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标题: 从宝洁招聘看细节 [打印本页]

作者: qd991 时间: 2011-11-25 12:49
标题: 从宝洁招聘看细节
   事情是这样的，朋友上周参加了宝洁的一面后回到学校（宁波）办离校手续，于是将上海的号码呼叫转移到了宁波的号码上，但就是在这个细节上出了问题，在宝洁通知朋友二面的时候，朋友在上海的号码被呼入限制了，于是宝洁的HR无法电话联系到她了，于是那位HR在下班根据简历上的地址后找到了朋友在上海的家人，并拿到了朋友在宁波的号码，这才联系到朋友，通知她关于下一轮笔试的时间、要求，当时已经近晚上8点了。

   朋友在电话那端的语气是非常的感动，听得出言语间对宝洁由衷的敬爱。朋友面试过不少公司，其中不乏the fortune 500，但是这样的HR是第一次碰到，用朋友自己的话说：“出来找工作第一次被人当人看！”

   朋友的感动是有道理的，虽然冯导的那句：“21世纪什么最宝贵？人才！”已经广为流传了很久。几乎每个企业的高层谈起人才战略都是一套一套的——“以人为本”、“人性化管理”…….然而，从人力资源管理“招人、用人、育人、留人”的工作环节来看，恐怕多数的企业在第一步就已经痿了！的确，从目前的就业形势来看，企业是处于卖方市场的。绝大多数像朋友那样的应届生在找工作的过程吃的白眼、坐的冷板凳会是过去20几年总和的数倍，但是这其中的原因除了整个就业市场的供过于求以外，是否也存在我们的HR自身态度和素质的问题以及用人单位对待人才的理念与文化的问题？

   对照P&G的行为，我们至少可以看到以下的四方面：

   第一：态度——“宁可错杀一千，不可漏网一人”的态度。这是一种不漏掉一个人才的招聘制度和做法。朋友只是过了第一关的面试，后面还有一关笔试和一关面试，最后能否进入“宝洁系”还是未知数，毕竟宝洁每次的录取率之低也是业内共知的。但是就是为了这样一个或许可能也许大概以后能为宝洁系的求职人员，宝洁付出了额外的成本，这才是它可怕之所在——“态度决定一切”！看官中有作HR的扪心自问一下，平时的招人中是否觉得自己特大爷，是否把给予了应聘者应有的尊重？（如这般当宝来求就先不用问了）

   套用一个不怎么恰当的比喻：从恋爱到婚姻的男女关系，有人形容为“从奴隶到将军的脱变”，恋爱的时候，男人是奴隶，结婚后，男人变成了将军；且婚前，被女人践踏得越厉害的男人，婚后一定是作威作福越厉害的男人，因为力总是遵从作用力与反作力关系的。那么，试想，一个在面试的时候就没有得到尊重的求职者，你能指望他在公司期间感受到多少尊严，反过来，他又会有多热爱公司、又会拿出多少工作激情呢？所以，在第一步就痿了的公司就请不先要在多谈其他了。

   第二：执行力。这是一种克服一切困难、不找借口、将任务完成作为唯一目标导向的执行力。一般一个HR通知面试的方法首选是电话，其次是邮件，至于家庭地址、上门拜访？——吃饱了撑着吧！通常5次电话联系不上、邮件没有回复，在一般的HR看来就等同于应聘者的弃权了吧？而且这是在上海，一个女子，仅仅根据一条街道、一个门牌号，在晚上8点找到应聘者的住址，获取新的联系方式。或许只是因为她的上司可能是这样告诉她：去通知名单上的人来面试，于是她就去做了，但是在数个电话无法通知的情况下，她想不出其他更好的联系方法，唯有上门，因为她的上司是要她去通知人过来面试，而不是告诉她电话去叫人来面试，对她而言这只是一个非常自然的逻辑选择——“做事到位”罢了。当然我不是那位HR，事实的情况我们都不清楚，但是在她的执行力的背后我们却可以清楚地看到一种令人敬畏的执著。

   第三：敬业。这一点或许和上面的两点有些雷同，但笔者在此处对敬业的侧重理解点在于员工为达成预期指标所愿意付出的额外成本。一个职员在下班后付出了至少一个半小时的额外劳动力（笔者并不清楚宝洁的法定工作时间，姑且以6：00PM下班计算），只是为了一个在许多同行看来是“nobody” 的候选人，同时在此要补充一个额外的细节：负责电话通知朋友的HR在告知了朋友笔试的时间和需要准备的工具外，给了朋友一个手机号码——这次招聘的负责人的电话，并希望朋友能尽快和这位负责人联系。这也就是说在整个招聘环节中，无论是这位负责联络的HR还是她的上司的手机都是时刻为应聘者开通的。通常这样的事情多见于SALES的身上，但是HR们呢？？？相信在这种敬业精神后的是真正的把人才当上帝看了，一如sales把客户当上帝一样。

