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标题: Police的KPI到底应该是什么？ [打印本页]
作者: 常诚    时间: 2011-12-6 10:37
标题: Police的KPI到底应该是什么？
本帖最后由 常诚 于 2011-12-6 10:38 编辑 . i. _5 k& K1 H; c  S" D2 M

2 w% o* b5 v0 f3 e- `打开邮箱，一则标题吸引着我：《Police的 KPI到底应该是什么？》原文如下：6 O9 x- J. L/ _
Police的问题：
5 q9 L2 Y6 q. F: ?/ n案子立多了，破不了，那是破案率太低，Police局的业绩要受影响；% H1 E6 C  M9 R
案子破多了，说明你的地区治安不好；
# J) V; I8 h' T案子立的越多，破案率肯定越低，破案经费花费越大，业绩评估也越差；4 p! n* w+ i. y8 Z6 z# ~
破案率=破了的案子数量 / 立案总数量，分子与分母哪个大了都不是“好事”
/ G- `- y  U# Q* B, R/ ?请问：
, h% X- u- w+ o& d3 I4 x; WPolice的KPI到底应该是什么？8 P2 l% H3 v( b( D+ C6 H

2 r7 l& q2 L6 ?+ D% f2 l9 U' \
这个问题出现后，跟帖者目前有四种反应：
1、一笑而过，“O(∩_∩)O哈哈~”一串；
' m$ O- V! p; A$ C5 w' M2、有人说“这其实是个严肃的问题-KPI搞偏了就会误导团队的行为……”* ^0 o. M9 h0 k+ b) c2 x
3、有人认为“我觉得应采用动态CPI。按照季度评估，应该关注破案率，而不应太关注分子，分母。”9 L. i, {( D" Q8 H
4、有人认为“最好的办法就是把某些人的脑子洗一下，”5 h* [5 B0 [# H8 m& x  H! R

9 I) ?: O0 ~6 Q+ w看完之后，想放在论坛里面，从我们做HR的角度出发，从绩效目标设定角度出发，从自己的理解和所在环境出发，也讨论讨论：" t# J2 ]9 N  D
) q" I% J) E. R" Q0 e
假设你是Police的上司，在设定Police的绩效考核目标时，从哪些因素考虑，确定哪些KPI方能起到有效作用？& D& w& J0 |3 O# x8 q2 o

+ D. O/ b" n' h3 m' N+ c牢骚、消极等的非专业讨论的话就不要说啦
  Z/ R% H" f0 c* m# Y : H' M7 r4 t3 z4 I5 j8 E

3 ?7 c/ _! q, N* d6 z% e  s
作者: 威哥1号    时间: 2011-12-6 10:41
本帖最后由 威哥1号 于 2011-12-6 10:44 编辑
$ i: \0 _* X* q$ ^* o2 f( D/ x% i+ ^) z8 F7 d
哈哈，就我所知道的，Police内部才不设定神马KPI呢
  k: u# L8 \$ E都是每年有的地方是每个季度会考核一次，考核的指标也都很简单，一般是以治安情况，破案率等等为指标，然后看领导的心情填表打分的。
( |$ `+ z, H% R至于打多少分，吼吼，我天朝将士应该都知道滴~~/ G' N) n4 R) @" O/ I3 V
作者: 欣然如月    时间: 2011-12-6 10:41
本帖最后由 欣然如月 于 2011-12-6 10:44 编辑
; b/ M0 X- R. C1 R, W5 ~5 w0 H7 D* g5 i7 ~( V$ F# {  L1 t: f
对P 没有好感: {% i, `# Z2 k& e/ E' I& {* e
' z8 z% k: B9 U/ ^1 O6 q& H1 q) s4 q
最近也在看 港剧“法证先锋’  如果P 有这样的一半就好了。所以基于'法‘的看法，9 a& ?0 }8 e/ c  h9 ~$ H
; y- Q  q7 N* _: b; j$ l
我认为：
- ^, a' s% P1 h, ~- ?; j5 j
% J+ s' ?* k( a7 ?, C9 p" Z1 F从几个方面来考核：
9 Z. O$ ~1 g  ]4 c) Y# m: F6 |; j
1、工作态度" n- J9 ^" |7 K) D8 @$ |5 M; \
2、工作效率
1 S' y# k0 K% w3、工作质量
4 @/ q/ Y- I6 M+ B' M( e8 @; i, G: p0 [7 Z2 ^# H  V) V
考核方法：周期进行民意调查或360评估+ N- Z0 ~  l  E2 {
作者: liujin8036    时间: 2011-12-6 10:41
本帖最后由 liujin8036 于 2011-12-6 12:03 编辑 4 O1 X4 T% b6 d5 s2 T2 [! S

