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标题: 【已总结】假设您是负责员工关系经理，将如何协调（二） [打印本页]
作者: 常诚 时间: 2011-6-1 21:38
标题: 【已总结】假设您是负责员工关系经理，将如何协调（二）
真实案例：
这个案例，是《假设您是负责员工关系的经理，将如何协调？》的延续，因为同出一个集团公司。这个公司已经选定了旅游地点，大家也得到认可，并一致同意旅游时间定在端午节期间（2011年6月3日至7日），集团本部200人去某地方住吃玩5天时间。可是今日下午（注意，今天是2011年6月1日，距离端午节只有4天，距离公司旅游活动出发只有1天）刚发生意外：员工关系经理在下班前半小时与其他部门某员工（这名员工在员工中的影响力较大，但不是部门负责人，也不是此事件的参与者）聊天的时候得知，公司有5个部门里的40名员工将公司派发给他们的火车票拿去退了，将钱据为己有；同时包了10台小轿车提前一个晚上出发到达目的地，不与公司全体一起出发。可是公司已经与旅行社签订了协议预订了车辆，并要求全体员工不得单独行动，必须随团出发和开展活动。员工关系经理得到这个信息的时候，告诉她的同事声明：“这事你就装作不知道，什么都没有发生，也不要告诉任何人，否则，今后不要想从我这里得到任何信息。只要你不说这事，等到出发的时候才发现他们已经提前到了，公司知道也晚了，再说了他们都是Top Sales（提醒：注意这一点），公司奈何不得。”
员工关系经理听到后，想到旅游会议及《旅游通知》，会议上规定：1、任何员工在旅游活动的整个过程中须充分体现团队协作精神，违者按照公司规章制度给予相应惩戒（制度上规定把脱离团队行动定性为严重违反规章制度，可以解除劳动合同）；2、任何员工在旅游活动者不得徇私舞弊，或将公司财物据为己有，违者按相同金额给予加倍惩戒，若是触犯法律的，移交相应政府部门处理；3、任何员工在旅游活动过程中发现员工有违反公司规章制度或者法律法规的行为，知情不报或帮助遮掩的，根据相应规章制度规定给予惩戒。
假设您是这位员工关系经理，请问：
1、面对同事告知的这个信息，您将如何利用同事的力量将此事件最小化？
2、面对这40名员工的行为，您将采取怎样的措施去弥补？
3、您将如何向您的上级（您是属于人力资源管理中心哦）和行政管理中心汇报和沟通？
增加一个假设条件：
假设即使不将火车票派发给员工，由组织者统一管理，可是，这40人还是依然自己包车提前前往旅游地，不告知组织者，您又将如何面对以上问题？
总结见46楼
本帖最后由 常诚 于 2011-6-1 21:47 编辑
本帖最后由 常诚 于 2011-6-2 15:23 编辑
本帖最后由 常诚 于 2011-6-16 11:59 编辑
作者: 那米走车草 时间: 2011-6-1 21:46
沙发先
早早了抢到了沙发
详细看了内容，也细想了一遍，发现这是还真是有写棘手。
所以坐等楼下高手的高妙回复。
本帖最后由 那米走车草 于 2011-6-1 21:51 编辑
作者: 芋儿 时间: 2011-6-1 21:53
1、面对同事告知的这个信息，您将如何利用同事的力量将此事件最小化？
应该从几个方面与这位同事沟通，争取让他自觉参与劝说那40名员工中的代表，尽快结束这样的行为，（1）从旅游安全方面，在旅行社安排下是有意外保险等措施的，而自驾或自包车缺乏安全保障，如果出了问题，对这40名员工是极不负责的；（2）公司高管十分看重此次活动，因此在《旅游通知》上做了若干条严厉的要求，一方面是为员工安全考虑，另一方面也是强调公司的集体活动的严肃性，即使他们都是Top Sales，也一定会严惩，即使不全部移交政府部门处理，不全部解除合同，也一定会有人被处罚，如果不阻止他们，对他们一定没有益处；（3）从公司高层角度看，仅是一次简单的旅游活动中近1/5的人不遵守公司要求，也就是对公司权威性的挑战，如果因为是Top Sales，公司高层不能近期动这些人，但是接下来呢，一定会慢慢调整。
一定要争取说服这位同事，如果他能够理解，并协助一起避免这样的事，是皆大欢喜（事后请他吃饭）
。
2、面对这40名员工的行为，您将采取怎样的措施去弥补？
在尽可能的情况下，在一定时间时限内应该从私人层面打消这40个人的计划，如果无法做到，必须取得这位同事的谅解，立即上报给上级领导。
3、您将如何向您的上级（您是属于人力资源管理中心哦）和行政管理中心汇报和沟通？
通过自身努力无法避免此事的话，如实上报给上级，建议他与这5个部门的负责人私下先沟通，争取让他们撤消他们的包车计划；如果上级的沟通也无效，那就应该立即报给行政管理中心。
总原则：动作要快，不要泄漏消息来源，尽可能用缓和方式处理。
事后处理：集体活动尽量采取高度集中，不要把票发给个人，公司安排的活动，如果出了问题，也是工伤呀。
毕竟旅游是件美事！
本帖最后由 芋儿 于 2011-6-2 12:55 编辑
作者: 烟雨听雨轩 时间: 2011-6-1 22:03
额，表示不知道怎么办...
