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标题: 人力资源-交流沟通境界您属于什么层次？ [打印本页]

作者: 汪良 时间: 2011-12-26 22:17
标题: 人力资源-交流沟通境界您属于什么层次？
   第一种境界：开口就杀人
   所谓开口就杀人，就是一开口就会伤人。这个世界上，有一种人说话直来直去、嘴上毫无遮拦，我们称这种人为炮筒子，这种炮筒子的人说话往往不进行认真的思考，想说什么就说什么，既不分场合地点，也不分男女老幼，更不考虑自己的话是否让对方接受，想放炮就放炮，嘴上虽然痛快，却在有意无意中伤了许多人的感情。炮筒子与直爽不同，直爽的人虽然说话不拐弯抹角，但绝无欺骗，耍弄他人之心。而炮筒子的人则是信口开河，不负责任地攻击别人，不顾及影响。这种人说话只顾嘴痛快乐，不顾他人内心痛苦。
   在炮筒子说话伤人的时候，遇到不同的对像有两种结果。如果被伤害的对方是位修养很好的人，一般是对他不予理睬，不会跟其一般见识。但在之后的相处中，往往采取避而远之的态度。但被伤害的对方如果是个较真的或是个脾气不好的人，往往要和放炮的人针锋相对地理论了，也会变成冤家。所谓冤家宜解不宜结，而这种开口就杀人的说话方式，一开口只会有两种结果：要么错过了一个真正的朋友，要么会凭白无故的多了一个敌人。
   第二种境界：开口就烦人
   有一则笑话是这样说的：有一位长得略胖的妇人一进服装店，售货小姐就对她说：大娘，你太肥了，我们没有您可以穿的衣服。这位太太正想反驳，小姐又加了一句：其实老了还是胖一点好。这位妇人气得不知如何发作才好，此时老板娘从后面走出来，这位太太马上告状：我今天是招谁惹谁了，怎么才进店，就被你们店员说我又胖又老。老板娘很不好意思地赶紧赔不是，却是二度伤害，因为她说：我们这店员是从乡下来的，特别不会说话，但说的都是真话。
   说话直来直往的人说自己是说真话没有坏意，但也容易伤人。现实生活中，很多人的性格是心直口快，没有城府，从不拐弯抹角。有时候这样的人会很受欢迎，因为人们觉得他率直，交往起来很轻松，可是有时候这样的人却很让人头疼，因为他总是无意中伤害别人，常常把人弄得下不来台却毫无察觉，你怪他吧，他是无意；你不怪他吧，他又屡次让你恼火。这样的家伙真是让人头疼。
   北宋时期的寇准，吃尽了说话过于直爽的苦头。《资治通鉴》记载了一个故事：一次会餐，不小心寇准的胡子沾了汤汁，丁谓站起来慢慢替他擦干净。寇准讽刺说，你身为国家大臣，就是替领导擦胡须的吗？丁谓自此记恨寇准。寇准的话看上去是玩笑，但实际上却是一种过于直爽的讽刺挖苦。自此，丁谓全力诋毁寇准，并且和王钦若、曹利用等同样受过寇准谩骂、讽刺、挖苦的大官结成同盟，共同对付他，经常在皇帝面前说寇准的坏话。最后连皇帝也觉得寇准不会讲话了，寇准政治生命也随之结束，一而再，再而三被流放，直至客死雷州。寇准的悲剧，根源就是没有管好自己的口，说话太直。
   也许你会说，我本来就性格直爽，实在讨厌拐着弯说话。如果你平时说话太直，那么现在教给你一个办法：开口之前试着先问自己三个问题：这是真的吗，这是善意的吗，这是有必要的吗？这三个问题就是佛教中所说的开口的三扇门。提出这些问题作用，至少能在开口之前给自己一点思考的时间，而这短暂的时间足以给你省掉很多麻烦。
   第三种境界：开口就服人
   《战国策》里有一个《触龙说赵太后》的故事。说的是赵太后刚刚执政，秦国就急攻赵国，危急关头，赵国不得不求救于齐，而齐国却提出救援条件，是让长安君到齐国做人质。溺爱孩子、缺乏政治远见的赵太后不肯答应这个条件，于是大臣竭力劝阻，惹的太后暴怒，“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面”。面对此情此景，深谙说话艺术的左师触龙并没有像别的朝臣那样一味地犯颜直谏，而是察言观色，相机行事。他知道，赵太后刚刚执政，缺乏政治经验，目光短浅，加之女性特有的溺爱孩子的心理，盛怒之下，任何谈及人质的问题都会让太后难以接受，使得结果适得其反。
   所以触龙避其锋芒，对让长安君到齐国做人质的事只字不提，而是转移话题。先问太后饮食住行，继之论及疼爱子女的事情，最后大谈王位继承问题。不知不觉之中，太后怒气全消，幡然悔悟，明白了怎样才是疼爱孩子的道理，高兴地安排长安君到齐国做人质。　　
   其实说话技巧再高，它高不过“理”字。言论一定要合理，要让别人能接纳领受，要有信用，要令人无懈可击。触龙的话之最终所以能够让赵太后欣然信服，愿意安排长安君到齐国做人质，关键在于他能够在动之以情的基础上，以理服人。谁不疼爱自己的孩子，爱孩子就要为孩子考虑的长远一些，就要让孩子有立身之本，不要仅仅依靠权势、父母。站在客观事实的角度，触龙步步诱导，旁敲侧击，明之以实，晓之以理，全部对话无一字涉及人质，但又句句不离人质。迂回曲折之中尽显语言奥妙，循循善诱之余凸现事情必然。　　
   第四种境界：开口就乐人
   当一个人用生命去说话。这种境界的人很少说，也不需要说什么。你只在他身边停留片刻，他什么也没有说，一点声音也没有发出来。可是在你今后的日子里你会一点一点的发现其实他说了很多。其实他离以理服人并不远，只是前者是搭售强卖，而后者是免费赠送，并且当你拿到了东西还不知道。等你知道自己受益了，想去感谢他的时候，他只已经飘然远去。甚至他都不是刻意的要给你什么，甚至也不知道自己给了你什么，所以说你大可以把这一切都当作是你自己的感悟所得。这就像是部好的电影，每个人看完都会有不同的感悟与心得，但电影里却没有把这些感悟与做人的道理强加给你。
   说话的最高境界就是“天人合一”，真正的大师应该是从深层的心灵的角度与你交流，是一种情感的沟通，这时的语言可能是最普通、最不起眼的，却也是最朴实、最能打动人的，正所谓真水无香，真爱无痕。这像是一种返朴归真的境界，或许他的语言，明明说起来一点都不花哨，却能直直的渗入人的心坎里，能够恰如其分的表达，而没有多余的赘述。他们阅历丰富，且极有涵养、极有悟性，能够推己及人，他们的话是出于自身的一种积累，一种提升，能让周围的人都听得进去并且无比信服。简而言之，说什么话别人都愿意听。

