中人网

标题: 谁来买单？ [打印本页]
作者: 快乐东方    时间: 2004-7-15 07:57
标题: 谁来买单？
8 I7 c& f0 X0 T, n! Q 请问：您到哪里下车？ O1 L- }1 N$ A4 D' J4 _4 Q(2003年12月11日) : k" B8 T0 T2 R* T6 l7 v, @" L坐在公交车上，售票员会问你，先生，请问您到哪站下车，这时候，我们会说：我到某某站下车，这司空见惯的事，不是新闻。然而就有些特例，让人从麻木中触动―― b+ U% B; x& Y E! v6 ^6 A（一位乘客银湖站上车，他想到香蜜湖下车） ; z' V: r9 Q, A$ O, P6 R售票员：请问您到哪站下车？ # }& v& @# n% @ h# i乘客：我买三块钱的票。 ( e" }* a8 |$ R# o3 _% g售票员：你到哪里下车呢？, o$ J; S' W1 I/ { 乘客：你问那么多干吗，买三块钱的票就好了。 / B8 r) w% m) D& M4 q4 L（公交车启动，乘客逐渐进入睡眠状态）" Z" X* A$ f6 g5 u 结果：乘客一觉醒来，车已到南头。。。。。。 , L) @$ E! S6 s$ o! P3 Q启示：+ s- @# K0 ~ M) F8 \ j* O 看了这个故事，不知道大家会怎样想怎么看？是觉得乘客自作自受，活该倒霉？还是觉得售票员也有需要改进的地方？8 f. e. Z/ Q. y# k 作为常人，我们多会认为乘客自作自受，活该倒霉，谁让他睡着了呢？ $ X5 R, K3 B8 O) n6 L作为管理者，我们会探究问题产生的原因：其实这是沟通的问题，售票员问“您到哪里下车”这句话，里面包含了几层含义，其一，钱的问题，你要付足够的车资才能乘车，超程要补票；其二，方便提醒，对那些不熟悉目的地位置或者在车上睡着了的乘客进行提醒。 A% s: H& G" ^1 Q% b' O弄清楚了这样的大前提，再来分析双方都做得怎样：" L% u! z% R5 i/ M% J' d ――故事中的乘客，我们不知道他为什么不肯正面回答售票员的问题：也许他不了解售票员这句话对他的意义，也许他今天心情不好，拿售票员出气，也许他想超程乘车又不想补票，无论是什么样的想法，注定他要为自己传达的模糊信息付出了代价。 - {) _( G6 x. j9 T& `9 n( o5 {7 x9 z――故事中得售票员，其实她也有需要改善的地方，面对乘客的不合作，她放弃了解释和说明，而这样的放弃，一方面是放弃了对乘客到站的提醒，另一方面放弃的则是对顾客乘车车资与区间匹配与否的核实，而这种放弃的后果就是导致问题得出现，要么使企业信誉受损，要么直接给企业造成经济上的损失。+ ]* }2 D f8 \+ j" R5 f 作为部门经理，我们需要从故事中寻找启发：深思一下，故事中的双方和我们与下属的关系是不是有几分相像呢？对下属的日常管理中，我们是否偶尔也会像那位乘客不告诉售票员目的地一样，只告诉下属工作的大方向而不告诉他具体的可量度的目标，而我们的下属也像售票员受了气（或畏于我们的职位）不再对顾客解释说明一样，不再对我们发表他们真实的想法和观点，放弃履行他们的建议权，如果长期这样，我们和下属以及我们部门的工作就如“盲人骑瞎马，夜半临深池”了。 4 c# F$ l# S; {$ @9 ?4 y要改善这种沟通上的问题，当然需要双方的努力，但是，既然是管理者，就应当从我做起，从现在做起，我们既要给下属在某一前进方向上明确的阶段性目标，又要创造良好的工作氛围，激励下属积极履行建议权。双方互动起来，沟通才能畅顺起来。 3 y7 }, i, P5 F+ t& }) N& }0 r千万别忘了，由于我们的失误将导致作为执行者的下属被动地工作，等到我们“睡醒” 的时候，这部载着下属和我们的车早已经不知到了何方。而由此引起的一切问题已无法补救，这个时候，你就成了买单人。　 " ]" K$ c' U! n# O# K' Q 0 W: E2 J F6 Y4 z; [( R- M ( L% w4 S/ z/ b8 p' E! S' M9 r( z 8 z/ \3 C1 D+ g( T
作者: 职场青衣    时间: 2004-7-15 16:44
标题: 很受启发
把这比喻上下级的沟通，很精当。
作者: 舒云    时间: 2004-7-17 18:37
标题: 挺形象的
只告诉下属工作的大方向而不告诉他具体的可量度的目标，而我们的下属也像售票员受了气（或畏于我们的职位）不再对顾客解释说明一样，不再对我们发表他们真实的想法和观点，放弃履行他们的建议权，如果长期这样，我们和下属以及我们部门的工作就如“盲人骑瞎马，夜半临深池”了。 k/ q+ o2 J# V# b' Y) x+ b: d
作者: 龙临1980    时间: 2004-7-20 02:23
标题: 我的观点！
要让员工充分了解到他们自身所得到的利益，他才会努力的和我们合作！！
作者: 福田虎    时间: 2004-7-21 18:29
标题: 沟通最为关键
沟通最为关键，同时还有责任心的问题。
作者: 理由55    时间: 2004-7-26 11:05
标题: 赞成
好的上下级关系应该是这样的
作者: 妩涩晶凌    时间: 2004-7-26 11:16
标题: 关系
上下级的关系好坏，同事之间的关系好坏，在企业发展过程中起着重要作用。