   第四：人性化。这一点已经不需要笔者多说了吧，看完了上面的3点自然可以看出所有的这些都集中体现了一个公司“以人为本”的精神以及贯彻这种精神的执行力。

   参加过或者是指导宝洁招聘的“英才会”的人，多数会感叹于五星级酒店会场的气派，报销往返机票的慷慨。但这一切不过是砸钱的场面上的事情，对于宝洁这点花销换个形象名声实在是“毛毛雨”，很多其它的企业尽管不见得有宝洁这么康慨——住五星级但也可提供类似的服务，但是通过朋友这件突发事情体现出的细节才更感观的展示了一个伟大的企业是如何的以人为本的。

   宝洁确实有太多的东西值得我们学习和探讨，前段时间有很多的业内人士也在讨论宝洁现象，从央视标王到飘柔9.9到宝洁营销战略……一时间大呼宝洁进军三级市场、农村市场，有评说国内企业将举步维艰者、有感叹宝洁尚未适应中国市场者等等不足而论，联想到宝洁中国从1988年到现在短短16年的历史已经成长为中国日化用品市场的绝对霸主这一事实和今天的这个招聘细节，确然，宝洁之所以成为宝洁，确实有他的道理！

   这是一篇转载文章，作为招聘的你，是否需要深思？

作者: M-girl 时间: 2011-11-25 12:56
细节确实很重要，这体现在人资工作的方方面面。它一方面显示了人资工作者本身的素养，另外一方面也体现了公司的形象和文化。

作者: 欣然如月 时间: 2011-11-25 12:57
确实还有很大差距哦，特别是第四点还做不到。

不过现在招人难很多企业都挂在嘴边，但就不反省自己如何做的更好。

值得探讨的问题。

作者: 愤怒的小火车 时间: 2011-11-25 13:02
每个人都是镜子，你怎样对他，他就怎样对你。

作者: 老顽童vic 时间: 2011-11-25 13:03
细节决定成败，确实令人感动！如果是我是这个HR，遇到这种情况，如果老板要求这个补缺的工作很急，而且你的这个朋友又非常适合公司的需要。那我也会想方设法找到他的。如果是其它情况，我就会暂时放下将此雪藏起来了。呵呵

作者: JULIE_Mo 时间: 2011-11-25 13:11
学习了。。

作者: beeyao 时间: 2011-11-25 13:14
进P&G是我的梦想呀！

作者: joy575 时间: 2011-11-25 13:26
好佩服。。。。敬业，锲而不舍，金石可镂。。。。

作者: 糖糖2003 时间: 2011-11-25 13:37
细节决定成败
估计这4条真正能做到的企业有多少呢？
做招聘的你值得学习借鉴

作者: 蓝色蜻蜓 时间: 2011-11-25 13:37
能做到细节完美，一方面是HR的敬业度；另一方面个人认为是招聘人员的所承受的压力。我自己亲身经历，当招人不利，公司其他部门天天向你喊着要人的时候，在承受着巨大压力的情况下，自然会加倍的用心。为了招一个技术人才，我甚至赶到到外省与他面谈，直到凌晨二点多才回到家。

作者: 梦子恩 时间: 2011-11-25 13:41
难得的坚持和执着，相形见拙，惭愧啊

作者: 梅子黄时雨HR 时间: 2011-11-25 13:41
态度决定一切！

作者: 五月好时光 时间: 2011-11-25 13:43
只要经历过招聘的人都理解很正常，在当今招聘难，人才难得的当下，这并不足以奇，曾经为了招一个RD，辗转了他半个中国的亲戚才招到他。。。呵呵，都不容易！

作者: tony.yang 时间: 2011-11-25 13:47
差距啊，学习了

作者: 乐在途中 时间: 2011-11-25 13:51
谈到敬业精神，我想对管理层的领导们说：作为员工，是愿意而且有能力去把事情做好的！

作者: qangel 时间: 2011-11-25 13:54
对求职者要多点尊重

作者: 双人“鱼” 时间: 2011-11-25 13:54
嗯，是啊。我也是这样认为。招聘人员相当于是企业对外形象的展示。如果招聘人员表现得彬彬有礼，这个企业对外的形象也就会好很多。
最不屑的是那种认为自己是大爷一样的招聘人员。

