐一篇“电话礼仪”
电话交谈的礼仪
电话交谈的重要性
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，人们之间的交流方式越来越多元化。尤其是以原子能、电子计算机和空间技术的广泛应用位标志的第三次科技革命的兴起，彻底影响了人类的生活和思维方式，使人类的社会生活想更高境界发展。1963年加拿大人亚历山大•贝尔发明了第一台电话机，到20世纪90年代电话普遍进入中国百姓家中，电话的普及率越来越高，电话缩短了亲朋好友的距离，即便是远在国外的亲人，只要一个电话打过去，就能听见对方的声音，好像亲人就在身边一样。电话给人的生活带来莫大的方便。人越来越离不开电话，每天要接大量的电话，看起来打电话很容易，按完号码，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，电话交谈也大有讲究，可以说是一门学问，也是一门艺术。
打电话的礼仪
1.声音要清晰明朗
打电话时声音要清晰、悦耳，这样才会给对方留下好的印象。试想，当我们打电话给某单位，若一接通就能听到对方亲切，优美的招呼声，心里一定很很愉快，进而对该单位有了较好的印象，有利于双方对话的顺利展开。而且在电话中交谈，和面对面交谈还不一样，电话交谈只能依赖声音来传递信息，面谈还可以依赖其他的肢体语言来传递。所以，在电话中更要注意自己的声音。声音要清晰明朗与否留给对方的印象是完全不同的。同样说：“你好，这里是XX公司。”声音清晰和含糊不清，起到的效果是有很大区别的。有哪次要记住打电话时声音一定要清晰明朗。
2.打电话的姿势
经常看到一些人一边打电话，一边吸烟、喝茶、吃零食，其实这样做是不够礼貌的，你以为对方看不到你的行为，但其实对方能够听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，你的声音就会“出卖”你，对方根据你的声音推断你是懒散的，无精打采的。如果你坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不到对方，也要当作对方就在眼前，尽可能的注意自己的姿势。
3.注意礼貌用语
如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个请字，“请转XXX分机”你的礼貌会使你得到礼遇的。
接通电话后，应当先自报家门，然后确认一下是否是你要找的人或单位，如果对方说打错了，你就应该马上向对方道歉：“对不起，打错了。”这个道歉很重要，不能马上挂电话。然后把话筒放回，再重新拨号。如果对方是你要找的单位，你就应该请他找来接听者。在谈话开始前要礼貌的询问对方：“您现在说话方便吗？”如对方回答方便，接下来就可以自报家门了，如“您好，我是某某公司的XXX。”交谈应当简洁明了，如果有必要应对重要内容在向对方介绍一遍，以求万无一失。如果你找的人不在，可以请接电话者转告。这时可以说一句：“对不起，麻烦你转告XXX…。”然后将你所要转告的话告诉对方。最后，别忘了向对方道谢，并且问对方的姓名。切不要马上挂电话，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也该说一声：“谢谢，打扰你了。”这是基本的礼貌。
4.礼貌的结束通话
通话完毕，应友善的感谢对方：“对不起，打扰您了。感谢您在百忙之中接听电话，再见！”或者：“和您通话我很愉快，谢谢，再见！”
接电话的礼仪
电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起话筒第一句话先说“您好”。如果点好刚开始响的时候，你不在或手头有急事不方便马上接电话，在电话铃响过四五遍后，你才南起话筒，这时应向对方说：“对不起，让您久等了。”这是礼貌的表示，可以消除对方应为久等造成的心情不快。然后用轻柔的语调先说：“您好”，再问是哪位或哪个单位、找谁。
如果在接电话的过程中，有紧急事情需要立即处理时，要向对方说：“对不起，稍等。”然后可以用手按住话筒，以免传到对方。
电话不清楚时，不要大声吼叫，要把语速放慢，口齿再清晰些。有些人打电话时，出现听不清楚或有杂音时，就用手使劲拍电话机，这个做法很不好，会让对方觉得你是在和他发货，给彼此造成误会，正确的做法应是告诉对方电话有问题，请求对方先挂断，换部电话再给对方打过去。
我们接电话是为了表示认真听对方说话，应不断的说是、是、是、好、好吧等，一定要根据对方的身份，年龄，场合等具体情况，回答方式也不一样。
当我们接到一只拨错的电话时，也应礼貌温和地告诉对方：您打错了，而不要粗暴的挂掉或时冷冷的说打错了，这些都是不礼貌的表现。对方若说对不起，你可以回答没关系，再见。
办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，应尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作。
通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂了电话后再放下话筒。
如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告时，你应该做好电话记录，所要记得内容应包括：
1.打电话者的姓名，所属单位，以及电话号码。
2.要求转告的具体内容。
3.是否需要回电，以及回电的时间，回电的号码。
4.对方打电话时的日期和时间。
记录完毕后，最好先向对方复述一遍，尤其是对方的电话要复述，以免遗漏或记错。
替人转接电话时，在确认对方姓名时，尽量用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名，比如：您姓胡？是一派胡言的胡吗？您姓冷，是冷淡的冷吗？诸如此类，让对方听了感到不快。在记录对方号码时，则一定要重复，以免重复。
在未经别人同意时，不要轻易将别人的手机号码告诉你打电话的人。转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问其手机号码时，转接者一定要经过被询问者同意才能把手机号告诉对方。否则可能泄露被询问者的隐私。严重者可能会干扰到他的日常工作和生活。