作者: 海滩漫步    时间: 2004-7-26 14:45
标题: 心态
上级是你前进的阶梯，你只有推动你的上级向前发展，你才能得到有效的发展。
作者: huagu    时间: 2004-7-26 16:11
标题: ！！！
某些事情的发生都是因双方的原因而发生的，其实在我们现实的生活和工作中像上面这类小故事中的情节是很常见的。所以从自身找原因是很重要的。
作者: 泥妮    时间: 2004-7-26 16:21
标题: 要学会与不喜欢的人打交道
要学会与不喜欢的人打交道
作者: 乐乐跎    时间: 2004-7-27 09:56
标题: 沟通
学会与人的交往，在一句日常的话前，加上一句看似平常的关心语，也许一切都会变得简单。
作者: zouxuqiong1    时间: 2004-7-28 07:37
标题: 工作职责
主要在自己工作范围内的工作做好了，但在无形中也是要发挥团队合作精神
作者: TracyKong    时间: 2004-7-28 16:02
标题: 同意乐乐跎的观点
同意乐乐跎的观点
作者: yz_zy    时间: 2004-7-28 16:36
标题: 同意
同意前面的观点
作者: art    时间: 2004-7-28 21:21
标题: 有点道理
还真是这么回事
作者: zrb    时间: 2004-7-28 22:29
标题: 比喻恰当
现实生活中这样的乘客不多见，但这种态度的领导可不少见。
作者: 大boy    时间: 2004-7-29 23:21
标题: 精典！
比较精典。如果我们的很多管理者能够真正悟出其中的内涵就好了！
作者: 紫荆花    时间: 2004-7-30 10:49
标题: 我的观点
同意舒云的观点，那段话非常形象，要使沟通顺畅，创造良好的工作氛围，给别人发表意见的自由，积极履行建议权，才能达成工作目标。
作者: elerk    时间: 2004-7-30 11:21
标题: 很有引喻力
沟通是管理的基础,也是一种管理技巧,倘若时时能将事议事,将心比心,即可为我们的管理道路平铺业绩,共勉. & }* w- Q; |+ T2 V6 N; p0 I$ {! v2 B
作者: lissa    时间: 2004-7-30 13:15
标题: 沟通很重要
有效的沟通更重要
作者: 趣多多    时间: 2004-7-30 13:27
标题: 理解
关键要让执行者理解你的意图．否则，不理解的东西下属是不会主动自觉地去做的．
作者: 胡涂    时间: 2004-7-30 14:27
标题: 沟通无处不在
沟通无处不在
作者: 月无心    时间: 2004-7-30 14:34
标题: 好好沟通
的确,沟通无处不在
作者: 小小可爱    时间: 2004-7-30 15:29
标题: 职责
个人工作的职责要明确,当然要使完成并做好个人的职责工作,人与人沟通是少不了的阶梯.
作者: blwater    时间: 2004-7-30 16:58
标题: 沟通无处不在
沟通无处不在，企业必须重视与员工的沟通和交流
作者: 痴虫    时间: 2004-7-30 18:14
标题: 对管理者说
就是最后一句话： # M, o3 R8 D% g6 y: f+ r4 F1 l& i" ~ 千万别忘了，由于我们的失误将导致作为执行者的下属被动地工作，等到我们“睡醒” 的时候，这部载着下属和我们的车早已经不知到了何方。而由此引起的一切问题已无法补救，这个时候，你就成了买单人。　 ! F" }* A! b# M6 G/ J
作者: 智仁者    时间: 2004-7-31 12:44
标题: 有道理！
很有道理，让我们好好地沟通，不要成为买单人时才后悔。
作者: 天之涯    时间: 2004-7-31 15:16
标题: 沟通
在上下级之间还没有形成默契之前，多沟通，明确下达工作目标，的确是一件重要的事情!
作者: 毛毛果    时间: 2004-8-27 10:55
标题: RE:谁来买单？
沟通与责任心同样重要，好好把握。[em49]
作者: 风一样的女子    时间: 2004-9-11 10:40
标题: RE:谁来买单？
有道理！
作者: lao_liu    时间: 2006-10-31 23:18
标题: 思考~~~~~~
[quote]以下是引用职场青衣在2004-7-15 16:44:00的发言 1 M4 R+ Q" z' s2 b7 l1 c) G) X把这比喻上下级的沟通，很精当。& v: U- W9 a+ B4 @ **************[/quote]) G4 g2 g/ a5 _( z' A [em23]
作者: 烁烁    时间: 2006-11-2 10:04
标题: RE:谁来买单？
沟通很重要！9 l* Y/ @; m5 Q/ ~4 {, E: s1 ? [em13]
作者: xuemin0418    时间: 2006-11-2 10:09
标题: RE:谁来买单？
[em01][em01]
作者: liux_miss    时间: 2006-11-11 11:05
标题: RE:谁来买单？
很典型的一个例子，公司里面很多时候都是因为这样的沟通才出差错的。看似小问题，其实大麻烦。



欢迎光临 中人网 (http://bbs.chinahrd.net/) Powered by Discuz! X2.5