个人觉得最主要的是要等到旅游结束后再处理..
然后小小的人事变动一下...
制度重建..
完全是个人的纸上谈兵哈..
作者: Goyo87 时间: 2011-6-1 22:18
这个真的很棘手
作者: DreamCather 时间: 2011-6-2 01:03
个人浅见：
1、当做没有发生。等回来后按照当时的相关制度进行批评教育。并且下次制定制度时要尽量考虑周全。
2、既然事情已经发生，而且距离活动出发时间仅有一天，在仅有一天的时间内说服40人恐怕困难并且现在是节假日期间，车票都很紧张。
3、如实汇报。
如果你不汇报有人也会说的。而且也可以看看领导的意思。
作者: 陌上雪 时间: 2011-6-2 07:47
看来我做不了这个员工关系经理，只能来学习了。这个公司的人好难管理啊。 本帖最后由 陌上雪 于 2011-6-2 11:33 编辑
作者: 只吃鱼的猫 时间: 2011-6-2 07:52
卧等解答人
作者: cy4567 时间: 2011-6-2 08:10
1、面对同事告知的这个信息，您将如何利用同事的力量将此事件最小化？
让这位同事帮忙看看是否还存在这种现象，尽量减少知道此事的员工范围，并由该同事给那40个人打电话，告诉这些人要低调，公司制度比较严格，这样做回来肯定会有处罚，
使这些人产生内疚感，并且等回来后接受处罚也比较坦然
2、面对这40名员工的行为，您将采取怎样的措施去弥补？
与旅游社负责协调，不会因为这几个人而影响到其他人员安排及总体行程；
想出合法理由当天向其他员工解释这40人提前出发，不能将其事态扩大化
3、您将如何向您的上级（您是属于人力资源管理中心哦）和行政管理中心汇报和沟通？
试探领导口风，并不说明出现了这样的事情。每个领导都有自己的耳风，你这么一说，领导肯定知道是什么事情。
作者: fuzingzing 时间: 2011-6-2 08:12
1、从其他部门某员工（这名员工在员工中的影响力较大，但不是部门负责人，也不是此事件的参与者）得知这消息，是否可信还有待确认。
2、如果消息属实，建议把火车票收回（便于统一管理）到候车室的时候再发放到个人；如果消息虚假，则提高警惕，完善公司相关制度。
3、鉴于他们都是公司的Top Sales，汇报时应考虑说话是否得体。
作者: cy4567 时间: 2011-6-2 08:12
在国企，发生了这种事情，不能直接找这40人质问，要么装作不知道，做好善后准备；要么就将情况及后果、解决措施汇报领导， 由领导决策，但这样有可能就得罪了另外一名同事。
作者: cy4567 时间: 2011-6-2 08:13
而且这个是否要向上级汇报，也要看上级是哪种风格的人。
作者: 富饶的雨田 时间: 2011-6-2 08:18
等待高人指点
作者: 天天向前 时间: 2011-6-2 08:25
处理原则：1、40位同事为公司的销售高手，对公司的业务重要性强。
2、公司的规章制度不可违反。
3、马上就要出发，所有同事的心情需要照顾。
4、时效要快，马上就要出发。
处理细则：1、找这40位同事中影响力较大的几位沟通，把公司的规章制度和与旅行社签的协议拿出来，重点说明可能受到的处罚和此事必然会被上级知晓。协调他们退车重新与团队一起。
2、派人重新购置火车票，与旅行社保持沟通。
3、申请给举报人物质奖励，保密。
4、以上完毕后向上级汇报，说明情况，并将处理结果告知，建议旅游结束以后进行处罚。
5、如有遗漏，烦请各位补上。。。。嘿嘿！
作者: 嘻哈甜心 时间: 2011-6-2 08:25
真是头疼的问题，我也想不出好的方案。我的想法是：
第一，应及时与旅游公司联系，告诉对方人员有减少，请他们重新调配车辆（如果态度诚恳，对方会理解与接受的，如果实在为难可能就会要求赔偿违约金什么的，一般情况不会。）
第二，将此事上报给部门主管，同时向主管说明自己的看法（此事在旅游结束后再来处理，因为时间关系，在活动前处理不好，同时活动前处理会影响大家的情绪，这个活动就失去了真实的意义。）
第三，待旅游结束后先与这次违规组织安排的40人进行沟通交流，了解他们单独行动的理由初衷，进行简单的批准教育，同时要求他们集体写一份书面检讨书，这位关系经理可依此争取对相关人员进行从轻处理；
