中人网

标题: Police的KPI到底应该是什么？ [打印本页]
作者: 常诚    时间: 2011-12-6 10:37
标题: Police的KPI到底应该是什么？
本帖最后由 常诚 于 2011-12-6 10:38 编辑 6 z4 p4 Z) m  f
& O# [7 _9 M% N; D$ {+ c
打开邮箱，一则标题吸引着我：《Police的 KPI到底应该是什么？》原文如下：
9 q; s1 c' a# z3 N5 T+ uPolice的问题：
5 I& c- V" A$ O6 ~+ Q案子立多了，破不了，那是破案率太低，Police局的业绩要受影响；, ]9 B" h0 J4 M$ g# C
案子破多了，说明你的地区治安不好；+ D, q& y0 }* U. s1 i" O
案子立的越多，破案率肯定越低，破案经费花费越大，业绩评估也越差；
9 k" V/ g* G7 L* x' P7 B4 c" c破案率=破了的案子数量 / 立案总数量，分子与分母哪个大了都不是“好事”
9 Y5 \" g' B9 b, k8 n" F! W请问：0 U7 C, [1 V* w% r1 j. h
Police的KPI到底应该是什么？. }3 x2 ~' U( b$ p  _

% @+ Z" `! r4 n2 x! E9 H; }
这个问题出现后，跟帖者目前有四种反应：
1、一笑而过，“O(∩_∩)O哈哈~”一串；. [  j& C3 ?- v  q* C5 j" Z
2、有人说“这其实是个严肃的问题-KPI搞偏了就会误导团队的行为……”
0 i$ y  C  }" k" }) `+ h! G% E) z6 B3、有人认为“我觉得应采用动态CPI。按照季度评估，应该关注破案率，而不应太关注分子，分母。”5 k4 |* y+ Q; g" Q& p6 R
4、有人认为“最好的办法就是把某些人的脑子洗一下，”7 e( k) d1 ^( _9 j

: X/ Y4 l" ]# _" \+ u3 d  H看完之后，想放在论坛里面，从我们做HR的角度出发，从绩效目标设定角度出发，从自己的理解和所在环境出发，也讨论讨论：# V1 U. P- m2 }/ @
$ F4 ?( [) M4 I
假设你是Police的上司，在设定Police的绩效考核目标时，从哪些因素考虑，确定哪些KPI方能起到有效作用？
8 h7 i! D$ e" x7 {/ w5 r ( a' F% i8 f4 w/ R9 a) s: U4 M# X. I
牢骚、消极等的非专业讨论的话就不要说啦$ M9 t8 x2 f5 R1 x7 P
4 W. Y0 b5 |- F# }/ @1 {
3 f* V, C2 ?3 G0 G+ t/ N* x
作者: 威哥1号    时间: 2011-12-6 10:41
本帖最后由 威哥1号 于 2011-12-6 10:44 编辑
' n$ K5 q* i: w! \; [+ H0 [% T  R/ J# x4 ~: e8 C% V9 C9 \8 V
哈哈，就我所知道的，Police内部才不设定神马KPI呢
! t3 c4 M, w9 V都是每年有的地方是每个季度会考核一次，考核的指标也都很简单，一般是以治安情况，破案率等等为指标，然后看领导的心情填表打分的。
( k. g! p& U1 D3 }7 i" e7 d: r至于打多少分，吼吼，我天朝将士应该都知道滴~~
. e' F* D" J  T1 }( t
作者: 欣然如月    时间: 2011-12-6 10:41
本帖最后由 欣然如月 于 2011-12-6 10:44 编辑
2 i8 w" \$ K( \7 T" ]  p# f+ |0 s. C& _" `6 B
对P 没有好感7 Z- q; C' j* a/ A& a* p

