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标题: 电信行业的变革 [打印本页]

作者: zhaolei    时间: 2004-4-2 00:26
标题: 电信行业的变革
中国电信在以往的客户服务总是效率底下,工作流程不足,因此,需要的是BPR,在这样的思路下,成立了客户相应中心,来实现流程效率最大化,这是麦肯锡的思想
作者: FYKGGFDS    时间: 2004-4-2 09:35
标题: 没有改变
可是现在还是没有实质性的改变.
作者: 绿草地    时间: 2004-4-12 17:22
标题: 主要是让他们自己改变动力不足
谁也不会自己监督自己呀 ) [2 ~- i4 d' s3 v P" \除非他们面临激烈竞争




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