作者: 小笨熊84 时间: 2011-11-25 13:58
深感佩服，自己确实做不到，有差距啊

作者: szyiyi 时间: 2011-11-25 14:07
领教了... {

作者: kisswindows 时间: 2011-11-25 14:07

好人性化啊。我们去应聘的时候也是希望对方可以这样的，学习了

作者: anjofei 时间: 2011-11-25 14:08
值得深思与学习，一对比，才知道我向来工作是多么的粗糙，实在汗颜。

作者: sljpn 时间: 2011-11-25 14:15
简单的却往往被容易忽略，嗟叹！

作者: 清妙 时间: 2011-11-25 14:20
我想这不仅仅是个人的职业素养，更是整个企业文化的影响。

作者: 囧KK 时间: 2011-11-25 14:27
值得深思和学习，个人职业素养及企业文化影响相结合吧。

作者: irene321 时间: 2011-11-25 14:31
现在很少有公司会这样做呢

作者: 蝴蝶儿 时间: 2011-11-25 14:32

能这样的企业不多呀。

作者: 风筝kathy 时间: 2011-11-25 14:41
这样的公司才有吸引力，有竞争力。。。要像宝洁HR学习！

作者: 山村牧童 时间: 2011-11-25 14:43
学习啦，很有意思！

作者: smooth6780389 时间: 2011-11-25 14:50
这就是差距啊。。

作者: wansongliang_9 时间: 2011-11-25 14:53
真的做的非常好，但是这种情况几率多的情况下经常需要登门找人就不方便了。。。
当然我们是学习她的这种精神，融会贯通到我们的工作当中，发扬优点，改进不足了。

作者: 陈典裕 时间: 2011-11-25 14:58
服务意识和理念都不一样
没法比
这个就像高级酒店里的服务和路边小摊的服务一样

作者: zhanghaixia 时间: 2011-11-25 15:05
态度决定一切，认真学习了，谢谢分享！

作者: 小小Grace 时间: 2011-11-25 15:15
我们存在太多的不足了，也许我们现在所处的环境做不到如宝洁一样的这四条，但至少应该做到礼貌客气的对待应聘人员，尤其是生产型企业，面对没有什么形象的一线工人时是否能做到尊敬。

作者: 傻傻的劲草 时间: 2011-11-25 15:16
以人为本，学习了。

作者: Chiffon 时间: 2011-11-25 15:20
实话实说，个人觉得这个招聘成本不是一般的高，只有大企业才做得起，同时对于人力资源的要求也很高，当然对于应聘人的行为也会因应聘人的层次而变，感动的是所有的一切值得学习。

作者: 鹤舞九霄 时间: 2011-11-25 15:24
细节！不得不佩服其对工作的态度，但面对几万名求职者时，这种方式未必可取。这也反映了求职者的细心问题。

作者: jzydx2000 时间: 2011-11-25 15:25
值得学习和借鉴

作者: 快乐的永远向前 时间: 2011-11-25 15:32

愤怒的小火车发表于 2011-11-25 13:02
每个人都是镜子，你怎样对他，他就怎样对你。

同意楼上的，支持

作者: galait 时间: 2011-11-25 15:59
唉，关键是企业是否真正关注细节、对员工对消费者负责。

作者: 苏秦背剑 时间: 2011-11-25 16:46
宝洁做到这一步真的没想到。通常像这种电话联系不上的应聘者我们的第一反应是他自己不够重视、不注意细节，导致无法通知，那么对于这样一个粗心大意的人，也没必要再去通知。从这个案例中，我们应该换个方式来看待这个问题，对于这种失误，我们姑且不去考虑是谁造成的，而要想到我们该怎么做，通过层层面试，最终确定下来的人员，是我们付出了辛勤劳动的，也是我们认可的，那么在最后一关而放弃了，那就是放弃了我们的劳动成果，也是一种不负责任的体现。再退一步讲，即使应聘者反悔了，那么找到他，我们至少可以了解到为什么反悔，也对我们的工作也是有所帮助的。
对每一个应聘者的尊重，是一种态度，成全别人，也成全自己。

作者: 曹小妖 时间: 2011-11-25 17:12

苏秦背剑发表于 2011-11-25 16:46
宝洁做到这一步真的没想到。通常像这种电话联系不上的应聘者我们的第一反应是他自己不够重视、不注意细节， ...

