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标题: 电话预约面试技巧（招聘专员培训材料） [打印本页]

作者: 猪笑迷 时间: 2011-11-16 13:48
标题: 电话预约面试技巧（招聘专员培训材料）
本帖最后由猪笑迷于 2011-12-27 11:40 编辑

电话预约面试技巧（招聘专员培训材料）

电话预约面试的重要性

1、目前居高不下的“爽约率”（简历来源：多为主动搜寻的简历）

2、通过招聘专员的讲解，给企业一次展示的机会

3、说明公司对候选人的重视程度，给候选人吃一粒“定心丸”

4、合理协调面试时间，给用人部门和候选人提供方便

5、争取提高预约成功率，充分利用简历资源，节约成本

电话预约面试常见步骤及问题处理

一、确认对方身份，询问是否接听电话

示例：“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗？”

——确认对方身份很重要，领导、同事代接听了麻烦不小

——告知候选人，您是XX企业人力资源部的，大概也就明白来电来意了

——告诉对方您是负责人，候选人自然感觉受到重视

——询问是否方便接听，既考虑到候选人可能诸事缠身，也是表达一种尊重

二、说明简历来源，简介公司及岗位

示例：“我们在XX网站上收到一份您的简历，应聘的是XX岗位，还有印象吗？XX企业是一家……（全是优势）……，我们这个岗位主要负责……（地位重要）……”

——如果是搜索的简历，可说“我们在XX网站上收到一份您的简历，是XX网站推荐给我们”，要是说“搜索”总让人感觉是外包或猎头干的事儿；说明是网站推荐给我们的，给候选人一个合理解释

——如果简历是候选人主动投递的，关于公司及岗位介绍，能免则免

三、确认候选人求职意向，做进一步引导、沟通

示例：“您之前主要做哪方面呢？计划以后从事哪方面的工作？我们这个岗位也是做XX方面工作的。我们收到简历之后也是给技术部门经理做了一个推荐，他也觉得蛮合适的，所以想跟你约个时间，跟他做个面谈……”

——设法了解候选人求职意愿，以免先入为主

——给候选人以信心及面试通过可能性高的暗示，现如今优秀的候选人往往在一天之内收到N个面试邀请，提高面试吸引力以引导对方做出选择

——告知是技术部门的面试且面试安排只需来公司一次，候选人讨厌企业的“大海捞针”或者类似“无领导小组讨论”这类的筛选方式，暗示候选人已作为企业的一个重点考虑对象

四、预约面试时间，告知面试地点

示例：“您周二或周三，这两天什么时候比较方便？XX点可以吗？我待会儿给你XX邮箱发一封邮件，面试时间、地点、行程路线再跟您说明一下。我在邮件当中会留下我的联系方式，您有任何问题可随时跟我沟通。如果您临时想变更面试时间，请提前给我打个电话，我看能不能跟技术部门经理沟通协调一个其他的面试时间。”

——面试时间先定一个范围（封闭式选择），既让候选人有个选择，也可以适当控制面试时间的安排

——需要跟候选人确认邮箱地址，以免邮件无法顺利到达；

——某些候选人因其他事由与面试时间相冲突，放弃了面试机会，我们告知候选人可安排其他时间，给予他多一次的面试机会

五、解答候选人极为关注的问题

极易碰到的提问：薪资福利、工作内容、所需技术、是否出差、公司性质、用工方式

回答策略

1、薪资福利：“我们岗位采用宽带薪酬制度，具体薪酬还需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”

