中人网

标题: 您是如何向上级反应工作情况？ [打印本页]

作者: 常诚 时间: 2011-7-12 00:40
标题: 您是如何向上级反应工作情况？

您是如何向上级反应工作情况？

以下内容，来自于我同事的书籍中，文中提及，一个好下属，应该把负责的工作分成“汇报”、“报告”、“求救”、“自首”四种来向上级反应情况。

上司或老板总是这样想的，你想报告一件事，他的反应是：“这些事，你不需要对我讲，你去做就成了。”当你不报告一件事，他的反应是：“你为什么不请示？自作主张。”

你觉得这个标准很难拿捏，讲也不对，不讲也不对。

问题是，你干这份工作，适应公司的作风和掌握上司的要求，是你的责任。所以，讲还是不讲，几时讲，讲多少，完全是你的工作。

其实，你和上司说话的机会，每天不多，也不应该有很多。往往是你要找他时，找不到，他要找你时，你又没有准备好。你应该养成一个习惯，想到自己有什么要讲的事情，就把要点记下来。

对着这份清单，你还要做些分析，其中有一些是汇报，有一些是报告，有一些是求救，有一些是自首。分门别类，面对上司时，对这几种事情，你要分开来讲，千万不要混为一谈。

汇报，上司希望掌握事情的进展。这些事情，通常都是过程长，你需要给他一些“中期报告”。比如，你负责销售，第一天开售反应如何、每天销售有没有异常、售量总数是否如同预期，就算不要每天汇报，最少要将数字记在脑袋里，他一问，你就要懂得答。

老板喜欢肯主动汇报的员工，有人为他掌握了脉络，事情不会失控。

报告，上司只想知道开始和结果。这些事情，你不需要事无巨细，比如，你负责做饭，计划煮什么，几点买菜，今天某菜贩有没有开档，你买不到活鸡，才买了冻鸡肉……细节部分就不要喋喋不休。总之，他要吃的时候，你准时做好符合预期水准的饭菜，没有超支预支，这就OK了。

老板喜欢能够独立处理工作的员工，代表他跟进事情有始有终，适当时候，做出准确判断。

求救，是一些在工作进展之中，失去预算的枝节。这些事情，上司需要知道你已经察觉问题所在，正在着手处理。比如，你负责订货，下单了、订金付了，你一直追货，对方没有回复或者失踪，你看除出货期可能会脱离掌握范围，此时，你需要平静地、准确地给上司报告分析。发现问题时求救，是为了启动大家的危机感，你或有解决方案，或上司需要与你一起防患于未然。

老板喜欢懂得发现问题的员工。汇报问题，代表你正在处理手头上的工作；隐瞒问题，直到老板亲自发现，就是一只黑锅，而且这黑锅，你是背定了。

自首，是一些源于个人办事不力，出现的误差和难题。人没有不犯错的，错误，不外乎计错数、信错人，或者纯粹意外，这些错误多犯几次，就会学精，对你来说，这是宝贵的工作经验。如果小错已成，你要勇敢地向上司自首，说的时候要简单精确，不要有太多委过于人的明示暗示。

老板喜欢敢担当的员工。错误已经出现，你肯揽在自己身上，好过你将责任推得一干二净。

小职员之所以成为小头目，小头目之所以成为小老板，小老板之所以成为大老板，他们明白一个道理：能成大器者，都是肯背黑锅、又背得起的人，而不是最懂得推卸责任的人。

从今日起，在你的记事薄上，列出四大分类事项：汇报、报告、求救、自首，以此先后次序，向上司交代。

做大事的人，就是具有观察能力、判断能力、前瞻能力和承担的自觉性的，小人只会打小报告，妖言惑众，毫无建树。

看完上面的内容，结合自己的实际，向上级反应工作情况还需要做到哪些提升呢？

本帖最后由常诚于 2011-7-12 00:43 编辑

作者: 富饶的雨田 时间: 2011-7-12 06:40
总结得很好！很受用。谢谢！ 本帖最后由富饶的雨田于 2011-7-12 07:21 编辑

作者: 撒哈拉之梦 时间: 2011-7-12 06:49
谢谢常诚老师的指导！

作者: 芋儿 时间: 2011-7-12 07:46
"你应该养成一个习惯，想到自己有什么要讲的事情，就把要点记下来。"这点挺好的。
学习了当领导提出一个想法时，不能说“同意”，要说“这个想法真不错”。

