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标题: Police的KPI到底应该是什么？ [打印本页]
作者: 常诚    时间: 2011-12-6 10:37
标题: Police的KPI到底应该是什么？
本帖最后由 常诚 于 2011-12-6 10:38 编辑
1 K: h) p( N) \, C
  O) g1 U1 J( V8 E8 b) L7 b打开邮箱，一则标题吸引着我：《Police的 KPI到底应该是什么？》原文如下：
& U( R, e  g; @% bPolice的问题：3 M8 o! L2 k1 s6 `) h( x: f* j
案子立多了，破不了，那是破案率太低，Police局的业绩要受影响；
2 ]8 A% O$ u( |: E! D: G) [5 X案子破多了，说明你的地区治安不好；; o0 v  L' {/ X; f& Z
案子立的越多，破案率肯定越低，破案经费花费越大，业绩评估也越差；& k$ G5 G( P/ _* g5 @/ R3 T7 ^6 d8 j
破案率=破了的案子数量 / 立案总数量，分子与分母哪个大了都不是“好事”7 A9 y# A( `. {( C
请问：7 i+ t/ C) W" h* e# }5 H0 x
Police的KPI到底应该是什么？) G+ x* v/ \. f$ e7 `
' b: K* v* p! y: y
这个问题出现后，跟帖者目前有四种反应：
1、一笑而过，“O(∩_∩)O哈哈~”一串；
/ i, m# m" P; k2、有人说“这其实是个严肃的问题-KPI搞偏了就会误导团队的行为……”
8 K. h1 c) \' H' C3、有人认为“我觉得应采用动态CPI。按照季度评估，应该关注破案率，而不应太关注分子，分母。”
- b/ T. f* V/ D9 `; g) T4、有人认为“最好的办法就是把某些人的脑子洗一下，”
: }6 X# f- c+ p$ [: a2 h  w " k, Z5 h# M- g
看完之后，想放在论坛里面，从我们做HR的角度出发，从绩效目标设定角度出发，从自己的理解和所在环境出发，也讨论讨论：
/ T/ H6 M7 L" f2 v1 t9 e+ \ 3 R; f2 d1 S/ X" `$ B+ \7 D+ K( x
假设你是Police的上司，在设定Police的绩效考核目标时，从哪些因素考虑，确定哪些KPI方能起到有效作用？
+ j4 n3 j' y7 g, X/ o: a * y# U9 {5 x5 M% n5 @
牢骚、消极等的非专业讨论的话就不要说啦& N5 @$ t+ Z- l0 U, B

8 j- k/ V9 f: M  P" r1 E
8 G$ Q$ y* g1 W4 p5 m
作者: 威哥1号    时间: 2011-12-6 10:41
本帖最后由 威哥1号 于 2011-12-6 10:44 编辑   d- b, M( N) v# C5 ~9 t

6 q* _& D  X' V/ R( p哈哈，就我所知道的，Police内部才不设定神马KPI呢
) J- I, ~  @: ?* V都是每年有的地方是每个季度会考核一次，考核的指标也都很简单，一般是以治安情况，破案率等等为指标，然后看领导的心情填表打分的。4 Q( ^/ o& a4 Y5 V* Z6 ~
至于打多少分，吼吼，我天朝将士应该都知道滴~~
+ g- y# p( X- W2 s* F
作者: 欣然如月    时间: 2011-12-6 10:41
本帖最后由 欣然如月 于 2011-12-6 10:44 编辑
5 v7 c- C/ @3 |
. ?1 i* P' P3 e3 {1 ]对P 没有好感3 N1 t. _# z) ?* m, V/ c3 v+ H
) a/ o" _6 x5 V
最近也在看 港剧“法证先锋’  如果P 有这样的一半就好了。所以基于'法‘的看法，
7 @7 H3 d3 K/ g) r+ m: ]- b" A: b/ ]$ p) b
我认为：
& l1 E0 F" l9 G$ M8 V1 x6 J
7 i+ v$ X, K- @4 t4 k- H从几个方面来考核：4 W4 n* ^0 M* m6 G

