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标题: 各位HR哥，HR姐是如何看待EAP的呢？ [打印本页]
作者: 威哥1号    时间: 2011-10-9 23:13
标题: 各位HR哥，HR姐是如何看待EAP的呢？
前言：在论坛里头搜索了一下，关于EAP的帖子不多。以前有位家人也发表过类似的投票帖子，可能是由于比较简短，跟帖的人不多，为此，想再开一贴，让更多的HR认识EAP，了解EAP!
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第一、什么是EAP？& k+ [1 K( ~. S' R5 Q- R/ _
EAP（Employee Assistance Program） 2 B( _4 s3 j: X1 _

. M, P+ S! j  k6 W' g直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。
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第二、EAP在世界上的影响力？
  w( y- R8 k$ ~' f% I$ g; R" j目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。 + l% q" v9 _5 q

$ [! N7 d' |) ^6 V% c　　完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 3 a6 L5 `/ {  D" z4 \+ L: d0 {

2 h" W( B' u" \: ^　　EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。 ! G# g4 m  o/ Q2 g
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　　一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务，同时，EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。 % ]( b( Q1 z5 B* Z6 K2 q, G
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第三、EAP在中国的发展现状
9 m2 ?- j# t0 z0 S3 W4 t! b( hEAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康（在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health）的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。 & Q, k0 u/ i4 r
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　　事实上，在中国的企业很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近的20年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视。
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% h4 |, c+ U, }　　但是，采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展只是在最近的4-5年内才开始的，主要是首先从在国内的大型外资企业中开始流行起来。随着中国改革开放的深入发展，吸引了越来越多的外资企业在中国的投资，设立分支机构，同时带来包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。
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　　另一方面，EAP在西方国家发展了二、三十年后，随着全球经济一体化的步伐，也开始了对EAP全球化的关注。作为全球经济发展的一支独秀，中国这片经济发展的热土自然受到全世界的青睐。EAP登陆中国成了一个必然的结果。 . F0 w5 B' s7 H" w7 g( \
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　　在这种背景下，诸如“惠普”、“摩托罗拉”、“思科”、“阿尔卡特”、“诺基亚”、“爱立信”、“北电网络”、“可口可乐”、“杜邦”、“宝洁”和“亨斯曼”等一大批外商投资企业，尤其是IT行业的外企纷纷开始启动它们在中国境内的EAP项目。虽然，一些外企采用内部的EAP服务模式，即由公司内部的EAP专门人员来提供或协调相关的服务，但是为了绝对保障员工的个人隐私性，大多数企业采用的是由外部专业机构来提供EAP服务的模式。国外的EAP服务机构也因此开始进入中国市场。如在亚太地区比较活跃的澳大利亚国际心理服务有限公司等。有的EAP服务公司采用诸如电话等远程服务方式直接从国外向在中国境内的员工提供服务。
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　　但在中国境内接受EAP服务的对象除了少数的外籍员工外，绝大多数是中国的本地员工。由于文化背景、员工的观念或意识等的差异，面向本地员工的EAP服务内容和方式需要进行必要的调整。其中的一个非常重要的因素是必须由本地的专业人员来向本地员工提供相关的服务。
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　　因此，一些本地的EAP服务机构也相继出现，并且一些本地企业也开始使用EAP或相关的服务。如联想集团、中国国家开发银行和上海大众集团等。
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  K# J/ r9 r' ]% L) c/ S　　相信随着本地企业的对员工关注的日益加强，相关的意识或理念越来越清晰，加上各类专业服务机构的推动和来自本地高校和研究单位的支持等，中国本地的EAP行业会变得日趋成熟，EAP也会成为向企业员工提供的一种非常普及的服务。 , z% D' U& T+ D8 y

/ H) z; F7 A1 J4 J7 y  b) |第四、EAP在中国面临的问题和挑战  Q1 W- c: Q, ~- X" ]
EAP已被公认为是一个非常好的概念，它既可以帮助员工及其家属更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑或问题，同时也能够因此而帮助组织机构更好地实现组织机构的目标。EAP能够很好地体现人文管理的精神：关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是，就和任何其它新生事物一样，EAP作为一个起源于西方社会的一种服务模式也将经历一个适应当地文化和人群的过程，其中也会出现一些问题，甚至面临相当的挑战。 % R, N+ `& _, @( m$ r

