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标题: 发错药之后——美国护士vs中国护士 [打印本页]
作者: 耿墉5656    时间: 2011-12-27 16:13
标题: 发错药之后——美国护士vs中国护士
本帖最后由 耿墉5656 于 2011-12-27 16:14 编辑 3 g! }% M( |# C( |8 z% K% h6 q2 F
; Q+ u) u" ]# z6 i
这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。2 Z  _/ w# c. X* n  W
这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。7 R0 u! j/ i  G) O( G- S+ ?
一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。3 r% m( C8 }: D4 s8 v& ^+ w+ [* I& j
但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。0 b' M  M# l6 W- |( ]" W
首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，' z( q4 t, j4 A' ]! `
发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。
4 n3 O+ P, f" t$ T# Q. j调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。& d9 D& Y! J/ V2 ^2 T# L8 Y4 z- \0 b
然后问责人力资源部门的心理咨询机构。4 H. Q# G" p, p: ]; w& V
玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，
& c; p* N8 Y& O5 Z上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。
0 t' Z# Y. }& y9 ~0 ^调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！”
+ t/ ?/ w/ u; L# U最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。
5 N# d: \7 v+ p) I1 v5 H: D! d他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，
- S; [. I2 E( J) W- o! M) p" H发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。
& Q7 z. x( b' A) m; W他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，, D4 K: j& D4 ?* O
或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。
, `3 `" F1 p  Q/ P1 _4 U6 o那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。
! P& `) D0 ?% v* w医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，
/ v( z) N/ N0 S已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，8 X1 e2 D4 E& G
并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，, m2 W6 v/ M+ p/ K4 c* d" C
义工照顾孩子，以保证她能充分休息。) i6 p4 |6 L/ x# R* ?) m& Z
同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。8 l0 R1 k( S" j) u
这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。
: R' z0 x8 u8 Q  @' I* [她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。
9 T' O# ~/ h0 h1 q护士工作辛苦是众所周知的，在美国，6 V( w! h$ B* k6 z; K# Y7 j, R
护理业成为非常受人尊敬的职业，5 o" b" B- H! g2 q% V6 A2 v
了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。
3 y; T4 e0 H+ ^+ v% ^7 R& r7 O% f9 R+ R$ g' [
如果是在我们国家呢？
2 \/ }( B$ c  E0 v  s领导先劈头盖脸训斥玛丽：“你怎么能犯这种低级错误？' f( G4 U% d  B" `) q
现在医患关系这么紧张，医院没错还天天被人揪斗呢，' {: c( ^. ^+ N  b* A) P: f" D" t
你这不是给咱们院长找麻烦吗？”
8 S# r) i6 R8 |+ K护理部召开紧急会议，/ d( Z9 ~! y5 g  c
最终，本着对患者负责、对护理部负责3 W( o6 i% O- h% J
对医院负责、对社会主义医疗卫生事业负责
/ {8 y( i$ w' _! t对全太阳系、全银河系、. ~" I# ^4 }  P0 k7 z
全宇宙（含异次元空间）负责的态度，
, U) T7 r+ X( e  L* ^扣发玛丽当月奖金，全院通报批评。% b. x* y3 e% g- b2 A+ E
患者听说自己险些被发错药，* F* {. Y7 y2 _7 z- G- o
大怒，跑回家安排了一番。
9 R  q) a8 Q" d- W' I" w( f一个小时后，三十多个壮汉高举着“无良医院，还我公道”的伟大旗帜，
6 E! n4 k7 R1 |7 Q3 `闯入医院，把护理站砸了个稀巴烂。
0 |0 |5 D: z# b" x- z8 d院长赶忙前来交涉处理，这些壮汉声称，他们都是患者家属，
' o6 s  l* w4 [- b; W6 k其中六个是患者的哥哥，七个是患者的弟弟，
2 M( b# I7 [; h4 k8 @7 O6 |' D五个是患者的舅舅，九个是患者的爸爸……
6 G' b$ k8 n% `2 Q: \2 b他们要为患者讨还公道，“公道”的具体
, G5 R$ l- u: g9 Q& ^2 O3 U/ ^5 k/ F内容是：赔一百万（必须是现金，不连号的旧钞），. t! i* B9 k! a
否则就向媒体“报料”。
1 u8 L( Z& m3 r2 Z. @" d8 T; i) M然而，还没等双方开展进一步的协商，7 B$ B2 \* b. M7 P3 ^
新闻嗅觉极其灵敏的无冕之王——记者就蜂拥而至了。0 ]8 R& V3 l, u4 @7 K" y: v7 T
记者们赶到护理站的废墟上，把玛丽围在中间。& d; E0 h* G# }1 U0 T8 `- [
CCAV记者问玛丽：“你为什么发错了药？”6 n0 Z" l8 B* v. m8 t
玛丽回答道：“是我疏忽大意，我承认自己的错误，
3 ]. W# }* V) i+ {; K5 G& h5 w! D以后一定注意认真核对。”/ y: r6 n: b# o5 R- B' V4 B