; m6 N( h% B" c5 A+ o4 b# y1、工作态度
1 e4 M+ m% H% ~# L! l$ ?2、工作效率% F* A' O) B3 `# T( G# @1 w9 Z: f
3、工作质量7 V& c! V3 \0 c. X
) T4 f+ k' U5 `: C9 [! A
考核方法：周期进行民意调查或360评估
" ?( n% D5 f( K  A8 L* t
作者: liujin8036    时间: 2011-12-6 10:41
本帖最后由 liujin8036 于 2011-12-6 12:03 编辑 0 j9 D" b2 i9 `, f* u6 y4 B

! @$ a2 k9 g+ ?! @% E7 q- y警察也分许多种类的，比如交巡警、片区的民警等， 各自的KPI应该也是不同的。
% V2 ?2 V% r5 C$ ]比如做交巡警的师兄告诉我，他们每月对查处醉驾是有指标要求的。( W4 w: X8 P$ e0 T) u7 M( j
作者: qd991    时间: 2011-12-6 10:44
破案率必须要有的，破不了，必须从自己自身问题找
作者: 摇曳的葵    时间: 2011-12-6 10:48
破案率本身就是POLICE绩效中的BUG8 a9 u& N  ]3 Z7 D
相当于一个两难事- i; U2 [" R& C  ^8 |% H+ }
police的KPI只有一个2 S: m8 d  t+ s9 F
就是广大人民群众的问卷调查
作者: 一叶碧云    时间: 2011-12-6 10:51
1、有个错误要纠正：案子破多了，不是反映治安情况不好。而是案子发生多了，才反映治安情况不好！
2 y$ ^& P: V6 |* y; x2、这个警察指的是个人还是组织？应该分开来考虑！
+ j7 O* O/ M$ M& Q0 G' R3、破案经费的花费属于成本支出，费用由财政列支！公安部门是国家机关，不应该去计算效益。所以，没必要考虑费用高低，而是要考虑如何办成事情……
# x: ~9 h6 I& T
$ q6 I- T: N& ~( C& x, f# M上述因素考虑以后，POLICE的KPI就清楚了
) K& {! Z/ `) X7 B
1 T: K1 k! A9 ~+ a; r一、对组织来说，也就是对警察局、派出所来说：以发案率（不是立案率）来衡量，发案率越少越好。大案要案率，当然也是越少越好！
! j, L$ {' U/ e: m8 V
. z/ \2 t4 \5 {- U( U7 z二、对警察个人来说，以破案率、破案速度为主！
作者: 锡城风    时间: 2011-12-6 10:55
个人觉得，应该包括：破案率、警民关系、辖区总体治安状况。。。
1 b+ k! y/ L" [- R: y破案率是警察基本工作之一，应该作为考核的一个重要方面；
; P' T) }# D( E9 t+ ]" w* R! f警民关系是考核警察工作态度和工作质量的重要因素；
7 c2 A) L( M: h% \+ ]) C/ n: m- @同时辖区总体治安状况也是考量警察工作质量的重要方面。
作者: sh1985l    时间: 2011-12-6 10:55
本帖最后由 sh1985l 于 2011-12-6 12:31 编辑
6 Y/ Z4 Q. U( @( }
% i+ G% ^; q* l* J* m( N先来说两句：police的职责目标是负责本地区的安定，可以从以下几点考核关注：
' d- c7 A) t7 y6 d) o) g& z- ~1、本区居民治安环境满意度（这个主要）
, c; D& `- J1 T" ]" |# }* y8 A& |2、刑事案件破案率（杀人、抢劫等），与往年同比
  n$ G3 W% R9 f8 w( c5 Q3 x- [3、一般案件破案率（打假、小偷小摸等）( I$ g: t6 e# J4 E6 L
4、协助抓捕公布通缉犯（这个加分项）9 |6 U8 g9 d! g
5、经济犯罪这块不知道是否也属于他的职责之内$ j) r0 q* m/ x' Y+ ]- T+ c; S
6、对于立案问题需要有监督机构，防止有案不立
- ]& e% k) N' U
作者: 乔沉    时间: 2011-12-6 11:06
作者: 易达    时间: 2011-12-6 11:13
这个问题得问Police才知，我们这些民企的HR，在他们面前都是刁民；国家政府机关。。。望不起呀。。。
作者: 大尾巴的鱼    时间: 2011-12-6 11:46
本帖最后由 大尾巴的鱼 于 2011-12-6 12:27 编辑
" i- G7 A4 _* u# D! |* H+ D4 o
7 B* n8 |- x+ G& a. [其实警察的绩效考核和一般企业员工的绩效考核是一样的。% b$ e7 R5 d1 i/ q( [" Y5 R( v' Q
. d! {( {9 \% X- L
首先要明确他的工作职责是什么，比如片警、刑警、网警、交警、文职人员等的工作内容和职责都不同，职责是什么，考核什么，权重多少。换句话说，考核一个文职人员破案率就不合适了，考核一个刑警案件的数量多少也不太合适，毕竟社会和谐、社区安定不是他能决定的。
) P2 l7 R8 e* \+ s5 |: r
" e1 ~: i* z5 w, O- D4 }6 O9 k5 \6 A+ T% `其次，要有阶段性考核的重点。根据工作职责，考核的常规指标一般都一样，但是在不同的阶段有重点的工作和指标，比如我党经常搞严打，那么严打那会，这个严打内容的指标就是重点指标。像杭州交警经常阶段性查酒驾、安全带、超载、违章停车啥的。' y% n; r. A! v0 |( t/ E/ p2 f% p
( k, O! r# D: x4 u
第三，要和历史同比、环比比较，绝对数据表示不出什么意义，只有和历史同比、环比比较，才有价值，也能展现工作的业绩。+ j, a4 ~, X% ?7 t4 k+ u5 e
( d5 N, g8 C- C0 c7 ?  n6 x. l
那么对于破案的警察筒子来说，破案率、破案速度快慢，以及与历史同比、环比破案率、破案速度是否提升，作为考核他工作绩效的主要指标是合理的，毕竟他就是干这个事，如果细化一点的话，那就要再细分案件种类，因为有的案子大有的小，有的容易破有的难度大。: s  m8 m2 T. {6 k" H