- i4 Y" n* F1 R9 N" X( I　　比如在EAP的推广方面，会碰到来自许多方面的困难。EAP服务机构通常是把它作为一种有偿服务推广给一个企业或组织的，然后由企业组织再作为一项福利项目免费提供给员工。在这个过程中，企业组织会特别关注它的成本效益或投资回报，但如何在短时间内来评价一个EAP项目的成功与否，是具有十分的挑战性的。事实上，一个企业组织是否接受EAP与该机构的决策者们对人的观念和意识是非常相关的，同时也决定于他们对企业员工的心理和行为问题及其对工作结果的影响等方面的敏感性。所以，靠专业的EAP服务公司单枪匹马地作战，成效会很不显著。也许政府部门的某种形式上的支持、政策上的倾斜、以及加强对员工心理健康保护的宣传等能够在某种程度上减轻EAP服务机构的压力和企业用户的负担，扩大EAP的推广力度。当然，来自咨询公司的宣传、市场培育等也能在一定程度上加强决策者的意识，推动EAP的推广。 / K* z( g9 ~4 }
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　　EAP是一项必须非常关注个人隐私的服务。但这样一个特点会对在中国推广和实施EAP带来很大的问题或挑战。因为这种隐私性特殊要求，一个EAP项目必须建立在服务公司、企业组织、以及员工三方之间非常信任的基础上。但在现实中，服务公司往往会受到来自员工的怀疑，是否能够真正做到中立，确实保障员工的隐私，尤其是不受项目费用支付方的任何制约。一旦员工有任何怀疑的话，就会极大地影响员工使用这类服务，最终导致项目的失败。所以，先期的推广说明，特别是使员工确信他们的隐私权会得到充分的保护等是运作一个EAP项目成败的关键。 2 ]4 i0 Q* u  M% Q! B4 C& m

! t  Z* _- r% x6 U  j　　把EAP这样一个好的概念放在某个组织机构以一系列具体形式去实现的时候，实际上对EAP服务公司来说也具有相当的挑战。首先，需要通过一系列途径来深入了解这个特定的组织机构及其人员的需求，比如在组织层面的项目前调查和在员工层面的相关调查等；然后在这些结果基础上来设计符合其需要的EAP的项目计划；在实施过程中，最大的挑战是需要持续不断地向员工进行EAP的普及和教育工作。虽然，由于不同组织机构在所有制性质、行业、规模、所在区域、以及人员构成等存在很大差异，所有以上的EAP项目前期调查工作、实施中的教育推广、以及项目的具体服务形式都会有所不同。
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第五、EAP实施流程　　: K" V: H9 Q3 W* h, j* c
      一：心理状况调查：采用专业的心理健康调查方法：建心理档案、评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因. " h+ L% c6 R/ v' n2 h1 p1 E6 Z

( B8 Q8 g! U! y2 Z& w3 G      二：心理健康宣传----利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。 9 T" G# l7 v( R

0 `: `$ z$ n1 K) S2 P* g　　三：心理培训----通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。 & V9 B8 E! P# Y$ @

, P# L" @' u8 P- J* _　　四：心理咨询----对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。 * }0 o3 j1 N! k8 k. f5 k