第四，针对提供信息的这位同仁，在此事件中不要提，自己清楚就行了，她有可能还是以后的信息来源。
作者: 天天向前 时间: 2011-6-2 08:29
向上级汇报要坦然属实。不能因为40个人已经定了小车要走就纵容，将错就错，只能说明员工关系经理的能力差，因此要尽可能的纠正差错，按照原计划进行，违反旅行社的协议只会把事情弄的更大。
作者: 炎羽凰 时间: 2011-6-2 08:45
太BT了……
如此没纪律的人员，全部拖出去XXOO……
我在想，员工这么做，很显然是长期养成的“目中无法”的行为，再看一下，原来是“top sales”啊，那么造成他们如此行为的，除了他们自视的骄傲外，也少补了公司对他们的放任。
这件事首先要考虑公司自身是否做好了相关工作，我郁闷的是，公司是给员工发的火车票，然后公司又跟旅游公司包了车，到底这是一个怎样的流程？！是员工先集体乘坐火车到目的地，然后由旅游公司的人接送至最后目的地还是说，这次旅游就是坐火车去的，公司跟旅游公司签订的是乘坐火车的协议？！
无论是哪个，我得再确认一下，公司的旅游公告上是否有写明“要求员工必须于6月2日X点在哪个地点集中点名并统一上车”之类的具体流程吗？，如果流程是没空子的，那明着就是这批员工恃宠而骄，这个的话，需要杀一儆百，虽然他们是所谓的“TOP SALES”，但如果公司为此而不好好的管理他们的话，那么公司就没有威信、没有主导权。建议把哪个提出这个意见的人捉出来，直接干掉，其他的不动。给他们一点警示“top sales，又如何？业务能力不是第一的，哪怕是从公司出去了，要是别的公司知道你们都是不安分的人，你看那家公司会招用你？”当然，得软硬兼施，还要告知他们这么做对公司造成的损失，以及这件事对他们自身的不良影响。
如果没有，这是被员工钻空子的话，那就是由于管理不当造成的，旅游过后找他们谈谈，如果没对公司造成太太影响的话，建议私了。告知他们这样做给公司带来的什么麻烦，事情既然公司有人知道了，那就不保证他们的做法没有其他同事或者其他人知道，这么一来，被说出去的可能性也很高，同样给自己抹黑了，对于业务这块，如果被你的客户或者未来的客户知道了，那么也将对你的业绩造成不可预计的影响。鉴于大家为公司作出的贡献，公司这次就对外说是公司的安排，但是诚信和纪律还是要的，所以给予每人警告/记过一次（不公布）之类……
当然，以上说法都是得先征询上级的意见，要是上级不拍板的，那就纯提议好了。不过此事得马上跟上司报告，要么迟了就是自己的责任了，先报告上司有这么 一件事，看看上司的态度。同时，还得先做好善后的事。
以上为个人见解 本帖最后由 炎羽凰 于 2011-6-2 08:49 编辑
作者: qxn422933133 时间: 2011-6-2 09:06
等待学习，员工关系很棘手
作者: 双人“鱼” 时间: 2011-6-2 09:07
这个问题有点麻烦，在现实生活中估计我也没有机会处理此问题。嘻嘻，我的想法如下：
1、先调查清楚，弄清楚此事的真伪。尽量让此事不在员工中扩张，弄得人尽皆知。
2、确定事实后及时联系看能否买到火车票，如能的话，还是员工们都一起出发。并和40名员工中的代表说清楚事情的利弊。待旅游完毕后找其谈话处理此事。（最好让他们写一份检讨书，说明自己这样做的原因，主动认错可从轻处罚。毕竟文中已说明他们是TOP SALES，公司奈何不得）
3、会将此事真实的经过向上级说明，探探上级的口风，从而了解上级是想怎样处理。
本帖最后由 双人“鱼” 于 2011-6-2 11:32 编辑
作者: eileen_zhu 时间: 2011-6-2 10:07
太棘手的问题了。距离出发仅剩一天的时间了，临时要让这40位员工再买车票有点困难，建议是先和旅行社联系看看如果我们人员没有达到当初协商的200人，少一辆车是否可行，这样可以减少一些公司的费用。同时这40人旅游结束后再进行批评教育，将处理方案汇报给老板由老板最后定夺（因公司的旅游制度规定的好严格呀，而这些人又是销售精英，因而是否要完全按照规定处理还是由老板定夺吧）。如果没有按照规定处理，建议还是旅游结束后修改一下规定。