2、工作内容、所需技术：简要回答，面试官事先做好功课

3、是否出差：判断候选人出差倾向，如实回答，顺便介绍XX企业出差补助政策（相对一般性企业，XX企业的差补还是有一定竞争力的）

4、公司性质、用工方式：候选人较关注是否外包公司、是否属于公司正式员工

欢迎共同探讨：QQ（522088425）

作者: lzg043 时间: 2011-11-16 14:08
谢谢分享。

作者: lyco 时间: 2011-11-16 15:15

加深印象

作者: M-girl 时间: 2011-11-16 15:19
非常有用，谢谢分享~

作者: 麦兜的狂想 时间: 2011-11-16 15:25
谢谢，受用

作者: menglunancy 时间: 2011-11-16 15:38
恩，很有用，谢谢分享

作者: 乖鼠考拉 时间: 2011-11-16 15:38
谢谢分享，我们的电话预约方式和上述介绍的几乎一样，但是爽约率依旧很高哪，呜呜，尤其是约了不来，

作者: ping52 时间: 2011-11-16 15:54
恩呢，是需要这么一个流程的

作者: 清妙 时间: 2011-11-16 16:05
不错的分享。

作者: gohao88 时间: 2011-11-16 16:11
不错啊，加深印象了

作者: vicky憨憨 时间: 2011-11-16 22:10
我之前就是主动搜索简历的，效果那叫一个惨不忍睹啊！整个跟电话营销似的

作者: 秒月 时间: 2011-11-17 09:41
很体贴。

作者: aionovo 时间: 2011-11-17 13:38
我觉得这样做，到访率一定会高出很多的

作者: 雯雯雯 时间: 2011-11-17 15:06
不错，我们目前正要做大量搜索工作。

作者: zengcs 时间: 2011-11-17 22:52
相当经典！

作者: 等待之外 时间: 2011-11-18 08:44
话说招聘，可真是个系统过程

作者: 泡泡kitty 时间: 2011-11-18 09:36
如果公司规模符合应聘者的期待的话，那这么做挺有效果的，要不然也是白搭。

作者: cindywq 时间: 2011-11-18 11:27

谢谢分享受教

作者: 咖啡+盐 时间: 2011-11-18 12:09

乖鼠考拉发表于 2011-11-16 15:38
谢谢分享，我们的电话预约方式和上述介绍的几乎一样，但是爽约率依旧很高哪，呜呜，尤其是约了不来，{:5_24 ...

恩恩恩，有同感！
而且我发现，招聘职位的职级越低，爽约率越高。助理工程师比工程师的爽约率高出一倍多。
面对他们的爽约，我们怎一个“烦”了得？

作者: ivy-g 时间: 2011-11-18 14:40
比较专业

作者: 泫冰 时间: 2011-11-18 14:42

咖啡+盐发表于 2011-11-18 12:09
恩恩恩，有同感！
而且我发现，招聘职位的职级越低，爽约率越高。助理工程师比工程师的爽约率高出一倍多 ...

同意，职位越低我们的要求也越低，其爽约率反到是越高。
现在我到是觉得，这种情况有很大原因也是因为被我们企业或者HR给惯的。
对于爽约的应聘者，大部分企业的态度都相对大度的，所以反而给应聘者一种无所谓，不重视的感觉，因为这样做了之后对他没有任何影响。

作者: lihao102603 时间: 2011-11-18 16:00
谢谢分享，看看再说

作者: 咖啡+盐 时间: 2011-11-18 16:09

泫冰发表于 2011-11-18 14:42
同意，职位越低我们的要求也越低，其爽约率反到是越高。
现在我到是觉得，这种情况有很大原因也是因为被 ...

对呀，可是我们除了大度的说，很遗憾之外，还能说什么呢?
还有一个情况是，弃职事件，更是让HR百般头疼，就是双方都情投意合了，然后，求职者说，她需要一个月的时候去申请离职，基于诚意，我们也给了一个月的时间，但是，有些不道德的求职者却在最后关头跟我说，由于各种原因，我弃职了，抱歉！每遇到这种情况，我特别无语，不知道你们是怎么应对的呢？

作者: 泫冰 时间: 2011-11-18 17:32

咖啡+盐发表于 2011-11-18 16:09
对呀，可是我们除了大度的说，很遗憾之外，还能说什么呢?
还有一个情况是，弃职事件，更是让HR百般头疼， ...