' n  g& x: K5 }: e; `　　五：效果评估----在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。2 [4 K/ S$ B  a; s
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分割线-讨论区：6 I! H: {# ]3 v: p: X$ \
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经过以上的一系列介绍，“EAP计划”在外资企业里头推广的比较普遍，但是随着我国的经济和企业管理、发展水平的提高，今后这一概念必将在更多的领域，更多的行业得以应用，也会服务更多的朋友，在这里，请问下各位HR哥，HR姐以下2个问题：) \3 x, [. W# b$ g9 M
第一，您对EAP持有一个怎样的观点？请各抒己见！！
9 O! y% _, e% }6 e; z第二，贵企业现在在实施EAP计划么？如果在请分析一下贵企业在实施EAP过程中碰到的一些问题以及处理对策？如果还没用实施EAP计划，那么近期有这样的打算么？4 X% K6 x+ ]" g/ c
作者: 海之怀抱    时间: 2011-10-10 00:02
本帖最后由 海之怀抱 于 2011-10-11 13:08 编辑 3 Q3 K* T* G3 P' V
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第一，您对EAP持有一个怎样的观点？请各抒己见！！' D. Y% A- i; N
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这个我觉得对于制造业的普工尤为需要吧，最基层的人格尊重，心理健康的保障。
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第二，贵企业现在在实施EAP计划么？如果在请分析一下贵企业在实施EAP过程中碰到的一些问题以及处理对策？如果还没用实施EAP计划，那么近期有这样的打算么？8 W) t8 v& u1 B% z4 r! {
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目前没有实施，但在实际工作或多或少的设计到这方面的措施
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心理精神层面的健康：
1 t9 \& M" i! L8 q8 t" E. Z3 q1）工会心里咨询室，工会主席担任，不定期了解员工情况。
( [" S1 L- }) J7 p+ o$ ~) W2 n2）HR ERP 专员苦诉管理，员工有这方面的苦诉可以找HR EAP担当谈心。
# V1 g5 @$ F: ~" Y7 }8 d" D' a( @3）监督者面谈，新入员工、老员工均可与班组长沟通。
/ y( c/ c6 w" U/ t4）宣传line员工认真工作的场景(食堂照片展).' a0 Z7 g7 ~! H! s4 ~; C( `
5）晚上下班时，工厂门口慰问式。( b) D9 i  E; s
6） 非生产部门管理者组织现场慰问。& u0 `$ q: @1 ~$ I! A6 F% E- P
7) 家属参观工厂, 组织员工家属参观工厂（中午食堂共同用餐)。
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作者: 乐桃儿    时间: 2011-10-10 00:18
本帖最后由 乐桃儿 于 2011-10-10 12:46 编辑 + r$ e6 H8 ]& q; x
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我来编辑咯，哇哈哈哈
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) B& P+ N( B+ E' w4 @我忽然发现我还是有点孤陋寡闻了，我现在才知道有EAP这个项目存在。不过因为我们公司是做电商的，比较浮躁，行业变化太快，岗位压力较大。导致人才流失率偏高，我们对每个岗位从今年开始才有进行心理辅导，只是比较浅表还没升华在一个项目管理上运营的。
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1，每周周会根据部门，岗位进行心理辅导，分享一些积极向上的理念和精神以及流程操作，总结目前工作中的不完善，听取大家的意见结合优化。对于提出需要动用公司资源的，也会跟员工进行分享交流，让每个员工清楚公司的发展进度和现有状态。; \9 |  [9 a- V* l' s' [9 d# [' M7 n& J
2，针对岗位从上至下帮助岗位员工找出工作中的鸭梨和困难，部门队伍一起想办法协调，也为了提高工作效率，本质是让大家工作的比较快乐，不想形成“上班比上坟的心还沉重”现象。: D& p3 }& v* r5 P$ `( [# C
3，因为团队平均年龄较轻，经常会因为私人情绪影响个人心情导致工作效率降低，疲惫期啊，暴躁期啊，颓废期啊容易出现，所以一般会不定期通过部门负责人了解相应的个人生活状态，以便及时发现有危机苗头出现。
) n& |  H) C  u9 |比如今年3月份吧（我们公司客服部门是清一色的女生）就出现了“分手门”，失恋的为情所困的一个接一个出现，甚至有上班上着上着接个电话就哭哭滴滴的，为了避免集体抱团伤心导致罢工，所以也专门进行了当事人沟通，部门集体心理辅导，连续半个月时间内此事件影响就基本在公司逐渐消失了，又恢复了常态。
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5 E) o8 }+ I: z4 \! x之前不知道EAP，只是但从心理角度来讲，我觉得非常重要的，企业竞争的是人才，以人为本不仅是关心工作上的问题，注重关心员工身心健康，这种成本并不高，但是确实比较受用。% q: L1 B2 ~( Z& Z! X
作者: 芋儿    时间: 2011-10-10 07:47
“EAP计划”是个不错的理念，在有些央企当中也有计划和部分实施，只是实施的过程中仍然需要摸索，包括：模式、方法、分工、管理，另外，个人隐私的确是个必须要考虑的问题，也曾涉及过，很多员工不接受不参与的理由之一就是这个。
作者: lzg043    时间: 2011-10-10 08:14
恩，比较前沿啊。
作者: 晴(sunny)    时间: 2011-10-10 08:17
中小企业会难产，行不通！！！！！
作者: qahwa    时间: 2011-10-10 09:06
培训过，目前国内企业实施这个很有难度，主要在于专业人才的缺乏。7 r" C6 p0 ^) y7 u) z7 w
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日常做的较多是职业生涯指导和对职业倦怠的辅导，面对这个急剧变化的环境，效果并不理想7 f/ i( Y/ T+ y+ ]0 E# S
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占位学习
作者: 糖糖2003    时间: 2011-10-10 09:15
只对EAP概念有所了解一点，如果真正要实施的话还真不是很清楚。