作者: qangel 时间: 2011-7-12 07:49
真是个好帖子
我觉得自己有以下几个方面需要提高：
1、领导交代的事情，如果是大事情应及时汇报办理的进程，如果是小事情应在截止日期前就完成，并给领导一个结果。
2、不要事无巨细的报告，应分清楚主次和重要性，提高自己独立处理事情的能力，当然，处理的度要把握好，不能越权。
3、做错事不要回避，应尽快告诉上级，以争取补救。

回答完毕。

作者: 大内总管 时间: 2011-7-12 07:53
学习学习！

作者: 欧阳倩 时间: 2011-7-12 08:07
这个很不错，受用了，从今日起，在你的记事薄上，列出四大分类事项：汇报、报告、求救、自首，以此先后次序，向上司交代。

作者: kagami0kyo 时间: 2011-7-12 08:14
分析的很到位，我要反思下~

作者: 坦克装甲 时间: 2011-7-12 08:45
学习学习和受用

作者: 山村牧童 时间: 2011-7-12 08:49
当面汇报和媒介汇报（电话、信息、电子邮件）。想倾听各位朋友的高见哦！

作者: 咖啡厅 时间: 2011-7-12 08:57
很不错的一篇文集章，要学习的地方很多。

作者: 吹花小筑 时间: 2011-7-12 08:59
非常感谢，“你应该养成一个习惯，想到自己有什么要讲的事情，就把要点记下来”这点已经在做了！.

作者: 红尘HR笑 时间: 2011-7-12 09:06
我一般都是汇报、请示、自首的情况比较少，呵呵

作者: DreamCather 时间: 2011-7-12 09:10
在你的记事薄上，列出四大分类事项：汇报、报告、求救、自首。
谢谢分享，学习了！

作者: Jafuly 时间: 2011-7-12 09:11
很好的文章，学习了~谢谢~~

作者: 五月好时光 时间: 2011-7-12 09:12
一个成功的管理者必然是一个善于汇报工作的人，因为在汇报工作的过程中，他能得到领导对他最及时的指导，更快地成长，也因为在汇报工作的过程中，他能够与主管建立起牢固的信任关系。
下属们应该学会勤于向上司汇报工作，尤其是：
1）完成工作时，立即向上司汇报；
2）工作进行到一定程度，必向上司汇报；
3）预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。
只有这样，才能最大程度地得到上司的信任与倚重，从而打开事业之门。

作者: 看见你就头疼 时间: 2011-7-12 09:15
感谢，我每天记录，
首先是本周要做的事；（做掉就打钩）
每天是：
1、今天要做的事；
2、事件（上午）；
3、事件（下午）；
然后汇总本周发生的下周待办事项；
现在么，又可以多一条：分为汇报，报告，求救，自首

作者: elvanhe 时间: 2011-7-12 09:23
恩，这些分析的很不错，谢谢分享！
我的领导对事情盯的比较紧，一般还没等你汇报，他就打电话来询问了，有时还在处理，他就问结果了。但如果他不打电话咨询，一般做完了工作就会马上去汇报。
报告跟求救，一般经常发生，尤其是搞大型活动时，但建议报告或求救时，自己拟想好一个解决办法，我指有些东西可能不能按预期目标方案完成时，是否可以想想可替代的方案。
自首，这点是要多多提倡的，但目前个人还没有发生类似事情。呵呵

作者: 糖糖2003 时间: 2011-7-12 09:27
一个好下属，应该把负责的工作分成“汇报”、“报告”、“求救”、“自首”四种来向上级反应情况。
呵呵目前的工作中基本上是报告占多数啊

作者: 刘子衿 时间: 2011-7-12 09:32
了解老板的脾性，才好针对下药。不同的老板对症不同哈

作者: 天天向前 时间: 2011-7-12 09:34
在汇报或者求助之前要做好一件事，将你想报告的事情研究彻底，老板可能一句话问的你哑口无言，或者提出质疑，这时候如果你说不上来，那就白搭了。一次问不清楚，对不起，不要继续再问了，老板很讨厌一个问题问两次的员工。

