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标题: 【已解决】求救！如何处理老板扔给我的头痛问题 [打印本页]

作者: sunly620 时间: 2011-9-17 11:15
标题: 【已解决】求救！如何处理老板扔给我的头痛问题
本帖最后由小妮子--Grace 于 2011-9-21 09:39 编辑

。。。。前面省略一千多字来描述我为什么平时不积极到中人网报到，关键时刻却冒出来求救了。总之，我很抱歉

公司事情太烦索，本人也是第一次做人事主管，很多事情还处于研究及摸索阶段，前期听前辈的话HR就是要厚着脸皮一直坚持下去情况就会有所好转，现在情况刚好转，就出现一个大问题。好了，言归正传！
   事情是这样的，公司前台（我简称D）一个人兼做公司两份工作（前台和客服）。乍一看，大家觉得很好啊，这样可以帮公司省了不少事情。但事情并不如想像那么简单，请耐心听我给你细说：
   在我刚来公司不久，D想做人事没有做成，就给老板演了一出“离职”的戏。不管她怎么演老板都没有同意，并且还真被老板批了。离职一个月又后悔了，让男朋友找老板说情又回来继续做前台，另外也兼职客服一职。这里说一下她男朋友（我简称A），A是我公司的业务经理，是所有分公司中比较优秀的业务经理，因此老板也很器重他，希望A能够长期留下来。所以，D能回来上班，全都是因为老板看着A的份上。当A向老板提出让D兼做客服，老板当时也没有想那么多，也就口上答应了A的要求。过后知道这样不好，也后悔当初决定。
   就这样D打着男朋友不想和她分开的旗子为理由继续来公司上班，同时还做客服工作。A把他所有的客户资料全部给D负责，因为公司规定业务经理没有个人提成，直接从团队里面拿提成。我估计A想自己拿不到提成就让女朋友来拿提成，肥水不流外人田嘛！就这样D拿着前台的底薪客服的提成，而且业绩比客服部其他成员要高出两倍多，造成客服部其他人员很不满，甚至有些人员动了离职念头。
   总结，前台一人兼两职给我公司带来的困扰及麻烦有以下：
1、造成客服部人员情绪浮动。
2、造成前台本职工作不到位，公司业务来往电话转接不及时影响公司整体形象。
3、哪天A和D要走，公司将流失一批客户资料。同时，公司也一下子空缺两个职位出来给人事部带来麻烦。
   针对这三个问题，老板也说明很担忧，不知道如何处理把问题扔给我。即想考验我的能力又想把事情给解决了。同时也明确指出不管我怎么去做都给予支持，前提不能影响工作，并也让我给他提出好的建议。
   各位，小女了能力有限，实在无计可施啊！不过个人感觉是公司制度及老板决策出现问题，但就是不知道该如何去处理化解。因此今天来到中人网求各位专家及朋友们帮忙了，希望大家能够提出宝贵意见及建议，小女子万分感谢，也请版主帮我顶起来不要让我的求救给沉下去了。我今天会一直守在这里盼望佳音的！小女子在此叩谢了！

作者: AMUWANG 时间: 2011-9-17 11:15
本帖最后由 AMUWANG 于 2011-9-17 22:10 编辑

看到后面的帖子说要开会。
个人不是很同意开会讨论；个人觉得在这样企业氛围下，老板的用心颇佳。
开这个会之前，你不仅要明确老板对A的态度;A的态度，和A的忍受底线；公司客户资料的信息必须先要备份，以防万一流失；招个前台和客服容易，但是找个业务骨干不易，目前手上有没有可替代和培养的A的接班人。
直接用规范的制度去解决问题，这个不妥，这个应该是补救措施和后期防范，后期的完善。制度出来之前应当对目前的这些问题要有个解决！我觉得用制度去强制规范目前的问题，并惩处就已经存在的问题，在这样的企业氛围中很难实际奏效。或许问题摆在台面上了，但是你后期更加难以去协调！
相信业务骨干A也不是这么好妥协的：摆明了，就是冲我来么，我肯定不爽！事后，你让业务骨干和老板去闹别扭，你肯定更别扭。

可能用词有点不当，制度出来之前，必须这些东西在台面上及台面下，大家普遍表态并且相互知道大家的表态，才能去制衡。规则的主导者，必须完全了解各方的态度。然后去视时机推出完善的制度和规章。

作者: 小妮子--Grace 时间: 2011-9-17 11:26

，有两个小建议：
1、给D换岗。调离与业务有关的岗位。
2、增加追溯环节。对于已有业务增加追溯机制，明确规定客户对接人

作者: sunly620 时间: 2011-9-17 11:29

小妮子--Grace 发表于 2011-9-17 11:26 * P1 N! i/ z' k5 [ B* E
，有两个小建议：; D( L6 O0 B3 W0 `2 y- B
1、给D换岗。调离与业务有关的岗位。% U+ H: ~7 ~: ` x4 I
2、增加追溯环节。对于已有业务增加追溯机 ...