5 d0 w. h$ T. n- z& w2 x最近也在看 港剧“法证先锋’  如果P 有这样的一半就好了。所以基于'法‘的看法，
4 i; ~% V- k* T5 O6 q' _; g- ]+ B+ Y& P. @" Z  f. ^
我认为：
3 }8 H0 G5 Q+ w& B" Z- i+ ~; J& ~* I4 B& H0 i
从几个方面来考核：
2 |) x; D; d2 C, L
& A6 M! b  f/ @4 t; x, x5 l- ^1、工作态度
- \9 [' ]; W5 y1 ^. O2、工作效率
* p+ J! D1 N2 V. b3、工作质量( k. a- X: K# h% H( V
: |1 d# b% \/ y( V% `+ Q
考核方法：周期进行民意调查或360评估# k& h  k8 w! V' |5 [  z" q
作者: liujin8036    时间: 2011-12-6 10:41
本帖最后由 liujin8036 于 2011-12-6 12:03 编辑 1 y- F" L3 l/ u* g4 t& ]  P: f8 X

2 O; l/ N3 j# F+ O9 `3 z警察也分许多种类的，比如交巡警、片区的民警等， 各自的KPI应该也是不同的。- l3 B0 [8 o) q  M  t  L
比如做交巡警的师兄告诉我，他们每月对查处醉驾是有指标要求的。) B* k0 Y8 E: ?( G8 s9 _# X* D
作者: qd991    时间: 2011-12-6 10:44
破案率必须要有的，破不了，必须从自己自身问题找
作者: 摇曳的葵    时间: 2011-12-6 10:48
破案率本身就是POLICE绩效中的BUG
0 e' H8 `2 e) K5 ?3 r4 D* H相当于一个两难事
# X9 t  Q& r3 i$ e* epolice的KPI只有一个, s$ n0 K: k; n7 J
就是广大人民群众的问卷调查
作者: 一叶碧云    时间: 2011-12-6 10:51
1、有个错误要纠正：案子破多了，不是反映治安情况不好。而是案子发生多了，才反映治安情况不好！8 W! l: x, d% O# Z7 |
2、这个警察指的是个人还是组织？应该分开来考虑！
3 k: C+ w3 I7 p. c0 u0 }3 I* f3、破案经费的花费属于成本支出，费用由财政列支！公安部门是国家机关，不应该去计算效益。所以，没必要考虑费用高低，而是要考虑如何办成事情……5 L! i& R. b3 r! ~- ^

( [+ X9 j' k% \0 y6 s  ]3 I+ _上述因素考虑以后，POLICE的KPI就清楚了! {* p# K" N: i: M0 O2 j# r( q% s

6 |" i* p: O6 K一、对组织来说，也就是对警察局、派出所来说：以发案率（不是立案率）来衡量，发案率越少越好。大案要案率，当然也是越少越好！
3 T8 h9 x; b' x' A/ p) N. j7 p! h
# ]; O9 R* j/ O! F) G0 N9 f! B二、对警察个人来说，以破案率、破案速度为主！
作者: 锡城风    时间: 2011-12-6 10:55
个人觉得，应该包括：破案率、警民关系、辖区总体治安状况。。。
  U4 T0 x2 [+ D% \/ [破案率是警察基本工作之一，应该作为考核的一个重要方面；3 G, D4 ?( v2 f7 ]4 @9 x
警民关系是考核警察工作态度和工作质量的重要因素；
0 j  ]  d$ p' Q同时辖区总体治安状况也是考量警察工作质量的重要方面。
作者: sh1985l    时间: 2011-12-6 10:55
本帖最后由 sh1985l 于 2011-12-6 12:31 编辑
0 |3 U5 R' g7 d, d; y$ i2 P
/ r- n' L7 m- u3 D1 s$ p先来说两句：police的职责目标是负责本地区的安定，可以从以下几点考核关注：
, t. J' q6 S& q( H5 |# @/ k+ d1、本区居民治安环境满意度（这个主要）" ~. K& H9 c7 Z9 x( q7 V
2、刑事案件破案率（杀人、抢劫等），与往年同比' i5 r" d- f; D2 ]
3、一般案件破案率（打假、小偷小摸等）
/ I! r! S$ @; r- i# Z" B$ U4、协助抓捕公布通缉犯（这个加分项）: z. v. z& C. M
5、经济犯罪这块不知道是否也属于他的职责之内
& r% ^' D* ]/ h* W" M" H6、对于立案问题需要有监督机构，防止有案不立& z- ^+ M) S+ ^6 C9 ]: E
作者: 乔沉    时间: 2011-12-6 11:06
作者: 易达    时间: 2011-12-6 11:13
这个问题得问Police才知，我们这些民企的HR，在他们面前都是刁民；国家政府机关。。。望不起呀。。。
作者: 大尾巴的鱼    时间: 2011-12-6 11:46
本帖最后由 大尾巴的鱼 于 2011-12-6 12:27 编辑 ' Y; D9 B0 H  U7 B
& ~/ k" G, c/ J3 ?
其实警察的绩效考核和一般企业员工的绩效考核是一样的。
4 g+ t  \+ [, o8 e$ v) O* d& ], D' }( s5 s6 r) R. L5 M
首先要明确他的工作职责是什么，比如片警、刑警、网警、交警、文职人员等的工作内容和职责都不同，职责是什么，考核什么，权重多少。换句话说，考核一个文职人员破案率就不合适了，考核一个刑警案件的数量多少也不太合适，毕竟社会和谐、社区安定不是他能决定的。& @7 s0 @7 ^& Y9 j