作者: 雪吹西门 时间: 2011-7-12 09:35
意料之外的好文章，值得顶起！！

作者: 上善若水2010 时间: 2011-7-12 09:43
感谢常诚的经典分享，想起了初入职场时遇到的一位前辈说的话“看到主管或领导，你要想一下我有什么是可以回报（他特别强调是回报）给他的”。当时不是太理解，后来知道了这是一个很好的工作习惯。随时与上级保持信息上的流通，是达成工作目标一致促使工作结果实现的有力保证。
需要提升的是要学会求救，对于危机处理应有的即时反应的预警能力。

作者: 伊犁之魂 时间: 2011-7-12 09:49
出此文者水平很高。是篇好文章，学习了。谢谢！

作者: 银牛 时间: 2011-7-12 09:51
谢谢分享，
我找领导汇报前，将事情归类，按领导交代的事项、自己要请示的事项、日常需要报告的事等项列出，见到领导告诉他，今天汇报*件事，1.2.3.逐步汇报。汇报后领导交代的事情，记录，当场总结，有这几件事，哪些可最先完成，哪些过几天汇报......
看来以后按楼主的注意再总结一下试试看。 本帖最后由银牛于 2011-7-12 09:55 编辑

作者: 文盲一般 时间: 2011-7-12 10:12
很好，谢谢！补充一下：这也与领导的性格有关，有些领导喜欢什么事都知道，那就多说些，不要让他感觉你啰嗦就行。

作者: smjsbc 时间: 2011-7-12 10:14
受用！谢谢常总的分享，话说这几天跟常总学到了不少东西！

作者: holland0 时间: 2011-7-12 10:30
感谢常诚老师分享，这让我意识到自己离一个专业的职场人还有段很大的差距，不敢谈提升，期待老师的指导和其他同仁的帮助。

作者: mehongguo2002 时间: 2011-7-12 10:32
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: hyxzwq 时间: 2011-7-12 10:55
还是不错的。值得研究学习。

作者: xihudeyanzi 时间: 2011-7-12 10:56
常诚总是那么勤奋，经常分享好的东西给大家。。。面对不同性格的领导要有不同的处世态度及反应能力。

作者: 蔡康永 时间: 2011-7-12 11:03
分享的很好

作者: luyanshuang 时间: 2011-7-12 11:10
常诚老师的分享很受用啊，我们小公司差不多事无巨细都要汇报。

作者: eileen_zhu 时间: 2011-7-12 11:26
分析很到位，学习了！

作者: 李丹-超越 时间: 2011-7-12 11:36
总结的太棒了，学习。汇报之后，与老板接触的频率及思维掌握，未来将有机会更好的掌握总裁思维，提前做好事情准备。该汇报抑或不该汇报。

作者: 2011戒烟了 时间: 2011-7-12 11:37
加个“请示”吧

作者: 于嫣然 时间: 2011-7-12 11:40
汇报、报告有，求救和自首从来没有过。发现问题时我会自己找好解决的对策再把问题和对策一起报告给Boss,正常情况下都是按我的对策解决。

作者: jiajialili 时间: 2011-7-12 11:50
把它罗列出来，用文字呈现，真不错，学习了

作者: 坷垃 时间: 2011-7-12 12:07
首先肯定这是一篇很好的文章
可以让我们学会更好的与上级相处

我有以下几点补充：
1.有些工作，汇报、报告可以以报表的形式发电邮给上级（前提是该项工作之进展情况用统计分析的数据报表更容易让上级迅速了解，节省时间，提高效率）；
2.针对“求救”这种情况，个人认为最好发邮件，这样可以（把上级的回复）作为一个可追溯的证据，因有些做领导的不知是因为工作繁忙、健忘还是怎么的，经常不承认在某项工作上自己给下属的思路方面的指导及要求，当事情做砸了，会生气的反问下属：谁让你这么做的？(当然，这样的领导不多）
3. 针对“自首”这种情况，我认为还是口头或电话报备一下就可以了，没必要发邮件了，万一碰到那种小气的领导，一看到邮件就会想起你曾经的错误，他会记住你一辈子的(呵呵，欢迎拍砖啊）。

