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标题: 同事——如何收揽下属心（一） [打印本页]
作者: 小小香儿    时间: 2011-6-17 09:47
标题: 同事——如何收揽下属心（一）
以退以进胜券多
　　如果你想改变他人的看法，而不伤害感情或引起憎恨，那么就一定要试着诚实地从他人的观点看事情。
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—— 代尔·卡耐基
　　一位企业家有一次经过他的一家钢铁厂，当时是中午。他看到几个工人正在抽烟，而在他们头顶上正好有一大招牌，上面写着"禁止吸烟"。企业家没有指着那块牌子责问，"你们不识字吗？"他的做法是，他朝那些人走过去，送给每人一根雪茄，说，"诸位，如果你们能到外面去抽这些雪茄，那我真是感激不尽。"工人们立刻知道自己违犯一项规则，因为他对这件事不说一句话，反而给他们每人一件小礼物，并使他们自觉很重要。" N4 F' {9 m/ G
　　另一位百货公司的老板也使用了同一技巧。他每天都到他费城的大商店巡视一遍。有一次他看见一名顾客站在柜台前等待，没有一人对她稍加注意。那些售货员呢？他们在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。这位老板没有说一句话，只是默默钻到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开。
3 X8 V1 X9 I3 P8 R, M  E8 k+ T　　这种巧妙的暗示所带来的效果远远强过当面指责，批评下属们的不是--那样只会造成对方顽强的逆反心理，即使他们表面上看来是平静地接受了。! T6 I3 V8 F; ?3 {& U# @9 {
　　没有哪个领导人在他的领导生涯中从不曾有过极想发火、大骂下属的冲动，否则就必然意味着他不是一个热爱工作、敬岗敬业的人。但事实上却并不是每一个领导人都真正狂风暴雨般发作了，这便是领导技巧上的最大区别。
8 J2 q+ s7 B' \+ I( j; a1 f2 x+ ]　　大多数上司们在责备他们的下属的时候都是"对事不对人"的，那种动辄肆意责骂，把自己心中的闷气全然发泄在下属身上，或者随意发号施令，毫不考虑下属感受的领导毕竟是少数。但为什么几乎百分之九十的人都声称他们接受不了，甚至终生耿耿于怀上司曾经给过他们的某些批评呢？8 Z/ j" v  q$ c0 K
　　原因很简单，就是他们的上司没有学会批评人，没能够像上面例子中的那两位老板一样，以一种很平和、很巧妙的姿态完成对下属的训导，既达到了自己的目的，又让下属领略到了那番他所诉诸的高尚动机，可谓一箭双雕。
9 I0 o2 Z! f3 D" a( c, Y% q* J( e* N　　"我一点也不怪你有愤愤不平的感觉，如果我是你，毫无疑问，我也会跟你一样不快的。"& ~0 X- ~6 s' \
　　如果以这样一段话做为批评的开始，相信任何一个下属都会乐于接受你的批评的，因为它显出了你百分之百的诚意。容易让人感觉你不是在批评他，而是在与他共同做着一件很崇高的事情。3 n* n3 }6 i) w, i3 T( Y( X
　　我们每个人都是理想主义者，都喜欢为自己做的事找个动听的理由。因此，如果想要下属被你牵着鼻子走，就要挑起他的高贵动机。
" a& m2 A( V) W$ P2 I6 H/ K　　事实上，我们所遇见的每一个人，甚至包括你自己在内，都是把自己看得很高，在作自我评价时，总认为自己是对的，而别人是错的。
! q1 U) j& Q( i& @, E　　一位心理学家在他的著作中说："一个人去做一件事，通常是为了两种原因：一种是真正的原因，另一种则是听来很动听的原因。
3 X2 r+ ~) ]) W0 }! u　　每个人本身都明白那个真正的原因，却又不由自主地喜欢想到那个好听的动机。因此，要让下属既接受你的批评，又能收揽人心的最好办法，就是在批评他们的同时，挑起他们的高尚动机。7 O! K3 U9 K* z! M
