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标题: 发错药之后——美国护士vs中国护士 [打印本页]
作者: 耿墉5656    时间: 2011-12-27 16:13
标题: 发错药之后——美国护士vs中国护士
本帖最后由 耿墉5656 于 2011-12-27 16:14 编辑
! `+ R" J# L. h3 d7 O* j5 r: @- ~2 Q
这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。+ n! D$ S; i8 \
这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。
3 e% Y6 G0 X, g! u一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。# c% ?, t" y. |. `& Y( u/ x
但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。- }2 G# m' g2 V- G- _  B- M/ H
首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，
3 r. K8 @) `' y5 f发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。
) G$ \# E5 ?* @, m+ X$ d) I调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。
7 E, T" z$ m: }然后问责人力资源部门的心理咨询机构。
; w# v- P0 e8 g6 F; b4 O4 P玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，+ \, Y. B1 J/ |0 h3 k6 {% ^! `  V
上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。# A- p8 f+ i8 C+ _  T% i
调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！”: `. U0 v. _+ K, x8 c6 e$ s
最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。; _+ b- I! L" H& V: ^
他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，
) h" f, Y- c; q) I1 A$ Q发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。
5 x5 `  A. n* H. I他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，( K- R  O; Y* P0 V
或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。
( {+ s6 I0 Z0 }; f那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。; \" `1 o% a  {/ m
医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，
: @  h( N7 }; c. B$ S已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，' s2 O  b/ h- M2 R( i
并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，
& U  u. ?; v' R: h2 H1 V5 ^义工照顾孩子，以保证她能充分休息。
% W# A0 o0 Y" X1 r2 k同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。
! u9 e0 F% Z$ L这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。
5 e+ f5 H7 ~) S  q9 |9 g9 p9 ^6 D她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。8 b5 F- G. n( {! H: m/ s1 w* B" ~
护士工作辛苦是众所周知的，在美国，
5 J# \1 e* \+ ~0 }$ z5 Z0 h, w. b+ B护理业成为非常受人尊敬的职业，! Y: c1 d7 l& J
了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。
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: J$ l4 C0 |+ o( v$ k+ v如果是在我们国家呢？
' {9 k5 x' w& t- y) h9 y8 c领导先劈头盖脸训斥玛丽：“你怎么能犯这种低级错误？* K( |' A+ X! H/ v7 F3 O+ ]& i
现在医患关系这么紧张，医院没错还天天被人揪斗呢，7 z8 W8 c; Q2 a' T! z* l
你这不是给咱们院长找麻烦吗？”
7 P, f% o( _. O6 y! d: l护理部召开紧急会议，
# h/ o! T+ L$ g, s( m& G最终，本着对患者负责、对护理部负责
; j5 ^) M# G. p! ]  T对医院负责、对社会主义医疗卫生事业负责
  X! r0 [  K- \+ S( S对全太阳系、全银河系、: b4 m$ \- b* i8 S8 t; H
全宇宙（含异次元空间）负责的态度，
  [+ y9 Z+ N" h; P3 R扣发玛丽当月奖金，全院通报批评。
7 U( H5 _5 G/ j% i% Q$ t9 i' s  J# L患者听说自己险些被发错药，
* i1 G2 j7 w1 E: ?# W: v大怒，跑回家安排了一番。
7 ~7 Q- W& {9 Y6 Y% f% A一个小时后，三十多个壮汉高举着“无良医院，还我公道”的伟大旗帜，
* k" Q- F% M6 ?7 T7 v闯入医院，把护理站砸了个稀巴烂。8 F3 w6 P6 {0 Z7 }
院长赶忙前来交涉处理，这些壮汉声称，他们都是患者家属，
. t+ O# B* V* j0 E- [8 ^. g( G其中六个是患者的哥哥，七个是患者的弟弟，
8 I/ O! u0 z3 P( a0 d9 f五个是患者的舅舅，九个是患者的爸爸……
4 b( }6 o6 s" C" [他们要为患者讨还公道，“公道”的具体
; i# y0 o2 b! I7 Y4 {0 ^内容是：赔一百万（必须是现金，不连号的旧钞），
: }; Z% p7 B: A  q6 _: E否则就向媒体“报料”。3 k/ a/ \  |+ _6 Q: a: N3 B
然而，还没等双方开展进一步的协商，4 a& w1 x* [! k
新闻嗅觉极其灵敏的无冕之王——记者就蜂拥而至了。3 B+ u( V" O; p
记者们赶到护理站的废墟上，把玛丽围在中间。/ g% v4 n$ J$ e  d; x" F8 N
CCAV记者问玛丽：“你为什么发错了药？”# s& h. N- v0 p. @5 o1 T2 O! ?
