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标题: 员工的短期离职风险应当由谁来承担——最近招聘工作中的 [打印本页]

作者: AMUWANG 时间: 2011-9-30 00:23
标题: 员工的短期离职风险应当由谁来承担——最近招聘工作中的
本帖最后由 AMUWANG 于 2011-9-30 19:57 编辑

写在前面的话：
木很久没写过类似的长篇了，很长且一贯的流水，不过文字表述，应该稍有进步。
希望您的感同身受，更期待您的答疑解惑，并给予我指点。

公司电子商务网页客服（淘宝客服）岗位这一个季度就一直在流动和招聘中进行，简历接触不下200份，用人部门约见不下40人，用人部门觉得胜任的20多人，觉得合适的十个指头有限，这其中包括别人并不看好我们的。

用人部门的要求其实挺简单：非本地人，适应作息（早九到晚九，做一休一），稳定，有相关工作经验者优先。

考虑的因素引申来说又挺难

1、公司在本地有较好的知名度，对非本地人吸引力较低（非本地的要求是因为原先离职的几个本地人因为本身物质条件都不错，销售岗位遇到没有赚钱的动力的人还是很可怕的）；

2、作息在业内算是比较人性化的（也是对于那些找安逸工作的人的很大的诱惑），但是这样对候选人的家庭住址肯定又有一定的要求：交通便利是必须的。女性这一块考虑更加要周到，晚上9点下班。

3、公司地处市区，生活成本高，且公司远离三个电子商务聚集区；一直使用的有比较多简历来源的是：58同城，19楼，百姓网，赶集网（很多人会对这些网站嗤之以鼻但是关注度比较高，有些岗位还是很有效的）

4、稳定。这个是个简单却又很难得问题。也是我后头讲到的与困惑一相关的。

5、淘宝售前客服岗位，属于销售岗位，又是服务岗位。销售意识及服务意识都挺重要，当然用人部门的认可是销售意识重要，我的理解是服务更重要。

6、相反有相关工作经验者优先是最容易解决的。

三大招聘网站，对于我们这样的非典型性公司来说这类岗位是浪费岗位扣数的，或者说大部分公司都是浪费扣数的。

自身的一些原因

本身经验不足，判断力也不强，一直和用人部门沟通。也理顺了很多。其他岗位即使简历投递了了无几，也使劲的搜简历、打电话、混技术群，紧紧慢慢也到位了。招而聘之真是双方投缘的事情，写到这儿觉得有点小委屈和无奈：一度以一鼓作气再而衰三而竭告诉自己。于是有好多个一鼓作气。

当然也反思一下这之前的一些不作为，业务繁忙（就当这个为借口吧）加之觉得客服应该不是问题，基本上做电话面试或沟通，后直接约给用人主管，用人部门意见及时跟踪，合适人员会再做电话沟通（确认一些与用人部门沟通后的疑点问题）。不参与直接面试，还有个借口，该部门地处市区，我们在城市南面。原先我们基本上也没HR先过一遍的习惯，虽然也想，但是当初好像没这个要求（进公司的时候就是这样的流程）。

一些环境等行业情况

所在城市属于电子商务之都，渴望从事和正在从事该岗位的人很多，很多个体淘宝店、淘宝商城、及伟大的电子商务公司让所有涉及这个行当的人都开始“升值”“躁动”“膨胀”。当一阵阵浪头拍过，我总是想这么多人中总有合适的。和电子商务接触较多的HR一定了解，年后淘宝网关于网店信用资质等进行了大力整顿，淘汰了一大批网店。于是类似于客服、美工这些岗位的市场上流动量就很大了。那时候就是我没有及时跟进的阶段，可以说一定错过了什么。看着人员一个个被pass，我隐约觉得有问题，用人部门的不适用理由，有点模棱两可。我当时理解为当备选人员很多的时候，挑一挑那是常态。

隐隐的到现在，那时候进的人员因为一些当初忽视的因素（本地人等）开始有空缺，而我似乎也在这个时候焦虑：网站上相关的求职信息，闪几天就不见的，没有进我们公司，好多人和我刷新招聘信息一样刷新自己的求职信息，开始盖楼。

