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标题: 两天销售培训的总体印象（有关合作机构及老师部分） [打印本页]
作者: 五自斋主人    时间: 2011-6-2 22:36
标题: 两天销售培训的总体印象（有关合作机构及老师部分）
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    6月1日、2日，老五所在公司组织了一次“专业销售技巧及客户关系管理培训”，刚结束，趁着感觉，记点印象。$ m6 u/ Q& X8 }# f
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    一、培训的前期评估：: O- \! G* Q( y( o5 @. g  I0 G

) P0 `4 `+ r- z7 n4 J* T4 j    1、此次内训活动，是老五到现在这家公司之后，组织的第一次内训，老五本人极为重视。. y7 O2 M; m- }8 _
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    2、从3月底开始收集培训机构及培训讲师的相关信息，最后挑选出三家机构、两位老师进行评估。8 U/ Z: d* I) h) m0 K) A% @  s

9 S" B5 q# Z2 j    3、在4月中旬，选定一家机构合作，签订合作协议。9 B# [, V8 }: @& y8 R4 d

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/ H7 K5 D+ d9 ^' v$ f2 @    二、培训时间的调整：% K5 v4 X/ O" W4 `0 j7 ^, Q$ G, c2 [

6 P: C, S# n9 v# e8 a/ I$ i, T5 V    1、原定于5月下旬开展此次培训，但因公司上市等一系列工作，经过与培训机构协调，改为6月2日、3日。
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    2、因此次协调属于老五公司的原因，在原定开课时间前十天左右时提出，培训积极协调，此方面表现极佳，赞！. M" R9 x4 i3 E

5 C( h  i7 `+ E5 b! x    3、在确认调整为6月2日、3日之后第二天，老五在公司内部发布了培训通知；培训通知发布当天，接到培训机构通知，老师要求将时间改为6月1日、2日。2 `; W( g6 d: K$ p

. Y, k$ ~/ J7 ^) V    4、考虑到老五公司前期提出过一次时间调整，此次培训机构提出的调整，老五也对公司做了说服工作，同意调整为6月1日、2日；双方扯平。呵呵。! L+ m3 [6 I5 \, [
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    5、为避免因反复更改时间对管理工作带来更多的负面影响，老五向公司销售部门人员解释调整原因为“考虑6月4日开始端午节放假，6月3日销售人员需要与客户做一些必要的沟通”，总算将时间调整的负面影响降到最低。2 e0 V& _: n! B" U! M- C
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    三、培训前的相关准备：
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    1、培训机构在一个周五的上午（培训开始前一周多），将培训教材发给老五确认，要求当天下午确认，老五只得迅速与销售总监、经理确认教材。" I5 c1 w& c) w% W* J
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    2、5月30日，距离培训只有两天时间，未见对方主动确认，老五只得通过QQ与该机构的人员确认：当天如何分组？谁来分组？谁来开场？课间音乐？还需要什么准备？下榻酒店？相关人员电话？谁同助教确认？老师的口味？用餐禁忌？要代订酒店的标准？大床？小床？几星级？大概的预算……老五真是婆婆妈妈了，呵呵。
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( D2 L2 ^1 k7 N! Y3 d" }    3、该机构称这几天内训较多，人员安排不过来，未安排人员来公司；但其与讲师协调，由讲师的一位助理来培训现场担任助教。
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" P& R; b1 k4 M) \8 ]5 w3 z    4、该机构曾经提出有一家公司的人力资源经理希望参与一天或半天，试听此讲师的培训；因老五公司上周刚上市，目前处理相对的敏感期，加之此次培训为销售人员培训，随即婉拒。
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   四、两天培训的一些情况：* i: b% S. ?9 n$ q. ?