' ]7 I: v- u5 K- w以上三点，可以给公安局的组织处看看，哈哈~6 `+ i( ~8 x9 k2 e! Z
作者: csm8099    时间: 2011-12-6 11:59
为什么不把关口前移呢？我们需要是的社会的稳定和安全感。那么看一是法制观念怎么样？抽样调查问卷获取数据。二是工作措施到位情况（巡逻密度等）。三是投案率。四才是破安率。" ^) f& T. L/ ]7 T8 S' o$ g
作者: beeyao    时间: 2011-12-6 12:00
呃，其实这种情况嘛，就看那些P们是代表谁，为谁服务的了。没想到他们那么纠结哈。
作者: qangel    时间: 2011-12-6 12:18
不管是破案率还是破案速度，治安良好，太平盛世才是目标，我认为群众的满意度应该是其中的重要一方面。
作者: 炼骑    时间: 2011-12-6 12:22
最好大家有个完整版总结，然后发到信访局，提高我国POLICE的水平
作者: zhujianli2011    时间: 2011-12-6 12:31
应该以破案率来定，不能以破案的多少来定
作者: mchemyaoye    时间: 2011-12-6 12:46
我觉得应该加一条：辖区人民满意度
作者: 勇连在线    时间: 2011-12-6 13:02
谈几个方面,个人观点:
1 \1 Q! ?5 G0 J" Q+ P9 B从岗位职责来看，警察的主要职责就是保护一方人民财产安全。因此应该从岗位职责入手。我认为主要就是2个方面，一方面是防，一方面是治。+ f/ x" V6 b3 H; ]5 {9 R
    从防的方面入手，主要的kpi就是宣传教育、例行巡逻、化解矛盾这几方面。! A6 e4 y3 W* c& o
    从治的方面入手，说实话，我反对将立案率作为Kpi，立案说明人民群众有需要，肯定要解决的。难道有案不立么？说实话，我前几天就遇到了这种情况，手机和背包丢失，警察不立案的情况，原因就是案件太小。主要的治应该是在结案率和结案速度上。
, h/ S, `8 E$ \/ Q2 C    在此基础上，应该完善警察kpi的监督组织，保证整个kpi的顺利实施，比如：立案要给与回执，要规定各种案件的结案时间。这些才是关键。
作者: 乔沉    时间: 2011-12-6 13:19
乔沉 发表于 2011-12-6 11:06