9 J7 \+ T6 h' M其次，要有阶段性考核的重点。根据工作职责，考核的常规指标一般都一样，但是在不同的阶段有重点的工作和指标，比如我党经常搞严打，那么严打那会，这个严打内容的指标就是重点指标。像杭州交警经常阶段性查酒驾、安全带、超载、违章停车啥的。: P9 W* a- x0 X) U+ Z) v2 V

9 u0 d% C3 O  `6 P; t/ ~9 y第三，要和历史同比、环比比较，绝对数据表示不出什么意义，只有和历史同比、环比比较，才有价值，也能展现工作的业绩。
8 j  i) x9 `/ @6 I. X
" c# u% R$ A+ B( E! A那么对于破案的警察筒子来说，破案率、破案速度快慢，以及与历史同比、环比破案率、破案速度是否提升，作为考核他工作绩效的主要指标是合理的，毕竟他就是干这个事，如果细化一点的话，那就要再细分案件种类，因为有的案子大有的小，有的容易破有的难度大。# l5 g& |# i  N) w" c# F! H

  P$ [1 s7 G) N+ u以上三点，可以给公安局的组织处看看，哈哈~# P4 k" B4 {9 Z. V7 h7 {
作者: csm8099    时间: 2011-12-6 11:59
为什么不把关口前移呢？我们需要是的社会的稳定和安全感。那么看一是法制观念怎么样？抽样调查问卷获取数据。二是工作措施到位情况（巡逻密度等）。三是投案率。四才是破安率。- [! D- p( y6 @. n  j' q* X
作者: beeyao    时间: 2011-12-6 12:00
呃，其实这种情况嘛，就看那些P们是代表谁，为谁服务的了。没想到他们那么纠结哈。
作者: qangel    时间: 2011-12-6 12:18
不管是破案率还是破案速度，治安良好，太平盛世才是目标，我认为群众的满意度应该是其中的重要一方面。
作者: 炼骑    时间: 2011-12-6 12:22
最好大家有个完整版总结，然后发到信访局，提高我国POLICE的水平
作者: zhujianli2011    时间: 2011-12-6 12:31
应该以破案率来定，不能以破案的多少来定
作者: mchemyaoye    时间: 2011-12-6 12:46
我觉得应该加一条：辖区人民满意度
作者: 勇连在线    时间: 2011-12-6 13:02
谈几个方面,个人观点:
: O5 q3 x; {: ~1 _8 y8 {) M从岗位职责来看，警察的主要职责就是保护一方人民财产安全。因此应该从岗位职责入手。我认为主要就是2个方面，一方面是防，一方面是治。: Z' o6 g6 \- u# h: e  M9 g0 a5 n/ S
    从防的方面入手，主要的kpi就是宣传教育、例行巡逻、化解矛盾这几方面。5 E$ b: F/ p: w' z9 J
    从治的方面入手，说实话，我反对将立案率作为Kpi，立案说明人民群众有需要，肯定要解决的。难道有案不立么？说实话，我前几天就遇到了这种情况，手机和背包丢失，警察不立案的情况，原因就是案件太小。主要的治应该是在结案率和结案速度上。
. b9 \% J' r0 t, ^2 @, L    在此基础上，应该完善警察kpi的监督组织，保证整个kpi的顺利实施，比如：立案要给与回执，要规定各种案件的结案时间。这些才是关键。
作者: 乔沉    时间: 2011-12-6 13:19
乔沉 发表于 2011-12-6 11:06
% L: E1 H* N* Q$ Q