作者: 常诚 时间: 2011-5-27 11:12
发明电话这种东西的人，相当没有脑筋。
这话很有道理！

作者: 芋儿 时间: 2011-5-27 13:29
重要的沟通方式，的确需要注意

作者: DreamCather 时间: 2011-5-27 14:37
谢谢香儿分享！

作者: 上善若水2010 时间: 2011-5-27 14:58
突然好怀念到邮局寄信和到传达室取信的年代啊。
电话方便地切断了字里行间书写出来的喜怒哀乐，声音近了，心却远了。
谢谢香儿分享接听电话的注意事项，只是突然心思跑偏了，呵呵。

作者: 山村牧童 时间: 2011-5-27 15:14
遇到很窝火的事情：一同事凌晨一点多给我电话说“后天”中午请我吃饭。真搞不明白请吃饭难道不能白天电话吗？真是哭笑不得啊！

作者: 天涯乡思 时间: 2011-5-27 15:48
电话接听都有很大的学问，在此学习！！！辛苦LZ

作者: 惠and惠 时间: 2011-5-27 15:54
凡事都有两面性啊
但是存在就是真理

作者: caoting111 时间: 2011-5-27 15:58
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作者: 稻草人蜀 时间: 2011-5-27 16:16
谢谢分享

作者: 灭倭奴 时间: 2011-5-27 16:57
这个是没有办法的事

作者: jinping63 时间: 2011-5-28 07:57
不能因噎废食呀。毕竟很多时候电话还是起到很大作用的，无论是工作上还是生活中。当然，打电话和接电话是有很多技巧的。

作者: kongwu1981 时间: 2011-5-28 08:52

电话就是有好有坏

作者: 飞翔2000 时间: 2011-5-28 11:44
电话在现代沟通中确实至关重要，谢谢香儿，辛苦了

作者: cqzyhr 时间: 2011-5-29 14:00
香儿太强大了，我们用热烈的掌声感谢她的无私。

作者: 游泳小鱼 时间: 2011-5-30 09:18
前台接待礼仪之一---------商务电话礼仪，很不错！

作者: 红尘HR笑 时间: 2011-5-30 13:32
品过此文发现自己确实很不善于接电话，需要提高，

作者: yiyiyy 时间: 2011-5-30 15:50
谢谢分享

作者: 君灵天蝎 时间: 2011-5-31 10:33
电话--社会发展的自然产物。好工具就看你怎么用。用的好它就是宝，用的不好它就成了罪“人”。

作者: sally_happy 时间: 2011-6-1 16:52
刻苦学习，向白骨精奋斗

作者: hero1203 时间: 2011-6-2 10:59
细节决定成败。貌似简单的打电话、接电话可以反映出一个人乃至一个公司的素质。版主的内容在以前公司也经常向员工灌输。非常认同。

作者: wge602 时间: 2011-12-26 09:10
谢谢分享

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