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标题: 发错药之后——美国护士vs中国护士 [打印本页]
作者: 耿墉5656    时间: 2011-12-27 16:13
标题: 发错药之后——美国护士vs中国护士
本帖最后由 耿墉5656 于 2011-12-27 16:14 编辑
, O# I4 m6 B' D' ]* P2 l) W7 S1 c/ Y5 O  g# B! |- b
这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。2 b) s5 Q5 @0 a8 D9 G9 O2 M
这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。1 Y/ x6 _! c, E+ s& i4 r4 P
一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。: k1 z# r- B4 g0 v
但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。+ R3 T5 ^3 c! W  k
首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，
* W- s$ w7 E- O8 H8 o发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。" b) y3 \3 P8 X, T3 e
调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。
% D( j- N. j0 @% f/ j然后问责人力资源部门的心理咨询机构。, o6 J  p# y+ O, P8 R* n3 e# N
玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，
( u& x: C3 p/ q5 v7 n上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。! @! K$ i8 |% D6 q$ M( s
调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！”, `! b# V# a0 z2 ?* c( G3 I4 M
最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。
( M/ M- |) G. p他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，
$ S: K4 f* X" O# e. L6 h$ Z发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。" S& x: p$ j# ?, l# R+ l
他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，
  o4 e+ B, d; J- n& Q5 e/ k# M& f或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。
- h7 K* f, l; I1 e* B9 V那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。
* @6 E. q8 q, v% U% j  B$ q/ W医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，$ h7 m. q6 K: z
已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，
' \5 H  N# J2 f* u4 G并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，
" F8 f7 x" q# P/ x" T( e, s! m  @义工照顾孩子，以保证她能充分休息。
, ~. _  `0 |7 K# x' ]同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。5 K5 Z! L0 @6 W
这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。
" s( w. n# Q1 C1 d# \她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。
) H, Q, G, ?" u: ~+ Y护士工作辛苦是众所周知的，在美国，2 T) J8 u8 D. _7 z
护理业成为非常受人尊敬的职业，
, a/ U: C8 {; R+ k( P3 M" ?7 e了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。
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7 e3 M4 F' h. @9 y: V; Z如果是在我们国家呢？
+ h- |" G; ^& _& |% i领导先劈头盖脸训斥玛丽：“你怎么能犯这种低级错误？
3 R; c, I2 o7 H- I现在医患关系这么紧张，医院没错还天天被人揪斗呢，
2 o# U* r( ]- U. N你这不是给咱们院长找麻烦吗？”
. C7 L+ K+ B0 @5 D护理部召开紧急会议，; Z# q6 {& Y% {7 d$ \/ p* `+ n
最终，本着对患者负责、对护理部负责3 P7 f8 x0 h5 O- z5 p
对医院负责、对社会主义医疗卫生事业负责4 D, }' [2 p6 |" A# b5 D
对全太阳系、全银河系、- L; S% Z8 |& h7 w7 e3 M
全宇宙（含异次元空间）负责的态度，
, u/ L2 g3 v# I. P9 f' B扣发玛丽当月奖金，全院通报批评。
+ E/ b* B) w! H  F% a; k患者听说自己险些被发错药，
6 K7 v5 f  O, |% H0 v. A5 }大怒，跑回家安排了一番。
6 e; `: s( e( r/ p2 Q一个小时后，三十多个壮汉高举着“无良医院，还我公道”的伟大旗帜，
! u$ F0 B" w( \6 m. p7 E闯入医院，把护理站砸了个稀巴烂。
( @8 r) s- F( u5 F7 ?( R院长赶忙前来交涉处理，这些壮汉声称，他们都是患者家属，$ R' `$ P4 D. E- P2 n' j* R
其中六个是患者的哥哥，七个是患者的弟弟，/ C; a! ~% [3 B( Q* h
五个是患者的舅舅，九个是患者的爸爸……
' O1 }( s% k& ~他们要为患者讨还公道，“公道”的具体
; C) M. _4 A$ R0 S0 s内容是：赔一百万（必须是现金，不连号的旧钞），
) \: L! j1 c2 V, r( [否则就向媒体“报料”。! ]* _3 p. D# P* X) u
然而，还没等双方开展进一步的协商，+ J! k8 S; A4 w: L- o% d
新闻嗅觉极其灵敏的无冕之王——记者就蜂拥而至了。# a" i7 \* J" n) Z) x
记者们赶到护理站的废墟上，把玛丽围在中间。- I2 v% s6 V# {* F. O3 w
CCAV记者问玛丽：“你为什么发错了药？”
7 K/ S' ?3 g. T" a* B7 s# x玛丽回答道：“是我疏忽大意，我承认自己的错误，6 t7 a" A: O/ ]7 ~
以后一定注意认真核对。”. S# Z" Z" R: v