作者: 坷垃 时间: 2011-12-26 22:39
说话的最高境界就是“天人合一”
看来我们需要修炼的还有很多啊

作者: chen405486 时间: 2011-12-26 22:41
介于二、三之间

作者: Creative 时间: 2011-12-26 23:02
应该区分沟通的对象和沟通的事项来判断处于第几层次

作者: ~~#幽蓝#~~ 时间: 2011-12-26 23:08
需要修炼

作者: zjd700723 时间: 2011-12-27 00:16
第三种与第四种之间，十五年的人力资源工作，不练就这般功夫不行呀。

作者: 雨下了一夜 时间: 2011-12-27 07:17
修炼中。。。。。。

作者: 封俊丽 时间: 2011-12-27 08:06
努力修炼！

作者: ycdbkun 时间: 2011-12-27 08:07
一句话能说得人“笑”，一句话能说得人“跳”。说话是门艺术。

作者: suzie928 时间: 2011-12-27 08:14
我是一个混合体。。。。

作者: cheng8899 时间: 2011-12-27 08:16
开口就乐人。

作者: kongwu1981 时间: 2011-12-27 08:19

了解一下沟通的重要性了

作者: candyshy 时间: 2011-12-27 08:24
真还没有看出来我属于那种。

作者: 宠着小猪 时间: 2011-12-27 08:24
以德服人，很重要！

作者: xm2010 时间: 2011-12-27 08:28
应该处于第三种的初级阶段吧，前面的路还很长啊。

作者: FollowYourHeart 时间: 2011-12-27 08:36
不是前两种，但是也没达到第三、四种的境界

作者: yytyuxi 时间: 2011-12-27 08:36
占个座吧，话，难说；人，难做。

作者: qd991 时间: 2011-12-27 08:38
开口就气人

作者: zzlrhr 时间: 2011-12-27 08:38
第三种境界吧还需要修炼啊

作者: vikinlily 时间: 2011-12-27 08:39
前面两种引以为戒，后两种作为修炼的方向吧

作者: 白羽青眸 时间: 2011-12-27 08:39
还要修炼滴，呵呵

作者: wenjing@1020 时间: 2011-12-27 08:39
努力修炼吧

作者: sawasdee 时间: 2011-12-27 08:40
这就是说话的艺术吧，很重要的

作者: qpwm120 时间: 2011-12-27 08:44
我觉得除开人力资源，我们在平时就应该注意，因为这是个人的沟通能力的问题，凡事要注意方法，

作者: 糖糖2003 时间: 2011-12-27 08:44
以上几种貌似都不是啊

作者: 平安一路行 时间: 2011-12-27 08:46
努力学习，学习。

作者: 非常38 时间: 2011-12-27 08:47
好像都没有特别的表现，还有继续升级啊！

作者: 门才1 时间: 2011-12-27 08:52
我只能说我目前还是一个综合体

作者: 天青色等烟雨 时间: 2011-12-27 09:00
我还真不属于这里面的任何一个！哈哈……

作者: lindatangwh 时间: 2011-12-27 09:00
需要修炼

作者: relon 时间: 2011-12-27 09:02
以德服人，以理服人，修炼中……

作者: kingtaobbs 时间: 2011-12-27 09:04

看完了，不顶不行呀

作者: wge602 时间: 2011-12-27 09:06
努力修炼

作者: liupingxiang 时间: 2011-12-27 09:35
目前还是初级阶段啊~

作者: 闲云漫步20090925 时间: 2011-12-27 09:59
继续修炼

作者: suliqi8 时间: 2011-12-27 10:01
很好！谢谢分享！要多锻炼锻炼！

作者: 天天向前 时间: 2011-12-27 10:08
第三种，差不多。

作者: thingcoming 时间: 2011-12-27 10:12
xu需要修炼啊

作者: lixiangliuyang 时间: 2011-12-27 10:13
学习啦

作者: adeledai 时间: 2011-12-27 10:25
属于直的，但是讲道理的

作者: kathy127 时间: 2011-12-27 10:26
努力修炼

作者: 常理 时间: 2011-12-27 10:37
在某种程度下应该是3.4的初级阶段吧，有时候也会是第1.2类

看来还是需要好好地修炼啊