玛丽回答道：“是我疏忽大意，我承认自己的错误，
2 H! L( \+ D; |. g; V以后一定注意认真核对。”
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' G# v- d9 `' Y( w9 }从这个故事，希望和大家分享管理的细节！# N: ?( d% O' B% G
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作者: fanyehai    时间: 2011-12-27 16:31
这个不错，值得深思！
作者: 耿墉5656    时间: 2011-12-27 16:32
fanyehai 发表于 2011-12-27 16:31 % ?+ m5 l( s( b  s  g5 ~# s, ?
这个不错，值得深思！

& P; ?% f, |2 I希望和大家有火花碰出！
作者: edjsms    时间: 2011-12-27 16:39
  药不能乱用的 护士很重要
作者: cc0089    时间: 2011-12-27 16:44
这个案例重点是在说明中国的管理思路和美国的管理思路的差异，对于突发问题的处理中国惯例是撇清责任而不是解决问题。值得思考啊！
作者: redstard    时间: 2011-12-27 16:52
很好很强大，谢谢分享！
作者: 竹轩    时间: 2011-12-27 16:57
咱们什么时候能像人家那样处理事情啊？
作者: 梦子恩    时间: 2011-12-27 17:13
美国的管理：( W! u+ h8 h* R
1.重视绩效改进，而非绩效考核；0 ]  ]3 a: o+ Z$ d
2.重视员工，让员工有了强烈的归属感；" y8 c% E  `* P' z6 }  K, @: \
3.各个机构有着来良好的职业素养，配合默契，而不是相互推诿。
5 Q+ R# ]6 J- x4 @中国管理，相反
作者: 天涯禅师    时间: 2011-12-27 23:49
美国人在管理上，比较注重挖掘问题背后的问题，而中国人只注重看问题的表象……
作者: libian1226    时间: 2011-12-28 11:28
国外官人，中国管事
作者: wge602    时间: 2012-1-3 14:03
外国找原因再预防，中国先找人负责背黑锅以后的事以后再算
作者: xm2010    时间: 2012-1-5 11:18
人家碰到事是分析各种原因，以保以后不出事故，咱碰到事先推，这事和我没关系不是我的原因，然后找出一个替罪羊，严肃处理，以后再说以后的。
作者: 山风888    时间: 2012-1-5 13:21
第五项修炼的核心是系统思考。3 ^" c1 r0 s: o- d, y* W$ J* r
企业管理最大的不足在于缺乏系统思考。
, e& W- v6 ?0 X- _就象冰山模型，我们看到的只是浮在海面上的那部分问题，以及相关人的行为，但真正的根源在于冰山之下的部分：那些才是解决问题的根本所在。- B, r3 ?; O+ ?" s5 v2 m! C5 @
这也是我们经常犯的错误，没有去系统思考，或者，思考了却因为各种原因而不去行动。
作者: lzg043    时间: 2012-1-5 13:39
无私与自私的对比。
作者: 李利琳    时间: 2012-1-5 15:47
有意思。
作者: hxf731    时间: 2012-1-6 13:16
遇到错误,我追其根本原因
, C+ j7 u% l3 X0 u9 p# c1 l得以从根本上解决发生错误的因素,从根本上杜绝事件的再次发生
作者: hxf731    时间: 2012-1-6 13:37
hxf731 发表于 2012-1-6 13:16 " H- |2 K. V. H% `/ G6 @' T6 p( o
遇到错误,我追其根本原因
( U/ R0 R0 O  t, K得以从根本上解决发生错误的因素,从根本上杜绝事件的再次发生 ...