有时候用人部门见人见得也烦，但是总是没有下定决心要用一个人，否定有很多的理由。但是当岗位空缺数每天挂在报表里的时候，我觉得必须要一鼓作气把他解决一下，更何况是芝麻绿豆的岗位。这个月我开始参与到面试当中，也是为了必须搞清楚到底是为什么。

今天困惑的导火索

今天下午约了3个人，结果良好一个没来，但提前邮件告诉我：临时有事；其余1个女生是我电话沟通后觉得不错的，1个男生是典型张扬的90后。

女生（88年），虽然没有网络销售工作经验，但是有电话销售实习经验，问答之间都比较沉稳，沟通及思维都很清晰，并且因为那个电话销售工作是十分需要耐心及服务意识的。一切都挺不错的，但是问题出来了，女生说他是随男朋友到的杭州，他找工作之前都会和男朋友商量，上一份工作离职也是听取了男朋友的意见（我要是他朋友也会这么劝说）

为什么认为这个是问题，是因为上回面试中又一个素质、经验要求都很符合的一个女孩子，因为其男朋友调派到杭州（常驻），她从外省也离职并刚刚到杭州，用人部门觉得这样的女孩子刚刚到杭州，仅仅是为了感觉找到一份工作过渡一下，另外跟随男朋友跳转城市主见不够，这个女孩85年的。我和该部门两个主管争论了很久，结果我自然是尊重用人部门意见。（两个部门主管是男性）

所以当今天这个女孩提到男朋友的词汇后，我的意料和之后面试完的沟通反馈一致。没有主见那么稳定性一定不强。

很多单位面临的状况是部门说这个人合适，HR拼命说用人部门欠考虑，有这个风险那个风险；我现在的情况是，这些风险我都有考虑到，但是绝对没有用人部门想的那么夸张（基于我在面试沟通中了解她们做出决定的一些原因），况且这个风险不是例如其人不诚信、其人有案底、其人已婚未孕且年龄在27等等的情况，而是短期离职风险。并且这样的离职风险不是基于频繁换岗位，或者是性格和团队氛围不合等原因。我觉得，用人部门比HR考虑的都累。

困惑一:

企业招人用人必然是有风险的，员工的短期离职风险谁来担？

或者这个用人风险是HR可以担起的，那就让HR来担吧。。。

或者您对我怎么去处理这些问题有什么更好的建议，当然这其中我的与他们的沟通等定时有欠缺的。或者说，您认为我是否是太没必要了。

男生（91年）19楼上的简历，简历描述很有性格，对自己的一点成绩很自信。电话简单聊了几句，因其不便就没多说。按照公司规格填写的个人应聘登记表，三份工作的离职原因分别是：累、闲、不合。要求做简单自我介绍：我都写那儿了，没什么好说的。知道个性了，我就没这么问，就开始聊他原先的几分工作。问他想要什么样的单位，什么样的工作。问他对自己以后有什么样的规划和打算不。好吧，我开始践行当初想要约他见一见的那种要导人入“正道”的想法。然后当然是我自不量力了。呵呵，最后应聘者提问环节，他问你们公司现在有该岗位人员几名，直接主管说2名，然后他一副很BS的样子，我也没多加解释。

（困惑表述有点不清，或无侧重点，本人进行了修正）

作者: 海之怀抱 时间: 2011-9-30 08:47
本帖最后由海之怀抱于 2011-9-30 08:48 编辑

不是这个行业的（制造业的普工招聘），可能回答的不对口哦。不过我在工作中也会遇到这两个问题。
   困惑一：普工招聘中也会遇到这个问题。生产线等着要人，可各条线长班长过去面试还挑三拣四的，万里挑一。迟迟满足不了生产线人员需求。哈哈一般两个方法，一个是直接让线体别的领导去面试了，他来统筹分配各个线体的人员。二个是在特别急缺人员的情况下，我们直接决定录取哪些（可能普工要求相对较低，可以这么操作）。
   困惑一：现在公司招聘进来的70%-80%都是90后的，其实你想想他们的年龄也不小了，有的都成家结婚了。一个是看他们的自身能力，是否有意在这个行业学习下去？二个是看班组长的“传、帮、带”，现场管理也很重要。去年招聘进来的几个90后，已经有人做组长了，前途还是很好滴！

