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标题:
昨天去面试，问了一个问题。该怎么回答好呢
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作者:
liwang1
时间:
2011-8-31 09:17
标题:
昨天去面试，问了一个问题。该怎么回答好呢
怎么处理员工之间的矛盾？比如当两个员工争吵起来，作为人事怎么处理呢？
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作者:
lf2362011
时间:
2011-8-31 09:28
先分开了解情况 逐一攻破之
作者:
lf2362011
时间:
2011-8-31 09:29
对了，一定要让他们的主管领导参与哦 大事化小 小事化了
作者:
糖糖2003
时间:
2011-8-31 09:31
先把员工劝开 然后了解情况 协调处理
作者:
折柳灞桥
时间:
2011-8-31 10:09
首先把当事人劝开，分别询问当事人为什么打架（如有其他在场人员，可再询问在场的人员），将事情通报给当事人的主管部门领导，并根据公司的相关制度给予当事人相应的处理意见。以上仅个人观点。请大家多提些建议。
作者:
！鹅蛋孵鸡
时间:
2011-8-31 10:11
每人一杯水，先喝口水再吵
作者:
JENNYSH
时间:
2011-8-31 10:17
一定要让两个人先冷静，或者不是当时就处理、解决，也许过个半个小时，他们就会觉得，这是不值得的。处理起来就会好办，
作者:
我爱蓝色
时间:
2011-8-31 10:28
首先结合他们部门领导分开怒气中的当事人，逐一了解情况，倾听完毕后做好沟通工作。其实工作中很难分清绝对的对错，必要时可以给他们放两天假。但是要以点为面，结合公司员工手册和相关规定，给予警告等处分。另外还要注意平时公司的员工培训，比如情绪管理、心理健康、公司礼仪。有时问题严重到需要审视部门领导的管理能力。
作者:
sarah新生
时间:
2011-8-31 10:30
xue xi
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支开两个人 了解情况。
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我想是一个好的方法
作者:
人在天涯050
时间:
2011-8-31 10:31
同意楼上的，
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本着大事化小，小事化了的原则走下去
作者:
小小香儿
时间:
2011-8-31 10:34
先了解情况，分析问题，然后再沟通，沟通是最有效的方法。
作者:
看见你就头疼
时间:
2011-8-31 10:42
1、找上平时拿得住的领导，一人一个，拖到不同的小房间里；（以免国人围观）
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2、各自了解情况，多听；
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3、和抓来的领导碰头，达成统一意见；
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4、找个房间，4个人面对面，发挥人事的不烂之舌，调解；
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5、给出处理意见，报主管领导审批；
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6、你的工作结束。
作者:
haoed
时间:
2011-8-31 10:56
先了解情况，再进一步处理
作者:
jump
时间:
2011-8-31 11:03
1、到僻静不打扰别人，不影响办公室秩序的地方；
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2、双方各1杯水
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3、笔和纸做好记录的准备
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4、最好有个事情涉及到的部门负责人一起调解
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叫当事人把事情彻底说清
作者:
yaoming3
时间:
2011-8-31 11:19
都错！
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我说一下自己的见解。如果是当时面前发生的争执，告诉他们各自做好自己的工作，等下班以后把思路缕清，把过程写在邮件里发到我的邮箱。我考察后会秉公处理。如果是员工争执时我不在场，事后要我解决的，我将抽时间逐个约谈，考察后秉公处理。
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问题的关键不再考察你如何处理问题，而是考察你如何有效的安排时间。也就是你对工作与时间的权重分量，如果你以工作为中心，必然会耽误正式工作的工期，以时间为中心，会使你的工作更有效率。
作者:
萧翎
时间:
2011-8-31 11:21
处理员工关系，大原则把握住。以事实为依据，公平对待。
作者:
sherryyfy
时间:
2011-8-31 14:19
先分别了解具体吵架原因，并根据原因来缓和他们的情绪，再将两人叫到一起，分析事情的因果。让双方真正从心里认识到自己不对的地方。并告诉他们遇到分歧不能靠吵来解决，先从自身找原因。
作者:
雅琦
时间:
2011-8-31 14:47
这个要看是应聘的什么岗位，如果是管理者肯定是考察的不是怎样解决这个事件这么简单了，但是一般的人事人员，肯定是考察的怎样处理这个事件的能力了。所以楼上说的有一定得道理，但是我个人觉得也有些片面。
作者:
hr163mail
时间:
2011-8-31 15:45
先冷静。再解决。
作者:
jiajialili
时间:
2011-8-31 16:04
迅速分开两人（此时你要看自己处于人事的角色），办公室吵架影响不好，同时也影响其他同事办公，我公司也出现过这情况，我经理坐我对面，她出面的，把两人分开了，后面再各个击破。
作者:
如梦@
时间:
2011-8-31 16:14
了解情况在进行沟通。
作者:
五两饭
时间:
2011-8-31 16:15
呵呵，吵架。学习学习。
作者:
huituobao
时间:
2011-8-31 16:18
学习学习。 hehe ~
作者:
yaoming3
时间:
2011-8-31 17:17
回复
15楼
yaoming3
的帖子
& y' Z1 E) A$ ^
( i- d: l* Q. h/ r* I3 t$ ~1 U& }
1 l ?) o) `, T1 V
,没你讲的专业。我甘拜下风。
作者:
蓝色与天蝎
时间:
2011-9-1 10:59
1、解散打架人员
) v( L! \) c; W+ d/ W( U0 X
2、简单问明打架原因
5 u' }( N {0 T) h4 y' Q& r
3、让打架者相互书写打架经过报告
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4、与相关部门沟通，了解情况
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5、按公司规章制度进行处理
作者:
annie2011
时间:
2011-9-1 11:43
回复
15楼
yaoming3
的帖子
+ x' J8 W' _' ?
- u& D% l, d6 J/ _. d& o# t
5 g+ I! ?; i3 D0 n0 {7 p, R
同意15楼的观点
作者:
beyondgu
时间:
2011-9-1 15:01
依照情况以及严重性酌情处理
作者:
wushijun
时间:
2011-9-1 15:39
如果是吵架，就化解，是打架，直接干掉。公司规定：在公司范围打架，解除劳动合同。
作者:
anonian
时间:
2011-9-1 22:33
打架怎么处理呢？
作者:
kitydy
时间:
2011-9-5 20:32
“yaoming3 ”大哥得见解真的是很独到的，也很认同，当然这个问题回答的是对与否，要看出题的人是想考察面试者得哪方面的能力喽，如果是考察工作时间安排，那yaoming3 大哥得回答就牛啦~~
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都错！
学习学习。 hehe ~
,没你讲的专业。我甘拜下风。