* L7 a3 m* X. c7 B不是  我觉得这个特殊的KPI真的很搞笑
作者: shanshan311    时间: 2011-12-6 13:29
没接触过绩效，来学习学习！
9 A2 l' M0 l( }6 q不过，我个人感觉的话，可以根据那个地方的治安来确定POLICE的KPI！
作者: 天天向前    时间: 2011-12-6 13:58
个人认为就不应该有KRI考核。有也是破案速度、服务态度之类的吧。
作者: 宠着小猪    时间: 2011-12-6 14:26
首先我们要明确警察的目标是什么？？维护社会治安秩序，保护公民的人身安全、人身自由和合法财产，保护公共财产，预防、制止和惩治违法犯罪活动。那么显然的，我们的一级指标已经明确了。
% N  D/ l) n+ ^0 {有了这个大致的框架之后，可以进行KPI分析。。。。业务不熟练，就不展开说了。
作者: 山风888    时间: 2011-12-6 15:16
有趣的话题。9 P  n  Y; Q5 _( H7 q) S9 u% L
按照KPI指标层层分解的思路，可能首先得想一想公安部部长的指标是什么？5 ], x* k7 J$ Z; `4 r9 e( b
没看过公安部的工作汇报，不知道上面会分哪几个模块。% {# A* P7 ]6 z2 k& i% X% c" R
但是，拍拍脑袋，那个什么和谐社会应该是一块内容。2 c1 ]8 {) v* [/ B& g3 u
什么是和谐社会?有几点大家应该都认同：杀人放火的少一些；5 |9 }0 b5 n* R6 @/ \9 g) M' d
                                     抢劫盗窃的少一些；
/ j# O& X9 x- `+ |5 f" O. u. E                                     坑蒙拐骗的少一些；
) I7 g  l8 F! Q0 x总而言之，犯罪率低一些，老百姓的安全感多一些，应该属于公安部的职责。
" _, s- I: d0 g" q破案率，应该可以算一个吧。但最多只能是一个次要指标，防大于治。破了张三的案，后面又来了赵四王五，老百姓有安全感吗？5 j" I* Y) K$ u
所以，有两个指标应该是核心指标：
$ i1 g- L" Y  }! O0 \' h; [4 w$ Q同比综合犯罪率的下降
' i1 k  h" M. F7 c/ C同比恶性犯罪事件的下降. O+ e; i6 M1 f3 Q0 A
作者: BAIYUN1013    时间: 2011-12-6 17:27
这个应该要有一个比较吧 破案率肯定是越多越好啊 治安情况跟以前做个比较啊
作者: 上善若水2010    时间: 2011-12-6 20:23
本帖最后由 上善若水2010 于 2011-12-6 20:26 编辑
* Q7 u: Y# M: F- L
8 J2 x- y& Q( J7 |1 h9 t1、赞同防大于治的绩效管理导向。
+ U. g; J3 D9 w
9 d* |' Q7 T' _# J; w& o0 E, q6 ]2、破案率、破案速度、犯罪率同比下降幅度等，这些指标是用于考核警察局、警察大队或派出所等部门的，一个案件的侦破不是一个人能完成的绩效指标。个人认为不适合用于警察个人的考核。: n5 v* I7 s, R1 G4 ]! Z, }8 M. t

