中人网

标题: 如何妥善处理“两个越级”现象 [打印本页]

作者: 锡城风 时间: 2012-1-4 15:56
标题: 如何妥善处理“两个越级”现象

在企业管理当中，经常存在两个“越级”现象。7 ~  ]) [. k' U6 Y' {
　　第一种情形是“越级指挥”。上司的上司有事情、有工作任务交代不通过其直接部属，而越级指挥间接部属工作，造成间接部属举足无措，不知如何处理?做还是不做好矛盾?; , @  l" ~' ]8 G9 Z6 K
　　另一种情形是越级汇报。部属有问题、有情况汇报不直接报告其上司，而越级报告给上司的上司，造成间接上司反过来找其直接上司去沟通，而直接上司不知情、很无奈。面对这样的越级指挥和越级汇报情形，作为经理的你，该如何解决呢?
" N: s. d; R- v5 A  O　　首先，我们来看越级指挥。 : b' B& k' F7 c" z' o3 k0 s; G
　　“越级指挥”情形指的是级别比较高的管理人员绕过员工的直属上司而直接指挥员工,向他布置工作。我曾经在一家注塑企业做辅导时，经常遇到过一位老板，其本人是做机械设计出身的，喜欢整天研究一些设备改造问题，一旦想得差不多，就把设备部门的工程师叫到办公室，告诉他这台设备要如何如何改造?而设备部长却什么也不知道，那位工程师也把此事当作一种荣耀到处宣扬，而设备部长由于没有得到老板的指令，加上那位工程师很得意，就不再关心这项设备改造工作。没想到出了问题，于是让他的部属去找老板，而老板又经常见不着，于是有些工作就不能按期完成，或者不了了之。这种越级指挥一定会造成经理工作的迷茫和工作积极性的下降，而越级指挥的问题往往出在企业高层。
. R# C3 ~6 E* j　　企业应该遵守不越级指挥原则。美国管理协会主席罗梯在工作中将不越级指挥作为“优良组织十诫”之一。他说：“绝不应超越责任领导向下属人员下达命令。否则，当事人应被撤换。”如何解决“越级指挥”的问题?   M+ _2 R% }# ?7 H0 q3 Q4 _5 v
　　一、高管层要有胸怀和格局，要相信你的直接部属有能力完成工作; + {& p7 t) X5 a! e
　　二、高管层要养成不越级指挥的习惯;
7 S6 e5 t1 X7 ~& W! }2 `$ o4 A) }　　三、企业的目标分解到各阶层要明晰，同时职责要明确，做到各司其职，不要存在抢功劳现象; + [; U- i7 `4 E$ l
　　四经理对于自己的工作要做到位，能保质保量及时完成，不要引起更高层的上司不放心而越级指挥;
' ~; x1 J% z% r" h+ I; U  `$ J0 Y　　五对越级指挥的情形，进行慎重分析，与上司、部属座下来认真谈一谈，如何解决会更好，谈的时候不要带情绪，要心平气和。
4 T% k! U8 a! i$ P0 D) b; b: q　　其次，越级汇报。
1 ?* J2 _3 c# N" ]　　越级汇报在职场是个大不敬的问题，有违职场的伦理道德，处理不好，会影响上下级关系，造成工作无法开展。在日常工作中，越级上报一般是不允许的。对任何一个企业来说，都存在一个正常的指挥链和信息链，这是维系一个组织正常运转和效率的基础。如果企业中经常出现越级上报现象，实际上是对责权利对等这一企业最基本原则的破坏。当然以下情形可以越级汇报： 0 s# R  J. r2 A" V+ U4 A1 j- f
　　1、直接上司出差或请假的情形; " E: s4 Q: K8 O% H/ r0 T# H5 c
　　2、直接上司严重违背企业高层的意图和指令，经沟通解决不了情形;

3、直接上司明显存在对部属打压行为;

4、直接上司设计圈套，逃避责任情形;
4 M: @6 g* [, v$ P& N　　当以上情形发生后，可以越级汇报，但需注意以下原则： 9 ^' Z$ ?+ l; G) \ v. G% c9 I# W: l
　　1、书面报告，要点要清晰，条理要分明;
; y" L( s0 B# ?$ k　　2、报告的态度要诚恳，用词要准确，不存在人格侮辱; 9 w% ^4 |8 K! W8 i: ?: S6 o; b
　　3、要同步抄送给直接上司; " ^$ D, Z8 {( N& h* U. S) r
　　4、最好要提出对问题的解决方案;
' a$ A2 A {. z" j/ g- k* r4 b6 J　　其他情况下，是不适宜越级汇报的。在越级流行的公司，比较难做的是中层经理们。大老板们越级，或是因为控制欲强，喜欢听小报告和小道消息，或是因工作风格事无巨细、事必躬亲，总是有意无意地插手到中层领导负责的事情上。中层经理遇到越级的情形，肯定会不爽。一方面越级指导工作，会打乱原来的工作安排和流程，破坏了原有的管理流程;另一方面，造成自己权威受损，不能令行禁止，影响工作指挥。那么如何解决越级汇报的情形呢?
$ q" _1 [* M: `( o# E　　1、企业要那建立明确的汇报系统，以制度进行规范，做到不越级不越权，统一指挥和管理;
! j* h$ v$ `- c- u　　2、企业经理平时对部属沟通和管理要人性化，使得部属听得进去，听得乐意，愿意有事向你反馈;
- c. m+ @4 O& p6 S3 U3 b　　3、企业经理在工作中要做到公平、公正、公开，处理问题按制度办，按原则办，同时特殊情况又不失灵活，使部属愿服从你指挥; + F. y& X/ c: |2 R
　　4、企业高层对不正当越级汇报情形，要坚决说“不”。同时要督导员工向其直接上司汇报，更高层上司可以监督。
8 a, Y+ @" K9 v+ r# i　　5、企业要建立信任系统，对部属和上司的工作要充分信任，对部属和上司的工作责任心和能力要充分信任，不采取越级汇报方式来解决工作问题。 2 S8 c! k! K# P5 k0 t
　　企业“越级指挥”和“越级汇报”的方式一般情况下都是不可取的，他有害于企业管理原则，造成不信任氛围产生，人与人之间沟通产生障碍，权力运行产生阻力，造成工作协调更困难，也损害了直接领导者的工作积极性。同时，搞乱组织秩序，造就一批“特权员工”，而影响到企业整体，因此，每个管理者和员工在做“越级指挥”和“越级汇报”时，要谨慎三思而后行。
$ W) t( u3 S. s; d& c* o" _) ]
$ D% u: }) u: K% S