作者: spcchenyue 时间: 2011-7-12 12:20
学习了，以后该如何更上级做很好的沟通，就有个本本了。

作者: qxn422933133 时间: 2011-7-12 12:23
好帖子，很受用，看了需要学习的还很多呢

作者: 威哥1号 时间: 2011-7-12 12:46
以前也看过过类似的帖子，说是给上级反映问题的时候是带着“选择题”的方式，而不是把保护丢给上级，但是我们实际工作中，还是免不了是让上司来做决定，因为每个人的权限不一样，我自己目前正在努力的任何问题都要多想出几个对策，给上司做选择题。

作者: Vickey88 时间: 2011-7-12 13:18
總結得很到位，謝謝分享!

作者: 你若成水 时间: 2011-7-12 13:22

记得自已菜鸟时，每当领导要我将工作事无具细汇报给他听时，内心很光火。因为如文中所述，你要我汇报工作，你又忙得找不到人，看到人时，总见领导在批文件或者打电话或者回邮件什么的，哪有机会或哪敢上前汇报。说话时又怕说错，若遇到没有耐心的领导，万一有批评的话，别提多难受。所以反而一再不想汇报或者说与领导沟通。
后来听了很多培训课程，理解了这样做的重要性及其意义。所以每个工作开展，视工作量大小以及难易程度以及轻重缓急，分别以不同方式与上面领导作沟通。或当面口头、或邮件、或书面报告、或短信或其它等等。越发深知职场要取得成功，非专业技能方面的经验切切重要。

作者: 小小Grace 时间: 2011-7-12 13:46
每一项都需要加固啊，今天才知道原来汇报工作不仅仅是汇报哦，谢谢常诚老师分享，受益匪浅受益匪浅！

作者: chaos_no 时间: 2011-7-12 14:16
将下级与上级之间的沟通分析的很透，凡事不能一刀切，得分个轻重缓急，有针对性的准备。

作者: 双子2183 时间: 2011-7-12 14:34
做大事的人，就是具有观察能力、判断能力、前瞻能力和承担的自觉性的，小人只会打小报告，妖言惑众，毫无建树
这篇文章很受用，收藏了

作者: 最爱QIQI 时间: 2011-7-12 15:08
學習了，我要反思了。
一要將要報告或匯報的這些分類，並做要求記錄下來。
二要分清事情輕重緩急，知道哪些是要匯報哪些報告才行。

作者: 佳佳0519 时间: 2011-7-12 15:08
汇报、报告、求救、自首
学习了

作者: daijianghong 时间: 2011-7-12 15:45
很受益，谢谢您

作者: 雯筠 时间: 2011-7-12 15:46
总结非常到位，赞！

作者: 郭小羿 时间: 2011-7-12 15:58
我通常是这样做的，权利范围能尽量自己去解决，然后报告结果；解决不了的，及时求助

作者: wushijun 时间: 2011-7-12 16:04
谢谢分享！

作者: xuening1216 时间: 2011-7-12 16:33
汇报:上司想知道过程,这是长期性的事情.
报告:上市想知道开始和结果
求救:进展之外的事情
自首:差错.

版主这个帖子非常强大

作者: wendyjia 时间: 2011-7-12 16:50
很不错，值得多学习~多谢分享！
工作薄上已经分类了。

作者: 晨晨zz 时间: 2011-7-12 17:09
遇到特别困难的问题我会运用各种有效方式方法（至少三种以上）实在不行会向上司报告求救

作者: leefiona 时间: 2011-7-12 17:56

很不错的篇幅，谢谢楼主

作者: 界上 时间: 2011-7-12 19:32
已阅，谢谢分享！

作者: 烟雨听雨轩 时间: 2011-7-12 20:00
尽量留下可以保存的东西-----作为证据，不知道为什么有这种想法，就觉得这样安全一些

作者: 加油！2011 时间: 2011-7-12 20:43

总结得太好了！！！学习了

作者: 极品USW 时间: 2011-7-12 21:01
谢谢，常老师，没想到汇报工作也有这么多学问，哈哈长见识了，感觉自己喜欢汇报工作过程，当然也会报告结果，感觉在汇报过程中，上级可以指导自己的工作往正方向发展，求救不是事无巨细都问领导，而是经过自己深思熟虑还是未解决的可以请领导指导下，好的领导都会教下属的，自首不是反复犯错误，而是尽量少犯错误，养成严谨的习惯。