不得不说这种情况也是时有发生。发生这种情况最主要的往往只有两种：1.找到其他更满意的工作；2.原公司给其加薪或升职挽留。
目前没有什么比较好的方法来解决这个问题，但可以与其进行电话跟其沟通，了解原因，并在以后的工作保持联系，作为人才储备。

作者: yhxfm 时间: 2011-11-19 11:19
经典的很奈

作者: 快乐的永远向前 时间: 2011-11-19 11:26

乖鼠考拉发表于 2011-11-16 15:38
谢谢分享，我们的电话预约方式和上述介绍的几乎一样，但是爽约率依旧很高哪，呜呜，尤其是约了不来，{:5_24 ...

我们的境遇也相同

作者: 猪笑迷 时间: 2011-11-22 11:28

泡泡kitty 发表于 2011-11-18 09:36
如果公司规模符合应聘者的期待的话，那这么做挺有效果的，要不然也是白搭。 ...

每个公司都有自己的短处：
比如公司规模小、薪资待遇低、工作地点偏、工作强度大……
俺们能做的，就是尽可能地展现公司比较优势，吸引候选人。
这就是做招聘的无奈啊，同勉同勉。

作者: yangqingmei 时间: 2011-11-22 13:24
非常细致，谢谢分享

作者: 乖鼠考拉 时间: 2011-11-22 13:27

咖啡+盐发表于 2011-11-18 12:09
恩恩恩，有同感！
而且我发现，招聘职位的职级越低，爽约率越高。助理工程师比工程师的爽约率高出一倍多 ...

嗯嗯，一般高级人才都非常注重个人信用，而且更换工作都比较慎重，不像初级职位，基本上是大海撒网，好多人都无诚信可言，现在要是约的人能来一半以上就很高兴了，呵呵

作者: wuqi062 时间: 2011-11-22 13:35
学习了。记住了“宽带薪酬制度”、“某某网站推荐”，谢谢！

作者: 樱舞飞花 时间: 2011-11-23 09:45
非常有用，谢谢了

作者: xcp123 时间: 2011-11-24 17:04
还可以，不过显得太客气了。。。

作者: 撒旦的苹果 时间: 2011-11-25 14:13
整体流程不错，逻辑缜密。
但还是想补充一下：
1.直奔主题太快，如果候选人已经找到工作了，那么前面的一大堆介绍就没有意义了。
2.有的候选人可能对工作地点比较挑剔，那么也应该提前就在电话说明，省的浪费彼此的时间。

作者: 忒丝 时间: 2011-11-25 14:45

撒旦的苹果发表于 2011-11-25 14:13
整体流程不错，逻辑缜密。
但还是想补充一下：
1.直奔主题太快，如果候选人已经找到工作了，那么前面的一大 ...

是的。在表明电话来意后，可先问下对方目前工作有没有落实，对方的求职方面及期望要求。

作者: 风筝kathy 时间: 2011-11-25 14:53
很经典。。。学习了。。。

作者: 猪笑迷 时间: 2011-11-25 14:58

撒旦的苹果发表于 2011-11-25 14:13
整体流程不错，逻辑缜密。
但还是想补充一下：
1.直奔主题太快，如果候选人已经找到工作了，那么前面的一大 ...