我也给她换岗，问题是她不会接受，而且她男朋友摆明就是让她女朋友只负责他一个人的客户。如果搞不好，把她男朋友给得罪了，那也很麻烦。

作者: 小妮子--Grace 时间: 2011-9-17 11:31
本帖最后由小妮子--Grace 于 2011-9-17 11:34 编辑

sunly620 发表于 2011-9-17 11:29 3 e3 E- w7 S6 s1 ~3 X% S1 m! c# t
我也给她换岗，问题是她不会接受，而且她男朋友摆明就是让她女朋友只负责他一个人的客户。如果搞不好，把 ...

为什么不改变工作职责和调整考核方式呢？
为什么不再增设一人呢？
（我再仔细想想~~貌似考虑点和方向错了）

作者: sunly620 时间: 2011-9-17 11:37

小妮子--Grace 发表于 2011-9-17 11:31 5 d/ v3 [# a' }0 B% [, G1 o
为什么不改变工作职责和调整考核方式呢？3 s+ t2 _+ k) d
为什么不再增设一人呢？

增加人，有想过，我得想找个好理由去说服他们接受公司安排。。。感觉好为难，吃力不讨好的事情！

作者: 天天向前 时间: 2011-9-17 11:39
首先这个问题的关键点在哪里？1、该员工未做好前台工作，而想着怎么去拿提成，当然也是他的工作。2、造成其他客服人员不满。3、A是业务骨干，领导抹不开面子，怕他离职。
这样就来解决这些问题：1、和A面谈，告知D的工作已经对公司产生了不良影响，公司希望可以改进。2、改进方案：要不让D只做前台，要不让其调去做专职客服人员，不再身兼两职。
因为你们公司的规章制度太不严了，出现这种情况完全是领导走人情造成的，那只能用人情来解决，相信D也不是傻子，公司这么看重他，他应该也明白。
恩，希望可以给你参考。

作者: sunly620 时间: 2011-9-17 11:42

天天向前发表于 2011-9-17 11:39 ' x L/ a6 I4 }/ c: i
首先这个问题的关键点在哪里？1、该员工未做好前台工作，而想着怎么去拿提成，当然也是他的工作。2、造成其 ...

快说到点子上去了，有没有更具体的做法。突然开窍的感觉

作者: 常诚 时间: 2011-9-17 11:45
先说两个办法：
1•让A的职责增加，压担子，无精力顾及；同时分解公司客服提成办法，让带团队的主管、经理必须有个人业绩。案例中A在分公司，则只动分公司的局部激励政策，不涉及全局。
2•公司政策规定：亲人亲戚或者谈对象者不得接触同一条业务线！对已有的要逐步移交，交叉管理。同时将其中客户资料涉及公司利益与个人局部利益的协调性说明，把危害说清楚，也就是说政策的铁性与沟通的柔性同步。
现在聚会，晚上回来系统补充。

作者: 天天向前 时间: 2011-9-17 11:49

sunly620 发表于 2011-9-17 11:42 4 X! g% z7 l; W- i
快说到点子上去了，有没有更具体的做法。突然开窍的感觉

这么直接了还要具体啊。。。。好吧，先去给老板说一下，希望可以配合你去找一下A，交流一下，说明D现在对公司造成的不良影响，话语实在，恳切，说明对A的重视。希望他配合。然后去找D，告知其去可以选择前台和客服两个工种的其中一个，他不是喜欢客服么，就让他做好了，当然可以拿她平时的工作成绩，比如前台的电话投诉，你说的没做好的方面，婉转一点，让她选择么，有理有据的。

作者: sunly620 时间: 2011-9-17 11:57

常诚发表于 2011-9-17 11:45
% n6 k _/ n& R; d7 I1 W3 P7 F先说两个办法：
( {. J8 J! `# m2 t! N1•让A的职责增加，压担子，无精力顾及；同时分解公司客服提成办法，让带团队的主管、经理 ...