% a+ k# ~* R" l; J) X1 x  F警察也分许多种类的，比如交巡警、片区的民警等， 各自的KPI应该也是不同的。
- x+ v& o+ ]8 y比如做交巡警的师兄告诉我，他们每月对查处醉驾是有指标要求的。0 S# `+ H0 F5 }
作者: qd991    时间: 2011-12-6 10:44
破案率必须要有的，破不了，必须从自己自身问题找
作者: 摇曳的葵    时间: 2011-12-6 10:48
破案率本身就是POLICE绩效中的BUG
3 S) B4 i6 x, v相当于一个两难事
, b: R- a5 N8 q! D( W5 i3 E- ^0 P# Lpolice的KPI只有一个
1 H. k! D% b, F' k就是广大人民群众的问卷调查
作者: 一叶碧云    时间: 2011-12-6 10:51
1、有个错误要纠正：案子破多了，不是反映治安情况不好。而是案子发生多了，才反映治安情况不好！  t9 F- i8 j& j- Z7 t
2、这个警察指的是个人还是组织？应该分开来考虑！
  L1 [: F/ ?; b# f! L3、破案经费的花费属于成本支出，费用由财政列支！公安部门是国家机关，不应该去计算效益。所以，没必要考虑费用高低，而是要考虑如何办成事情……
% c* C& c. B8 ~; d0 l* H* J6 j7 [7 h; b+ y' j+ l
上述因素考虑以后，POLICE的KPI就清楚了
* {1 B6 z: Q, X; g
. j1 I! J" }+ i- U  i一、对组织来说，也就是对警察局、派出所来说：以发案率（不是立案率）来衡量，发案率越少越好。大案要案率，当然也是越少越好！" W; R3 M* w& C) E* ^

& Z; }  A2 ]: c- N: L二、对警察个人来说，以破案率、破案速度为主！
作者: 锡城风    时间: 2011-12-6 10:55
个人觉得，应该包括：破案率、警民关系、辖区总体治安状况。。。) }. a9 s7 Z6 S! A+ \
破案率是警察基本工作之一，应该作为考核的一个重要方面；
1 P$ n4 g! c; v1 N4 v警民关系是考核警察工作态度和工作质量的重要因素；% Q( @8 ^, b$ r4 _3 Z0 D
同时辖区总体治安状况也是考量警察工作质量的重要方面。
作者: sh1985l    时间: 2011-12-6 10:55
本帖最后由 sh1985l 于 2011-12-6 12:31 编辑 ; o5 ~4 G; w' F* N6 O+ ~5 W, R4 Y
+ e( H2 p* D- l+ Y/ ^. W
先来说两句：police的职责目标是负责本地区的安定，可以从以下几点考核关注：
7 _& E: n8 W: h( g) w% U8 E1、本区居民治安环境满意度（这个主要）
/ Q. K* K2 b& K; e3 b  l2、刑事案件破案率（杀人、抢劫等），与往年同比2 D0 m3 D% n# B, `
3、一般案件破案率（打假、小偷小摸等）
  |- [* M- l6 F+ l4 c4、协助抓捕公布通缉犯（这个加分项）" F# ~# f% v  V  j
5、经济犯罪这块不知道是否也属于他的职责之内1 ?' H# _3 Q! l. E- D4 t4 _
6、对于立案问题需要有监督机构，防止有案不立
+ }; o/ X8 c+ K# K) h2 u- R, B# D
作者: 乔沉    时间: 2011-12-6 11:06
作者: 易达    时间: 2011-12-6 11:13
这个问题得问Police才知，我们这些民企的HR，在他们面前都是刁民；国家政府机关。。。望不起呀。。。
作者: 大尾巴的鱼    时间: 2011-12-6 11:46
本帖最后由 大尾巴的鱼 于 2011-12-6 12:27 编辑 - Q6 V9 ~8 D0 l7 k