1 s0 Z* ?9 m3 R8 b& O    1、虽然讲师带了助教，但所起作用极为有限，老五只得临时客串了一些工作。8 i4 @5 V- ]2 s+ O: l4 V

9 A1 Q4 |4 l0 u; U. S/ m    2、本来讲好了讲师带一位助教，但却来了两位，一位只坐在位置上听课，未见任何“助”的工作；问之前已经确认好的那位现场助教，讲此人也是老师的助教，来学习；但老五明显感觉到那位不太像助教人员；但碍讲师的面子，没去深究，明天得与培训机构确认一下；未经同意，私自安排无关人员来，比较不太好。
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% V1 o+ C" Y2 D$ P    3、讲师还是比较“火”的，据其介绍，2010年一共讲了322天的课。# h! O! j' h, U' K1 J: W- C
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    4、培训前，培训机构制作了书面的培训教材；但整个培训过程中，讲师却是按照另一个逻辑来讲的，所发的书面教材，貌似起不到作用，越看越迷糊；老五即要为培训提供服务，又要拍照，始终跟不上讲师的逻辑，异常郁闷。明天得问一问参加培训的其他兄弟，看他们的感觉如何。
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    5、培训机构此次未安排自己的人来参与到两天的培训当中；按老五的想法，培训过程中，打个电话问一问培训的状况的应该不是很难的一件事；或者培训结束之后，第一时间沟通一下；但老五没有接到任何的电话、短信或QQ信息。也许，或者明天他们会再联系吧，但愿如何。
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    6、培训之后，与几位参加培训的销售人员简单沟通了一下，普遍认为讲师没有结合公司的产品、行业特点、销售模式做深入的讲解，所举的案例基本上是保险、房地产、快消等方面的。
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1 t; H" @8 Y8 U% {, l6 C    五、其它方面：
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    1、总体感觉培训机构在此次内训的合作过程中，显得不是很专业，与其在行业内的地位不相符。. O8 ]! U2 Z" V" w
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    2、明天得把学员的调查问卷认真汇总、分析，看一看他们是如何评价的。
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* B4 N' W% B$ s: c    3、所发的书面教材与讲师现场所讲的差距很大，得把其他同事的记录整理一下发给参加培训的兄弟，免得影响大家吸收。7 f5 S/ ]% n, k$ e. ^# R0 C9 k
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作者: 乖巧猫猫    时间: 2011-6-2 22:50
晕乎乎，介是哪家培训机构，貌似一点都不专业捏~~~
作者: 那米走车草    时间: 2011-6-2 22:53
的确很不专业，但是老五你确实很尽心尽力，赞！
作者: qingjie504    时间: 2011-6-2 23:05
选择培训机构品牌是一方面，最主要是要选择合适的，有侧重点的。
作者: 一锋化千羽    时间: 2011-6-2 23:08
谢谢老五分享
作者: tt天蓝    时间: 2011-6-2 23:22
学习了一下，有所收获
作者: 阳光婧婧    时间: 2011-6-2 23:32
老五为什么不要求和讲师做前期沟通呢
  x" r9 {$ V3 \; s+ a$ u5 x; C至少可以要求做一个三方会议，把公司的要求和希望课程的侧重点传达
% y) T  v1 P5 Z9 k1 Q6 m( P* b培训机构在课前沟通和课程实施流程，都没有做好，个人感觉，这家公司很能卖课，但很不专业。" R3 K. j; V! r( b
另外，这家培训公司规模应该不大吧，都没有安排自己的人来。我很难想象，他们这个后期培训反馈和报告怎么写。还是说他们帮你们培训完了就了事了？他们会做回访么？
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作者: 打哈欠的猪    时间: 2011-6-3 00:09
哈哈，老五刚刚接触培训，能做到这么细致，佩服啊。你做都几次，就习以为常了，所谓的机构什么专业，什么有实力，老师其实是一样的，只是换汤不换药。
作者: 强强子    时间: 2011-6-3 08:03
