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标题: 最近去几家欧美公司面试常被问及的员工关系问题 [打印本页]
作者: RCHIHUAHUA    时间: 2011-11-17 11:07
标题: 最近去几家欧美公司面试常被问及的员工关系问题
HRM的步步深入提问，让我有点冒汗
$ Y7 r9 }& Q' l, A( U2 \$ I' K, b  v1 tHRM提出：员工经常向您(HR)complain不满公司的福利,比如说他看到其他公司的员工享有某项福利,而咱公司没有，那么你怎么deal with这类员工抱怨？
) Z  b0 y% C" N2 `' a9 Z+ Q我回答：先安抚员工的情绪，告诉他我明白他的心情，其实大家都希望得到更好的关怀，从公司的角度讲，公司在员工福利方面已经花了不少精力和投入，事实上也在逐步改善福利状况了，所以请他对公司有更多的信心，随着销售利润的提高，相信日后福利水平也会跟着提高的。$ A/ c$ ~+ E/ G  U8 n) Z
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HRM：in case我们每年都有公布销售报表，大家都知道公司每年都在赚钱，利润不低，福利却一直没有改变。那么你又怎么回答呢？
5 I& O+ h. p; d  F& m8 _我回答：作为HR，我觉得首先要考虑的是，如果公司在近几年利润稳健保持的话，可以做同行业的相关调查，借鉴一些比较能激励员工的方案，从而考虑适当地改善员工的福利条件。  p  G% `- ~* P  f* X3 E
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HRM：我要告诉你的是，公司有钱了，不代表就要花在员工身上。所以你面对员工抱怨的strategy是？
7 a9 [6 j; ?& p8 e3 w  L& G6 {# ]我回答：（开始冷了。。）那么我只能委婉地告诉员工，公司的福利状况相对一些其他企业来说，还算是不错了，当然公司的福利政策还有待改善。。7 C4 i4 X: V% X. A+ V( x. V5 T3 i

; a0 E0 C9 T. W/ f0 K7 hHRM马上打断：那么，对你的回答，员工一定会非常气愤，抱怨更多。
' }  y" q7 ^7 }5 v; M9 w1 F我回答：（有点沉不住了，这问题太纠缠了）如果员工抱怨很多，就会抱着不乐观的情绪工作，如果是因为公司的福利体系出了问题导致这样的工作氛围，那么HR和公司的管理层应该好好审视员工的意见，不然会触发更多的矛盾和深层次问题。
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' e/ I8 k  Y2 X6 H1 z$ wHRM：我意思是，员工也不是很多抱怨，是有时候会有，那你怎么办？# `, H3 i2 Y3 e
我回答：（问下去不知道有何意义，像打转一样回到最初）我还是会安抚员工的情绪，同时我向我的上司提出一些可行的建议，询问他的看法。
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HRM：那么你会怎么向你的上司提出呢？7 m: C! j& Y! j
我回答：（唉。。）以提交报告的形式，给出方案可行性(成本分析，竞争对手的操作，我们的福利 current status)和预期效果，这是我以往的做法。
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% `7 x, i- |/ I1 E7 G) |HRM：如果你的上司不回答你呢？! q5 T/ c% q! Q& i
我：（唉唉。。还不打住）这时我提出了以往公司的案例，因为员工对福利的长期不满却没有引起任何管理者的关注，最终造成了在生产旺季时罢工，公司损失惨重，为了尽快复工，公司无奈提出成本预期差异颇大的福利方案来稳定局面。。。所以在公司效益有保证的情况下，可以考虑适当改善福利水平。+ ~; g: K; H. S" K! H9 \& _
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HRM：如果员工的意见有时比较有意思，比如星期一三五发牛奶，二四六没有发，那你怎么回答？
' x( ?/ ^3 M- B  w) o我回答：（我终于打断他了）这些问题在我过往的工作中碰到许多，员工每次投诉或抱怨的内容都不一样，有时候我们可以理解员工的难处，比如，我在上一家公司，是制造业，维修班的员工每天在近40度高温的露天厂房顶维修，热得汗水流到眼睛里睁也睁不开，而且一干就是大半天，怨声载道，当时我提出在每天下午三点的时候，给员工Tea break，准备一些精致的茶点和解渴的水果，员工完全没想到HR会考虑得那么贴心，所以公司平时只要有什么活动，他们都挺乐意协助，当然日常还是会有投诉或意见，但态度就软多了。这就是我看到的小成本大成效。' _( ~( k  u# x7 E
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HRM：（不大满意地打住了）
8 m9 B2 s( i# @. _5 `) J- u5 B我；！+ ~0 D  [$ I) y! j
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我知道我失败了，如果换了是你，你会怎么回答以上问题呢，欢迎你们的指导！0 o  q8 L3 t6 L
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作者: beeyao    时间: 2011-11-17 11:20
本帖最后由 beeyao 于 2011-11-17 11:21 编辑 0 R( D/ b1 B# b; d5 {9 c+ U& {

- b2 b4 X8 G- t我觉得那个HRM问的问题，很可能是他/她在工作中遇到，而无法解决的问题，面试要答案来了，我汗！！
作者: RCHIHUAHUA    时间: 2011-11-17 11:23
beeyao 发表于 2011-11-17 11:20 8 N# H  g: T9 ^
我觉得那个HRM问的问题，很可能是他/她在工作中遇到，而无法解决的问题，面试要答案来了，我汗！！{:5_252: ...