还好我们公司的同仁没有像这家公司的员工这般无组织无纪律，不然我们就头大啦。我们目前组织去旅游还算比较顺利，呵呵！
作者: windwjz 时间: 2011-6-2 10:22
哈哈 来学习的
不过看完案例给我的第一感觉是有些人要跳槽了。
作者: 海之波涛 时间: 2011-6-2 11:48
真是一个伤脑筋的问题，偶是没有这个水平摆平这件事了，只好等待高手释疑
作者: 炎羽凰 时间: 2011-6-2 12:28
文中提及“可是公司已经与旅行社签订了协议预订了车辆，并要求全体员工不得单独行动，必须随团出发和开展活动。”我就疑问这个，如果签订的车辆是火车，那么这个活动组织者日后就更加要注意，如果团队出游的，绝对不应该提前把票发给每一个人。你捉着票，你就有杀生大权，你把东西都给了每一个人，每个人都“后备无患”了，还听你说的么？导游、或者领队负责拿好门票，大家排队清点，人齐了就一次给票验票者并让其清点人数。要么就进去一个给一个票，这样才好办啊……
集体活动必须服从集体，搞小团体、搞特殊的，有一就有二。这个不能够纵容的。公司组织的活动，公司有责任负责员工的安全问题，他们自己出车的，欠缺安全，这是可大可少，不能够姑息，出事了，公司就责任大了。
作者: 四眼仔David 时间: 2011-6-2 12:32
先来分析一下：
人数：40人； 部门：涉及5个部门； 人员：top sales 、骨干； 事件：严重违反公司规章制度，把集体旅游的火车票卖了，改包10台小车提前出发； 有知情者，但希望保密......
分析：40人，占了总数1/5，数量庞大；涉及5个部门，都是top sales，骨干......热处理不好，弄不好伤筋动骨；不处理，也不好，公司管理制度形同儿戏，不复存在......
如果是我嘛.......
1、首先如25仔说的，先不要把这事捅出来（当然，其他地方漏风了另外一回事），与本次旅游的负责人以及5个部门的负责人先知会一下事情，告知出发的时候，可能会有少人的情况。
当然，求神拜佛他们提前出发，不要在路上发生什么交通事故.....
2、了解这40人是谁。然后在旅游活动中增加1个篝火晚会之类的集体活动，要求全体必须参加（当然，存在有可能有人偷偷不参加的，不过，如果有，这人极大可能是这40人里面的人）。
3、通过集体活动，开展拓展，强调集体，从侧面指出这些员工的错误......他们都是成年人，他们懂的.......这其中，还是有人偷偷不参加的，公司如果想严明律己，就考虑一下这某几个人下手吧~~
4、整个事情，因为涉及的比较多，冷处理，批评教育比较好。当然，事前事后与领导的沟通，也是很重要，起码得让他知道和支持你的想法和做法~~
吃饭前匆匆忙忙说几句，探讨探讨~~
作者: yanyan.hi 时间: 2011-6-2 12:38
真考验情商啊。
作者: damone 时间: 2011-6-2 13:25
疑问：5个部门里面的40个人，都是Top Sales？是什么概念？公司有多少人？有多少部门？全是销售部门吗？
1、请求举报员工的原谅，立刻向直属上级汇报，之后立刻联系这5个部门经理，让他们跟员工沟通，询问原因。如果已经成为事实（指票也退了、包车定金也付了，那么就让他们包车去，但是要在40人中找出2-4个负责人，也就是领队，保障人员安全等）如果还没成为事实，则立刻制止，告诉员工不坐大巴去就不要去了，到了那里也不负责他们接下来的行程，当然员工关系经理只对5个部门经理讲，由部门经理跟员工讲。
2、全体通报批评，个别思想教育，告知潜在危险、晋升影响等，通过各部门经理协助，暗地里找出带头人，找机会辞退或开除。
3、如实汇报，带着解决方案汇报，同时检讨自己在下发通知过程中的问题，比如没有沟通到位，没有考虑周到等，善于从事件问题中总结，以便下一次组织的更好。
作者: offshorehr 时间: 2011-6-2 14:03
非常棘手的案例呀。。。 如果我来处理我只会假装不知道。。。我是一只软柿子
作者: ann21 时间: 2011-6-2 14:07
此类事宜处理的确有些棘手，但是还是得以控制大体局面为重，
