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标题: 关于员工离职面谈问题的内容 [打印本页]

作者: 海水无盐 时间: 2011-8-12 09:48
标题: 关于员工离职面谈问题的内容
我认为离职面谈是做好企业人力资源管理的重要的一项工作，是改进日前人力资源管理不足方面的重要信息提取方式，现就人力资源在对员工离职面谈工作主要内容设想如下，供大家一起交流。
1、问离职原因。
2、本岗位工作在开展的过程中遇到的难度和需要改善的地方。
3、对岗位工作激励政策的满意度及合理化建议。
4、上司管理工作的认可程度及需要改进的地方。
5、对部门内部团队氛围和工作协作的看法。
6、对企业文化和企业团队建设的看法。

以上有什么需要补充的，请大家共同补充分享一下。

作者: markkk2010 时间: 2011-8-12 09:57
   除了问这些话之外还有一大部分问一下，将来要去的企业有什么吸引人的地方，作为借鉴。
   我这里有一个离职面试清单，供大家参考：
公司制度       你对公司总的感觉如何？
                     你得到了足够的培训吗？
                     你得到有关你的工作表现的反馈了吗？
                     有关你的工作表现的评价是否公正、细致？
                     你对报酬感觉如何？
                     你认为我们的福利计划如何？还需作什么改进？
工作本身       你对辞去的工作感觉如何？
                     你的工作是否有足够的机会使你的专业有长进？
工作环境       你认为工作环境为你的工作创造了良好的条件吗？
主管             你对你的主管感觉如何？在管理技巧上如何？
                     你向你的主管反映了你的问题和不满了吗？
                     他是否令你满意地解决了这些问题？
同事             在工作中你与同事合作得怎么样？
新公司          是你将要去工作的公司吸纳你的，还是你找上他们的？
                     你的新职位能够提供本公司现在不能提供的什么东西？
离职原因
求证             当你加入本公司时，你一定觉得你能实现自己的职业目标，是什么导致你改变主意的呢？
                     是什么使你想到辞职？
建议             我们可以做些什么？你仍然会留在我们公司？
本帖最后由 markkk2010 于 2011-8-12 10:01 编辑

作者: zjwhr 时间: 2011-8-12 10:07
1、员工离职建议分两大类，一线员工和行政员工（此处行政是泛指），因为涉及的面不一样，谈的内容也大不相同。
2、对两类进行框架设计，因为完全听离职讲，也许会讲不到点或者应付的讲，所以设计你所考虑的内容可以在面谈时提醒自己还需要问的问题。
3、框架设计个人建议：
（1）针对一线员工的要素：生活要素（吃穿住用行、业余活动）、含福利的薪酬要素、班组管理要素、班组长及车间主任为人要素、工作是否顺手要素、解决困难的速度、自身发展要素等
（2）针对行政员工的要素：待遇要素、团队协作、工作氛围、绩效合理性、生活要素、职业生涯等
（3）增加“投诉”一栏，一般员工离职时会无所顾忌，有利于HR对被投诉人的信息掌握。
然后针对每个要素可以尝试问离职员工有什么好的意见或建议等。

作者: 常诚 时间: 2011-8-12 10:10
回复 1楼 海水无盐 的帖子

补充：
1、员工的永久性联系方式和联系地址、邮箱，以便以后保持联系；
2、从法律角度考虑，就以下内容达成一致：
A、商业秘密；
B、补偿金和赔偿金；
C、离职交接工作中各项事务的处理方式；
D、工资社保奖金等怎么处理；
E、人事档案转移。

作者: 小小香儿 时间: 2011-8-12 10:12
1.告之公司的辞退决定和辞退理由。
2.告之员工具体的辞退方案，涉及合同认定情况、工资支付、福利享用、工作交接安排等条款。
3.听取员工的辩解，观察员工的情绪和心理变化，适时地加以引导。
4.对员工关心的实质性问题进行政策解答和咨询，向员工提供相应的政策帮助，必要的时候请专家从第三方的角度提供支持。
5.遇有集体性裁员辞退时，可以引进法律专家和心理辅导专家共同作业的方法，为员工提供面对突发的事业情况的政策和心理辅导，帮助他们度过抗拒、不认可现实的心理期，防止出现意外事件，造成不良影响。