五哥是楷模啊，细心，总结，总是有收获。学习学习
作者: 上善若水2010    时间: 2011-6-3 08:18
楼主在培训的组织实施方面考虑得很周到，但培训机构因为太习以为常反倒不会考虑客户的个体需求。. i. J9 f1 ~2 t: y3 E& G
楼主公司既然已经是上市公司的发展规模了，建议组建自己的培训学院吧，呵呵。
作者: 危机宝宝    时间: 2011-6-3 08:49
老五做的很细致，但是培养自己的内部培训队伍是当务之急，个人简介
作者: 危机宝宝    时间: 2011-6-3 08:52
而且，培训是一项持续性的工作，要有计划，并根据公司发展现状制定切实可行的培训计划！
作者: cy4567    时间: 2011-6-3 08:57
现在外部培训很多都不能结合企业实际情况
作者: 摇曳的葵    时间: 2011-6-3 09:21
人肉此培训机构
  v5 ~9 ?+ r1 W# X8 k! d另外 上市了？
作者: 精灵小那美    时间: 2011-6-3 10:06
老五的培训前，培训中，培训后的工作很多细节做得很棒，而且还是第一次，赞一个，感谢老五的分享，我也学习了，相对来说我就没有机会组织内训，我觉得婧婧说的很有道理呦，可以参考一下呢，
作者: 水煮HR    时间: 2011-6-3 10:09
最深刻就是婆婆妈妈的这几个字！哈哈...
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2 a8 m6 M* c8 M老五的一点分享给我们有了不少的触发！哈哈....
作者: iris li    时间: 2011-6-3 10:16
培训组织了好几次，但是从没这么专业的总结过培训组织过程！
作者: gyh81109778    时间: 2011-6-3 10:30
老五辛苦了,很细致.我从文中学到很多细节.
作者: 天天向前    时间: 2011-6-3 10:59
似乎很不专业！
作者: 红尘HR笑    时间: 2011-6-3 11:05
培训很火，但是这个行业内确实良莠不齐，偶现在都不信任管理咨询公司了，上当太多了，伤得太深了，现在都伤不起了
作者: lisajinfengwang    时间: 2011-6-3 14:07
刚刚敲了很多，突然页面关掉了，晕乎乎了，我的电脑总是有这个问题，重新再来，继续学习- G3 l  I, ?1 j) p
感谢分享这次培训的经历！
, y9 ]: ^* ^4 j9 m& u+ V6 p五主人真的好细心，工作很精致，从前期需求调查、培训机构及讲师的选择，课程的实施到后期的这个总结，真是费心！
" r& ^# |7 p! n  \, S五主人的总结引起了偶强烈的共鸣，虽然我目前太菜了，还是忍不住多唠叨唠叨。
5 }$ U' y" ?! c3 h2 a6 |组织一次外训，需要付出好多的精力，工作做的细致再细致，学习五主人的“婆婆妈妈”，不能怕别人嫌烦，可是即使这样也许还会出问题……
, \" D3 L7 Y$ Y3 D' `/ q/ V0 ~+ [& K在过程中需要付出很多，可是效果甚微，不求满意度，只求无错、无抱怨、对学员有一两点有感触的地方即可，这个活儿真是不那么好干。
: Q7 f- Z: A/ b& d我觉得主要是几个方面吧：
$ `3 N' U/ {2 i5 Y一、        前期沟通工作由助理或销售负责，导致沟通大打折扣（鉴于助理的阅历和能力，对行业、公司等情况均缺乏了解，陈述会有差错）；上了课程出了差错，培训机构又把责任放到小助理身上，让人很无奈  }6 f" L4 h4 n2 V
二、        外部培训机构未对公司提前进行充分的培训需求的调研以及未深入对公司的了解，也许他们觉得自己见多识广，你一说他就了解了——可是有时候不亲眼所见，真的无法理解公司的情况、学员的程度，也就无法针对性的、量身定做好的培训方案和内容
. ^; a% h; ?1 I, o三、        培训教材：培训教材的问题，我们前2次培训也是这样（包括一次出去、一次请进来）0 Q* g! I$ O* R- @
教材的逻辑和讲师逻辑不一，其中一个培训机构讲：上课主要靠老师讲、教材只是辅助。我觉得：只是他们不想花精力再把教材搞好而已，教材的几个模块估计到哪里都是这样用滴。讲师哪里有那么多的精力去把事情做精呢？0 k; v4 }1 U+ }4 L3 Q# N  q
我觉得与外部老师沟通培训事宜，需要每一个细节都得确认清楚，包括他们想到的和想不到的，不然他们不会费很大心思的。0 E0 I- P9 h5 E+ ^! _) [
针对于现在培训机构的参差不起、普遍的缺乏良好的服务心态和能力，又有公司内部老板的高要求、员工的高期望，培训管理者多费一些心思、再多费一些心思了。
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作者: 大眼睛国王    时间: 2011-6-3 15:39
感谢五主人的无私分享。( ?' e- e  J& A5 R8 x$ U