作者: hero1203 时间: 2011-6-2 14:48
所以说，做员工关系，制度管理建设很重要，防范才是王道。旅游组织部门有莫大责任，既然随团出发，集体行动。谁叫把火车票提前下发到个人。
私下给他们口头警告，这样无组织无纪律，既然事先有申明。就让他们自己承担自己的行为带来的责任。如果警告不见效，旅游回来一个个根据规章制度处理。再抓一两个出头鸟，严重警告处罚。
作者: xixiyq 时间: 2011-6-2 15:17
首先搞不懂為什麼要提前發火車票下去，難道集體活動還要讓員工自行前往火車站乘車？組織夠亂的，
其次，
公司的出發時間是6月3日，
員工關係經理是6月1日知道消息的，
那40個人據說是提前一個晚上到達，也就是6月2日晚上到達。他們提前出發，必然是曠工的。如果不曠工，那也要6月2日晚才能出發，也就是說員工關係經理是有時間阻止的。可以作的事情其實很多。
1） 安排立即發通告再次強調旅遊紀律，並要求大家在指定時間集合、點名，強調必須隨團出發。甚至可以把車票回收回來，以免在出發當日又有人脫隊，找不到；再次感慨，才200人的旅遊就搞成這樣。。。。。。
2） 看旅遊公司方面是否還可以幫訂到40張火車票。
3） 通知5個部門的經理，讓他們打電話給自己部門想要提前出發的人。從側面證實消息是否屬實，如屬實則通知他們回來開會，並告訴他們是由公司高層阻止召開的緊急會議，內容不詳，可以暗示他們和個人利益有關，因為這個時間是工作時間，這個要求並不過分。即便是TOP SALES，談到個人利益，相信他們不會不關心。
這些人明知道有被開除的風險還這樣作，是不是不準備作了？
4） 因為是公司的TOP SALES，所以員工關係經理在處理的時候主要還是要參考公司高層的意見，這時可以向公司高層匯報此事，看高層的處理，希望公司高層能就旅遊事宜再次召開會議，同時建議公司拿出部分獎金來作為對最佳團隊的獎勵。
5） 如果消息本身不屬實，則就旅遊相關事宜召開部門經理會議，再次強調旅遊紀律；部門紀律散漫，年終考核時部門經理也要受牽連，最主要給部門經理一些壓力，讓他幫你管理好他的下屬。
出了這樣的事情， 單靠員工關係經理1個人是沒辦法面對40個人的，主要還是靠部門經理的配合及公司高層的支持。
暫時想到這些，組織旅遊活動，沒有一個周詳的計劃，夠頭疼的了，需要加強啊。
我們3000人同時出發都不曾出現這樣的問題，早上出發時間不小心還提前了，不管平時多懶散的人，沒人敢不守紀律，各個部門都在爭第一，有人晚來自己部門人就已經向他開火了。
作者: Evayuyi 时间: 2011-6-2 15:22
要说这问题，问题肯定不是一时间能解决的，40人的团队出现集体视公司制度等文件不管，而由着性子来，没有组织纪律，这也说明了员工在团队意识上缺乏，明知故犯，的确要惩。面对这些个top sales，公司不能直接电话催回，这样两相都伤感情。如果我是这位员工关系的负责人，首先要先让剩下的这些员工安心，并鼓励和赞赏这些的集体意识。而对于这个有影响力的同事，我想可以转方向问下他的想法，但我要表明一个态度就是，公司的制度不是摆着看的，该罚的还是会罚，对于这次集体出游的事，高层也会引起重视的，但对惩罚的措施，事后再回定着。对于这四十个人，会打电话联系主要牵头的人，问明行动的原因，是不是公司这边组织旅游的时候有哪些没有做到位，再告知，即便是没有做到位的，这样的做法也是不合理的，并且告知安全等方面的重要性。
作者: xuening1216 时间: 2011-6-2 15:57
棘手的事情.
出现这样的事情,首先应该HR领导沟通,然后在和部门经理沟通,分情况处理:
第一:涉及到退票等一系列事情,再一起出发,将不可能,那就装作不知道,等回来后,做善后处理.因为人数众多且是TOP sALE ,处理的时候一定要谨慎.即要顾及公司制度的遵守,又不能导致这些人的离职或者消极怠工.
第二:了解到各方面事情可以挽回,就和部门经理沟通,让他负责协调.
作者: xuening1216 时间: 2011-6-2 16:03
觉得做员工关系,最主要的是面对问题,先找补救的办法,能够补救,就补救.