1 ~2 v, |: Q/ z9 I; _# H其实警察的绩效考核和一般企业员工的绩效考核是一样的。+ e& E9 e, l! J: j# t* `! y( N& }+ Y+ M

! l) e' z+ K7 B$ S0 [5 ]首先要明确他的工作职责是什么，比如片警、刑警、网警、交警、文职人员等的工作内容和职责都不同，职责是什么，考核什么，权重多少。换句话说，考核一个文职人员破案率就不合适了，考核一个刑警案件的数量多少也不太合适，毕竟社会和谐、社区安定不是他能决定的。8 [8 I  B% N$ ?- \0 |8 m0 W# f! Y0 A
1 P# h9 d4 ]: T' P8 |  e
其次，要有阶段性考核的重点。根据工作职责，考核的常规指标一般都一样，但是在不同的阶段有重点的工作和指标，比如我党经常搞严打，那么严打那会，这个严打内容的指标就是重点指标。像杭州交警经常阶段性查酒驾、安全带、超载、违章停车啥的。* a1 K: x/ D' N: L) z/ q

* C- x6 q8 I- \7 _: u" U第三，要和历史同比、环比比较，绝对数据表示不出什么意义，只有和历史同比、环比比较，才有价值，也能展现工作的业绩。
7 I! p' _! H! k' a% ]# _) X9 H# J+ R4 Z0 r' N7 t% t( v3 C( T" v
那么对于破案的警察筒子来说，破案率、破案速度快慢，以及与历史同比、环比破案率、破案速度是否提升，作为考核他工作绩效的主要指标是合理的，毕竟他就是干这个事，如果细化一点的话，那就要再细分案件种类，因为有的案子大有的小，有的容易破有的难度大。
% U1 G; _) f4 ^! m$ i  ~  H
! Y3 N3 X$ }# q/ Q以上三点，可以给公安局的组织处看看，哈哈~! P1 l* ]9 P/ B+ f- ]: t9 ]6 v
作者: csm8099    时间: 2011-12-6 11:59
为什么不把关口前移呢？我们需要是的社会的稳定和安全感。那么看一是法制观念怎么样？抽样调查问卷获取数据。二是工作措施到位情况（巡逻密度等）。三是投案率。四才是破安率。! X- v. t3 I& r7 f. w: j0 q! F
作者: beeyao    时间: 2011-12-6 12:00
呃，其实这种情况嘛，就看那些P们是代表谁，为谁服务的了。没想到他们那么纠结哈。
作者: qangel    时间: 2011-12-6 12:18
不管是破案率还是破案速度，治安良好，太平盛世才是目标，我认为群众的满意度应该是其中的重要一方面。
作者: 炼骑    时间: 2011-12-6 12:22
最好大家有个完整版总结，然后发到信访局，提高我国POLICE的水平
作者: zhujianli2011    时间: 2011-12-6 12:31
应该以破案率来定，不能以破案的多少来定
作者: mchemyaoye    时间: 2011-12-6 12:46
我觉得应该加一条：辖区人民满意度
作者: 勇连在线    时间: 2011-12-6 13:02
谈几个方面,个人观点:
/ ?" ^; r$ T0 q& d7 c从岗位职责来看，警察的主要职责就是保护一方人民财产安全。因此应该从岗位职责入手。我认为主要就是2个方面，一方面是防，一方面是治。6 C$ N5 i" ~* |% s
    从防的方面入手，主要的kpi就是宣传教育、例行巡逻、化解矛盾这几方面。
' @7 a5 C* @0 P) C+ N    从治的方面入手，说实话，我反对将立案率作为Kpi，立案说明人民群众有需要，肯定要解决的。难道有案不立么？说实话，我前几天就遇到了这种情况，手机和背包丢失，警察不立案的情况，原因就是案件太小。主要的治应该是在结案率和结案速度上。. Y" N& \5 l! w1 _  P
    在此基础上，应该完善警察kpi的监督组织，保证整个kpi的顺利实施，比如：立案要给与回执，要规定各种案件的结案时间。这些才是关键。
作者: 乔沉    时间: 2011-12-6 13:19
乔沉 发表于 2011-12-6 11:06