: J" _5 v9 ?9 n0 O8 n# j我也是这么认为的,所以面了很长时间,问了超级多细节问题
作者: Helenwu    时间: 2011-11-17 11:45
我觉得，回答问题的时候要从全局的角度去看，HR很多时候对待员工时，要先考虑公司的利益的，站在公司的角度上考虑问题，但从员工的角度上来阐述问题。在对公司出方案的时候就不光要考虑公司的利益，还要考虑员工的利益，双赢才好！如果一家公司的员工仅有零星的来抱怨福利，说明这家公司的福利还是很有成效和特色的，在解决员工的抱怨时，要先肯定员工提出的问题目的是好的，然后多阐述公司的福利政策是如何的，特色在哪里，与别的公司的优势在哪里，当然然后再说明我们会持续改进的，非常感谢员工的意见就好。
作者: zxjy784    时间: 2011-11-17 11:45
这家公司估计福利一般，受到员工的挑战。福利不一定把每一项和其他单位去比较，而是要看一个package。
作者: decy    时间: 2011-11-17 11:54
这位HRM在工作中遇到了难题才提问应聘者，也是为了多方位多方面的得到满意的解决办法，你回答的挺好的，估计有戏啊
作者: jasmine078    时间: 2011-11-17 12:20
我看回答挺好的，如果那个HRM不是为找答案而故意在面试中提问的话，估计这家很有戏哦
作者: RCHIHUAHUA    时间: 2011-11-17 12:27
zxjy784 发表于 2011-11-17 11:45
8 z6 Q' @9 q- Z这家公司估计福利一般，受到员工的挑战。福利不一定把每一项和其他单位去比较，而是要看一个package。 ...

2 F6 q$ b1 A0 h! |6 ?5 G8 K跟员工说package,怎么说呢?
作者: RCHIHUAHUA    时间: 2011-11-17 12:28
decy 发表于 2011-11-17 11:54 . d' x( l: x. R- X2 s/ ]
这位HRM在工作中遇到了难题才提问应聘者，也是为了多方位多方面的得到满意的解决办法，你回答的挺好的，估 ...
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可惜这个HRM不满意我的回答
作者: RCHIHUAHUA    时间: 2011-11-17 12:28
jasmine078 发表于 2011-11-17 12:20
1 b; q/ K+ t+ y7 X# D: ]我看回答挺好的，如果那个HRM不是为找答案而故意在面试中提问的话，估计这家很有戏哦 ...
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我看他存心找答案.哈哈哈!可是我也没有回答实质内容
作者: RCHIHUAHUA    时间: 2011-11-17 12:29
Helenwu 发表于 2011-11-17 11:45 4 B( w2 _+ Z* b
我觉得，回答问题的时候要从全局的角度去看，HR很多时候对待员工时，要先考虑公司的利益的，站在公司的角度 ...
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说的好,员工关系真是个难题
作者: zxjy784    时间: 2011-11-17 12:31
RCHIHUAHUA 发表于 2011-11-17 12:27 & k! p% |  R  H' Q+ `/ `
跟员工说package,怎么说呢?

1 Z  [/ x9 U* x& C, f比如说我的交通补贴就200，而人家是400，但是我的住房补贴600，人家才300，实际上我总共的补贴还比人家多一百。员工一般只盯着一项福利看，没注意公司比别人高的部分。这就是package。
作者: RCHIHUAHUA    时间: 2011-11-17 12:34
zxjy784 发表于 2011-11-17 12:31   n8 z5 S; L# t7 Z; ~
比如说我的交通补贴就200，而人家是400，但是我的住房补贴600，人家才300，实际上我总共的补贴还比人家多 ...
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that sounds reasonable!
作者: 清妙    时间: 2011-11-17 16:08
对方是想对你实行“压力面试”么，且不管是不是，别被他吓倒，你看你自己开始就有点心虚发烦了，管它呢，告诉自己“我是最棒的”，然后给自己一点思考的时间。跳出来想问题，有时答案不一定正确，但是态度和回答问题的技巧也是可能改变面试官的选择。
作者: RCHIHUAHUA    时间: 2011-11-18 09:11
清妙 发表于 2011-11-17 16:08
, \; b: G( B! Y1 k. }+ _* p$ F对方是想对你实行“压力面试”么，且不管是不是，别被他吓倒，你看你自己开始就有点心虚发烦了，管它呢，告 ...
- @7 ~" M" Z  X6 r
有道理!面试时,对方喜欢在同一问题上反复纠缠,意图是带着你往他的答案里转(对方已犯了面试禁忌),从他的角度,我很想告诉他,面试时了解应聘者的观点就足够了,不需要给他/她亮出答案.



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