不能补救,就善后.
善后以后,需要找出出现这种事情的原因,根据原因,与员工进行沟通,疏导,引导员工认识自己的问题,不能强来
作者: 富饶的雨田 时间: 2011-6-2 16:56
回复 1楼 常诚 的帖子
1、面对同事告知的这个信息，您将如何利用同事的力量将此事件最小化？
（这名员工在员工中的影响力较大，但不是部门负责人，也不是此事件的参与者）
态度是坚定的，这类事情不能发生，一旦出事，担不起责任（对员工、企业）。
请这名同事留下来，一起来说服五个部门的部门负责人，部门负责人说服了,其它的事情相信部门负责人处理好。
2、面对这40名员工的行为，您将采取怎样的措施去弥补？
没办法弥补，这是原则问题。
有意见可以提，中国现行的是民主集中制，先民主后集中。既然已经民主过了也集中过了，那就得执行。
五个部门负责人反馈的信息如果有一个或者两个把下面的人协调好了的话，其他的应该好办。；如果五个都是红灯，事情严重，立刻报告上级，并说明自己已做过的工作，请领导处理。
3、您将如何向您的上级（您是属于人力资源管理中心哦）和行政管理中心汇报和沟通？
如果通过努力阻止这个事情的发生，在以后适当的时机向上级说说，并请教以后工作如何做得皆大欢喜。
如果通过努力没有阻止这个事情的发生，直接上报并陈述自己已做的工作；至于与行政管理中心沟通也请上级沟通为好。
以上为个人愚见。
作者: tonyeme 时间: 2011-6-2 16:58
本人绝对是菜鸟级人士，粗浅地谈几点看法，就不按题目指定了
1.40人中的带头闹事者很重要，说明在销售或其他非组织结构中具有一定的威信和地位，亦或与高层领导有密切关系。需要明确他的身份和动机，再对症下药，最好是说服他，让他去感召这40人，使其内部产生认错敢。
2.此类事件之所以发生，说明企业内部平日就没有严谨的奖惩措施作为约束力，这也就是所谓的厉害驱动，写明了你干好了会得到什么，干不好会失去什么。管理者更应该反省公司制度的这个漏洞。
3.如果是我，会给守规矩的员工安排更好的活动项目，这些违规者无权参加，对内做些合理说明就好了。
4.只向领导汇报事件，奖惩由领导抉择。
以上为个人观点，如有谬误，还请楼下提出更好建议。
作者: 85zhen 时间: 2011-6-2 17:08
1、召集各部门主管开活动大会，再次强调活动纪律，并要求各部门主管指派活动负责人，负责本部门或本组的所有活动事宜；活动组织者为了高效起见，仅同负责人联系，负责人有责任组织自己队伍。2、邀请公司最具影响力的领导，如老板，在活动出发前发言（在此之前将点名），并把本项计划紧急通知各员工。3、将活动纪律形成简单的书面文字（强调如违约将自行承担损失款项，从当月工资扣除），白纸黑字，让所有参加员工在上面签字确认。
作者: candyshy 时间: 2011-6-2 17:47
我们有组织旅游，但没有发生过这类事情，来学习下...
作者: 吴澜 时间: 2011-6-3 09:03
这确实是一个比较棘手的问题，考验员工关系经理的协调能力。
如果是我，我会先和5个部门的负责人沟通，请他们负责本部门人员的行程，包括休假时的各种安排，并强调团队精神、合作意识作为部门考核的依据；再强调旅行社安排下是有意外保险等措施的，其他情况，出了问题，公司概不负责。
俗话说，现官不如现管的，何况休假期间的这些人会再做什么事都不确定，作为员工关系的经理一个人肯定处理不过来，要各部门负责人帮助协调是比较稳妥的。
作者: zjwhr 时间: 2011-6-3 09:18
回复 1楼 常诚 的帖子
常成兄我就不按你的问题点回答啦，不要介意哦。
我觉得应该这样处理：
1、总体协调：
（1）向上级汇报要求派1名组织者随40人一同出发，及时与总负责人保持联系，确保旅途的安全等事宜。
（2）不会去说服40名员工，即便是违反了很多规定。从总体来讲，旅游是开心的事，所以建议秋后算账。
2、旅游结束后作为典型处理。由于人员较多，并且有很多重要人员，处理员工关系的经理可以将压力公司化，成立小组（类似于专案小组）进行处理。
作者: 威哥1号 时间: 2011-6-3 10:24
个人觉得，如果能简单处理最好不过，出问题了，宜大事化小，小事化了。当然是指在不违反任何原则性问题的前提下。
楼主提的问题还真是尖锐，棘手啊，从来没碰到过，所以只能试着跟着感觉来回答了。