0 |: L8 r4 S  b. f4 H
不是  我觉得这个特殊的KPI真的很搞笑
作者: shanshan311    时间: 2011-12-6 13:29
没接触过绩效，来学习学习！
; C# w# J/ ^9 b+ W不过，我个人感觉的话，可以根据那个地方的治安来确定POLICE的KPI！
作者: 天天向前    时间: 2011-12-6 13:58
个人认为就不应该有KRI考核。有也是破案速度、服务态度之类的吧。
作者: 宠着小猪    时间: 2011-12-6 14:26
首先我们要明确警察的目标是什么？？维护社会治安秩序，保护公民的人身安全、人身自由和合法财产，保护公共财产，预防、制止和惩治违法犯罪活动。那么显然的，我们的一级指标已经明确了。$ L8 o1 |8 Z# I. e3 Z. _3 C
有了这个大致的框架之后，可以进行KPI分析。。。。业务不熟练，就不展开说了。
作者: 山风888    时间: 2011-12-6 15:16
有趣的话题。
$ O# Q5 C  W) q% |按照KPI指标层层分解的思路，可能首先得想一想公安部部长的指标是什么？) ~. I, o- r& f6 S+ A1 a
没看过公安部的工作汇报，不知道上面会分哪几个模块。& ]# \- T# ~, j3 a
但是，拍拍脑袋，那个什么和谐社会应该是一块内容。
( Q% R; P- M, [6 F, T什么是和谐社会?有几点大家应该都认同：杀人放火的少一些；+ o: K) M" p! R: I
                                     抢劫盗窃的少一些；. v' ~1 N- H" g# f3 e1 m! G! [
                                     坑蒙拐骗的少一些；
/ i: ]0 A$ [- z$ N6 X; Y% n, L1 P总而言之，犯罪率低一些，老百姓的安全感多一些，应该属于公安部的职责。
6 B4 |0 x- @3 D! X' k破案率，应该可以算一个吧。但最多只能是一个次要指标，防大于治。破了张三的案，后面又来了赵四王五，老百姓有安全感吗？9 u6 {5 K: z1 Z9 a3 O+ W: f
所以，有两个指标应该是核心指标：
5 H9 B( e$ k4 }, Y' R8 f同比综合犯罪率的下降' i" W4 F( l5 c; Q( t
同比恶性犯罪事件的下降
. X, K. H- _9 c
作者: BAIYUN1013    时间: 2011-12-6 17:27
这个应该要有一个比较吧 破案率肯定是越多越好啊 治安情况跟以前做个比较啊
作者: 上善若水2010    时间: 2011-12-6 20:23
本帖最后由 上善若水2010 于 2011-12-6 20:26 编辑
# C# P% v3 \' E$ S4 t5 n
# E, G9 O3 \- t7 X1、赞同防大于治的绩效管理导向。% \* x" S$ G* P) j/ Y+ c8 P

  `# y) P# K: M" Z* f% ?' o2、破案率、破案速度、犯罪率同比下降幅度等，这些指标是用于考核警察局、警察大队或派出所等部门的，一个案件的侦破不是一个人能完成的绩效指标。个人认为不适合用于警察个人的考核。7 t" h" g$ d! M! Y$ [

: c$ W. U- H8 ^& D) V; j3、如果具体到考核某个警察（刑警），可能要从以下指标来考虑：, A. }" _- `& P/ s$ I
) K& \8 g+ ]" N2 k
1）、案件侦察过程中的贡献率如关键线索的收集、群众摸排调查走访量等；2 U0 F& P" J* T% k! z5 o, F
2）、日常安全巡逻次数每周不低于*次；
4 r* \: @, Z. E2 f4 v3）、辖区群众满意率不低于*%；0 w0 v) k2 j" R: J3 [
4）、射击、散打等技能掌握等级；( O  B& ~5 _# |! d- w/ D
5）、清廉防腐的政治党性原则（这项不好定标准，但作为管理导向最好还是要加入）% |; y6 g+ k1 K; j