作者: lindatangwh 时间: 2011-7-12 21:12
学习了，汇报、报告、求救、自首这四类分的很不错。个人觉得十分也要分清这四类的时机，嘿嘿，比如看着老大黑着脸的时候，你去自首，死的不是很惨。
还有就是想到就记下来，并加以思考，对不同的问题能有自己的解决方案。每次都只会回答好的下属，绝对没有那种上司提一个想法就能自己引申完善出更好意见的下属更受欢迎。

作者: 邓志华 时间: 2011-7-12 21:32

作者: huangdouya123 时间: 2011-7-12 22:05
这个观点很不错啊，受用了

作者: 枫行 时间: 2011-7-12 22:37
呵呵！谢谢楼主分享！受教了~
感觉自己不太会向上级反映情况。

作者: zjwhr 时间: 2011-7-13 09:04
楼主应该讲的很到位了，很好的学习了。谈不上提升，交流一下我的做法吧：
1、针对汇报的内容
（1）汇报的内容主要来源于工作计划。工作计划的制定只要来自月度计划、周计划和领导交办的事情，总体来说，应当汇报的内容是比较齐全的。（通俗的讲：有了汇报的内容）
（2）对工作计划，也就是要汇报的内容，应当坚持轻重缓急的原则。（通俗的讲：汇报内容由主次）
2、针对汇报的方式
根据工作内容制定相应的汇报方式，并与上级沟通，达成一致。比如关注结果的如何汇报、关注过程的如何汇报、时间节点有变化的又该如何汇报，分别通过什么方式汇报等等。（通俗的讲：每个领导的工作方式都不一样，应当建立领导认可的汇报方式，才能达到效果）

作者: moon Zhao 时间: 2011-7-13 11:07
收藏了，很受用，谢谢常诚无私的分享。

作者: 悲情叟 时间: 2011-7-13 13:35
工作到位不越位，有权不越权。

作者: 娃娃笑颜 时间: 2011-7-13 13:59
非常好的文章，学习了

作者: 只吃鱼的猫 时间: 2011-7-13 13:59
有些时候，即使是反映，领导能不能批示，也是一回事

作者: Jane0805 时间: 2011-7-13 14:17
呵呵，真是好详细的介绍。以往从来没有总结过这四种类型，细想想实践当中自己也的确是这么做的。
我与上级正常沟通，也就是报告，会用电子邮件的方式，每周例行一封。
汇报的话，我喜欢采取的是当面沟通，每天半小时的时间与领导交流一下当下的工作，可以增进彼此的信任。
求救不常用，基本事情出现了之后，我会自己先把情况弄清楚之后，拿出相应的解决方案会跟领导沟通，让他来拍板，我来执行。
自首偶尔也有的，有时候部门把事情办砸了，肯定自己要承担责任，我会第一时间向领导承认错误，并拿出补救方案来。

作者: crystalme 时间: 2011-7-13 14:20
学习收藏了，汇报、报告、求教、自首，平时做到的只有前两项，后两项还要在工作中实践学习。

作者: 简约的美 时间: 2011-7-13 14:45
自首，是一些源于个人办事不力，出现的误差和难题。人没有不犯错的，错误，不外乎计错数、信错人，或者纯粹意外，这些错误多犯几次，就会学精，对你来说，这是宝贵的工作经验。如果小错已成，你要勇敢地向上司自首，说的时候要简单精确，不要有太多委过于人的明示暗示。

学会在错误中总结自己的不足，提升自己！谢谢常诚的分享！

作者: 13526786299 时间: 2011-7-13 15:28
反思中，边看边回想自己的状况，总结反思继续

作者: boyahr 时间: 2011-7-13 16:23
就事论事。反思一下，基本上，该汇报的都汇报了，该自己做主的也都自己做主了。

作者: 张芸瑄 时间: 2011-7-13 18:54
学习了，很受用~

作者: Candy2011 时间: 2011-7-13 19:17
“分门别类，面对上司时，对这几种事情，你要分开来讲，千万不要混为一谈。”我的汇报都是无序的，随意性的，回去要好好反省，谢谢！

