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标题: 新员工培训的流程 [打印本页]
作者: 轻沙拂尘    时间: 2011-10-14 13:13
标题: 新员工培训的流程
新员工培训
7 a9 _  Y$ K' |6 A$ X. a* z一、新员工培训的目的  \" }5 P9 H2 W2 j' {
1、让新员工了解公司历史、战略、优势、未来发展、企业文化、公司规章制度
  i* r& f+ D+ P* x& g1 V" J2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色，并让其了解公司对他的期望。
2 u* |) N% m1 j* N9 j7 X3、树立统一的企业价值观念、行为模式，培养良好的工作心态、职业素质。4 ^. Y. t# k6 U- W2 h
4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，使其更快适应公司。
/ S& [7 V, o7 U5、通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。
* W# H+ o% a) q+ b* B二、新员工培训实施流程% Q& Q4 V, V3 U

% H) q$ G1 q: }三、新员工岗前培训设计思路
0 M, P& h  t3 b& Y5 s, Q  t' B1、培训前期需求调查2 w5 q* P9 o9 M& _
1）岗位职责要求。给每一个岗位明确的定位，确定需要什么样的人员素质与职能，与公司负责人沟通人员的录用标准。( j* G0 m8 S' d9 U
2）跟进员工的招聘面试情况，如能亲自面试，详细记录应聘人员提问及回答情况，如不能面试，要与面试官做好人员的沟通，查阅相关人员简历，搜集一下问题：
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1、培训前期需求调查9 s' p. O- J( S5 u7 G$ B1 _
1）岗位职责要求。给每一个岗位明确的定位，确定需要什么样的人员素质与职能，与公司负责人沟通人员的录用标准。
* K& Y9 W+ C  c4 i6 ^8 u% g2）跟进员工的招聘面试情况，如能亲自面试，详细记录应聘人员提问及回答情况，如不能面试，要与面试官做好人员的沟通，查阅相关人员简历，搜集一下问题：
% R1 q! \0 |5 l3 R4 U% E5 K- A, H①  应聘人员与岗位要求的差距有哪些？
- R- r" @& ?" o②  应聘人员目前的岗位经验及期望目标如何(他看中哪些方面)？
: w& r0 V/ i0 D( B  B# p( c③  应聘人员职业规划及期望发展平台的想法如何？& X$ G" x. N! G' y4 g
④  应聘人员对本行业的了解程度如何？) H0 @3 K8 @7 x8 t8 c3 J
⑤  应聘人员对公司的了解程度如何？
0 H- Z8 e( H. |+ x0 i. H) |) Z( i⑥  应聘人员最担心的方面有哪些?
5 S0 x$ S5 V) D7 k" f9 _根据以上问题，分析培训人群的需求点，分析如下：: T3 U8 B3 c! N4 A
①  应聘人员与岗位要求的差距有哪些？
/ |7 ]2 i) X9 b, _: y" `明确岗位要求        岗位要求课程详细讲解、增加人员互动7 ~; V) k1 s6 s5 m
明确人员能力现状        课堂观察学习适用能力，是否能合适继续培养
3 F% |! K$ E/ N5 R5 ^# j+ y明确人岗差异        课程中对其明确发展目标，努力方向
, H$ C  o5 ~$ W% U3 W7 f' F. \" A; c②  应聘人员目前的岗位经验及期望目标如何(他看中哪些方面)？
4 n( a! S) @3 H% B0 o3 N了解从业经验        从中寻找闪光点，增强培训人员信心4 u. ]  m/ }9 \4 Y4 v0 m# c% s
寻找从业经验与岗位相似点        方便引导学员了解新的岗位的切入点0 j1 `' [! @; E, s
了解未来期望发展方向        在基础上导入公司发展前景
; y- l% g$ K1 ~; J2 a了解其看中的方面        在课程激励方面重点阐述，增强归属感9 u' x( n6 _) p' H
③  应聘人员职业规划及期望发展平台的想法如何？- [  w0 ?, N& V! Q
了解职业规划        分析每个职业的发展特点和收获，帮助树立更科学的发展思路1 R* L! h8 Q* a; ~; T
了解从业环境        宣扬与之匹配的优势，避免不河蟹的方面
1 h6 v  e% f9 |; V$ H3 q了解其对公司平台的想法        针对性的阐述公司的优势
1 b* x* }& _( f; \+ Q& o7 O1 I④  应聘人员对本行业的了解程度如何？
