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标题: 令人郁闷的投诉 [打印本页]
作者: 景逸轩    时间: 2011-12-26 13:37
标题: 令人郁闷的投诉
     最近接二连三的遭投诉，弄得我一头雾水，也比较困惑。
1 w* S3 @4 `  B& j! h0 k     场景一：/ u( d4 _6 w7 u$ T6 `" Z. \9 G
     某区域老总投诉：我的员工都入职半个月了，你们部门的景逸轩还不给办手续！* x% a$ ^+ w. B( r% X5 P, h" J0 P
     经理反馈给我。
/ z! A7 c1 |* n8 U9 ]. m     我惊讶。根本没有收到这二位的入职准备表啊，不知道入职啊。* b) r. d6 |- k5 V# t
     赶紧问招聘的同事，招聘经理也很惊讶，不知道这二位员工入职，于是赶紧和区域沟通，发现这二位员工已经入职半个月了，没有通过人力资源部。! t6 q( V$ U) s: w
     结果却反咬一口说我没有给办入职手续。不可理解!. O6 o1 X. X; S
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     场景二：# t# ~6 _% [; ?8 m; ~! o
     某员工投诉：让你去咨询个政策，你问我的详细情况干嘛？
0 ?5 m0 s4 F# [: j     经理反馈给我，我整个无语。' V9 C; v* S* v% s. o' }
     具体情况：该员工说要办理爱人户口，要求我们单位给办理。诈一听，不知道怎么回事，我的思路是我要先跟员工确认下情况，之后再有针对性的咨询。但是员工却认为我应该先去咨询办理需要准备什么，我很是不可理解，我研究了那个政策，里面有多种情况，不通情况需要的资料也不相同。但是员工拒绝透露他的相关情况，就要求必须办理。不可理解！% s/ p2 q* u& o

1 p* M& K1 S) j( \9 u4 `0 t' s% ]     不知道是不是我OUT了，怎么感觉现在做事都是本末倒置的呢？难道我老了？7 A% D$ e" B( `
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作者: 白羽青眸    时间: 2011-12-26 13:47
这个反映给部门领导，这是公司的沟通没到位，让部门主管去协调。其实这个也比较普遍，像是我们公司，大家就觉得只要是跟人打交道的，人力资源都该去做，连部门主管都这样觉得，其实有些工作，人力资源是配合协调，但是你什么都不说，我怎么跟你配合，怎么协调……
作者: ~~#幽蓝#~~    时间: 2011-12-26 13:59
莫郁闷，沟通沟通沟通
作者: 白羽青眸    时间: 2011-12-26 14:20
直接告诉那个办户口的，我需要给你准备材料，询问几个问题，他如果不回答的话，直接反应给你的领导，让你的领导和他的领导去说，告诉他办户口是他的事情，他如果什么都不说，咱们也没有办法是吧，他什么说，咱什么时候办啊。没见过这样的人啊，别的都是怕说错了，准备错了材料，也真是一人才……
作者: ~~#幽蓝#~~    时间: 2011-12-26 14:20
我觉得第一个投诉，可以结合下公司的相关制度要求，没有经过人力资源部是违规私自用工，要追究部门负责人责任的，这个不单是沟通的问题，可以杀一儆百
8 g+ R( G+ V" l' |8 M, U2 z$ l第二个投诉，可能更多的是沟通的问题了，或者换个角度，把几种情况列出来提供给员工，让他自己对号入座吧……
作者: gxbgggly燕子    时间: 2011-12-26 14:30
我们现在对分公司的管控有强行制度，没有人力资源部门盖章的人员不予认可员工关系
作者: llq1228    时间: 2011-12-26 14:37
进来学习的
作者: bigbig009    时间: 2011-12-26 14:46
想解决问题的终究有办法解决，不想解决问题的理由有很多。。
) S# L) q" h# [' s- m) r( V做HR的，不被投诉就不会有成长的机会。。。。
作者: 糖糖2003    时间: 2011-12-26 14:55
附议5楼幽蓝滴建议' X1 h/ M( l9 o- I
问题一
0 y, ^( P' \, d' t不是人资部门招聘进来的 由部门主管去协商
% `# `8 U- j) r% A4 X问题二
" ]% `( `( V- }5 M让员工把自己的详细情况告知再做相关咨询 不明情况下咨询 人家不予理睬滴 无法对症下药啊
作者: 蟹蓝    时间: 2011-12-26 14:57
是不是可以对一些平时可能会用到的规章制度给公司里的员工普及普及,这样事情来得时候,阻力可能就小了点吧
作者: ylhtting    时间: 2011-12-26 15:38
新手学习
作者: 就是爱挑食    时间: 2011-12-26 16:39
现在好多人都这只站在自己的角度上想问题，其实应该提倡换位思考。。。顶楼主，，主持
作者: 国源    时间: 2011-12-26 16:57
你这还叫郁闷！呵呵！
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作者: Ωmega    时间: 2011-12-26 19:15
搞人资的很多女生啊~！
作者: somen    时间: 2011-12-26 20:21
第一个问题也遇见过，后来我在规章制度培训上开玩笑的跟各个部门负责人讲，如果下次再有，我只按办理手续那个开始给结算工资，其余多上部分，你们自行负责。' u$ C+ Y5 w" n2 N2 w3 l
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工厂　就好办多了，你上班不办手续，没有工作牌，吃饭、进出都成问题。所以肯定会马上来办理。
作者: 冰点华华    时间: 2011-12-26 20:58
淡定，淡定，做人事的，那个没有遇到类似状况，业务部门总是那么牛，一出问题都推到HR身上，不过我们是要支持业务部门，也要引导业务部门按我们的要求的来做，关键是规距要先定好
作者: Desert369    时间: 2011-12-27 09:31
案例1感觉是你们人事部的组织架构问题，总部可能缺少对区域的管控，我想如果有管控制度或手段，是不会出现信息不对称的情况。& {3 P* n& F) Z+ b5 _: b
案例2是hR常见的问题，把自己“套”牢了。理应帮他老婆办理是帮他忙，我们应是主导地位，员工应求我们，结果人家来了个反客其主，结果你被动了，你可以正式给他发函，限期提交办理的资料，把矛盾转给他，这样以来表明我是主动为你解决问题的，但是你不配合，我没法搞，有必要同时抄送一份给他的上级。
作者: 就是爱挑食    时间: 2011-12-28 10:32
就是爱挑食 发表于 2011-12-26 16:39 1 Y  A7 a& d/ {) [" _. A9 t
现在好多人都这只站在自己的角度上想问题，其实应该提倡换位思考。。。顶楼主，，主持 ...
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那就真的好可怜。。。。。



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