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标题:
电信行业的变革
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作者:
zhaolei
时间:
2004-4-2 00:26
标题:
电信行业的变革
中国电信在以往的客户服务总是效率底下,工作流程不足,因此,需要的是BPR,在这样的思路下,成立了客户相应中心,来实现流程效率最大化,这是麦肯锡的思想
作者:
FYKGGFDS
时间:
2004-4-2 09:35
标题:
没有改变
可是现在还是没有实质性的改变.
作者:
绿草地
时间:
2004-4-12 17:22
标题:
主要是让他们自己改变动力不足
谁也不会自己监督自己呀
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除非他们面临激烈竞争
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