第一个问题，既然这位颇有影响力的同事知道那40位员工私下出游的事情，想必与他们的交情必定不浅，员工关系经理应该从这位同事下手，让其劝服那40位员工。只要这位同事肯出手，我想应该劝的回来的，然后替他保密，装作不知道，结束旅程后，回来再处理，这样做可以将影响降到最低。
第二个，面对40个员工这样的行为，而且这40人又是比较优秀的Top sales，可以先不报告上级，可以对上司说是公司有意安排他们40人的先行团过来布置，安排准备工作的。这样即使领导们旅游当天发现这40人不在，也好让那40人又个台阶下，人都是讲感情的，相信员工关系经理这样替他们圆个谎，先好好旅游一下，回来再处理此事，他们会对自己的错误有所改正的。
第三个，旅游前，如果领导发现这40人不在，或者该员工关系经理本人主动跟领导讲明，是安排40人的先行团去旅游目的地去做准备工作，跟行政管理中心汇报旅游安排的时候，少准备40人的车辆，并通知旅游团。行政管理中心不是直属HR的，所以不用解释的那么清楚。
附加问题：如果公司不派火车票的话，上述40人还是要坚持独立独行包车自己走的话，我想员工关系经理在他们出发前，应该了解他们的独行动机，从团队协作这个观点出发去说服他们，如果他们让然坚持要独立独行的自己出发，可以跟他们讲，保留自己的意见，跟领导反映这个问题，让领导去定夺。
以上，一点微薄的见解。附：员工关系确实不好做，就怕这样有想法的人，呵呵
作者: leleyonggan 时间: 2011-6-3 16:36
装作不知道，到旅游目的地再跟那40人沟通一下，他们态度好的话就算了，如果不好的话就上报
作者: 菲菲么么 时间: 2011-6-5 17:39
1、面对同事告知的这个信息，您将如何利用同事的力量将此事件最小化？
答：先稳住该同事，此消息不让更多的人知道。
2、面对这40名员工的行为，您将采取怎样的措施去弥补？
答：先与这40名员工沟通，告知其的行为会按照公司的规定受到处罚；然后与旅游公司沟通，尽量将公司的损失降到最低。
3、您将如何向您的上级（您是属于人力资源管理中心哦）和行政管理中心汇报和沟通？
答：如实汇报，并将与旅游公司的沟通，以及对那40名员工的处罚都如实告知领导。
本帖最后由 菲菲么么 于 2011-6-5 17:41 编辑
作者: 小棉妖 时间: 2011-6-5 19:49
首先想一下为什么这40壮士会选择退掉火车票而改包车提前一天到？原因是什么？
在时间紧，任务重的情况下，谈话费时费力而且成效不大。建议装作什么也不知道，继续下面的工作，把该做的工作做好。至少这样知道以后再搞类似的活动不要把火车票提前发下去了。
作者: hele_lv 时间: 2011-6-7 11:37
肯定是要处罚，但是处罚可以等旅游回来以后，与告知的信息的同事沟通，告诉已经决定包车的尽量低调行事，减少影响。与旅行社联系，告诉人数变化，更换车辆。同时要向人力资源部经理汇报，让其与5个部门的领导沟通，这次的旅游活动公司高层很重视，这种无组织纪律的行为等到旅游结束后肯定会处罚（但是不一定会解除劳动合同）。其实这个事件反应一个问题，员工关系处理一定要事先详细的计划好，设想到可能会发生的问题，像以上5个部门、还有Top Sales肯定平时都属于不听话的类型，一定要在安排活动时就与他们的部门负责人沟通，把活动的重要性及高层的重视性说清楚，避免此类事情的发生。
事后无论怎么样处罚也好，或者让们取消行程，恶劣影响都已经造成。所以事先预防比事后解决要容易的多。
作者: mehongguo2002 时间: 2011-6-9 14:50
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作者: 常诚 时间: 2011-6-16 11:57
惯例，首先感谢各位参与的积极参与，踊跃碰撞，给我们带来了精彩的分享；也要感谢浏览者者的默默观看，您们的停留，也是对问题讨论的关注和思考。自发布本讨论帖子以来，都盖到了几十楼，现将分享中我本人觉得值得提出的观点汇总如下：
3楼 芋儿 的见解；
9楼 cy4567 的见解；
14楼 天天向前 的见解；
15楼 嘻哈甜心 的见解；
17楼 炎羽凰 的见解；
19楼 双人“鱼” 的见解；
24楼 四眼仔David 的见解；
26楼 damone 的见解；
30楼 xixiyq 的见解；
33楼 xuening1216 的见解；
