标题: 加强公司内部沟通是构建和谐员工关系的金钥匙 [打印本页] 作者: Bonjourhr 时间: 2011-5-28 09:42 标题: 加强公司内部沟通是构建和谐员工关系的金钥匙 如何抓住90后的心？ " w. m& x! b4 ?. [* c -------加强公司内部沟通是构建和谐员工关系的金钥匙$ ?0 ?3 G( h% b0 t
/ Y1 }5 q9 }5 j5 g1 F, f' t 作者：David /邦骏人力资源管理有限公司 / j& S' ]4 j/ h" u6 v s 6 l& V3 j6 t, k5 d; T 随着90年代后逐渐成为工人主力，相比他们父辈，他们对枯燥重复的劳动逐渐失去耐心，需求日益多元化、更关注个性的发展和自我体念的实现，不珍惜已有的工作，频繁的跳槽已是不争的事实。; B/ R% Q! u/ P( h' r
& d' c+ [3 T/ j如何抓住90后员工的心，让他们年轻的心为公司而跳动，提高他们在公司工作的稳定性，不让他们成为公司“悄悄的走了，不带走一片云彩”的匆匆过客。为此很多管理人员认为只要提高他们的工资水平，减少他们的工作时间，改善住宿伙食条件，年轻员工的离职率就会自然降下来。但笔者认为，事情并非如此简单，搭建公司内部良好的沟通平台，与员工进行充分有效的沟通比上述方法更有效。4 _* z" A J y: y' D: ~0 Q( Z
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为什么沟通如此重要？因为现在年轻人没有承受他们父辈那样一月不寄钱回家，家里就会断粮的沉重的经济压力。薪水对他们虽然重要，但他们最希望得到理解和尊重，他们需要倾诉，需要一个表达意见的渠道，沟通正好满足他们这种情感诉求，能够让他们拥有辛苦工作的理由，所谓“士为知己者死”就是这个道理。# Z7 a( F' i' Y- n
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同时在现实当中，沟通本身不是一件简单的事情。一个员工要与它的上级、同事、家人和朋友沟通，沟通就是一张网，每个人都在网中央。在沟通过程中，会出现信息失真或被过漏的情况。所谓沟通的冰山模式和漏斗现象就是如此。 5 ?2 P0 ?1 u! S& H& [2 a @% U% o; h# @* a7 P) x沟通的冰山模式是指以海平面为界，位于海平面以上部分的冰山是沟通中表达出来的内容；位于海平面以下的冰山则是没有说出的内容。一个正常人在与另一个人交谈时，即使是在双方地位平等的情况下，这个人向对方说出的话题位于海平面以上的只占到５%到10%左右，也就是说这个人心里真正想说的内容传达给对方的只有５%到10%，其它的内容都隐藏在海平面以下。$ e' k% `+ ?5 i; b5 P* o, ?0 o1 Q: ^
- |; Y. u: O" h 沟通漏斗现象是指将沟通的过程比作一个漏斗，它是一个逐渐将主要内容遗失的过程。形象的描述了沟通的障碍。它假定一个人心里想的是100%，他嘴上说出的可能就是80%，别人听到的就只剩60%了，而别人根据自己的文化背景真正听懂的可能只有40%，等到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只能残余20%了。0 j. ^2 f. T% Y+ Q& `$ n! X [5 [5 q Y
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所以经常会出现，上级布置的任务，下属完成情况总达不到上级的要求，上级会埋怨下属的理解能力差，而下属则责怪上级安排任务时表达的不够充分。沟通不顺产生矛盾，引起员工因一时工作不开心而愤然离开公司。7 E& p W5 Q0 [' P