　　很多上司在开始批评之前，都先真诚地赞美对方，然后一定接一句"但是"，再开始批评。例如，要改变一个下属工作不专心的态度，我们可能会这么说："约翰，我们真以你为荣，你最近工作上有很大进步了。'但是'假如你办事再努力点的话，就更好了。"  e. j; g% o3 q) |' W! a
　　在这个例子里，约翰可能在听到"但是"之前，感觉很高兴。马上，他会怀疑这个赞许的可信度。对他而言，这个赞许只是要批评他失败的一条设计好的引线而已。可信度遭到曲解，我们也许就无法实现我们要改变他工作态度的目标。6 T' T: A7 n, v& x
　　这个问题只要把"但是"改变"而且"，就能轻易地解决了。"我们真以你为荣，约翰，你这工作表现进步了，而且只要你以后再接再励，你的工作表现成绩就会比别人高了。"
) B" h' V; ]- x9 ], k6 B/ K　　这样，约翰会接受这种赞许，因为没有什么失败的推论在后面跟着，我们已经间接地让他知道我们要他改的行为，更有希望的是，他会尽力地去达成我们的期望。" O6 m0 k9 O$ k
　　在后备军人和正规军训练人员之间，最大的不同就是理发，后备军人认为他们是老百姓，因此非常痛恨把他们的头发剪短。: \' z" E0 i# b" d8 g, D$ i9 G
　　美国陆军第五百四十二分校的士官长哈雷·凯塞，当他带了一群后备军官时，他要求自己解决这个问题。跟以前正规军的士官长一样，他可向他的部队吼几声或威胁他们，但他不想直接说他要说的话。
) }. s3 D/ m- Z* T& M9 `　　他是这样讲的："各位先生们，你们都是领导者，你必须为追随你的人做榜样。你们应该了解军队对理发的规定，我今天也要去理发，而我的头发比某些人的头发要短得多了。你们可以对着镜子看看，你们要做个榜样的话，是不是需要理发了，我们会帮你安排时间到营区理发部理发。& J" {  B) `7 e4 o
　　结果是可以预料的。有几个人志愿到镜子前看了看，然后下午就开始按规定理发。凌晨，凯塞士官长讲评时说，他已经可以看到，在队伍中有些人已具备了领导者的气质。4 a! Q: t, R: C! B
　　要改变一个人而不伤感情，不引起憎恨，请按照下列准则去做：- c% Q' ]% T5 L6 T
　　"间接地提醒他人注意他自己的错误。"
& s' c2 R5 t# H; i% c8 [　　当然没有一件事可以适用于任何情况，也没有一件事对所有的人都有效。如果你对目前的工作局面已感满意，那为什么要改变？如果你不满意，那何不试试看？
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作者: 糖糖2003    时间: 2011-6-17 10:01
沙发
+ b6 ?9 L3 j8 ~很多上司在开始批评之前，都先真诚地赞美对方，然后一定接一句"但是"，再开始批评，呵呵   我们领导也经常这样的操作的
作者: qxn422933133    时间: 2011-6-17 10:33
上司收拢下属的心重要，嘿嘿~香香说到心坎上了
作者: 易经之门    时间: 2011-6-17 10:35
有可能是形成习惯了吧....领导的好习惯很重要
作者: BAIYUN1013    时间: 2011-6-17 10:36
非常谢谢
作者: shi_shuoyun    时间: 2011-6-17 11:06
领导，如何做领导是需要考虑的一个问题
作者: 枫行    时间: 2011-6-17 11:19
学习了~
作者: wo2wojia    时间: 2011-6-17 11:21
跟余哥以前讲过的一堂课很像，是先褒后贬，还是先贬后褒，还是先褒后贬再褒。。。
作者: marting101    时间: 2011-6-17 11:30
越大的公司老板越平和，越知道尊重别人，而一些中小企业就不行了，老板动辄大动肝火，直接斥责员工。所以现在都要求当老板的要多学些素质教育。
作者: gyh81109778    时间: 2011-6-17 11:33
领导艺术需要不断的修炼滴，上下级相互尊重
作者: 芋儿    时间: 2011-6-17 11:59
支持分享
作者: 红尘HR笑    时间: 2011-6-17 12:07
我终于发现了，原来小香儿真的是人小鬼大，工于心计啊，从她写的文章可见一斑~~
作者: 乌日娜    时间: 2011-6-17 13:00