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从这个故事，希望和大家分享管理的细节！
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作者: fanyehai    时间: 2011-12-27 16:31
这个不错，值得深思！
作者: 耿墉5656    时间: 2011-12-27 16:32
fanyehai 发表于 2011-12-27 16:31
7 D9 g1 L# S9 f  t这个不错，值得深思！

0 C1 |9 I$ k% @4 J! g' s( ]希望和大家有火花碰出！
作者: edjsms    时间: 2011-12-27 16:39
  药不能乱用的 护士很重要
作者: cc0089    时间: 2011-12-27 16:44
这个案例重点是在说明中国的管理思路和美国的管理思路的差异，对于突发问题的处理中国惯例是撇清责任而不是解决问题。值得思考啊！
作者: redstard    时间: 2011-12-27 16:52
很好很强大，谢谢分享！
作者: 竹轩    时间: 2011-12-27 16:57
咱们什么时候能像人家那样处理事情啊？
作者: 梦子恩    时间: 2011-12-27 17:13
美国的管理：
9 L4 ?8 W4 V7 q$ l5 U' v; |1.重视绩效改进，而非绩效考核；% ?3 a7 p7 P- ~: j/ W) Z0 M' n* B2 ~
2.重视员工，让员工有了强烈的归属感；; o; C0 ]5 E' _" T1 [
3.各个机构有着来良好的职业素养，配合默契，而不是相互推诿。5 E! `$ C" y2 E% B
中国管理，相反
作者: 天涯禅师    时间: 2011-12-27 23:49
美国人在管理上，比较注重挖掘问题背后的问题，而中国人只注重看问题的表象……
作者: libian1226    时间: 2011-12-28 11:28
国外官人，中国管事
作者: wge602    时间: 2012-1-3 14:03
外国找原因再预防，中国先找人负责背黑锅以后的事以后再算
作者: xm2010    时间: 2012-1-5 11:18
人家碰到事是分析各种原因，以保以后不出事故，咱碰到事先推，这事和我没关系不是我的原因，然后找出一个替罪羊，严肃处理，以后再说以后的。
作者: 山风888    时间: 2012-1-5 13:21
第五项修炼的核心是系统思考。
1 c$ q. \8 w. q, ?企业管理最大的不足在于缺乏系统思考。
/ I" n& C( v# m就象冰山模型，我们看到的只是浮在海面上的那部分问题，以及相关人的行为，但真正的根源在于冰山之下的部分：那些才是解决问题的根本所在。
; H+ A* q- z: v' M这也是我们经常犯的错误，没有去系统思考，或者，思考了却因为各种原因而不去行动。
作者: lzg043    时间: 2012-1-5 13:39
无私与自私的对比。
作者: 李利琳    时间: 2012-1-5 15:47
有意思。
作者: hxf731    时间: 2012-1-6 13:16
遇到错误,我追其根本原因
( B2 q$ w3 d1 {得以从根本上解决发生错误的因素,从根本上杜绝事件的再次发生
作者: hxf731    时间: 2012-1-6 13:37
hxf731 发表于 2012-1-6 13:16 7 o6 }% o- |+ S  K+ R0 b- v
遇到错误,我追其根本原因' O6 o! k" a6 t3 F2 j; m
得以从根本上解决发生错误的因素,从根本上杜绝事件的再次发生 ...
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不是找不着根本
0 D7 R/ p& h3 n. d! W# Z* v! h而是根本不愿去找，国人的浮躁心理与不愿担当造成了这一情况
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5 q- u. L4 N/ U所以看问题一定要深入,而不是只看表面
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作者: 爬向成功    时间: 2012-1-6 13:45
人性化的管理，不是说说就能做到的。除了有制度，还必须有科学。在人性化管理的方向，我认为还是应该多向西方发达国家学习，谢谢版主
作者: wxb_3    时间: 2012-1-6 17:14
又一次说明了优劣势！！！！
/ W  S$ c% ?; j1 ~5 n$ Z: N非常符合国情！！！
作者: abbyzm    时间: 2012-1-6 18:59
这是什么的差异呢，文化，素质，还是？中国有可能在若干年之后发展成这样？
作者: abbyzm    时间: 2012-1-7 14:30
哈哈，希望我们都能看到这么一天！
作者: zhufangmin103    时间: 2012-1-7 16:15
呵呵 挺有意思的  同时也让我们有了更多的反思
作者: 张少英    时间: 2012-1-7 16:25
很是值得我们深思的啊
作者: 国源    时间: 2012-1-7 16:32
精典！中国企业永远是问你为什么犯错！  而不是帮助员工解决问题！4 k# w$ ^0 X' @
总喜欢追究别人的错误！
; T" h) W. ], X3 q2 U
3 w1 B  l) G7 L* Y% P8 Q顶顶顶
作者: jiangboyeah    时间: 2012-1-11 12:49
分析原因，预防后续一错再错。
作者: ufos007    时间: 2012-1-12 16:15
每个问题都值得深思，努力承担自己应付的责任才能避免以后出现类似的问题。
作者: gxbgggly燕子    时间: 2012-1-13 11:19
社会体制及管理思维的问题，在我们国家实现有点困难，我们传承的5000年文化思想禁锢了某些东西。
作者: gxbgggly燕子    时间: 2012-1-16 10:09
gxbgggly燕子 发表于 2012-1-13 11:19 0 T, [1 G0 C0 V5 `7 R) K* u. k  n/ h
社会体制及管理思维的问题，在我们国家实现有点困难，我们传承的5000年文化思想禁锢了某些东西。 ...
1 B) }2 b& O8 d
我的意思是，每个体制都有自己的特点，有长必有短，请看清楚我说的某些方面，在敢于承担问题上在很多地方我们做的还不足，这点早已是大家供认不讳的事实。我们需要做的是优化自我的长处，敢于审视自己的错误和缺点，在这样的个体因素长期积累的情况下，社会大因素也就有所改变（就像上面企业对员工做的一系列工作），当然反着推也是可以的。我在这提的只是一点，大家要从点想到面，不是每个东西都需要很详细的说才能体会的到，提高思维效率。
作者: 小楼夜雨听风影    时间: 2012-1-17 15:50
真的是差别很大
作者: 飞奔DE蜗牛    时间: 2012-1-20 14:03
管理的进步，需要付出一定的代价
作者: dzgschoen    时间: 2012-2-22 11:06
很不错，感谢楼主分享，自己启发很多，祝楼主成功！
作者: 成都的麦子    时间: 2012-2-22 11:28
“对于突发问题的处理中国惯例是撇清责任而不是解决问题”  悲哀啊
  d+ ^! g4 t; C  u0 N
作者: newone    时间: 2012-2-28 18:27
很有意思，谢谢。



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