作者: yuhuazrr 时间: 2011-8-12 10:47
对于人数众多的制造型企业来讲，离职访谈可能涉及到的方面没这么全面，一般会从以下几方面入手：工厂方面、行政方面（吃穿住行）、以及有无良好的建议。

作者: 糖糖2003 时间: 2011-8-12 10:56
个人认为离职面谈分主动离职和被动离职2种

一、员工主动离职面谈的内容　
　　1. 请员工谈谈个人做出离职的原因和想法，对个人发展的考虑和设想；2. 了解员工对公司、主管和同事的评价，进一步确认离职的真实原因；3. 对员工离职的反应，同意或希望做进一步劝留努力，并听取其意见；4. 就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询。　　　

二、员工被动离职面谈的内容　
　　1. 告之公司的辞退决定和辞退的理由。2. 告之员工具体的辞退方案，涉及合同认定情况、工资支付、福利享用、工作交接安排等条款。3. 听取员工的解释，观察员工的情绪和心理变化，适当地给予引导。　　 本帖最后由糖糖2003 于 2011-8-12 14:53 编辑

作者: aq986 时间: 2011-8-12 11:24
今年也开始做员工离职面谈，谢谢分享的内容，感觉很受用。。

作者: lin187 时间: 2011-8-12 11:29
回复 4楼常诚的帖子
离职如果无法挽回，离职前谈话体现了hr的公司形象代言，所以要以娘家人的心态和对方谈话，让对方可以随时回娘家看看的留恋。所以常总说的第一条我觉得很重要。其他的针对公司的意见啊，想法之类的东西我觉得很难有人能够真正表达，比较形式。

作者: 芋儿 时间: 2011-8-12 12:52
大家讲得都已经很全面的，讲一点点个人的感受，除了极特殊情况的离职面谈必须控制好整体时间进度，以半小时为上限。面谈前最好针对不同人、不同离职原因、不同职务列好相应提纲。

作者: qangel 时间: 2011-8-12 14:13
大家都已经说得很好了
其实最主要是那个员工肯不肯跟你谈，愿不愿和你说真话，这个，就考究你的能力和你平时的积累了

作者: simpl2008 时间: 2011-8-12 14:26
学习了.谢谢各位.一直想理理离职面谈管理的事,看上述各位同仁的发言,让我体会不少.

作者: brainbow123 时间: 2011-8-12 14:38
我觉得最难做的被动离职面谈,往往员工在得知自己被公司辞退时会有负面心理情绪,最好的办法是委婉地说出目前公司的职位确实不适合他,并说出不合适的理由,如果员工有情绪时一定要进行安慰,并告诉工作交接以及工资待遇问题.

作者: 萧然1983 时间: 2011-8-12 15:17
其实离职面谈的话，一般只要得到2个信息就可以了，为什么离职，对公司有什么看法。问的太多，员工也不会回答的很全面，尤其都是离职的员工，如果像问卷调查一样，基本是不会有什么结果的。

作者: cjb_2001 时间: 2011-8-12 16:40
回复 1楼 海水无盐 的帖子

离职面谈是员工关系管理的重要环节，一个好的“顾客”可以为你带来潜在“顾客”，一个不好的“顾客”可能会赶走一千个“顾客”，塑造良好企业文化需关注这个。

作者: cjb_2001 时间: 2011-8-12 16:46
回复 1楼 海水无盐 的帖子

离职面谈是员工关系管理的重要环节，一个好的“顾客”可以为你带来潜在“顾客”，一个不好的“顾客”可能会赶走一千个“顾客”，塑造良好企业文化需关注这个。

作者: 无心快语 时间: 2011-8-12 16:55
离职面谈不是招聘面谈，搞结构化的东西来谈是不会收到效果的，相反倒会引起辞职者的反感，我们要做的就是将我们想要了解的东西融入到开放式的面谈过程中，以我们诚意、真诚、真心的交流来触动离职者敞开心扉，就如楼上所言，就要靠我们平时的积累和在员工心目中的形象了。

作者: 威哥1号 时间: 2011-8-12 19:25
上面的一些筒子们已经说的很完整了。另外我想说的是很多员工离职的动机你根本不知道，至少主动离职的你是看不出来的。所以，当你问离职理由的时候很多就是对HR的一个敷衍。所以常版的一个做法很给力就是要一个以后的联系方式，在员工离职3-6个月之后做一个离职回访，电话或者邮件的方式，那时候一般的人会告诉一些HR想知道的东西。呵呵，另外我们公司给离职的人还会定期发送公司的一些刊物，让其知道公司的一个发展状况。也是很不错的呢