3 J" k) t( _- E% h: X1 T9 c" Z3 n5 }最后其实还是有点疑问：警察真的也考核啊？: z6 X: ]7 t* ?' F8 Q
作者: wuqi062    时间: 2011-12-6 22:04
看完大家的跟帖之后，可能是大鱼老师的回复靠前一点，给偶启发比较大。
- x) f6 l; Q2 N+ ~一个问题发生了，我们还是应该相信万变不离其宗，只要掌握了基本的操作方法，其余的都很好操作的。
作者: LL李    时间: 2011-12-7 08:35
个人认为不要使用其他先进的工具或手段，就用最基本的最好：四个方面：德能勤绩，再结合具体的环境因素。
作者: likui_love    时间: 2011-12-7 10:01
我们看到POLICE ，你第一概念是什么？那么你回答问题局限于什么？/ P& R7 |4 W  m$ I) K5 N
POLICE 是英文，国外各个国家太多，这里不加诠释，就中国的“police"做如下解释。0 g' I, {. a5 u( P4 X# Y
一、层级关系，各个层级责任不同（如同集团公司、分公司、分支企业层面、部门层面、具体岗位）
  k! S7 y' x4 m$ S& G: N3 i( E) R1、中华人民共和国公安部 -----公安部是国务院主管全国公安工作的职能部门。
- p& z$ k/ a9 b  P2、各省、自治区公安厅，直辖市设公安局；
. L5 y: q! k: b: m0 m+ g3、各市（地、自治州、盟）设公安局（处）；: K' j. A3 V4 ~5 B
4、市辖区设公安分局，接受上级公安机关直接领导；  k& _7 V6 v2 @0 ^
5、各县（市、旗）设公安局，分别接受同级人民政府和上级公安机关领导。2 t) \' q, a0 [& g& k/ n  S
6、县（市、区、旗）公安局下设公安派出所，由县（市、区、旗）公安机关直接领导和管理。 　　* n5 M& d5 s$ Y
二、按照从事具体业务的类别（如同企业内统一部门做各项业务一样）: _5 v+ [4 P: y, U* l
1、公安部设有办公厅、警务督察、人事训练、宣传、经济犯罪侦查、治安管理、边防管理、刑事侦查、出入境管理、消防、警卫、公共信息网络安全监察、监所管理、交通管理、法制、外事、装备财务、禁毒、科技、反恐怖、信息通信等局级机构，分别承担有关业务工作。" c. n( n: J1 F2 I6 z: Z8 @' f
2、铁道部、交通部、民航总局、国家林业局的公安局和海关总署缉私局列入公安部序列，接受主管部门和公安部双重领导。
6 h) P& _8 i: C6 a, Y' K4 T( y8 Q三、POLICE 的职责（广义）; W+ D3 y9 I- g4 |; n
中国公安机关的职责是：
: \: C3 k5 P( _  C4 ?1、预防、制止和侦查违法犯罪活动；
+ g' N. r9 r$ x+ V' t  }2、防范、打击恐怖活动；9 G3 u5 n# @0 J( |& d& G
3、维护社会治安秩序，制止危害社会治安秩序的行为；3 b1 [- i# ^" Y; a4 T9 x  v
4、管理交通、消防、危险物品；
. }9 j: S; c& N0 b5、管理户口、居民身份证、国籍、出入境事务和外国人在中国境内居留、旅行的有关事务；
4 m+ P  Q& r" j6、维护国（边）境地区的治安秩序；
* j- N5 J  M  s/ u! N7、警卫国家规定的特定人员、守卫重要场所和设施；* J5 \' b9 x& k' ]
8、管理集会、游行和示威活动；监督管理公共信息网络的安全监察工作；! J( S+ o3 X" m& u$ I& f
9、指导和监督国家机关、社会团体、企业事业组织和重点建设工程的治安保卫工作，指导治安保卫委员会等群众性治安保卫组织的治安防范工作。
# n9 X/ d6 ~5 S( X4 H9 T/ c: Q1 H8 [' U2 u
不同职位、不同级别、不同业务部门的具体工作都是不一样的，不同时期、不同具体事件的职责也是不一样的，但是有通用的职责，或者说是police这个职业的愿景或者目标。
作者: 散文的心    时间: 2011-12-7 11:35
效率 态度 质量
作者: 散文的心    时间: 2011-12-7 11:48
大尾巴的鱼 发表于 2011-12-6 11:46
8 M5 @7 J8 o: M4 t' f其实警察的绩效考核和一般企业员工的绩效考核是一样的。$ d7 I" \  T& \$ h
6 t$ F6 C$ h$ q# n" m# G4 j: D
首先要明确他的工作职责是什么，比如片警、刑警、 ...