9 b. m& [5 Y" @+ L" p9 C8 R3、如果具体到考核某个警察（刑警），可能要从以下指标来考虑：
  K* X  D' f  j
* y' r# q. h- E4 Y$ ], W- }1）、案件侦察过程中的贡献率如关键线索的收集、群众摸排调查走访量等；& \9 f/ C1 x  ?
2）、日常安全巡逻次数每周不低于*次；
' _- A) O+ D( z$ |. \9 C/ f3）、辖区群众满意率不低于*%；
7 w  v$ f$ ~) y4）、射击、散打等技能掌握等级；% g( t) G4 s4 s
5）、清廉防腐的政治党性原则（这项不好定标准，但作为管理导向最好还是要加入）9 I( o* q% ~1 D5 f  M
2 H9 g  D5 R) S3 ~0 ]" `* k
最后其实还是有点疑问：警察真的也考核啊？
7 l- @( ~9 G  H* R0 J5 m& J
作者: wuqi062    时间: 2011-12-6 22:04
看完大家的跟帖之后，可能是大鱼老师的回复靠前一点，给偶启发比较大。
3 Q! ?8 Y/ P2 P8 w) F一个问题发生了，我们还是应该相信万变不离其宗，只要掌握了基本的操作方法，其余的都很好操作的。
作者: LL李    时间: 2011-12-7 08:35
个人认为不要使用其他先进的工具或手段，就用最基本的最好：四个方面：德能勤绩，再结合具体的环境因素。
作者: likui_love    时间: 2011-12-7 10:01
我们看到POLICE ，你第一概念是什么？那么你回答问题局限于什么？# r1 Z* b# o! q. F0 v/ J5 s% e
POLICE 是英文，国外各个国家太多，这里不加诠释，就中国的“police"做如下解释。
: O5 s3 e! P0 X- Y9 b( [6 H一、层级关系，各个层级责任不同（如同集团公司、分公司、分支企业层面、部门层面、具体岗位）
! D; |; D2 o3 V$ c& k* G1、中华人民共和国公安部 -----公安部是国务院主管全国公安工作的职能部门。
' A* |4 D0 G/ b2、各省、自治区公安厅，直辖市设公安局；
2 W5 Z' x' Y; j9 s3、各市（地、自治州、盟）设公安局（处）；( R# q/ `* U( W8 x9 [: Z& E0 E; i
4、市辖区设公安分局，接受上级公安机关直接领导；
0 W. h# l7 a' f' |" [' u5、各县（市、旗）设公安局，分别接受同级人民政府和上级公安机关领导。
( N5 t7 L/ t5 T+ o% u$ k7 o/ l6、县（市、区、旗）公安局下设公安派出所，由县（市、区、旗）公安机关直接领导和管理。 　　
2 Q2 ?( @0 F- m  J+ Z1 ^二、按照从事具体业务的类别（如同企业内统一部门做各项业务一样）
$ R6 w- h0 q) t3 K% T3 ^) U6 e1、公安部设有办公厅、警务督察、人事训练、宣传、经济犯罪侦查、治安管理、边防管理、刑事侦查、出入境管理、消防、警卫、公共信息网络安全监察、监所管理、交通管理、法制、外事、装备财务、禁毒、科技、反恐怖、信息通信等局级机构，分别承担有关业务工作。4 n2 G1 k$ p& |" W7 i8 c3 p. [0 d
2、铁道部、交通部、民航总局、国家林业局的公安局和海关总署缉私局列入公安部序列，接受主管部门和公安部双重领导。
! C3 j! ?* j8 s: T$ n8 H三、POLICE 的职责（广义）" }( E' G+ z6 D+ j9 v6 R! @* V
中国公安机关的职责是：
- m" y% ?, s  R: b6 r" z. D9 f: P2 P1、预防、制止和侦查违法犯罪活动；( |" K5 z- N+ C5 ]+ L, V5 D8 N
2、防范、打击恐怖活动；
, v* I' g1 n7 @+ `' M3、维护社会治安秩序，制止危害社会治安秩序的行为；
$ `! N; q# m7 R6 }1 p9 y6 C, `% G; v4、管理交通、消防、危险物品；3 u; c0 `8 ~' p7 O5 G
5、管理户口、居民身份证、国籍、出入境事务和外国人在中国境内居留、旅行的有关事务；: }3 n8 T0 q" f; I
6、维护国（边）境地区的治安秩序；7 G# l2 W& w, @0 _9 e6 Q+ a
7、警卫国家规定的特定人员、守卫重要场所和设施；/ G% D" u1 I* y  z; _
8、管理集会、游行和示威活动；监督管理公共信息网络的安全监察工作；
6 {/ F, K+ g* A( ~' o) G5 l9、指导和监督国家机关、社会团体、企业事业组织和重点建设工程的治安保卫工作，指导治安保卫委员会等群众性治安保卫组织的治安防范工作。& q* {5 f0 v# i9 t- I* B