不是  我觉得这个特殊的KPI真的很搞笑
作者: shanshan311    时间: 2011-12-6 13:29
没接触过绩效，来学习学习！% w. b/ g8 Z: w2 h5 ~
不过，我个人感觉的话，可以根据那个地方的治安来确定POLICE的KPI！
作者: 天天向前    时间: 2011-12-6 13:58
个人认为就不应该有KRI考核。有也是破案速度、服务态度之类的吧。
作者: 宠着小猪    时间: 2011-12-6 14:26
首先我们要明确警察的目标是什么？？维护社会治安秩序，保护公民的人身安全、人身自由和合法财产，保护公共财产，预防、制止和惩治违法犯罪活动。那么显然的，我们的一级指标已经明确了。
/ B$ A1 y- ?' L5 l有了这个大致的框架之后，可以进行KPI分析。。。。业务不熟练，就不展开说了。
作者: 山风888    时间: 2011-12-6 15:16
有趣的话题。
6 W$ P' K) o9 y; I" Q' ]按照KPI指标层层分解的思路，可能首先得想一想公安部部长的指标是什么？
! p$ b  u- B4 y% h) G- g没看过公安部的工作汇报，不知道上面会分哪几个模块。: |- ~) |$ X) n0 }) ^
但是，拍拍脑袋，那个什么和谐社会应该是一块内容。" z; Z+ x1 w9 g7 U2 r! q# U, r  z
什么是和谐社会?有几点大家应该都认同：杀人放火的少一些；# L# l) \* \, M
                                     抢劫盗窃的少一些；3 l- O. x& d8 c. V- r
                                     坑蒙拐骗的少一些；
5 I, {* M6 I; ~1 x! @+ X总而言之，犯罪率低一些，老百姓的安全感多一些，应该属于公安部的职责。
: C# V2 i* l) e破案率，应该可以算一个吧。但最多只能是一个次要指标，防大于治。破了张三的案，后面又来了赵四王五，老百姓有安全感吗？
0 o8 J" @7 O+ y' w. [" Q所以，有两个指标应该是核心指标：+ `6 l& a2 j8 t" i& l
同比综合犯罪率的下降
6 e; Z. N. n/ @3 \' F' Y% p2 h同比恶性犯罪事件的下降4 x& j! p! g  o7 Z/ e
作者: BAIYUN1013    时间: 2011-12-6 17:27
这个应该要有一个比较吧 破案率肯定是越多越好啊 治安情况跟以前做个比较啊
作者: 上善若水2010    时间: 2011-12-6 20:23
本帖最后由 上善若水2010 于 2011-12-6 20:26 编辑
% G2 X. Z6 p9 E8 q5 _3 e
$ P! q' A/ K& p) Y% G) y1、赞同防大于治的绩效管理导向。
; D% |& n# L, a. [$ {" n# h; _- W) ?/ ?
2、破案率、破案速度、犯罪率同比下降幅度等，这些指标是用于考核警察局、警察大队或派出所等部门的，一个案件的侦破不是一个人能完成的绩效指标。个人认为不适合用于警察个人的考核。
# ?/ R7 ^! }5 m% C) L, c9 P5 b# C2 p2 Q( d3 U
3、如果具体到考核某个警察（刑警），可能要从以下指标来考虑：+ k0 q9 e. R  a! {1 T! [; F3 z  ^