34楼 富饶的雨田 的见解；
36楼 85zhen 的见解；
38楼 吴澜 的见解；
39楼 zjwhr 的见解；
40楼 威哥1号 的见解；
44楼 hele-lv 的见解。
让我们有空的时候再去温习一下他们的观点，或许有新发现哦。
对于这个案例，我说一下当事人在实际中是如何处理的：
第一、和告知者之间的关系处理上：
当员工关系经理得知这个情况的时候，首先就问除了告知者和40个参与者之外，还有谁知道，得到目前只有41个人知道之外，立即请求告知者千万要保密。因告知者在公司的影响力较高，万一其说一句随便的感叹，都会引起其他人的猜疑或者想法，都有可能带来其他不可预知的因素产生，告知者做到了。其次，利用告知者，向40个参与者传达几个信息：1、公司制度的严肃性；2、个人行为带来的各种未知隐患，尤其是安全隐患。旅游是公司行为，自己出现安全隐患，承担责任的是公司，再者，发生意外，祸及家人，带来的损失和麻烦更多；3、个人行为、小集体行为对公司带来的影响；4、个人与小集体行为，只要不存在性命攸关或者利益生死，则不应该与公司行为相互冲突，不能满足于自己一时的快感，而牺牲大部分人的利益和行为。请求告知者在传达信息的时候，尽量做到感化，就像自己老婆为鸡毛蒜皮事闹离婚而自己一如既往地爱着她不愿意离婚时那样，用真心打动他们。最后，向告知者说明，必须要向上汇报，将向上汇报的理由讲清晰，得到告知者的同意，也不影响本人与告知者的关系。
第二、员工关系经理与告知者道别后，权衡：1、时间上已经来不及，即使来得及，告知者能否做通40名参与者的工作还很难说；2、即使40名参与者同意和公司全体一起出发，可是车辆的退办手续、能否购买到火车票40张也很难说；3、这些部门的top sales都已经背着自己的部门长做出这样的行为，说明其中有一定的问题，但是具体问题是什么，应该和旅游行为没有关系，而是40名参与者通过这个行为展示给部门长或者旅游组织者行政管理中心……于是拟出应对措施：1、让这40名参与者还是自行出发，由部门长和参与者签订相关协议或者声明，预防意外，另外增加一名公司派出的代表随车跟进；2、对40名参与者的如何处理上，建议公司总裁将此事的解决权放到部门长身上，由部门长全权负责，向公司交出让公司满意的处理结果；3、由行政管理中心和旅行社沟通，将旅行社的车辆减少1辆；4、将全体员工的上车地点进行变化，由集中统一某地点上车，改变为几个地点上车，防止其他员工发现40名参与者没有同行。同样地，下车地点也是如此；5、由行政管理中心将各个车辆上的人员座位进行调整，不按照一个部门统一上一个车，而是交叉打乱，防止部门人员集中的时候发现少了几个人；6、要求40名参与者集中在某个地点和大家会合；7、人力资源管理中心在旅游期间，逐一和40名参与者沟通交流，调查其中根本原因和目前想法，提供给领导，供领导决策；8、充分利用旅游环节中有关团队行为的节目，有意识地增强团队观念。
实际中，员工关系经理做到了心中有底之后，先向自己的上级汇报，将来龙去脉如实说清楚，并提出自己的以上措施，并得到上级的支持和完善之后，立即找了行政管理中心领导，行政管理中心领导得知后，由其向总裁汇报。总裁立即召集了所有部门负责人召开临时会议，其中对员工关系经理提出的应对措施采纳，先解决旅游顺利实施，对个人、小集体行为事后处理。
也许上面这位员工关系经理的处理措施，可能不同的人有不同的看法，但在实际中，旅游得到了顺利开展，没有一个员工发现这40名参与者的小集体行为单独行动，也就是说没有影响到大家；这40名参与者主动提出惩戒措施，虽然没有解除劳动合同，但是受到的惩戒也算是很苛刻的了；当其他员工事后知道这40名参与者的行为时，对公司的惩戒处理表示认可，认为既维护了制度，也让当事人得到了教育。
作者: 灵灵鼠456 时间: 2011-6-16 14:31
等着学习
作者: 常诚 时间: 2011-6-20 20:46
其实，总结还是不算总结的，只能是将大家的建议和见解汇总，之后，将实际的做法予以展示，大家看到之后，可以做一个对比。
真正的总结，在于自己每个人对案例、对大家的建议和见解、对实际做法三者之间的提炼，形成自己的经验沉淀。
从这个意义上说：
总结，在自己心里！
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