嗯，你的建议很对。的确会有这种情况，而且还不少见。
很多操作步骤真的做不到面面俱到，只能慢慢去完善。

我们搜寻的简历，一般都是近两天更新的，所以假设候选人还是有求职意愿的；
工作地点问题，我们会在电话差不多结束的时候沟通一下，不过要是不符合，的确会浪费一些时间。

作者: irene321 时间: 2011-11-25 15:01
目前我们也是这样的流程，但对于一人傲慢的求职者来说，一定问薪资是否可以在1万以上

作者: wulixia001 时间: 2011-11-25 17:48
很实用的一些技巧。

作者: 羊麻麻 时间: 2011-11-27 10:44
细节决定成败，受用！

作者: luoluo0805 时间: 2011-11-27 14:15
这个很好，我要学习

作者: 如千金 时间: 2011-11-28 10:51
是啊，现在投简历的多，真正来面试的人很少，投简历很简单，真要他来面试就不简单了，我们公司现在也在招聘，打电话为了更专业我也在不断的练习中，声音甜美和公司的专业性可能才会让别人前来面试吧，大家一起努力，以后如果能让招聘不发愁了，世界就安静了，哈哈

作者: jiejiehr 时间: 2011-12-1 16:30
这个看过的

作者: 猪笑迷 时间: 2011-12-1 16:32

jiejiehr 发表于 2011-12-1 16:30
这个看过的

不是吧，这可是我原创的呀，一字一字敲出来的……

作者: jiejiehr 时间: 2011-12-1 16:33

猪笑迷发表于 2011-12-1 16:32
不是吧，这可是我原创的呀，一字一字敲出来的……

那可能之前看过的就是这个帖子，这个不是第一遍了，

作者: 乐在途中 时间: 2011-12-7 08:16
值得收藏

作者: 孤狼qq 时间: 2011-12-7 08:24
适时总结，不断完善吧

作者: yczhiq 时间: 2011-12-7 12:54
很好！自己去面试也用得到

作者: 小狼子、 时间: 2011-12-7 16:45

我是做招聘的，看了这篇文章，感觉如获至宝啊

作者: Desert369 时间: 2011-12-7 16:56
好东西啊，哈哈

作者: emma_maxh 时间: 2011-12-8 08:36
很受用~~~~·

作者: yslmxr 时间: 2011-12-8 09:05
嗯，跟我们公司招聘专员做的差不多，不过，同样的话不同的人用不同语气不同的技巧说出来，效果也会不一眼

作者: 手心的娜娜 时间: 2011-12-8 09:14
谢啦，我一直在做的也是这项工作

作者: hhhrlin 时间: 2011-12-8 11:24
不错不错

作者: wangping8085 时间: 2011-12-10 17:49
谢谢分享。....

作者: sweaterlj 时间: 2011-12-13 09:58
很不错的分享，但感觉稍显简单，后续如果再加入几个步骤就会更好。
比如：1追发面试通知邮件（或短信）2面试前日电话提醒3面试当日早晨电话再提醒并感谢。

作者: helen01_2007 时间: 2011-12-16 14:57
收藏了，谢谢

作者: 天边的青草 时间: 2011-12-16 15:23
不错！跟我司的做法基本一致，谢谢分享！

作者: zzdlhr 时间: 2011-12-16 15:43
想提高面试到场率除了话术以外，大家也可以关注下，上午的到场率高呢还是下午的到场率高？您安排的面试时间天气如何，有没有关注下天气预报的情况呢？您安排的面试到场时间合理吗？等等细节的问题。

作者: lllh 时间: 2011-12-19 12:35
预约不来很争吵哈

作者: 蛋挞爱草莓 时间: 2011-12-19 14:30
我觉得这样做，到访率一定会高出很多的

作者: 嫣然-余 时间: 2011-12-19 17:56

整理的更系统了

作者: zhai1023 时间: 2011-12-19 18:03
找工作的人多，招工的人也多，匹配度很低。电话面试一种状度，来后又一种状度，让人很难说清，变性太大。