多谢常版主百忙之中抽出时间帮忙。还有一点儿，我想说一下，就是我们公司准备提升一名副总，A很想做。我在想是不是告知A真的想担任此位就要应当以公司大局为重不能公私不分。还有公司的客服部目前也是A在负责，但是客服部的人员对他也表示不满但不敢提出只能找我说明。因为他女朋友的关系，我和他也很少沟通，一般都是就事论事。前段时间我主动找他女朋友谈话，关系稍微好转一下，如果这事情搞不好，可能关系会恶化以后工作中互相合作很麻烦。所以，我现在是应该找A谈还是找D谈。

作者: sunly620 时间: 2011-9-17 12:00

大家都是怎么给分的，，，我怎么不会给分啊？还是我没有权力？有时候也想给别人一点儿分都不知道怎么给。

作者: bjtogds 时间: 2011-9-17 12:10
提升他是一个好办法，把他架空了安排别的业务员接手他的工作，慢慢的跟他的业务资源接触，一旦掌握了相关的信息，主动权就在公司了，公司想怎么样就怎么样。

不然出台一个制度，前台的客户不能与销售部的客户重叠，再根据销售经理现在的销售量做一个考核指标。如果A还是把客源分给D，那他的考核就无法达标了，嘿嘿......

作者: 乐桃儿 时间: 2011-9-17 12:48
挟天子令诸侯蛮？

1、先安抚挽留其他预辞职的客服员工吧，沟通，补偿，打差距站，尽量不要让这个负面气氛引起其他客服员工抱团抗议，否则更难搞
2、赞同12楼的观点，把A提起来再架空，明修栈道暗度陈仓啊。
3、这个时候你如果针对A和D制定绩效，业绩指标这些，明摆着就是给他们量身定做的嘛，我个人觉得可能会将事态更激化了。
4、客服员工里面提1个能力还可以，进去心比较重的把D的职位内容逐渐慢慢转移，尽量安排文职类似事务工作（繁重）的给D做。
5、密切关注后续接班人的情况。不说能完全替代，只要能替代的时候就开始削藩吧。以后自然A和D也不会再成为隐患了

作者: 乐桃儿 时间: 2011-9-17 12:52
当然，你们的规章制度还是要完善，否则就算换无数人，没的规矩不成方圆，埋下了地雷，说不清楚哪天就爆炸了

作者: 糖糖2003 时间: 2011-9-17 13:44
其实LS几位的建议已经很好了回答的也都比较全面
个人稍微对这件事谈谈
首先一个公司为何要一人兼2职呢？岗位说明书岗位职责应该明确规定好定位清楚我不清楚一人2职位怎么订立合同的怎么支付工资的我想没有一个人愿意干2个岗位的工作  拿一份薪水吧
前台归前台客服归客服  前台是一个公司的门面即使没事做不忙应该也在前台的位置尽职尽岗吧
个人建议你作为人事主管前台在你的管辖范围之内吧况且有老板支持你  直接找D谈定位前台  不愿意的话  制定考核制度  到年末末尾淘汰或者合同不续签
客服部不够人手再招人  免得对其他的客服人员照成影响和心理不平吧
其次男女朋友在同一公司可以但是同一部门肯定不行你们可以内部规定很多公司是不允许夫妻在一个公司工作的毕竟为了公司着想万一一起离职对于公司来说难免多少有点影响  再说A在你们公司也算一个中层干部吧  很多方面他也应该知道所以你也不要有顾虑得罪不得罪大家都是为了工作为了公司
最后有条件的话最好防患与未来找好后备人员吧

