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标题: 招聘客服文员该问些什么问题呢 [打印本页]

作者: 小雨的理想 时间: 2011-6-14 13:18
标题: 招聘客服文员该问些什么问题呢
关于客服文员的招聘主要都问什么问题呢
工作职责如下：
1. 负责售后服务客户的跟踪回访，调查用户满意度，并做好记录
2. 负责受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并协助处理
3. 负责管理客户档案
4. 负责监督销售、售后服务流程执行情况
因为这个岗位主要是打电话回访用户，通过什么问题能够看出候选人是否适合，是否喜欢打电话和用户沟通呢？

作者: 糖糖2003 时间: 2011-6-14 13:46
最好具有相关工作经验, 还有沟通能力如何，有无亲和力

作者: 芋儿 时间: 2011-6-14 13:55
声音质素是否比较好、语言沟通能力是否比较灵活、是否有一定的承压能力（客诉工作遇到的问题比较直接）、是否细心、是否有一定的原则性等等

作者: 小雨的理想 时间: 2011-6-14 15:43
回复 3楼芋儿的帖子

作者: 甄命天子 时间: 2011-6-14 22:40
情景测试法多用一些你们实际的案例

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