作者: 家有小宝 时间: 2011-12-20 16:08
比较专业

作者: wuling320 时间: 2011-12-20 16:43
谢谢分享，学习了

作者: wuling320 时间: 2011-12-20 17:17
谢谢分享，学习啦

作者: dengxing 时间: 2011-12-23 15:24
材料很好，借鉴了

作者: 蛋挞爱草莓 时间: 2011-12-23 16:17
相互学习~！

作者: jiajialili 时间: 2011-12-25 16:42
感谢分享，同时也可以借鉴下

作者: libian1226 时间: 2011-12-26 15:01
有个规范的流程及应答对应聘者也是一种尊重

作者: jadecheng 时间: 2011-12-26 16:20
加强学习。

作者: 国源 时间: 2011-12-26 17:32
非常有用

作者: 凯风1 时间: 2011-12-26 17:33
这个很实用，支持

作者: typyes 时间: 2011-12-27 11:22
学习啦

作者: shadow8512 时间: 2012-1-7 17:48
感谢分享，感触很深，鼎力支持！

作者: lacey_fan 时间: 2012-1-7 23:18
不错的分享。

作者: 梦入冰河 时间: 2012-2-21 15:06
好帖，很受用

作者: cherrysky 时间: 2012-2-22 17:23
不错，学习了

作者: jessicadong 时间: 2012-2-22 17:32
流程很清晰可以留下

作者: 融化的冰激凌 时间: 2012-2-22 17:53
谢谢分享，争取在电话预约中，提高面试者对企业的了解。减少了打了一通电话，来了寥寥几个的情况！

作者: hopeyi 时间: 2012-3-15 14:02
谢谢分享！！！！

作者: xigualucky 时间: 2012-3-15 16:29
很好的文章啊

作者: sherry2012 时间: 2012-3-18 19:41
不错，谢谢

作者: 饺子09 时间: 2012-3-18 21:53
相当经典！学习了~

作者: 云在天上 时间: 2012-3-29 20:55
我们也是这样操作的~我一般倾向于在结束前，表示会发一封面试通知的邮件到TA的邮箱，请TA收到后给我一个回复，简单回复“收到”之类都可以。因为之前出现过几次邮件发送成功了而对方未收到的莫名奇妙的情景。不过一般人在回复收到时，都会表明自己会准时参加面试，这样相当于自己承诺了一遍。这种情况下，目前还没有遇到爽约的。

我发现，这段时间我约的人里面，男生不管多远都会准时出现，而女生有好几个明明就几站路，却临时爽约，事后还不接电话。由于本人是女生，不知是不是异性预约面试的成功率会高一些？

作者: 437486053 时间: 2012-3-29 22:25
感谢分享阿。。。。

作者: 沐穆 时间: 2012-3-30 22:27
很好，谢谢分享

作者: 小秀子 时间: 2012-3-31 09:55
感谢分享

作者: da_ppo 时间: 2012-3-31 11:12

认真学习下

作者: 浅浅微蓝 时间: 2012-3-31 11:41
要想招到合适的人，必须规范每个流程，感觉我们公司对电话面试好像不是很重视

作者: 飞奔DE蜗牛 时间: 2012-3-31 11:52
不错，学习一下。

作者: Xiao-yoyo 时间: 2012-4-13 12:17
很详细，学习了，　谢谢

作者: nevyn 时间: 2012-4-13 15:45
学习了，谢谢

作者: HR经营者 时间: 2012-4-13 16:09
恩，基本全部做到，还需继续优化，谢谢分享

作者: NB0523 时间: 2012-4-14 12:43
推荐，可参考性强。

作者: 枫行 时间: 2012-4-14 13:07
最近正在研究这方面的东西，谢谢楼主分享！

作者: qinhai9 时间: 2012-4-15 14:30
不错的，但加点其他的更好，如面试当天确认面试都的行进路线等等～

作者: 艾习 时间: 2012-4-15 15:22
谢谢分享

作者: maoxiaoqiu 时间: 2012-4-17 09:06
好东西，学习啦，谢谢！！！

作者: ocean0755 时间: 2012-4-17 09:25
收藏了，谢谢楼主分享！

作者: qiqi511 时间: 2012-4-17 09:26
谢谢分享

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