2 }4 Z: b9 X6 w- O* X9 Z7 n4 m; {不是找不着根本
- L' }+ ]/ D, ?2 F而是根本不愿去找，国人的浮躁心理与不愿担当造成了这一情况
. M7 ?" I. p/ T$ ^: G! U! L! A, P, K. I
所以看问题一定要深入,而不是只看表面
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作者: 爬向成功    时间: 2012-1-6 13:45
人性化的管理，不是说说就能做到的。除了有制度，还必须有科学。在人性化管理的方向，我认为还是应该多向西方发达国家学习，谢谢版主
作者: wxb_3    时间: 2012-1-6 17:14
又一次说明了优劣势！！！！- A3 H$ }; x* ~& x# k6 Y/ [
非常符合国情！！！
作者: abbyzm    时间: 2012-1-6 18:59
这是什么的差异呢，文化，素质，还是？中国有可能在若干年之后发展成这样？
作者: abbyzm    时间: 2012-1-7 14:30
哈哈，希望我们都能看到这么一天！
作者: zhufangmin103    时间: 2012-1-7 16:15
呵呵 挺有意思的  同时也让我们有了更多的反思
作者: 张少英    时间: 2012-1-7 16:25
很是值得我们深思的啊
作者: 国源    时间: 2012-1-7 16:32
精典！中国企业永远是问你为什么犯错！  而不是帮助员工解决问题！; G) `: p; Y( y3 g' n5 Q- m7 E
总喜欢追究别人的错误！
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顶顶顶
作者: jiangboyeah    时间: 2012-1-11 12:49
分析原因，预防后续一错再错。
作者: ufos007    时间: 2012-1-12 16:15
每个问题都值得深思，努力承担自己应付的责任才能避免以后出现类似的问题。
作者: gxbgggly燕子    时间: 2012-1-13 11:19
社会体制及管理思维的问题，在我们国家实现有点困难，我们传承的5000年文化思想禁锢了某些东西。
作者: gxbgggly燕子    时间: 2012-1-16 10:09
gxbgggly燕子 发表于 2012-1-13 11:19   `8 m- B% X, J( P
社会体制及管理思维的问题，在我们国家实现有点困难，我们传承的5000年文化思想禁锢了某些东西。 ...
9 o8 c/ C/ x+ J3 u
我的意思是，每个体制都有自己的特点，有长必有短，请看清楚我说的某些方面，在敢于承担问题上在很多地方我们做的还不足，这点早已是大家供认不讳的事实。我们需要做的是优化自我的长处，敢于审视自己的错误和缺点，在这样的个体因素长期积累的情况下，社会大因素也就有所改变（就像上面企业对员工做的一系列工作），当然反着推也是可以的。我在这提的只是一点，大家要从点想到面，不是每个东西都需要很详细的说才能体会的到，提高思维效率。
作者: 小楼夜雨听风影    时间: 2012-1-17 15:50
真的是差别很大
作者: 飞奔DE蜗牛    时间: 2012-1-20 14:03
管理的进步，需要付出一定的代价
作者: dzgschoen    时间: 2012-2-22 11:06
很不错，感谢楼主分享，自己启发很多，祝楼主成功！
作者: 成都的麦子    时间: 2012-2-22 11:28
“对于突发问题的处理中国惯例是撇清责任而不是解决问题”  悲哀啊
, V# X( g' ?5 r2 y8 f0 J
作者: newone    时间: 2012-2-28 18:27
很有意思，谢谢。



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