作者: 宠着小猪 时间: 2011-9-17 14:00
本帖最后由宠着小猪于 2011-9-17 14:00 编辑

楼主的案例很真实，在企业中经常存在，他反映出裙带关系在公司管理中的危害。我认为首先应该，跟老板沟通，指出其危害性：
1、如果长此以往制度将难以约束他，并助长专制式的管理作风，A会变封闭、自负，总觉得自己是正确的，而这种自负的心态又反过来使A更加肆无忌惮，直至整个团队分崩离析。
2、这种情况下，A的专制将会影响人才的引进，使公司对人才的选择面越来越窄，有能力的人会越来越少。
3、那么D理所应当的受到更多的照顾，得到更多的特权，造成公司内部的不平等、不公正的工作氛围。（这个我相信你们老板已经认识到了）在沟通并达成一致的情况下，我相信你一定能取得老板的信任，他也会成为你的后盾。那么下一步该怎么做呢？
战国时期法家的代表人物韩非子曾经说过这样一句话：“法不阿贵，绳不绕曲，法之所加，智者弗能辞，勇者弗敢争……”。建立权威、公正的规章制度是管理者摆脱裙带关系困扰的一个有效办法。规章是面向公司所有成员的规则，一旦制订，任何人都要受其约束，没有任何人可以例外，无论他与管理者的私人关系有多么密切。这样就可才通过集体的相互间约束而取代个人之间的默契。
制定规章时要基于公司的实际情况，做到务实、有理、公正；在制定规章之前还要广泛的听取下属的意见，虽然下属的意见不一定会被采纳，但提前让他们把自己的不满、意见表达出来，会比强制推行一个制度，然后让他们暗中抵触的效果要好得多；规章制定完后要当着下属的面正式宣布，才能够保证它的权威性；最后，还要奖惩及时，对于那些遵守规则的人，应该予以必要的鼓励，对于那些违反规则的人，应该予以惩罚。做不到奖优惩劣，规章制度也就失去了威慑力。
然后根据楼上几位意见，跟A去沟通，如果A仍然没有任何改善，建议"杯酒释兵权"。

作者: 宠着小猪 时间: 2011-9-17 14:15
如果是开会讨论，记住五个字：对事不对人！！

作者: 威哥1号 时间: 2011-9-17 14:22
第一：给D取消客服岗位专心做前台
第二：修改公司的相关制度对于身兼2职的人只能取其中一个职位为主要薪酬也是按照一个职位的来发
不是老板全力支持么？应该不难办

作者: 309295416 时间: 2011-9-17 15:57
本帖最后由 309295416 于 2011-9-17 16:07 编辑

个人建议：
1、先与老板沟通达成一致，你对D的处理意见以及假如A和D两人离开公司后的应急方案，争取将公司的损失降低到最少，包括减少客户的资料流失；
2、了解老板对A的看法，可以让A挂虚职并逐渐收回A手中的客户和客户资料，当然与A的沟通会显得很重要，要让A觉得公司是在提拔他；
3、完善客户内部管理，安抚现有的客服人员，稳定情绪；
4、对于夫妻、情侣关系的员工，如果涉及技术、销售、财务等公司保密的工作，可以要求不能在同一个部门。

作者: 410404919 时间: 2011-9-17 16:15
本帖最后由 410404919 于 2011-9-17 16:16 编辑

1、首先和A沟通。向他说明此事已经影响到i公司部门大局，晓之以其他员工辞职可能带来的不利后果
2、给他点甜头。向他透露公司副总职位的空缺，并说明他作为经理应顾全大局。
3、补充一名客服，以客服人员超编为由对他女朋友调离客服岗位，并进行适当的安抚和补偿。或者让她做自己最祥做的人事，并对她做严格要求和考核，不徇私
4、完善公司制度，对有亲戚和恋人关系的员工的人事安排进行分开安排，避免安排到同部门或者要害部门
5、秘密培养A 的接班人，以便必要时取而代之

作者: 晓军-南京 时间: 2011-9-17 17:13
赞同楼上的，做企业管理要多搞阳谋少搞阴谋。先拟定个制度，规定业务流程，特别是客户资源的管理不得有关联关系的人共同掌管，制度拟定期间让各部门共同参与制定，把公司的担心说到明处，相信大家都能理解的。这样有了制度就开始拿他开刀也是名正言顺了。

作者: kitydy 时间: 2011-9-17 19:29

我的看法只有两点：
第一，公司的制度不严，夫妻或者男女朋友关系不应该在同一个公司上班，就算在同一个公司上班总不能在同一个部门吧，更不能有利益上的瓜葛，别的员工肯定会有意见的嘛~建议以后在公司制度上明确规定这一项。
第二，关于这个问题的解决方法楼上的说的都很不错，但是在实际操作中，希望用“柔性”沟通为主，切勿强行用制度，或老板的意见啊等来压它，因为你毕竟是刚来三个月，根基不稳，对公司内部得关系可能也不是很了解，一但用强力的话，恐问题没解决，反而招来记恨，导致自己以后的工作不好开展，实际上很多问题的解决是需要时间的，切勿急躁~~