作者: 邓志华 时间: 2011-7-13 20:07
回复 63楼 邓志华 的帖子

惭愧啊！其实向上级汇报真是一件很纠结的事，我觉得主要是两个方面：一方面是掌握实事的依据以及上级可能会发问的方向（结合上级性格与处事方式）；另一方面是应变能力，如比汇报过程被打断或者被旁人叉开了你未汇报完的工作，你应该如何“扯”回来等。
不敢献丑了，常常因为汇报不好而挨批评，但幸运的是，与上司相处几年了，还没有被很离谱地批评过，也许是我满足了上司“批人”的虚荣心理吧，如果真是这样，并不完美的汇报（稍有缺陷但不足致命）何尝不是一种“好”的汇报呢？

作者: 彩虹糖茜茜 时间: 2011-7-14 09:52
谢谢分享！

作者: 笑笑豆 时间: 2011-7-14 10:19
汇报、报告、求救、自首。*
经典、谢谢了！！！！

作者: hejinqian 时间: 2011-7-14 10:25
不错但是做起来还有点困难~

作者: 蓝色翅膀 时间: 2011-7-14 11:34
谢谢分享，现在起要理清自己的思路才行了，要不一直是那个“小职员”。

作者: jasmine078 时间: 2011-7-14 12:41
之前我所理解的下属好坏的区别为
50分的下属：做一天和尚撞一天钟
60分的下属：发现问题主动汇报
70分的下属：发现问题主动汇报，并解决问题
80分的下属：发现问题主动汇报，解决问题，提出合理化改善建议
90分的下属：发现问题主动汇报，解决问题，提出合理化改善建议并已开始试行。

作者: stillmissice 时间: 2011-7-14 15:01
受教了~~~~

作者: menghaiyan 时间: 2011-7-14 17:07
工作中分清很重要，感谢分享，很好的文章

作者: 谢却酴醾 时间: 2011-7-14 17:33
很好很受用我从来不主动汇报工作

作者: 常诚 时间: 2011-7-15 00:00
回复 83楼 jasmine078 的帖子

打分的标准是什么？这个我很好奇。如何界定哪些下属是什么分数的下级？绩效考核么？

作者: zhenxiaocc 时间: 2011-7-15 12:31
我们的十大执行力之一是“少请示，多汇报”。

作者: 卢艳 时间: 2011-7-15 15:36
确实很受用

作者: jasmine078 时间: 2011-7-18 09:09
回复 87楼常诚的帖子
这只是我个人从职业道德或者说是岗位行为守则的角度来划分……
我认为无论是什么企业什么岗位，作为下属在工作中遇到问题的时候都应当努力做到90分，这样才是一个积极向上的下属，作为企业的各级主管，也应当在日常工作中通过各种方式鼓励下属做到90分，这样才能达到员工与企业共同进步。

作者: sunly620 时间: 2011-7-18 09:30

前两天偶正在为这事烦恼，，，今天受教了。

作者: angelzx76 时间: 2011-7-19 11:17
努力哟!

作者: 飞翔2000 时间: 2011-7-20 07:57
写的不错,除了这些还要在面对上司时尽量保持镇定,不然一慌乱,想好汇报的事情也说不出来,那就耽误工作了,最后就不是汇报了,只能求救或自首了,谢谢常诚,学习了!

作者: newgan 时间: 2011-7-21 20:32
学习下，现在正苦恼这个问题

作者: 小玉Rebecca 时间: 2011-7-22 11:38
谢谢常诚老师，，学习了，，非常受用，，，

作者: Rachel-mq 时间: 2011-7-30 11:32
非常的受用,赞一个

作者: jmhtoyou 时间: 2011-9-17 10:37
真的学到不少好东西

作者: carrie611 时间: 2011-10-7 17:31
太受教了~希望出现更多“求救”

作者: jiajialili 时间: 2011-10-10 13:59

大大的学习了

作者: sunny20080303 时间: 2011-10-18 09:56
总结的很到位！我正在思考这个问题，昨天又因为一件事情让我冥思了一个晚上！

欢迎光临中人网 (http://bbs.chinahrd.net/)