作者: billy.liang 时间: 2011-12-27 10:37
再向第四层修炼中！

作者: `文` 时间: 2011-12-27 10:58
还需要修炼

作者: 怒吼反抗 时间: 2011-12-27 11:15
我找不到我自己...

作者: LL李 时间: 2011-12-27 11:31
要根据什么事情，什么状况下吧

作者: cdchaidengpan 时间: 2011-12-27 11:33
加强修练

作者: 少寒 时间: 2011-12-27 11:38
不好意思哈，本来准备点评分，结果点到“反对”了，看来大部分人都是三或四噢

作者: 耿墉5656 时间: 2011-12-27 12:11

好在不是第一、二层！

作者: Audy.zhang 时间: 2011-12-27 12:27
挺有意思滴

作者: gxbgggly燕子 时间: 2011-12-27 12:54
我是遇到什么人开什么口，不定，现在都是复合型人才，遇到文人讲知识，遇到政治谈社会，遇到流氓装痞子，呵呵

作者: rosezr 时间: 2011-12-27 13:02
目前好象哪一层也没有到达

作者: Patiencewade 时间: 2011-12-27 13:08
学习了

作者: laken 时间: 2011-12-27 13:25
四者皆有之，看場合、看對象、看事情，結合用之!

作者: 银牛 时间: 2011-12-27 13:37
应该在第三、四之间吧

作者: ANNIE-LQH 时间: 2011-12-27 13:44
这个得看沟通的对象而定，大部分应该是居于三四种之间。

作者: 人资专员 时间: 2011-12-27 14:46
其实很多事情都不想楼梯那样，有一个明显的区分，很多时候，我们不是处在一楼或者二楼，而是处在中间，处于一种模糊状态。

作者: 周末girl 时间: 2011-12-27 15:34
学习一下，直来直去说话也是得看人的

作者: wh343766761 时间: 2011-12-27 16:31
不属于第二种，也不完全属于第三种

作者: dongfhb 时间: 2011-12-27 16:46
要努力修炼了

作者: xiaoqi0424 时间: 2011-12-27 20:09
嗯，学习了

作者: a68967 时间: 2011-12-28 09:03
以德服人，以理服人

作者: gyh81109778 时间: 2011-12-28 10:09
都有吧,根据不同情况,还是倾向于直爽,但基本不乱讲话,言多必失啊

作者: 思念是海 时间: 2011-12-28 10:44
我是不开口型的，哈哈

作者: sweetwendy 时间: 2011-12-28 11:11
我要继续修炼中

作者: look_cxf 时间: 2011-12-28 13:32
我好像也是那种都不属于比较仰慕最后一类人

作者: blockcofee 时间: 2011-12-28 14:51
惭愧，说话的艺术，很多时候说了之后后悔，努力修炼。。。。

作者: bbcuqgon 时间: 2011-12-28 18:25
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作者: 飞翔2000 时间: 2011-12-28 18:37
二种与三种之间吧

作者: hunsons 时间: 2011-12-28 23:38
以前说话是第二种境界，后来慢慢注意改正，现在还没有达到第三、四重境界，继续努力中，哈哈

作者: leng2002 时间: 2011-12-29 15:41
在理啊，努力做到服人吧

作者: yufish 时间: 2011-12-29 16:23
看来需要好好练了

作者: 尹丽一羽佳舟 时间: 2011-12-31 11:02
修炼中……但绝不会伤人，对伤人的人避而远之

作者: hxf731 时间: 2011-12-31 16:48
第三阶段的初级的样子
自己还需不断提升与努力

作者: 琛丽fro 时间: 2012-1-1 09:22
好贴，绝对要支持下！！~~

作者: 未之区域 时间: 2012-1-2 09:45
需要多修炼修炼。

作者: 潇蔼迅 时间: 2012-1-2 16:03
确实值得好好看看，顶先

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作者: 行者悟空 时间: 2012-1-4 11:54
作为HR，沟通基本的学问。

作者: jifengju 时间: 2012-1-5 15:31
嗯嗯，这个支持下，原先看过一次，还是很不错哈

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