% D8 y, B! |" p& @8 ^! i行业的认识程度        站在学员理解立场上分析行业的现状和发展$ |6 F) D/ l  A- Z6 Y! _2 I# d
看重行业的那些方面        结合行业和公司，全面阐述
: k' ]% C- x! \; V. ?; ^( d⑤  应聘人员对公司的了解程度如何？' E$ H$ w3 a0 q8 v' E" j
对公司的了解        解析公司现状及取得成就，增强荣誉感# _2 M7 I$ g  Y
对其职位在公司的发展        结合晋升体系全面导入人才的概念
. m" ~) [+ k3 s- s9 [; W# s公司前景的了解        公司未来好的发展对个人的影响
+ o+ @6 @7 |& j6 {* ~⑥  应聘人员最担心的方面有哪些?, q  f3 u% m9 n' D$ Q1 ~( d# K: N7 l
担心公司不能满足的方面        全面沟通，取消疑虑
9 p4 B' p) M" p/ Q$ \" ^担心自己不足的方面        全面激励，增加信心: _$ ~- k% I3 x4 ?! k% U

% G1 _& G! N5 }" r2 l1 B5 D2、培训课程开发
; o" K) O& B+ ]! o" J' d1）根据培训前期需求调查，安排课程整体思路，并对每节课程进行切入点确定，并跟进组织的参训学员进行课程的安排及课程思路的调整。- o/ Z0 V$ X* n( s; A
2）根据确定的思路，组织讲师会议，对其需求及分析进行探讨，保证整个课程的协调性。* {. _- w& H: v7 m3 `
课程类型        课程        主讲部门        课时（小时）        切入点
+ R  n4 d: q8 A" D企业介绍        公司发展历程        培训部        2        公司实力、公司发展优势、未来发展前景- O8 O6 S& v0 C" e+ s
        行业发展前景        培训部        1        行业发展现状解析、行业未来发展空间和前景
( i3 H; c( N3 J" A" t: F        公司企业文化        培训部        1        企业文化的底蕴、企业文化对我们工作的影响，公司好的氛围( r4 X$ X) d& m8 ?# v: d
日常管理        员工日常管理        培训部        1.5        企业形象，公司日常制度、奖惩制度方面% a2 v2 G5 p; b* O9 x! j
        员工晋升体系        培训部        1        发展空间、人才理念6 A2 _  X2 Z" ^5 P- m* ]
        团队建设        培训部        2        团队精神、团队拓展游戏                    
" u) j  I. M$ @+ c        职业化素养        培训部        1.5        职业化心态调整和要求
9 L1 O; W9 |( L) }' f' F) ~, {        商务礼仪        培训部        2        礼仪的重要性与操作
8 q, [, U% Y  N7 w( U, X5 O  @        绩效考核        培训部        1        
1 e2 J9 k7 ]4 p9 h* a; c        培训管理        培训部        1        % R! j' \, U  U6 C# _0 D4 R
专业技能        客服基础知识        客服部        2        ) [0 q/ u- t/ V+ v& s  r
        客服电话接听        客服部        1        ! K# K4 X( S7 [. R& ~2 d
        房产知识        客服部        1        
& v4 X, A' v+ L% Z+ j2 v) r, q3 Q        品牌基础知识        培训部        1        7 b+ a0 p, T0 g9 |
        财务报销管理        财务部        1        
5 D# a; f; B7 i  M& C        金融基础知识        培训部        2        : X+ W3 `3 Z: J9 m+ ]& c3 |
        沟通技巧        培训部               
" M3 [# N6 V7 A# r- ^( Y心态管理        职业规划        培训部        2        职业的发展、职业规划方法和思路$ s# t! j. k5 K' g8 r( D
