一个邮差的故事

Debovy

弗雷德，是一个普通的邮差。他负责为小区的住户收、送邮件。 　　当他听说小区内有一位职业演说家，叫桑布恩先生。这桑先生一年有160到200天在外出差。于是他向桑先生索要一份全年行程表，桑先生很奇怪，问:“您有什么用?”他回答说,“以便您不在家时，我暂时代为保管您的信件，等您回来再送过来。” 　　这让桑布恩很吃惊！因为他从未碰到过这样的邮差。桑先生回答道 “没必要这么麻烦，把信放进信桶就好了，我回来再取也是一样的。” 　　弗雷德解释说 :“窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那住户就可能要身受其害了。” 　　弗雷德想了想,接着说“这样吧，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面。塞不进邮箱的邮件，则搁在房门和屏栅门之间。如果那里也放满了，我把其它的信留着，等您回来。” 弗雷德的建议无可挑剔，桑先生欣然同意了。 　　两周后，桑先生出差回来，发现门口的擦鞋垫跑到门廊的角落里，下面还遮着个什么东西。 　　原来事情是这样的：在桑先生出差期间，美国联合递送公司把他的包裹投到别人家了。　　 　　弗雷德看到桑先生的包裹送错了地方，就把它捡起来，送回桑先生的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，并费心的用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。 　　不同的邮政公司之间竞争市场份额，比的就是服务，而因为有一批弗雷德式的职业化员工，他们所提供的人性化服务，创造了无形价值，使美国联合递送公司在众多竞争对手中脱颖而出！ 　　作为邮差，弗雷德拥有什么资源呢？ 　　· 一套蓝色工作服， 　　· 一只布口袋 　　但他却创造了价值。 　　· 用想象力代替金钱，用创造性代替资本。 　　· 在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。　　 　　不管我们所工作的机构有多庞大；也不管有多么糟糕，我们在这个机构中，永远能有所作为。 　　 也许，上司会对我们的表现设置障碍，或对之视而不见，或不能充分赏识和鼓励； 　　 也许，上司愿意对我们进行培训，改善我们的业绩。 　　 但不管环境怎样，卓越的工作表现，是我们自己抉择的结果。 　　 想一想 —— 　　 我们在工作中是减轻了他人的负担，还是给他们添加了累赘；是带来了喜悦还是增添了烦？　　 　　我们是帮助自己的组织与其目标更近一步，还是与它背道而驰？ 　　 弗雷德是职业化的典范，他真正做到了 “以此为生，精于此道”。