6 D; j. Y5 V7 J" b; s# z不同职位、不同级别、不同业务部门的具体工作都是不一样的，不同时期、不同具体事件的职责也是不一样的，但是有通用的职责，或者说是police这个职业的愿景或者目标。
作者: 散文的心    时间: 2011-12-7 11:35
效率 态度 质量
作者: 散文的心    时间: 2011-12-7 11:48
大尾巴的鱼 发表于 2011-12-6 11:46 # B) U+ E) s3 x' M5 w; a9 W
其实警察的绩效考核和一般企业员工的绩效考核是一样的。' W, k# V# P5 u. d: ^4 i

  v+ ?( T4 h( F) o首先要明确他的工作职责是什么，比如片警、刑警、 ...

+ `3 N8 h7 Z* A( W$ B！必须顶一下
作者: 烟雨听雨轩    时间: 2011-12-7 12:06
试着重点考察police的态度，通过去了解报案人员的反馈信息。
0 G" c% f( R% X; U
作者: wansongliang_9    时间: 2011-12-7 15:24
谁也不知道plice是否有这些KPI，就算有是否执行考核，我想这个话题的引出应该是探讨我们在自己的实际工作中作何做到KPI设定的合理合法有效。
作者: 小小Grace    时间: 2011-12-7 16:26
我觉得这个破案率是要的，可否加个满意度调查呢，当然这项指标可能不能针对所有警察，不如设个浮动绩效，根据案情的严重程度，破案速度等来考核，完成一个给多少钱，多破多得不破不得，哈哈，不知当否。
作者: 山村牧童    时间: 2011-12-7 20:17
其实希望破案率为0，当然更希望案件发生率为0呢。
作者: 余家小鱼儿    时间: 2011-12-8 16:18
支持大家讨论，哈哈
作者: Jon_CD    时间: 2011-12-9 21:52
我觉得既然是市场经济，那就也用市场来说话, `- g. L1 j5 X5 f9 L
这个警察破案后可得到报案人的直接经济损失提成，那破案率肯定会提高，而案件数量会因为警察的过分关注而大大减低！( c" W! t; d3 m! y+ h
这样就可以直接用货币值来计算警察的业绩水平
$ ~+ e  B, {  |) J5 d同理，有了好的经济收益，不但促进了警察的积极性，而且对于警察装备的更新也更加积极，警察技术装备越好，人民也就越安全
作者: 周末girl    时间: 2011-12-10 09:50
路过。。。
作者: 执子直老    时间: 2011-12-11 21:36
我是说的公安：' n: b# s- t+ K: j( X
1、时间达成率，分3天内、一周内、二周内、三周内、一月、二月、三月在破案记录，才推定破案的速度；1 a6 g  t4 S* b" C
作者: 执子直老    时间: 2011-12-11 21:39
然后做Delay因素分析，找出前三大原因加以改善，找出同比和环比，来检视案子的破案改进速度和程度。社会治安好不好，警察真的只是一个因素，做案的要么是太有钱不把社会当回事的，要么太底层的，被生活所迫走上极端，社会问题。
作者: jeansibelius    时间: 2011-12-13 16:47
一叶碧云 发表于 2011-12-6 10:51
/ z1 F5 ~/ S; k; ]" d6 ~5 u1、有个错误要纠正：案子破多了，不是反映治安情况不好。而是案子发生多了，才反映治安情况不好！
! V* i8 P2 ?$ G+ g2、这个 ...

; X  T. y' G- Y3 U可是发案率数据的提供者是谁？如果说分母本身数据不准确，发生案件但是不立案，考核就不准确了把
作者: 乐妞妞    时间: 2011-12-15 11:01
作者: mae101027    时间: 2012-9-21 18:12
顶起，谢谢分享
作者: 淘气小猎    时间: 2012-9-24 10:21
很受教



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