希望对你有点帮助哦。（PS文章有几处错别字哦）

作者: 我不是归人 时间: 2011-9-30 09:08
看得我有点晕。。。我还是得再看一遍，理下思路。。。顺便等答案，学习下噢

作者: 乐桃儿 时间: 2011-9-30 09:26
本帖最后由乐桃儿于 2011-9-30 09:46 编辑

哇555555 板凳。。终于遇到个同行了。。我们公司也是做电子商务的。。。欢迎多多交流啊。。

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LZ，你说的情况我们也遇到过。客服部门流动率高，稳定性差。设计部门人才难招聘，符合部门领导需求的少之又少，HR就是一个夹心饼干，确实有很多委屈。不过梳理下，还是可以慢慢解决的。

我们原来公司招进来的客服人员，基本上干半年或者1年就开始疲惫了，都是把时间混到了就辞职了。后来我分析过这个情况，客服流动率高是来自工作压力，做网购的客服会面临各式各样的客户，现实渠道的客户因为能面谈，还会好些不会太过分，而网络上无法见面隔着电脑，自然而然客户很多非常刁钻苛刻。所以基本干上半年或者1年的客服人员就会身心疲惫选择逃离。

说说我知道的情况，看能为你分忧点什么不

1，客服一般最好的工作时间为每天8个小时，早9晚6，晚6-1点，轮休。分白夜轮换班，周替换。晚班的在公司值班可考虑包住宿，或在家值班。这样就可以避免一定要找住址便利的，太局限。
2，客服的心理辅导很重要，一般周会就会进行辅导，不让负面情绪积压，以免最后集中爆发
3，售前售后最好分开进行，个性化的流程化，流程化的个性化，形成标准规范操作，客服就定位成客服好了，不要寄予太高的期望，要服务意识好，又会销售能力的，确实很难噢。相马不如赛马哦~

作者: galait 时间: 2011-9-30 09:42
其实淘宝客服招聘自己也刚刚做，可能因为公司平台较大，且要求不是很高，所以经过前期的面试以及与主管的沟通，感觉应该客服的招聘还是比较好做的。毕竟现在希望从事这个行业的人比较多，可供挑选的人员也较好。
另外，也不是所以90后非常张扬，就像70后说80后娇生惯养，这样说法我不认同。年轻人有想法有主见是好事情，更多还是要公司加以引导。

作者: 温州小兵哥 时间: 2011-9-30 10:12
给力，我们从来没有收到过这么多简历，哈哈，找不到人。但也没有招人

作者: AMUWANG 时间: 2011-9-30 19:22

海之怀抱发表于 2011-9-30 08:47
不是这个行业的（制造业的普工招聘），可能回答的不对口哦。不过我在工作中也会遇到这两个 ...

非常感谢您的分享：
或许让HR来决定用人，这个岗位是基础岗位，这个问题或许就不会造成困惑了。因为属于公司层面总部员工岗位，必须要用人部门面试通过才可以。我这边想的是，用人直接主管面试技巧缺乏，或者务必让用人部门经理来参与面试更好。
呵呵，关于90后，我本身没有什么不解和困惑。只是整个企业对这些‘个性人物’的接受是慢于HR的，哈哈，这个岗位的一些90后确实不怎么靠谱，不仅仅是年龄，还有学历。
在工厂能够稳下来额都是务实的。

作者: AMUWANG 时间: 2011-9-30 19:24

我不是归人发表于 2011-9-30 09:08
看得我有点晕。。。我还是得再看一遍，理下思路。。。顺便等答案，学习下噢 ...

