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标题: 员工离职后，你会电话回访吗？ [打印本页]
作者: 糖糖2003    时间: 2011-6-28 09:11
标题: 员工离职后，你会电话回访吗？
通常，对于比较优秀的员工，不乏一线操作工人，我们在其离职后都会对其进行电话回访。其主要目的有两个：
" v, n4 d2 Y+ D9 K    1，对于某些未透露真正的离职原因的员工，我们想搞清楚真正的原因是什么，以便找出问题，加以改善。员工离开后一段时间，更容易袒露实情。- ]% f* X+ f0 A% E* A. ~
    2，如果目前岗位仍然缺人，希望员工能够返回，表达我们的诚挚邀请，即使员工不愿意返回，也希望有合适的人选可以推荐给我们。对于车间工人，像操作工、维修工，成功的案例还是有的。" n/ ]+ r) M* Z3 b& B/ s
    各位公司都是怎样做的呢？
作者: hero1203    时间: 2011-6-28 09:17
有余力的话，做做也无妨。
作者: 陈黎明    时间: 2011-6-28 09:29
离职调查是离职的必须项，我们会发调查表，重要岗位会亲自访谈，每年将信息汇总分析，很有用的东东哦
作者: 妞@小懒猪    时间: 2011-6-28 10:16
  不会 伤不起啊
作者: 瑜非鱼    时间: 2011-6-28 10:34
只针对管理职位
作者: 如梦@    时间: 2011-6-28 10:51
挺新颖的，我们以前没做过。
作者: 凊伈    时间: 2011-6-28 12:52
没做过，可以回访回访
作者: rufeng_166    时间: 2011-6-28 14:43
我们也让没做过，可以尝试一下
作者: rufeng_166    时间: 2011-6-28 14:43
谢了，学习了。
作者: 未之区域    时间: 2011-6-28 18:35
我们以前没有做过，但觉得这块重要，接下来会着手去做！
作者: 常诚    时间: 2011-6-28 22:41
回复 1楼 糖糖2003 的帖子
, o5 V) I) d9 ^. C: @$ b" M
" M  y! Q5 k; v3 z  L$ q- A+ P电话回访，这是一个很好的话题！实质就是：离职员工也是公司的财富。
( p6 E# \3 d5 f3 E, \3 M楼主上面说了2点，我根据实际的做法再补充几点，晒一下，抛砖引玉。! d4 F" _) }( q, U: q) I
1、一般会在员工离职一个月的时候进行第一次回访，主要内容是：关心其是否找到新的公司就职、做的如何、环境与公司对比如何、生活习惯如何、领导风格是否和其适应、说点好话鼓励他在新公司做的更好、得到的薪资福利是否满意、须要公司或者个人给予什么资源支持。
9 G! }5 `: f- ?' s1 Z0 }2、根据第一次回访情况隔一段时间，进行第二次回访，主要内容是：看其是否转正、其负责的工作得到了哪些地方的提升（人嘛，只要恭维他的擅长或者他喜欢的，会无话不谈的哦）、新学了哪些知识和技能、认识的圈子朋友怎样、下一步的打算是什么、公司能不能提供一点什么帮助、对个人生活上予以关心、介绍公司有了哪些变化、效果怎样。
. w2 z6 \- g8 `0 t: Q3、根据第二次回复情况，根据所需进行第三次回访，主要内容是：与在公司相比，他发生了哪些变化，这些变化是否属于公司所需的；若不是，给予善意的提醒或者建议。视其情况，看能否约其到公司面谈，邀请其回来看看，领略一下公司的变化，比如当初他甚为关注的得到了哪些提升。' I. ?! u# e4 V# v* u
4、根据第三次回访情况，进行第四次回访，主要内容是：看其是否在新公司已经肩负重要的工作或者项目、进展如何、取得哪些经验；生活如何、自己发生了哪些变化、尤其要关注价值观是否发生变化，是有利还是无利；其的薪资福利有无发生变化；公司又有哪些变化、效果如何。
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+ f$ s) S7 V$ B4 p1 I回访时间，是根据被回访者的具体情况来对待的，主要内容也会随着他们的变化而变化。当然，也可以根据公司的实际情况，比如，在年会的时候电话邀请其回来参加年会，并且由HR签字发出请帖、节假日的时候进行电话祝福。等等。一般来讲，我们会对公司离职的员工都会进行至少四次的电话回访，在一年之内做到。
1 l& o7 x* Y' _  p: L, ]满一年之后，则会分析一下，区分出来哪些离职人员是公司所需的，哪些离职人员不是公司所需的。
7 R1 d0 Q3 C9 ?& L/ ~; w, W对于目前不是所需的离职人员，则改为节假日的短信或者邮件问候，介绍公司，让其感受到公司对他们还是始终记得。并且通过他们让其宣传公司。过一段时间后，这里面的人则有可能再次变为公司所需的人员，这就可以尝试邀请其能否回来，拿出最大的诚意。
% M& m3 v! V* Q& a对于离职人员是公司须要的，则发出邀请，尽到最大的努力争取。3 n: }/ P% a, y6 ~% H1 r. y
在实际的施行中，回来的离职人员比例较少，但是通过他们介绍的适合人员倒是比较多；再者，通过他们的介绍，给公司带来的业务量倒是增加不少。
9 r" [4 b( e- D! U$ W+ F" k/ m5 h' U* v8 m2 G/ f) M6 A" Z+ k
在具体的施行中，遇到的最大问题就是：很多人联系着联系着，就换了联系方式，占比80%以上。9 [  H4 K- S. x- K
* m6 ]+ I: Y% Y( h9 B2 B% N
以上是对那种有潜力有专才的人员的跟踪。还没有像楼主那样对一线员工进行跟踪电话回访的。
作者: 397738461    时间: 2011-6-29 17:23
这个我们做得就相当不好啊~应该向大大们学习~
作者: brainbow123    时间: 2011-6-29 17:34
重来没有做过此类回访.
作者: 老员工经验汇总    时间: 2021-4-17 11:01
我就被公司人事做离职回访：因为在流水线上班期间吊儿郎当，东逛西晃，领导觉得我是闲人没事干，我就提出离职了（月薪6000），更可笑的是公司在我提出离职后安排两个新人（薪资：6800一人）来接替我的工作，[还做不好我一个人的活]，我啥也没说打包走人，一周六天上班休一天，每天十一个小时，6000薪资确实少了，一走了之！谁能干就让谁来嘛，不然说我占坑不拉屎。
作者: zhangjunshiwo    时间: 2021-8-4 10:03
学习了，谢谢分享



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