) c' t! M( K9 p9 R1 ^5 O) t  v1）、案件侦察过程中的贡献率如关键线索的收集、群众摸排调查走访量等；
) F1 M( ]3 Q' S1 D- `% U/ q2）、日常安全巡逻次数每周不低于*次；" T( O1 S, n7 f
3）、辖区群众满意率不低于*%；
, s; n# ?8 s2 @6 y, G4）、射击、散打等技能掌握等级；6 P' l1 M6 q! x, J
5）、清廉防腐的政治党性原则（这项不好定标准，但作为管理导向最好还是要加入）5 S6 c' [! L9 N# g* O8 f
0 W! ]4 P7 L1 K2 k% x+ n
最后其实还是有点疑问：警察真的也考核啊？
; k! ?. Z" r% ^! G* k/ j' z& p
作者: wuqi062    时间: 2011-12-6 22:04
看完大家的跟帖之后，可能是大鱼老师的回复靠前一点，给偶启发比较大。
  `. \3 o3 a+ F; ^一个问题发生了，我们还是应该相信万变不离其宗，只要掌握了基本的操作方法，其余的都很好操作的。
作者: LL李    时间: 2011-12-7 08:35
个人认为不要使用其他先进的工具或手段，就用最基本的最好：四个方面：德能勤绩，再结合具体的环境因素。
作者: likui_love    时间: 2011-12-7 10:01
我们看到POLICE ，你第一概念是什么？那么你回答问题局限于什么？
* U) s$ B8 D3 r3 uPOLICE 是英文，国外各个国家太多，这里不加诠释，就中国的“police"做如下解释。
5 s: q2 a! @% l  Z* J2 M一、层级关系，各个层级责任不同（如同集团公司、分公司、分支企业层面、部门层面、具体岗位）* G" h0 f) y: S, S
1、中华人民共和国公安部 -----公安部是国务院主管全国公安工作的职能部门。7 @5 x+ v% h. R, L2 X" A' a5 s
2、各省、自治区公安厅，直辖市设公安局；" Y+ q+ Z4 n5 U+ S3 L
3、各市（地、自治州、盟）设公安局（处）；
9 U# j7 e3 t0 ~/ r4、市辖区设公安分局，接受上级公安机关直接领导；- h! i( i  b# z( z9 W8 i+ @1 d6 V$ D% I
5、各县（市、旗）设公安局，分别接受同级人民政府和上级公安机关领导。6 I" g. R. I- K
6、县（市、区、旗）公安局下设公安派出所，由县（市、区、旗）公安机关直接领导和管理。 　　6 B' K; ~% _. o: i) ], ?- a
二、按照从事具体业务的类别（如同企业内统一部门做各项业务一样）
; f+ Z. n, {, `1、公安部设有办公厅、警务督察、人事训练、宣传、经济犯罪侦查、治安管理、边防管理、刑事侦查、出入境管理、消防、警卫、公共信息网络安全监察、监所管理、交通管理、法制、外事、装备财务、禁毒、科技、反恐怖、信息通信等局级机构，分别承担有关业务工作。7 z: O; x  p8 k7 K9 P8 j( c
2、铁道部、交通部、民航总局、国家林业局的公安局和海关总署缉私局列入公安部序列，接受主管部门和公安部双重领导。2 D9 O! w6 K5 d2 m+ U1 ~
三、POLICE 的职责（广义）
# r/ s0 D  f+ a+ I1 \中国公安机关的职责是：  D4 g! @" `. f6 ^& u1 s- S
1、预防、制止和侦查违法犯罪活动；- B- ]) O" f. s0 n% d
2、防范、打击恐怖活动；( ?/ B9 c% K9 I3 @$ D6 q; t
3、维护社会治安秩序，制止危害社会治安秩序的行为；
& y! V, k. t( |" |$ |1 W- N4、管理交通、消防、危险物品；0 Y+ o9 m6 \6 N" ^! v( f% q: R
5、管理户口、居民身份证、国籍、出入境事务和外国人在中国境内居留、旅行的有关事务；5 g- M  Y7 h7 Z/ \/ Z" M) M
6、维护国（边）境地区的治安秩序；
4 i' I0 a7 U! X$ O5 m2 p7、警卫国家规定的特定人员、守卫重要场所和设施；; o; L4 B; V' R- [
8、管理集会、游行和示威活动；监督管理公共信息网络的安全监察工作；/ F$ S6 H% Z' e6 M$ {
9、指导和监督国家机关、社会团体、企业事业组织和重点建设工程的治安保卫工作，指导治安保卫委员会等群众性治安保卫组织的治安防范工作。
; H% p' y! }+ q  ^' N2 K% N2 F$ t, `3 E! ?4 @- x2 T: O
不同职位、不同级别、不同业务部门的具体工作都是不一样的，不同时期、不同具体事件的职责也是不一样的，但是有通用的职责，或者说是police这个职业的愿景或者目标。
作者: 散文的心    时间: 2011-12-7 11:35
效率 态度 质量
作者: 散文的心    时间: 2011-12-7 11:48
大尾巴的鱼 发表于 2011-12-6 11:46
; k* g/ V# r0 {其实警察的绩效考核和一般企业员工的绩效考核是一样的。- R, H- \9 T. B, R: E( p8 X0 F