# r, [9 Y5 }8 q. E      培训效果不理想的原因，感觉是前期和讲师沟通不到位，前期应安排讲师与销售总监进行沟通，让讲师了解公司销售现状和销售总监通过此次培训想要达到的效果。有句话“知己知彼，方能百战不怠”  五主人只了解了讲师的情况，但讲师不了解公司的情况。个人感觉这是培训效果不理想的直接原因。
作者: 大眼睛国王    时间: 2011-6-3 15:49
   
作者: 搏浪人    时间: 2011-6-3 15:57
这个机构很不专业啊，培训需求的调研做的不到位，感觉似乎就做一锤子买卖啊
作者: yjjyk2005    时间: 2011-6-3 16:55
五主人最让我佩服的是更改时间的理由，想的真周到，值得我学习
作者: blockcofee    时间: 2011-6-3 16:59
我们现在内训还没做过，先学习了，吸取经验哈
作者: 富饶的雨田    时间: 2011-6-3 17:42
楼主在培训的组织实施方面考虑得很周到，但培训机构因为太习以为常反倒不会考虑客户的个体需求。# L# E9 k$ y; r
楼主公司 ...
  j1 u* I/ Z0 G, D上善若水2010 发表于 2011-6-3 08:18

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赞同!感谢老五分享!
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作者: 伊犁之魂    时间: 2011-6-4 10:54
值得学习和借鉴，很受启发！
作者: yiyi907    时间: 2011-6-4 11:33
五哥真的很细致
3 l& @$ T, Y/ _) O' }8 o* W' s很棒
作者: 小宝19    时间: 2011-6-4 13:28
把这家培训公司做进黑名单。
作者: love355    时间: 2011-6-7 21:30
支持五兄，继续加油。
作者: maomaomyth    时间: 2011-6-9 19:37
流水，支持下～～～～～
作者: qzsuyuan    时间: 2011-6-13 08:03
今年和外部的培训和咨询机构合作了四次了，不乏全国规模的知名机构- T! U# b( R7 y+ u/ N( L
确实是一次比一次失误
! s/ H2 d$ r2 j7 }无论对方宣传的多么华丽，强调自己多么的以学员为中心，配合度如何的高% O& _. [3 K4 E' T8 N& k1 c- o
最后总是觉得差那么一点。我想原因有二：
* f( o) Z# l5 R# | 一是双方所处的背景差异大，无法用共同的语言描述和理解同一件事。
/ d, P) _! @8 T5 X! e: S) @二是培训公司的产品和运作模式越来越不符合企业需要（尤其是规模大的公司）( s' `6 f) z! T. G) u0 L9 Q1 r/ c
所以现在大量派出参加学习，目的只为内部转化，只能对内训师寄于厚望了。。。。
作者: chris512    时间: 2011-6-13 11:00
很细致的五哥哦~赞~" m" j* Z9 z  S! B  e7 t! a
这家培训机构看起来不大负责人的样子呢，虽然销售课程很多是通用的，但还是希望案例能是行业贴近的呀…看来培训前的“三方会谈”很重要呢，谢谢分享…
作者: babynet    时间: 2011-6-16 14:30
我觉得培训公司的服务没有做到很好啊。
5 u3 ~+ n7 Q0 M1 l; l正规的培训公司，应该是贯穿前中后的。说一下我所知道的一个咨询公司的服务流程吧吧。4 u8 Z) O# I# E' d( Z