呵呵，习惯写流水账了。呵呵为了阅读方便稍微顺了下关键词。下回一定更加完善。
期待您的分享和指点。

作者: AMUWANG 时间: 2011-9-30 19:35

乐桃儿发表于 2011-9-30 09:26
哇555555 板凳。。终于遇到个同行了。。我们公司也是做电子商务的。。。欢迎多多交流啊。。
_____ ...

谢谢桃儿的分享和指点，让我茅塞顿开。
确实客服人员的左挑右选也是因为这个岗位本身的矛盾，用人部门既希望他能做出业绩，又希望她有良好的服务意识。而客服岗位名称其实应该是个工作闲适的岗位。反正很矛盾。

这个客服团队，流动率很大，我也和用人部门沟通过原因。关于如何增加团队的融合，舒缓销售压力，也探讨过。我想虽然她是个销售团队，但是并不是在外横冲直撞的团队，本身语音的沟通交流都很少。用人部门也尝试过定期分享交流会，完善流程，多与这个团队进行沟通。但是因为种种原因效果甚微。另外这个岗位又是服务，又是销售一看还是有矛盾点的，服务和销售，就和淘宝客服分为售前客服和售后客服一样。做客服的人本身也很矛盾吧。

客服岗位虽然公司被关注的不多，但是能够从各种渠道去主动获得，虽然层次不齐。我想这次的问题，又一个很重要，我与用人部门或者直接用人主管在人才录用标准上并没有答成一致。或者说，我没有进行很好的引导和沟通。反思了。

作者: AMUWANG 时间: 2011-9-30 19:40

galait 发表于 2011-9-30 09:42
其实淘宝客服招聘自己也刚刚做，可能因为公司平台较大，且要求不是很高，所以经过前期的面试以及与主 ...

我也觉得不是很难，虽然公司的被关注度不高，但是我在各个渠道还是能够主动搜索到大量的简历。
我这边的困惑是在对人员的录用上，与用人部门产出分歧，我觉得用人部门对一些风险考虑过甚。

关于90后的说法，我认同。

作者: AMUWANG 时间: 2011-9-30 19:47

温州小兵哥发表于 2011-9-30 10:12
给力，我们从来没有收到过这么多简历，哈哈，找不到人。但也没有招人

这么多简历，说明我更加悲哀。在58同城\百姓网上发布该类岗位的招聘信息，投递人数是很多的，但是更多的是无效简历，一个名字，一个电话。一个名字，一个请QQ联系。。你会有多少的无奈。
更多的是去搜索，简历，但是基本合适的又很少。
有时候，觉得一个投递信息一个希望，在没有简历的情况下，总会一个一个去尝试电话沟通。
但是其实只有那些主动打电话来问的人，可能才是更主动和适合的。但是，往往守株待兔又不是我的作风。所以很矛盾。
工作认真努力是有了，但是方法和技巧欠缺很多。

斑竹，我的第一个困惑是，用人风险应该由谁来承担，您能解惑吗？谢谢

作者: 一叶碧云 时间: 2011-9-30 19:53
对困惑一：和你分享一句话——恩格斯的名言：“任何一个历史事件都是由无数个力的平行四边形的合力形成的”！其实不用去思考谁该为招聘风险承担责任！因为这个风险也是合力的结果！

对困惑二：和你分享另一句话——市场竞争下唯一不变的因素是“变”！如果用人部门的招聘对象主要是90后，如果他们的思维不变、要求不变，最终变化位置的一定是他们自己！

作者: AMUWANG 时间: 2011-9-30 20:11

一叶碧云发表于 2011-9-30 19:53
对困惑一：和你分享一句话——恩格斯的名言：“任何一个历史事件都是由无数个力的平行四边形的合力形成的” ...

谢谢云叔的两句话。

困惑一、确实是合力的结果，今天思考了下，当我觉得其人可用时，当用人部门的标准摇摆不定或者“过份考虑”或者“过份欠考虑”时，我应该采取更大的主动。这其中，更多的是沟通和用力的方向的问题。
困惑二、变才能适应。我也在面对每一个“不符合标准的”新社会人时，多给一些社会的意见。至少是普遍可被接受的行为和做事规范。主动去改变。虽然自己比90后也大不了几岁。

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