8 ]# W0 m$ f3 ^! I$ ^2 w首先要明确他的工作职责是什么，比如片警、刑警、 ...
5 N8 Y9 _' v0 _! X; M; S9 J7 i
！必须顶一下
作者: 烟雨听雨轩    时间: 2011-12-7 12:06
试着重点考察police的态度，通过去了解报案人员的反馈信息。
* h0 f4 ]$ t' N; a% u, C
作者: wansongliang_9    时间: 2011-12-7 15:24
谁也不知道plice是否有这些KPI，就算有是否执行考核，我想这个话题的引出应该是探讨我们在自己的实际工作中作何做到KPI设定的合理合法有效。
作者: 小小Grace    时间: 2011-12-7 16:26
我觉得这个破案率是要的，可否加个满意度调查呢，当然这项指标可能不能针对所有警察，不如设个浮动绩效，根据案情的严重程度，破案速度等来考核，完成一个给多少钱，多破多得不破不得，哈哈，不知当否。
作者: 山村牧童    时间: 2011-12-7 20:17
其实希望破案率为0，当然更希望案件发生率为0呢。
作者: 余家小鱼儿    时间: 2011-12-8 16:18
支持大家讨论，哈哈
作者: Jon_CD    时间: 2011-12-9 21:52
我觉得既然是市场经济，那就也用市场来说话
( D; k4 q& E6 E+ ~0 t这个警察破案后可得到报案人的直接经济损失提成，那破案率肯定会提高，而案件数量会因为警察的过分关注而大大减低！4 J6 ^2 z! l3 c& h4 T* A. ?0 t# o) j' w
这样就可以直接用货币值来计算警察的业绩水平+ w$ Q* M- |! e, L& j
同理，有了好的经济收益，不但促进了警察的积极性，而且对于警察装备的更新也更加积极，警察技术装备越好，人民也就越安全
作者: 周末girl    时间: 2011-12-10 09:50
路过。。。
作者: 执子直老    时间: 2011-12-11 21:36
我是说的公安：' V6 Z0 H; _9 ], D' r1 h# W; Q9 s) u
1、时间达成率，分3天内、一周内、二周内、三周内、一月、二月、三月在破案记录，才推定破案的速度；
4 s4 D: k( ?+ m* K  Q! M) p
作者: 执子直老    时间: 2011-12-11 21:39
然后做Delay因素分析，找出前三大原因加以改善，找出同比和环比，来检视案子的破案改进速度和程度。社会治安好不好，警察真的只是一个因素，做案的要么是太有钱不把社会当回事的，要么太底层的，被生活所迫走上极端，社会问题。
作者: jeansibelius    时间: 2011-12-13 16:47
一叶碧云 发表于 2011-12-6 10:51
1 v/ Y6 o5 l; ]4 C1、有个错误要纠正：案子破多了，不是反映治安情况不好。而是案子发生多了，才反映治安情况不好！1 U9 x2 G, ?. E% g) K3 d
2、这个 ...
4 {2 f* E& j# I' s% S
可是发案率数据的提供者是谁？如果说分母本身数据不准确，发生案件但是不立案，考核就不准确了把
作者: 乐妞妞    时间: 2011-12-15 11:01
作者: mae101027    时间: 2012-9-21 18:12
顶起，谢谢分享
作者: 淘气小猎    时间: 2012-9-24 10:21
很受教



欢迎光临 中人网 (http://bbs.chinahrd.net/) Powered by Discuz! X2.5