作者: smelt 时间: 2011-8-13 21:14
经验交流，学习了。

作者: dmluo 时间: 2011-8-15 11:35
现在我们公司的操作就是符合板凳zjwhr和常诚砖家所提供的方式进行离职面试，我公司属于制造企业，离职人员99%都属于一线员工，所以板凳zjwhr分析的情况是很合理，很实际，

作者: 人资专员 时间: 2011-8-15 15:00
我是新人，只做过一次离职面谈，而且前提是这里的人力制度或者不完善，或者执行力欠缺。我只是倾听员工的哭诉，说实话，这只是一种工作方式不同交锋后的结果，并没有沟通。所以，我觉得，离职前的沟通很重要。
在一个感觉，就是离职面谈要分类型，没有统一的标准。我再房地产公司工作，面对行政服务类人员和工程类人员。但我感觉，离职面谈主要是高清员工离职的真正原因。围绕着这个主题和员工聊天，尽量气氛融洽。我个人感觉，买卖不成仁义在，说不定哪天又回来了。

作者: jiji689 时间: 2011-8-15 15:10
离职面谈内容可以综合以上的框架整理，关键是平时人力资源工作者要和员工建立对于个人的信任和友好的关系，这样离职员工才能够敞开心扉给你真实的答案，信任是在工作之外的，但是信任却是做好工作的保障！

作者: kitydy 时间: 2011-8-15 19:53

学习啦！

作者: 杰威尔 时间: 2011-8-15 20:16
员工自己打算离职的，面谈时肯定会胡乱编些理由搪塞的，要想真正了解离职原因，最好能从他同事那打听。

作者: Audy.zhang 时间: 2011-8-16 08:07
感谢内容的分享，感觉很受用

作者: 叶帆英 时间: 2011-8-17 12:00
关于员工离职面谈，楼上的都谈得挺多的，平时我们是分为三种：一、平时工作绩效不佳，公司有意调整岗位，使期提出离职申请的，我们是做些理念引导，包括后续离开公司后的职业生涯规划的指导和企业文化的融入与职业精神的开导。二、公司的重要骨干，公司还需要他们的，先看平时的绩效资料，结合各部门的看法，我们会尽量避开他要离职的意思，尽量往公避开未来的发展及他个人的职业目标挂勾在一起，让他看到公司的前景和希望，谈及目前管理上需要改进的方面，让他多提建议，侧面了解他真正想要离职的原因和他个人的需求，想出对策予以换留。三、平常的工作人员，我们即以开导的方式，了解他真正想要离开的原因，公司现有的环境与之职业生涯是否匹配，是否将合管人才安排合适岗位，可以调整的再做调整，离职后有哪些方面需要帮助的，保持联络。这样才能充分做好离职面谈工作，达到我们面谈所需的目的。

作者: ZS凌凡@80 时间: 2011-8-17 16:49
回复 13楼 brainbow123 的帖子
是的，这个是很难的，我现正遇到这样的呢

作者: wing1119 时间: 2011-10-25 15:35
受用，但实际操作起来，还是会遇到不肯说的

作者: xuening1216 时间: 2011-10-25 16:31
大家给的意见都很多.不过我认为:只需要搞明白一个问题.即员工为什么要离职.
离职原因无外乎就是对企业不满意,对组织部门不满意,对工作岗位本身不满意,以及个人原因
对企业不满意的一半是企业文化,企业产品,工作流程,制度,公司地点等.
对部门组织不满意,就是对部门领导,对部门的工作氛围,对部门的工作方法等
对本身职位不满意就是对职位工作内容,工作发展空间等.
所以我觉得没有必要问的那么多.只需要从侧面了解员工真正的离职原因,然后改进未来的工作就可以了

作者: 夏商鱼 时间: 2011-12-28 09:16
很好的资料分享，学习了

作者: 女人花119 时间: 2011-12-28 09:24
以上都很受用，谢谢

作者: qiancqa4 时间: 2012-2-11 09:51
我觉得离职面谈只是一个开始，而不是一个结束。通过面谈了解对方的情况之后，应该与员工保持必要的联系。通过离职后的访谈，了解员工的工作状况，甚至生活状况。一方面可以了解其他公司的管理方式，取长补短，改进自己公司管理上的不足。

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