作者: 周末girl    时间: 2011-10-10 09:46
听上去不错，但要在中小企业里实行起来会有一定的难度。
作者: 欧阳倩    时间: 2011-10-10 09:51
在中人网才听说过这个，感觉是挺好的，目前对小企业来说，还没有这种理念，自己也没有想过，所以也不知道怎么操作
作者: wh343766761    时间: 2011-10-10 10:09
大企业才有吧/ W4 X8 x1 v/ G, _6 y/ }
小企业就那么点人；
作者: Creative    时间: 2011-10-10 10:48
     EAP在中国企业的推广是一个趋势和必然，毕竟80、90后的年轻人逐渐成为了社会的主要力量，对他们进行EAP的辅导是非常关键的。8 A7 F0 v4 M* L3 H7 y
      记得我以前工作的一家新加坡企业老板和我谈什么是“以人为本”？他告诉我：尊总你的员工，帮助你的员工发展，这就是以人为本 。也就是包含EAP管理思想。
5 @6 T9 l5 a; s- b* Z* ]. L     作为HR从业人员应积极学习并大力推广EAP。
作者: 雨下了一夜    时间: 2011-10-10 11:06
威哥，偶第一次听说这个概念挺新奇的，偶感觉这个EAP好像就是为了提高员工对公司的忠诚度的，偶感觉它比较适合大中型企业，因为无论从所需费用上，还是企业文化上，小型企业感觉都无法承担。不过这个计划不错。至于第二个问题，偶还没毕业，就先保留着啊
作者: 一叶碧云    时间: 2011-10-10 11:27
这个蛮不错的……HR也不是冷冰冰的：）
作者: 清妙    时间: 2011-10-10 11:37
帮你顶贴，只是理论上理解，实际没有触碰过。坐等高人看点。
作者: galait    时间: 2011-10-10 11:45
昨天还在想招聘人员的EAP怎么整？这年头做招聘跟电话销售似的，太受伤了。
作者: sawasdee    时间: 2011-10-10 11:55
今天才知道有这个东西，公司目前没有专门的研究
作者: 一一四    时间: 2011-10-10 11:58
        唉，真感觉很落后，这东西我以前听都没听说过，惭愧啊，，不过说实话，这个东西目前在中国的企业中，普及率还是很低的、、
作者: billy.liang    时间: 2011-10-10 13:45
本帖最后由 billy.liang 于 2011-10-10 14:03 编辑
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* e% h5 N; p& ^$ j2 s6 `, V谢谢斑竹的提醒，构思搞一编EAP文，构思中！
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第一，您对EAP持有一个怎样的观点？请各抒己见！！
' [5 R' U$ y# n: F  I4 o个人就是搞EAP的，一定支持，群里面的注册家人免费咨询2小时！
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4 }) i# z5 x0 V7 Z第二，贵企业现在在实施EAP计划么？如果在请分析一下贵企业在实施EAP过程中碰到的一些问题以及处理对策？如果还没用实施EAP计划，那么近期有这样的打算么？# A7 ?- x+ c: g0 t! x
刚刚开始着手工作，公司的EAP项目有较高的门槛，现在是打基础的时候，个人认为将工作分析、任职资格模型、胜任力模型，培训系统、职业生涯规划等项目落实后，再开始EAP比较妥当。
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作者: 闲云漫步20090925    时间: 2011-10-10 15:27
我认为这个EAP计划是一个很人情化的项目，现在生活压力都比较大，整个社会都比较浮躁，人的心理会不同程度的出现各种问题，这些问题堆积起来如果没有及时得到释放解决，必然要对人的生活、工作等造成一些负面的影响，如果公司能够提供这些服务，应该能够增加员工对公司的认同感与归属感的吧
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作者: jojo杨    时间: 2011-10-10 15:51
我认为EAP ,是企业为员工提供更加贴心的福利，不论从工作给以帮助 更是从员工的生活中身心上，全方面的帮助，是一件双得的好事，既然帮助员工解决除工作之外的其他生活精神压力外，还能有效的提高员工的工作情绪和积极性。支持这种模式。希望EAP 能在中国市场快速发展起来。具了解，中国企业第一个掀起EAP运用的企业，是联想集团。请了北京师范大学的心里学教授 先是给所有员工都 调查，研究与建议，-宣传教育，针对性培训，心里咨询与治疗这样的流程。当时引起了不少员工的反响
作者: wh343766761    时间: 2011-10-10 18:14
wh343766761 发表于 2011-10-10 10:09
4 r5 A& b) V: v/ f2 D; t# V) S- T1 Q1 j大企业才有吧$ @4 j. v9 t. ?0 F( ^% L' l( l
小企业就那么点人；
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我还是比较喜欢这个；毕竟这样对员工了解多点，不是坏事；还能让员工股感受到企业的关心，这样能让员工的归属感加强。工作效率自然就高了。
7 B; G) b5 ^7 N; i& w  特别是现在的90后（其中一部分），对公司的制度和管理有着很多的挑战。工作时间长，不愿意干；工作累不愿意干；工资低，更没人愿意干。
作者: MBA大鸟    时间: 2011-10-10 20:24
我需要，不知道实际应用情况
作者: AMUWANG    时间: 2011-10-10 21:16
看看咱们的工会吧。。其实家常里短 解决了不少问题。。
作者: BAIYUN1013    时间: 2011-10-11 08:21
只是听说过，没有实操过希望有机会能操作一下
作者: 周末girl    时间: 2011-10-11 10:04
周末girl 发表于 2011-10-10 09:46
/ G1 ^7 H4 U$ {& d. l听上去不错，但要在中小企业里实行起来会有一定的难度。
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是的，人都是向前看的
作者: 飞翔2000    时间: 2011-10-11 16:29
EAP，新生名词，但是对于现在的企业管理确实迫在眉睫，富士康跳楼事件还有一些员工精神崩溃事件等等惨痛的教训告诉我们，关注员工心理健康是企业必须解决的眼前问题，特别是企业逐渐形成以80年代末、90年代初的员工为主流的今天，因为他们的价值观、承受能力、认同感严重脆弱，推行EAP，强烈支持，这是利企利民利国的大事，家人们一起努力吧！
作者: 威哥1号    时间: 2011-10-11 20:29
飞翔2000 发表于 2011-10-11 16:29 & m1 ]4 q9 S9 v" E
EAP，新生名词，但是对于现在的企业管理确实迫在眉睫，富士康跳楼事件还有一些员工精神崩溃事件等等惨痛的 ...