' m* U, O, [9 r从这个故事，希望和大家分享管理的细节！4 |1 w3 f* Z" @* W  d1 ^9 H" p

) A& _, d/ ~- {5 C7 H% G2 ^8 _+ h3 D4 C" i1 a$ T" s
作者: fanyehai    时间: 2011-12-27 16:31
这个不错，值得深思！
作者: 耿墉5656    时间: 2011-12-27 16:32
fanyehai 发表于 2011-12-27 16:31 ; D* k; Y7 f: K4 w" ]' c0 C
这个不错，值得深思！

' Z: O" n- L; G9 c希望和大家有火花碰出！
作者: edjsms    时间: 2011-12-27 16:39
  药不能乱用的 护士很重要
作者: cc0089    时间: 2011-12-27 16:44
这个案例重点是在说明中国的管理思路和美国的管理思路的差异，对于突发问题的处理中国惯例是撇清责任而不是解决问题。值得思考啊！
作者: redstard    时间: 2011-12-27 16:52
很好很强大，谢谢分享！
作者: 竹轩    时间: 2011-12-27 16:57
咱们什么时候能像人家那样处理事情啊？
作者: 梦子恩    时间: 2011-12-27 17:13
美国的管理：
) `# Y+ o7 ]( ]$ ^1.重视绩效改进，而非绩效考核；
- Z, C1 x# X# b" U; r5 j: L5 g2.重视员工，让员工有了强烈的归属感；6 `5 A% x8 R( B; C8 q5 Z8 b
3.各个机构有着来良好的职业素养，配合默契，而不是相互推诿。& u& b5 ?) ^5 k
中国管理，相反
作者: 天涯禅师    时间: 2011-12-27 23:49
美国人在管理上，比较注重挖掘问题背后的问题，而中国人只注重看问题的表象……
作者: libian1226    时间: 2011-12-28 11:28
国外官人，中国管事
作者: wge602    时间: 2012-1-3 14:03
外国找原因再预防，中国先找人负责背黑锅以后的事以后再算
作者: xm2010    时间: 2012-1-5 11:18
人家碰到事是分析各种原因，以保以后不出事故，咱碰到事先推，这事和我没关系不是我的原因，然后找出一个替罪羊，严肃处理，以后再说以后的。
作者: 山风888    时间: 2012-1-5 13:21
第五项修炼的核心是系统思考。* p) t: H: D+ H! g6 _
企业管理最大的不足在于缺乏系统思考。: Q% ^! R8 j- U
就象冰山模型，我们看到的只是浮在海面上的那部分问题，以及相关人的行为，但真正的根源在于冰山之下的部分：那些才是解决问题的根本所在。. ^" t! |6 f$ N7 U1 y/ U. B
这也是我们经常犯的错误，没有去系统思考，或者，思考了却因为各种原因而不去行动。
作者: lzg043    时间: 2012-1-5 13:39
无私与自私的对比。
作者: 李利琳    时间: 2012-1-5 15:47
有意思。
作者: hxf731    时间: 2012-1-6 13:16
遇到错误,我追其根本原因' R( I1 s/ X0 Q) K0 C
得以从根本上解决发生错误的因素,从根本上杜绝事件的再次发生
作者: hxf731    时间: 2012-1-6 13:37
hxf731 发表于 2012-1-6 13:16 5 p3 s0 ~' p# R: y
遇到错误,我追其根本原因
3 X3 m$ k! I$ \3 q# [得以从根本上解决发生错误的因素,从根本上杜绝事件的再次发生 ...
3 z# l" E- ?* J5 R  ~# M1 G
不是找不着根本
7 q: \9 X/ [0 a; I$ ^- `; V+ d而是根本不愿去找，国人的浮躁心理与不愿担当造成了这一情况" U/ U' a. a( |% _