作者: AMUWANG 时间: 2011-9-17 21:42
本帖最后由 AMUWANG 于 2011-9-17 21:45 编辑

根据楼主最初的描述，前台兼职客服岗位，我的潜意识的反应是客户服务热线：解决一些顾客的问题咨询（和销售无关，若有客户咨询销售问题，直接转相关部门），工作类似于总机。这样确实很好啊，若前台的职责不是很多，这个样子兼职也好。
后来看了一下，觉得这个客服似乎是销售客服（售前、或者售后服务，业务线上的），或者直接就是销售，直接接触关键客户。
楼主能给出这个客服的岗位职责和定义吗？不知道我的感触是否正确。

举贤不避亲，若该女D确实有能力也就罢了。公司业务线上，对于亲戚关系基本上都会有所避让的。想要做副总的A不可谓不懂。直接找他沟通。另外，既然客服组是他负责的，中间的一些问题他肯定是知晓的，比如员工的不满。您可以，将客服组对目前客服部的一些不满的状况，客观的反馈给A，让A去解决问题，或者和A一起探讨这个问题。

建议，以D不能胜任和兼顾两份工作职责为由让D进行岗位选择。对前台的工作内容进行增加，增加一些行政文员的工作内容，让其不堪重负。
另因对贵公司目前人事部的编制状况不了解，看名字应该是人力资源和行政是放在一起的，具体怎么样，请楼主给出明示，既然A原来有往人事方面发展，那么可能这个前台只是‘门面前台’，若能够扩展她的岗位的横向的专业度和纵向的职业发展前景，通过理性的分析，和诱导，加上“善意的不实的赞美”等让D选择放弃客服岗位，专心做好人事行政工作。这个是最理想的。
因为可能A对D也很无奈，但是因为是女朋友总要去妥协，D主动放弃是最好的方法，有此前离职复职的情况，相信她也应该是个聪明的女人：这种依附在现男朋友的状态，没有比自己能够有一个专业的工作经验，来给自己一个较好的职业生涯发展蓝图良好的奠基来得重要。

期待您最后怎么解决这个问题。期待给位大大的分享。

作者: spcchenyue 时间: 2011-9-18 00:54
呵呵，人事部不发威还当我们是病猫啊！~

我的建议是温水煮青蛙！！！
建议慢慢煮，调离原来的岗位，来个明升暗降，或者让其知难而退。
另外公司领导也要跟这个男朋友交流交流，达成共识。如果这位男朋友自恃能力所向披靡，老板的面子都不给，那他就很危险了。
当然也要做好两手准备，万一这个男朋友为了女朋友一走了之，所以你得有个接班人计划哦。人力资源管理中很重要的一条就是不要让一个人在一个岗位上过于重要，这是很忌讳的。实施这个接班人计划得不动声色，不要打草惊蛇。

祝好！！！

作者: 孙进堂 时间: 2011-9-18 09:04
方法很多，不再多讲，关键符合企业实际。
对于具体的实施，还应系统的考虑，否则“短板”出现，改革者变牺牲者的事情也是时有发生。

作者: 吴下阿谋 时间: 2011-9-18 09:14
给你提醒：软件行业有个金益康，也存在你说得这个情况，A是销售经理，B是产品经理，就是这种夫妻关系；后来AB出来组建一个公司，搞垮了金益康。至于ab组合的公司，大家应该知道。公司里面，关键岗位，不能用夫妻！

作者: ivy-g 时间: 2011-9-18 17:37
1.找D谈：以真诚的态度，从HR的角度帮助其设计职业生涯规划，引导其走上行政人事的路线，可以退出业务，转回HR&ADMIN；
2.找A谈：新职务及其发展方向，以及现在工作中存在的需要改进的问题；
3.做最坏的打算，尽快能接任A和D的人选，掌握A的资源，把两人离职的损失减少到最低；
4.保护好自己，了解老板的真实意图，因为在SALES和HR之间，老板总会选前者，弃后者，尤其你是新人，千万别成炮灰。。。

作者: 雨下了一夜 时间: 2011-9-18 19:10
你们老板也真是的！咋这样类，我觉得你是不是应该先和A谈谈，A毕竟是个中层领导，全局意识应该是比较高的，委婉的跟他说明这一点，相信他是可以接受的。再说他也想当副总，可以把他现在的处境（下属对他不满)不利于他竞选告诉他。总之软硬兼施。制服了A，D也就好说了。