8 r, z& ]  A" X6 ^& T6 B3 e' P; v哈哈~~给力！！！' M/ ^, _# I9 C- P$ o& O
如果能介绍点相关的推行经验就更好了8 h& n/ ?5 B% o3 p0 o; c
期待啊！
作者: 沧海1    时间: 2011-10-14 10:34
让老板接受才是最关键的.
作者: 威哥1号    时间: 2011-10-15 12:59
沧海1 发表于 2011-10-14 10:34
7 @. t) b0 E$ c3 ]7 J, \+ [让老板接受才是最关键的.

: Z4 J. Y6 r2 {. z2 |这个更多是看老板的一个事业高度2 y% b: F+ d) ?1 n! \
事业到了一定的高度才会去弄这些东西的！
作者: 晴(sunny)    时间: 2011-11-1 09:36
专业性太强，结合实际说说吧
作者: jingling880404    时间: 2011-11-4 10:49
第一次听说EAP，这让我联想到我们集团内部近期正好开展了一个“筑心”行动，想必就是EAP。哈哈，我一定是公司为数不多的知道“筑心行动“就是EAP的人啊！
作者: lqy5656    时间: 2013-9-24 21:37
我是员工,有也不愿意向本公司人提自己的心事.
作者: blackzhang518    时间: 2013-10-14 16:00
国内企业的关注点应该放在提高企业管理水平、人力资源管理水平，同时关注员工需求。不能有了新概念就要引入和使用新概念，可以解决其提到的核心问题-员工关怀，国内企业暂时没有足够的经济实力、企业管理水平来支撑专业化的EAP，这需要积淀。



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