赞同楼上的观点反观以人为本口号貌似喊了很多年

作者: 杨木木 时间: 2011-11-25 17:22
很感动

作者: 一叶碧云 时间: 2011-11-25 18:26
顶一下

作者: 如烟如梦 时间: 2011-11-25 18:40
这种执着的精神不但来源于工作的压力，更能体现出公司的用人理念！佩服！要做就要做专业，努力做的更好

作者: chen405486 时间: 2011-11-25 19:57

有些道理

作者: 生如夏花2009 时间: 2011-11-25 20:26
HR要以做销售的心态来做招聘

作者: wangyulu 时间: 2011-11-25 20:52
当面临那么多的求职者的时候，这个做法我确实做不到！因为实在是太忙了，也很容易忽略。。。。。。。

作者: yehong_780904 时间: 2011-11-25 21:58
向宝洁学习。
同时提醒要换工作的童鞋们，不是每个都能碰上这样的HR，所以，留在简历上的联系方式，最好能24小时接通。这应该算是一种对企业或者说对我们所选择的职位的尊重吧。

作者: csm8099 时间: 2011-11-25 22:38
是的。这像买土豆的故事。做事做到位，孰能可贵啊。敬佩。

作者: zuodapeng520 时间: 2011-11-25 22:50
拜读过

作者: 思念是海 时间: 2011-11-26 01:25
太太太多了，先留记号完了看

作者: 309295416 时间: 2011-11-26 08:09
成功的企业文化。

作者: 海之怀抱 时间: 2011-11-26 08:18
营销式的招聘？

作者: fuzingzing 时间: 2011-11-26 10:40
值得深思

作者: 李媛 时间: 2011-11-26 11:51
很多时候是不得不服从。，但是做到如此之细致，值得我们做HR的深思

作者: xuening1216 时间: 2011-11-26 12:06
把人当人看,这是做HR的最基本的.可惜现在的很多HR对应聘者总是一副居高临下的态度,让人觉得很烦.
敬业和执行力是做好任何工作的基础.
文中的HR值得我们每一个人学习

作者: candyshy 时间: 2011-11-26 15:59
值得深思...

作者: newzc 时间: 2011-11-26 17:31
学习，学习了

作者: 奋斗小鸟 时间: 2011-11-26 18:20
确实挺好，但是我认为企业大小、好坏也有很大关系，另外现在毕业的大学生求职态度？？？

作者: windysos 时间: 2011-11-26 20:03
什么叫专业人士，什么叫职业操守，
什么叫敬业爱岗，什么叫无愧于心！
P&G给我们一个很好的诠释……

作者: 未之区域 时间: 2011-11-26 20:43
对公司的尊重、对人的敬畏无不在这种细节上体现出来。

作者: wushijun 时间: 2011-11-26 22:15
是应该好好反思一下。

作者: billy.liang 时间: 2011-11-26 23:06
细节里面的魔鬼给那位HR抓住了，我们呢！！？

作者: sungy03 时间: 2011-11-27 10:39
宝洁HR值得尊敬，当然也提醒大家在设计应聘申请表时，多个紧急联系人和联系方式是多么的重要！

作者: goldrong 时间: 2011-11-27 22:12
是的，非常好，非常值得我们HR学习

作者: goldrong 时间: 2011-11-27 22:12
这就是保洁口碑的传递，比什么广告都有效。

作者: goldrong 时间: 2011-11-27 22:13
更多人也会更愿意在保洁工作和发展，尊重和珍惜每一个人。

作者: goldrong 时间: 2011-11-27 22:15
真的特别好。是我学习的目标。

作者: zuodapeng520 时间: 2011-11-27 22:36
拜读了，真是好贴
不过细节决定成败，现在的人都是看中结果，很少关注过程

作者: 火红的橙色 时间: 2011-11-28 09:59
其实很正常，刚开始做HR的人都会有这么一股子的激情和干劲，慢慢的就会变了，能坚持下来的人很少也很令人佩服