前期的时候沟通是很必然的，特别是提方案的时候，沟通做的十分细致，除了专案以外，有时候还会进行三方沟通，包括HR负责人，授训学员主管和讲师等等，还有学员的问卷作为补充，目的就是为了最详细的了解状况。
0 t& ]$ A& \1 H中期的时候助教工作分配的很详细，助教除了辅助教师一些行政事务之外，还起到辅助HR的工作，比如说拍照啊，培训间隙与学员沟通，了解对课程内容和讲师的状况，如果有问题，及时反馈给讲师和培训负责人，看是不是要调整。课程结束后，给学员发问卷，让学员现场给讲师和课程打分，而且这个问卷是咨询公司出的，我觉得这方面做的很好。) q3 O, T+ ]3 G: x1 M
课后是结案，里面内容是很详细的，因为涉及到一些东西，就不具体说了。但是会有整体课程状况的说明，还有从咨询公司角度的一些建议。这些都很有用。
2 D5 S! z) a. s/ b) J0 U以上是我所知道的。不过目前培训公司太多了，如果单凭老师名气的话，其实很容易发生楼主这样的状况啊，我觉得关键还要看服务。服务好的培训公司，能够给培训负责人省不少力，效果也有保障，不然，培训负责人你就等着累死吧。
作者: wy336700560609    时间: 2011-6-29 15:07
学习了，对于外训工作，要严格把关呀。。。毕竟我们是顾客
作者: 水煮HR    时间: 2011-7-1 15:54
回复 1楼 五自斋主人 的帖子7 x0 g0 V) U$ v8 S" r& X/ Q
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1 I, {3 Y$ Q2 M6 ]8 N
   
作者: yancc    时间: 2011-7-8 11:23
学习了，赞楼主一个
作者: 缘梦王    时间: 2011-7-8 13:50
外表的不是非常重要7 L. \5 P5 S, i1 K# N5 K/ q- C
只要有收获，能用到就ok了
作者: 巫桃生    时间: 2011-7-9 11:38
其实外部请来的培训机构，还是比较专业，但是对公司的重点与产品不够了解，而且每家公司的企业文化、目标那些的都不一样，所以相对看起来就不专业了。这是专业培训公司培训的一个弊端。也不排除一些新的培训师会对该工作做调查研究来好的培训结果。, d# H1 N$ V& q! t: l
而且培训应该是个持续的动作，由公司本身的平时工作细节、企业文化、目标去培训，对工作习惯起到好的影响。
作者: TEOH    时间: 2011-7-12 16:05
通用课程请外培比较省力，但企业核心竞争力的传播、教育还是要靠内部开发~
作者: gannkeeper    时间: 2011-7-13 14:46
作者: 蔡康师傅    时间: 2011-7-19 09:33
大概是那位姓臧的老师哦^^^. z9 J1 B" ]* t  n. \
一年讲300多天的课
9 I/ v6 I. [* F哪有个时间备课1 Y* q  P7 u& \4 L' \
从哪谈起是个内训呢
作者: hh2009    时间: 2011-8-31 15:48
老五，想咨询下，你是怎么进行培训机构与讲师的筛选的？能讲讲具体流程或步骤吗？我公司也是要求外聘讲师必须做评估。谢谢啦
作者: sunnyshine007    时间: 2011-10-6 17:28
也组织了一次内训，内训后的效果评估没做好
作者: kyx121    时间: 2013-2-6 13:03
支持下老五。也曾遇到类似的情况，前期和讲师做了多次沟通，将我们的需求以及人员情况也告知讲师，结果开课当天，老师所讲的内容与我们前期沟通的完全不一致。遇到这种情况，也不知道该如何处理，如何把控讲师所讲的内容。



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