作者: 林忆 时间: 2011-9-19 09:14
学习了，看来做主管也不容易啊。

作者: 常诚 时间: 2011-9-19 12:54
刚忙完到这里一看，原来悬赏己取消！
楼上各位说的方法，综合起来就是不错的方案解决了。
补充一点：
公司不是AD的，而是老板的。既然想在老板的平台下实现自己，则不要让老板心理不安全，不要接触其底线。

作者: sungy03 时间: 2011-9-19 23:04
本帖最后由 sungy03 于 2011-9-19 23:07 编辑

1、案例重要信息：楼主刚来公司3个月立足未稳、A业务能力强拥有相当的客户资源即将提升副总、A与D的男女朋友关系、D曾离职后返回公司身兼客服与前台两职、D在A的特殊照顾下谋取私利、客服部怨声载道、前台工作受到影响；
2、分析：
2.1老板应该不是傻子，明知道A与D的关系，D离职不进行挽留，就是为了以后卖A的人情做的引子；
2.2为了留住A舍弃公司权威和某个部门员工的公平感，这也印证了A手头资源的丰富和重要程度，以及老板个人业务能力的羸弱和领导的失误，是不得不器重；
3、处理思路：
3.1与老板达成一致意见：农村包围城市的战略，首先在不影响A正常工作前提下，对D进行岗位调整或提成考核调整；让A做选择题：是自己当副总前途重要还是D的提成或者面子重要，去引导A以自己长期发展也是公司良性发展为重，毕竟自己事业成功，根本不需要老婆上班工作。
3.2A如果足够聪明，收集客服部邮件或投诉信找个吃饭喝茶的机会交给A，并表示不会立即处理，需要调查取证再上报老板处理；接着与D私下沟通，暗示A业务能力足够担当副总位置，但是坐的长久或更上一层楼的话就需要看D的表现；
3.3如果A装傻的话，就由老板出马在早会上暗示A即将提拔副总，而作为公司副总的标准和要求，让大家发表意见，旁敲侧击；
3.4如果A还是不予理会的话，敲山震虎，将公司类似裙带关系，级别低厉害关系不大的依照现有或出台的公司规章制度予以严格处理，激化小矛盾从而带来解决大矛盾的动力；
3.5如果A还是不为动容的话，那就扩大宣传力度攻势，针对裙带关系对公司恶劣影响邀请相关外聘讲师进行专题研讨，各部门主管需要签订相关廉洁承诺保证书；
4、总结：第一、A既然业务能力强，为人处事应该不会如此短视，在这个选择题下，选择西瓜而不是小小的芝麻；第二、切勿将A掌握客户资源和D的岗位调整同时作为主要问题解决，毕竟业务经理不掌握客户资源，业务能力肯定一般，有权利有私心肯定想关照自己人，但是这个都不是目前紧急问题重心，稳住A并调整D，从而舒缓客服部的怨言才是关键，所以如果对A过大责备、过早释兵权甚至接替人过早介入，肯定引起A的不满乃至离职，最终公司重大损失；第三、对公司现有职员背景调查存档采取渐进式清理转移，对夫妻、男女朋友等相关特殊关系入司报批流程制度从源头杜绝；当然公司肯定要开展接班人计划或人才梯队建设，这不只是针对A；最后，至于对A掌握资源是否应该剥夺或稀释，个人觉得应当适度而行，建议提拔副总后可以招聘两名业务经理划分几个模块去管理，避免鸡蛋放在一个篮子里，核心关键客户老板也是可以适当接触的。

作者: lzg043 时间: 2011-9-20 09:55
1、客户资料应该直接交给客户服务部，有客户服务部进行再次分配。
2、前台岗位没有绩效管理吗？可以找D谈话啊，不断促进她在前台岗位绩效的提升。。。
3、实行人才继任计划，给A找继承人。。。