作者: 对穿肠 时间: 2011-11-28 10:07
做HR很简单，但也很难。

作者: yufish 时间: 2011-11-28 11:13
公司文化和员工素养真好呀

作者: cherry99 时间: 2011-11-28 11:31
我们现在的职场人士，或是求职者，往往似乎缺少那么点执行力。我们似乎都在为自己而活

作者: ts简单 时间: 2011-11-28 11:42
继续努力

作者: baiyunwangjing 时间: 2011-11-28 12:16
这跟一个企业的文化和价值观有很大的关系

作者: 国源 时间: 2011-11-28 13:18
学习了！

作者: 榆杨 时间: 2011-11-28 13:33
招聘中的细节也体现了公司的企业文化

作者: 嘟嘟~僾 时间: 2011-11-28 13:36
永远都会有值得改进的地方，尤其是做HR，只要多思考~

作者: 蜗牛237 时间: 2011-11-28 14:17
值得学习，反省

作者: fengqian137 时间: 2011-11-28 14:30
这是个案

作者: 爱columbus 时间: 2011-11-28 15:20
细节决定成败，尊重别人也是尊重自己。

作者: xiaoqi0424 时间: 2011-11-28 16:20
HR工作者代表着公司的形象，应具备这样的职业道德和精神。

作者: $angel@ 时间: 2011-11-28 18:01
差距啊。。。

作者: Audy.zhang 时间: 2011-11-29 07:50
差距啊，学习了

作者: 东方爱人 时间: 2011-11-29 07:58
很值得去学习和借鉴。

作者: 余家小鱼儿 时间: 2011-11-29 08:57
嗯，值得学习借鉴，名企确实跟一般民企是不一样滴，细节制胜，真没错。

作者: cinderellagf 时间: 2011-11-29 15:13
再一次感受到细节的成败功效。

作者: 西藏2046 时间: 2011-11-29 21:00
发自内心地尊重候选人

作者: kyx121 时间: 2011-11-30 13:52
我们公司一般都是打4到5个电话给应聘者，但是有的人始终不接，之后也不说明原因，当然这种学生还是很少的。

作者: 疯狂可乐 时间: 2011-11-30 15:06
招聘难得情况下这事真还能做得出来。但这同时也说明《入职申请书》填写完整很重要，工作中发现很多应聘者认为紧急联系人或家庭联系人那栏不重要，没填。可是他们的电话打不通的时候，我就会拨那些电话，方便多了。

作者: wangqionline 时间: 2011-11-30 15:56

五月好时光发表于 2011-11-25 13:43
只要经历过招聘的人都理解很正常，在当今招聘难，人才难得的当下，这并不足以奇，曾经为了招一个RD，辗转了 ...

弱弱的问一下，RD是什么呀！

作者: Ivan0421 时间: 2011-11-30 16:33
本帖最后由 Ivan0421 于 2011-11-30 16:41 编辑

我觉得不足为奇吧？曾经校招我为了通知一个学生，打到她朋友那里，又从朋友那里联系了他家人，最后才找到他。大多数时候HR本人的素质及操作方式比企业文化更能影响求职者对企业的判断。

作者: 树-懒 时间: 2011-11-30 16:40
道理是正确的，不过太理想化。

作者: chenxb 时间: 2011-11-30 16:51
谢谢楼主分享

作者: 归来人 时间: 2011-12-1 11:03
一个企业能否成功，我个人认为他的企业文化起着决定性的作用：
文章中P&G的这位HR能够如此的敬业，我们认真的思考一下，她是与生俱来的吗？还是自己为了表现呢？我想都不是，是因为她在P&G，受到了P&G得文化熏陶，受到了他的上司或同事的影响，所以个人的行为思想都会受到熏陶。
举一个例子：我们在北京、上海、广州，深圳这些大城市，在我们坐公交车出行的时候，车上的人基本上都会讲电话小声，不会抽烟、乱扔垃圾，如果我违反的以上的行为就会被冠以不文明，素质低等名号，甚至自己都觉得没有面子，但是我回来我居住的二线城市，再去坐公交车的时候完全就不是这个样子了，乘客也不会去遵守这些了，难道他们就比这些大城市的素质低吗？还是这些大城市的天生就是素质高呢？其实我们看看，坐在大城市公交车里面的基本上都是外来务工的人员，也都是来自全国各地的二三线城市，那为什么他们在这些大城市就能够遵守，回到自己的家乡就不能遵守呢？？
作为我们在500强以外的HR们，难道谁没有一颗炽热的心吗？难道我们不想去做好我们的工作吗？其实我们每个人都是求职者，也都有过求职的经历，当然也明白面试对一个人来说是多么的重要，因为他直接决定面试者是否会选择企业。
所以我们可以去看清一个问题，人在不同的环境里面会做出不同的事情，没有谁比谁的素质高，谁比谁的修养好。
以上仅为个人观点，见笑~~

作者: 燕francy 时间: 2011-12-1 11:36

学习了

作者: 流氓陀 时间: 2011-12-1 13:21

细节决定成败不管时间地点事物
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
招聘也是企业对外宣传的窗口之一在细节上做到完美无暇
会让企业自身品牌形象成倍增长

作者: sweedy1986 时间: 2011-12-1 16:11
p&G的招聘HR的敬业精神着实让人敬佩

作者: 严明最爱 时间: 2011-12-1 18:01
凡事就怕认真二字！

作者: cherished 时间: 2011-12-2 09:16
从1988年到现在好像不止16年了？

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