# \3 r" N" v& E" _$ b) L; A！必须顶一下
作者: 烟雨听雨轩    时间: 2011-12-7 12:06
试着重点考察police的态度，通过去了解报案人员的反馈信息。
/ f0 T* T4 l- {
作者: wansongliang_9    时间: 2011-12-7 15:24
谁也不知道plice是否有这些KPI，就算有是否执行考核，我想这个话题的引出应该是探讨我们在自己的实际工作中作何做到KPI设定的合理合法有效。
作者: 小小Grace    时间: 2011-12-7 16:26
我觉得这个破案率是要的，可否加个满意度调查呢，当然这项指标可能不能针对所有警察，不如设个浮动绩效，根据案情的严重程度，破案速度等来考核，完成一个给多少钱，多破多得不破不得，哈哈，不知当否。
作者: 山村牧童    时间: 2011-12-7 20:17
其实希望破案率为0，当然更希望案件发生率为0呢。
作者: 余家小鱼儿    时间: 2011-12-8 16:18
支持大家讨论，哈哈
作者: Jon_CD    时间: 2011-12-9 21:52
我觉得既然是市场经济，那就也用市场来说话
% d* t! L% i/ n: h0 h3 F! A这个警察破案后可得到报案人的直接经济损失提成，那破案率肯定会提高，而案件数量会因为警察的过分关注而大大减低！, a1 C4 Z: i4 S& ^; a6 c1 ?; A! y! _
这样就可以直接用货币值来计算警察的业绩水平' _# h1 B9 z/ [$ t( Z
同理，有了好的经济收益，不但促进了警察的积极性，而且对于警察装备的更新也更加积极，警察技术装备越好，人民也就越安全
作者: 周末girl    时间: 2011-12-10 09:50
路过。。。
作者: 执子直老    时间: 2011-12-11 21:36
我是说的公安：
0 x. ^$ o: {: B* I0 Y1、时间达成率，分3天内、一周内、二周内、三周内、一月、二月、三月在破案记录，才推定破案的速度；
  C6 o5 }; I, K, u$ P
作者: 执子直老    时间: 2011-12-11 21:39
然后做Delay因素分析，找出前三大原因加以改善，找出同比和环比，来检视案子的破案改进速度和程度。社会治安好不好，警察真的只是一个因素，做案的要么是太有钱不把社会当回事的，要么太底层的，被生活所迫走上极端，社会问题。
作者: jeansibelius    时间: 2011-12-13 16:47
一叶碧云 发表于 2011-12-6 10:51
! U- ]7 ^& \) M1、有个错误要纠正：案子破多了，不是反映治安情况不好。而是案子发生多了，才反映治安情况不好！
& `0 @8 n  n, a) ?3 K  F2、这个 ...
3 \' o9 j! }6 _$ F; s& l
可是发案率数据的提供者是谁？如果说分母本身数据不准确，发生案件但是不立案，考核就不准确了把
作者: 乐妞妞    时间: 2011-12-15 11:01
作者: mae101027    时间: 2012-9-21 18:12
顶起，谢谢分享
作者: 淘气小猎    时间: 2012-9-24 10:21
很受教



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