- q$ _% |9 E; ~5 P8 Q所以看问题一定要深入,而不是只看表面* |9 Z7 `; f7 ?7 r( a& _! Q' d0 G
作者: 爬向成功    时间: 2012-1-6 13:45
人性化的管理，不是说说就能做到的。除了有制度，还必须有科学。在人性化管理的方向，我认为还是应该多向西方发达国家学习，谢谢版主
作者: wxb_3    时间: 2012-1-6 17:14
又一次说明了优劣势！！！！" _/ X4 @4 J! O+ [- a& e) ?
非常符合国情！！！
作者: abbyzm    时间: 2012-1-6 18:59
这是什么的差异呢，文化，素质，还是？中国有可能在若干年之后发展成这样？
作者: abbyzm    时间: 2012-1-7 14:30
哈哈，希望我们都能看到这么一天！
作者: zhufangmin103    时间: 2012-1-7 16:15
呵呵 挺有意思的  同时也让我们有了更多的反思
作者: 张少英    时间: 2012-1-7 16:25
很是值得我们深思的啊
作者: 国源    时间: 2012-1-7 16:32
精典！中国企业永远是问你为什么犯错！  而不是帮助员工解决问题！
! ~6 N7 D, n* H总喜欢追究别人的错误！% \2 h4 r4 P, V2 S

& `! C: V1 j8 J顶顶顶
作者: jiangboyeah    时间: 2012-1-11 12:49
分析原因，预防后续一错再错。
作者: ufos007    时间: 2012-1-12 16:15
每个问题都值得深思，努力承担自己应付的责任才能避免以后出现类似的问题。
作者: gxbgggly燕子    时间: 2012-1-13 11:19
社会体制及管理思维的问题，在我们国家实现有点困难，我们传承的5000年文化思想禁锢了某些东西。
作者: gxbgggly燕子    时间: 2012-1-16 10:09
gxbgggly燕子 发表于 2012-1-13 11:19
0 ]& p7 R5 _8 g社会体制及管理思维的问题，在我们国家实现有点困难，我们传承的5000年文化思想禁锢了某些东西。 ...
$ f0 U4 ?4 e3 i& c5 i. A7 X5 F
我的意思是，每个体制都有自己的特点，有长必有短，请看清楚我说的某些方面，在敢于承担问题上在很多地方我们做的还不足，这点早已是大家供认不讳的事实。我们需要做的是优化自我的长处，敢于审视自己的错误和缺点，在这样的个体因素长期积累的情况下，社会大因素也就有所改变（就像上面企业对员工做的一系列工作），当然反着推也是可以的。我在这提的只是一点，大家要从点想到面，不是每个东西都需要很详细的说才能体会的到，提高思维效率。
作者: 小楼夜雨听风影    时间: 2012-1-17 15:50
真的是差别很大
作者: 飞奔DE蜗牛    时间: 2012-1-20 14:03
管理的进步，需要付出一定的代价
作者: dzgschoen    时间: 2012-2-22 11:06
很不错，感谢楼主分享，自己启发很多，祝楼主成功！
作者: 成都的麦子    时间: 2012-2-22 11:28
“对于突发问题的处理中国惯例是撇清责任而不是解决问题”  悲哀啊
& ?2 R" W( M+ q! p; P- w0 u1 z
作者: newone    时间: 2012-2-28 18:27
很有意思，谢谢。



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