        角色定位        培训部        1        岗位发展方向及所需的心态和素质要求8 b8 W* h6 \  o9 c& F

# e$ N% u: m  @! c& X# \5 v5 m0 Z4 T+ h1 C3 l
3、培训前期准备: }& H% i+ Y8 `& e% U
1）培训签到本8 i( E1 A  ^5 z% O" u$ {
2）投影电脑设备
9 i2 x! e! ^; K* _3）培训手册+ |9 s$ g! m/ H; {7 O/ j
4）培训课程表4 A$ r+ @7 ^$ L* ?. T4 p. Q6 [
5）培训场地' ^0 y6 G2 P" G) a0 X
6）培训参与人员# W# K" O, S/ P9 I
7）培训活动的道具 9 i8 w4 k' r/ L' Q" k% s
4、培训课程实施
1 p& @: A2 D7 W6 v2 i1）参训人员签到，未到者及时与行政人员沟通未到事宜，并电话跟进。# [- Q0 M1 F5 c
2）破冰游戏，熟悉到场成员，消除陌生，轻松氛围。
% ?/ \# l0 D% K7 T0 q" r2 ?! F3）课程讲述，一般采用的方式有：讲授式、互动式、游戏式、角色参与式、视频展示、小组讨论等方式。
- A4 {& T' y! v4 T/ _: \4）课程进行过程中适当穿插互动的游戏，提高大家的参与度，同事建立情感的亲近。
5 c  U& L( B, \6 I) o5）每天课程结束之后，培训专员与新员工进行小组沟通，了解学习的程度和接受程度，明确遇到的问题和难点，解析其困惑，增加新员工的归属感。% {% ~/ |7 z+ P; W
6）理论课程结束后，分发培训小结和评估问卷，了解学员的感受和提出的问题。
: M4 F' M( Q5 ^# ]( I2 Q3 k7）进岗培训期间，先带领新员工熟悉工作环境及部门人员，与其所在中心主管沟通新员工学习情况和特点，安排主管对新员工进行谈话沟通，并安排适量工作，以便对部门工作的熟悉。
$ J5 D4 g1 l2 X: r8 I8）进岗培训完毕后，集合所有新员工进行统一问题答疑，对四天学习内容进行回顾，并组织公司人员与新员工一起分享入职后的感受，由新员工主讲，老员工适当点评。
) ^( N5 h3 j+ Q9）统一进行考核，并对试卷进行讲解，安排复试，合格后签订试用期合同。
, _! m0 ?. H. j. r4 l5、课程的评估   
! ?; ~* m* H& u3 g0 M' q1）评估问卷
9 N! Y4 t& O( x0 P7 g8 Y2）试题2 u2 e9 ?, `5 m- v  H; W* A7 i
3）访谈4 C7 h$ N5 F  c/ S2 f3 Z
4）新员工转变对比, ~0 ?6 }1 M9 Y2 m
作者: 戴婷    时间: 2011-10-14 14:37
值得借鉴。
作者: belle_tff    时间: 2011-10-14 14:47
很好呢
作者: cherrycoco    时间: 2011-11-5 19:40
很好的学习资料呢！！
作者: hezhiliao    时间: 2011-11-17 00:21
谢谢分享了哈~~~
作者: csm8099    时间: 2011-11-17 07:43
本帖最后由 csm8099 于 2011-11-17 07:43 编辑
, {# U: X8 t5 Q8 k% O& [9 C9 X3 f# Z  J: k6 O6 l6 r
写得挺详细的。考虑的挺细的。
作者: felixkeke    时间: 2012-1-11 13:33
太佩服楼主了 膜拜 写的很详细，也很体贴，很多我们公司都做不到，想请问楼主，1 您说的新员工是成熟人士还是应届的，2.贵公司的人员流动情况以及公司规模 3.这样的如此针对性的定制化培养方案在人员较多的时候是否会显得力不从心
作者: felixkeke    时间: 2012-1-11 13:33
太佩服楼主了 膜拜 写的很详细，也很体贴，很多我们公司都做不到，想请问楼主，1 您说的新员工是成熟人士还是应届的，2.贵公司的人员流动情况以及公司规模 3.这样的如此针对性的定制化培养方案在人员较多的时候是否会显得力不从心
作者: 下一站吻别    时间: 2012-4-19 16:21
不错啊' G; r  p  D; j/ A5 w5 n3 s, w
作者: 苍白之翼    时间: 2012-7-12 00:16
辛苦楼主了~
作者: sydhrxx    时间: 2012-8-20 12:04
详细又清晰，谢谢
作者: lemonkiss    时间: 2012-8-20 23:31
感谢分享
作者: 霎时间    时间: 2012-12-21 15:24
思路值得参考。
作者: 幸福在这里    时间: 2013-9-1 16:25
学习一下下。
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