作者: lzg043 时间: 2011-9-20 09:57
多少分才能到秀才啊

，我怎么还是书生啊。。。。。

作者: lzg043 时间: 2011-9-20 10:06

lzg043 发表于 2011-9-20 09:57 5 A/ q2 x! P, x" E1 q$ N
多少分才能到秀才啊，我怎么还是书生啊。。。。。

你没给我评分啊。。我没想灌水。。。

作者: 还债行情 时间: 2011-9-20 15:40
我觉得这不是一个头疼就医头得问题.
首先我觉得LZ还是把问题重新捋顺下，主要是我们是听的你片面之言来去想办法解决问题。但在实际处理中建议你还是自己先跳出现有思维把利益关系客观的捋顺，然后主要是看老板对A的态度再考虑细节办法。
问题的关键我觉得是A掌握了公司的销售客户的问题上，但具体掌握多少，如何掌握，他的去留是否会很大程度上流失这部分客户做一个评估。
另一个方面，是A本身，如果真像LZ所述，A就是个问题人物，主要还是看老板的态度，老板觉得可以继续迁就OK。如果老板也认为他是个炸弹，应该尽快处理掉，不建议提升副总，后续会影响其他员工以及管理人员造成不好的企业氛围，会觉得你们在背地里玩暗箱。
最后的一个建议就是类似这种情况老板只会给意见和建议，千万别试图让老板出面去解决问题，你要的只是老板的态度，借用你自己女性的优势拿下他。

作者: hr163mail 时间: 2011-9-21 09:52
很棘手啊。

换我是老板，一，先找个业务经理换了原来的业务经理。二招个前台。（秘密点）三直接开掉D和A。不给其反应的时间。

损失会有的。但可以预测。且不给其准备的时间。

作者: 行者悟空 时间: 2011-9-21 15:22
我想到最简单的方案就是把她调到人事部去做个文员吧。

作者: rose_8210 时间: 2011-9-27 09:40
要么做专职，要么就离职。
面对这样的纠结，是需要考虑这2两人带给公司未来的负面影响是多大，夫妻两在一个公司，最容易掌握着公司的很多客户资源的，那么，对未来是不可掌控。这样的情况下，肯定是需要牺牲一个的。

作者: taopeach 时间: 2011-9-27 10:34
本帖最后由 taopeach 于 2011-9-27 10:34 编辑

公司没有考核吗？本职工作没有做好，就拿这一点来做文章，先考核他本职工作，不合格，ok 看其兼职2个岗位太累了，本着以人为本的原则，为其减轻工作量，打回前台。后果，收入骤减，产生不满，家里跟A抱怨，吹枕头风，A可能会以离职要挟，，措施：找好A的接班人，收回或备份D手中的客户资料。

方法二：直接把D调到人事部反正D一直想去人事部，就当养一闲人，再招一前台。其他问题迎刃而解。

作者: zero09 时间: 2011-9-28 13:17
突然发现LZ的ID好熟悉啊。。。原来前不久才看过你的另一个帖子。。很有缘啊，哈哈。
看来你说的是同一个公司，同一个老板。前面的高手已经说了很多了，方法也都类似。非常值得学习。
你们公司制度是混乱了点，不过慢慢梳理，会有头绪的。希望你们老板经过一系列的事情能吸取教训啊。。呵呵
不然老是你去当救火队员就不好了。。

作者: wxg123 时间: 2011-9-30 16:11

作者: hxf731 时间: 2011-10-2 12:36
我想你们公司可能规模并不大，而且岗位职责不明确
中大型的企业不可能身兼数职（且两个岗位跨越不同的部门），今后最好将岗位职责能明确

我也是进来学习的，觉得很多人的意见很不错

作者: 孤狼qq 时间: 2012-3-24 09:36
1、D一定要当个闲人来养，不能接触A的业务范畴，调离客服，但待遇要有吸引力（不公开），排除其个人及团队的问题，让老板接受这个成本；
2、A不宜给予重用，这不用多谈，因为其没有从公司利益出发只顾个人私利；
3、老板要适度倾斜客户与市场，毕竟公司是老板的，而客户看的是公司，消弱A的潜在威胁；
4、条件成熟后，为A增加人手，分解他的市场，明升暗降；
5、考核机制要严格，若D在“闲人”岗位上仍不能有良好表现，杀之；
6、A若有不良表现，再杀之；
千万注意操作顺序，尤其是老板一定要把握住客户后。

作者: 王伟峰 时间: 2012-4-5 14:56
学习了

作者: 旅行de意义 时间: 2012-4-5 16:48
打酱油，先学习下

作者: hytao 时间: 2012-4-5 19:43
LZ是怎么处理的？能不能说出来学习下？

作者: 碎色阳光 时间: 2012-4-16 15:43
意见都很不错额

作者: lqy5656 时间: 2012-4-16 16:33
将A架空，比较好。

作者: kitydy 时间: 2012-4-20 14:07

冒似以前就讨论过这个问题的～～～

作者: renfangzhang 时间: 2012-4-20 22:49
学习学习大家想法真多啊

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