俗话说，给巴掌再给个甜枣，这样的领导会让员工很无奈的。时间长了领导会越来越没有威信的。慢慢会涌现抱怨声阵阵的
作者: 富饶的雨田    时间: 2011-6-17 13:06
巧妙的处理事情是很必要在，不言而威。
作者: ningning307    时间: 2011-6-17 13:19
为做事寻找一个高贵的动机，呵呵。以后说服别人时可以试用。
作者: xuefairy    时间: 2011-6-17 14:07
赞美比批评更能收服下属的心
作者: 温州小兵哥    时间: 2011-6-17 14:16
老板在领导艺术。为之称赞
作者: DreamCather    时间: 2011-6-17 14:38
谢谢分享，学习了、、、
作者: Patiencewade    时间: 2011-6-17 14:43
嗯 值得学习一下
作者: 如烟如梦    时间: 2011-6-17 14:45
  恩，上司收拢下属的人心是很有技巧的，先说好话呵呵
作者: monielau    时间: 2011-6-17 15:14
无声胜有声！
作者: eileen_zhu    时间: 2011-6-17 17:10
谢谢分享！
作者: 上善若水2010    时间: 2011-6-17 18:25
凡事都需要同理心思考吧，给人尊重才能赢得尊重。非常不错的分享，谢谢香儿。
作者: chinahua    时间: 2011-6-17 19:38
学习了
作者: jinping63    时间: 2011-6-18 07:50
学会批评人，方式很重要。如果领导用比较平和的方法，大多数员工是会引以为戒，不再重犯同样错误的。
作者: miki_xiong    时间: 2011-6-18 09:01
  确实是需要学习的、控制脾气也是门学问
作者: 依依宝贝    时间: 2011-6-18 09:15
老员工可能不吃这一套。更需要严厉的职责，才会意识到自己的失职。
作者: 风之一格    时间: 2011-6-18 09:44
以身作则，将心比心~
作者: yiyiyy    时间: 2011-6-18 16:37
我们领导很直接，他也该看看这个
作者: 酒香巷深    时间: 2011-6-18 20:47
做领导是有很多技巧需要学习，要学会什么样的人用什么样的方法，人的欲望是无穷尽的，领导不能让所有人满意，因为不是所有人都是人......
作者: 斗草    时间: 2011-6-19 09:00
管理是一门深奥的学问，慢慢学习和研究
作者: kongwu1981    时间: 2011-6-20 08:21
学习到了
作者: 幸福牵线    时间: 2011-6-20 09:31
要做一个好的领导者，必先做好一个好的追随者
作者: hjde    时间: 2011-6-20 13:43
批评也要讲究策略。
作者: 托马斯.皮    时间: 2011-6-20 13:53
大老板的癖好谁也不好说,有的平易近人,有的专横霸道,差别太大
作者: 钻石糖    时间: 2011-6-21 08:50
好好学习 在工作中去实践  不断提高自己的领导能力  嘿嘿
作者: 君灵天蝎    时间: 2011-6-21 11:30
这些方式很高尚，很有效。
作者: hele_lv    时间: 2011-6-21 14:55
用对方法取得事半功倍
作者: 飞翔2000    时间: 2011-6-25 17:18
身教甚于言传，学习了
作者: hxf731    时间: 2011-6-28 08:55
以身作则，自己先做好、自己要够专业，才能有威信管理下属
作者: 东方爱人    时间: 2011-10-11 17:53
这貌似是我需要的东西，谢谢分享！' ^$ i) X* u, }- N
作者: xiaoqi0424    时间: 2011-10-20 09:22
很赞同。昨天和同事还谈到过这个问题，他认为车间主管总是大吼大叫，对公司的光辉形象是一个行动上的诋毁。
作者: wge602    时间: 2011-12-26 12:58
上司收拢下属的心重要



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