作者: kuai乐 时间: 2012-1-4 16:00
万法皆空

作者: 少寒 时间: 2012-1-4 16:00
只有板凳可以坐了

作者: 双人“鱼” 时间: 2012-1-4 16:03
如果是直接领导喜欢让下级A去告知下级B自己的提示安排，而不直接去告诉下级B呢？

作者: 如沏茶 时间: 2012-1-4 16:17
似乎很难做到尽善尽美的~游刃有余的唯有神马了！

作者: markkk2010 时间: 2012-1-4 16:36
1.我们平时注意到了越级汇报这个问题，很恶毒，使上司架空；但是通常员工都会注意的，尽量不这么做，做了会被人说道的；
2.但是我们很少注意越级指挥这个问题，领导不以为然以为没什么，其实严重的架空了领导自己的下属，也断了自己的后路。
3.我认为企业应有自己的制度，对在这方面做出具体的规定，同时完善相应其他制度，比如说举报制度等，不要让大家有委屈说不出，直接跳过上级去上上级告状了。

作者: beeyao 时间: 2012-1-4 16:45
尽量不要有这样的行为，特别是越级汇报。

作者: 周末girl 时间: 2012-1-4 16:52
深有体会，谢谢分享

作者: 糖糖2003 时间: 2012-1-4 17:09
这种现象当今企业中普遍存在吧
要想完全不存在估计有点难度哦

作者: 流氓陀 时间: 2012-1-4 18:33

乱来的人随处可见不遵守游戏规则的人比比皆是

作者: 大眼睛国王 时间: 2012-1-4 20:09

越级指挥、越级汇报很常见，感觉只要事情最终结果是理想的，也不必在意那么多！对于那些因此而沾沾自喜的人，那是个人素质问题，和一个没素质的人没必要花费精力。精力是用来做事情的，不是浪费这种人身上的。

作者: jiahui620 时间: 2012-1-4 20:28
不错不错

作者: xxqxtt123 时间: 2012-1-4 20:44
这种情况出现在民营企业，越级更能说老板不愿意放权，这样的公司管理肯定不好。如果我遇到越级的事情，我会报告我的上司，说谁谁谁让我做什么事情，这样你的领导觉得还是尊重他的。如果上面的领导越级让你做事情，你也越级汇报事情，你就死得更快了

作者: 念念成形 时间: 2012-1-4 21:38
楼上说的很好，这两种情况发生越频繁的企业，管理肯定有问题

作者: 那米走车草 时间: 2012-1-4 23:02
在工作当中，越级的事情偶尔难免，但是要看如何老板和员工自身如何处理？
越级容易使工作乱套。

在一些公司，如果部门老大越过下属，直接让下属的下属做某事，会通过邮件抄送或是口头告知下属；
或是下属接到上司的上司安排的任务，也会将过程或是结果以邮抄送或是口头告知的方式让直接上司了解情况。

这样既不僭越也不会耽误工作进度。
有个良好的管理制度和管理理念，企业才不会乱。

作者: ~~#幽蓝#~~ 时间: 2012-1-5 00:50
越级让人很头大

作者: 只爱六日 时间: 2012-1-5 01:47
越级要不得

作者: 芋儿 时间: 2012-1-5 07:45
越是高层越应该注意这个问题

作者: LL李 时间: 2012-1-5 08:37
在国企，越级指挥可以，但越级汇报是要“命”的，呵呵

作者: 梦子恩 时间: 2012-1-5 09:00
一般在遇到越级指挥的时候，会把老大安排的事情告知直接领导，让他知悉，然后再去操作，否则，就成夹心饼干了。在职场混，凡事都要步步为营。

作者: 炼骑 时间: 2012-1-5 09:27
越级指挥就有，越级汇报就少见一点

作者: 桃花依然 时间: 2012-1-5 09:36
浮云啊浮云，见多了，不发表意见了。

作者: era2007 时间: 2012-1-5 10:58
完善流程，提高自律，加强监督，越级现象可以避免

作者: hk5000518 时间: 2012-4-21 19:17
深有体会，谢谢分享

作者: fcfsgz 时间: 2012-4-22 16:04
恩，确实有此问题，非常感谢分享

作者: shadow8512 时间: 2012-6-6 23:23
这种情况在每个公司都存在，这种处理方法挺不错。

作者: 阿斯顿阿斯顿 时间: 2012-8-31 00:51
只有板凳可以坐了

作者: mimic 时间: 2012-8-31 07:43
个人的体会 ,认为这些越级现象的存在,主要是上下之间沟通的障碍,缺乏必要的信任,下属能力过于突出或上司能力平庸

作者: blue_white 时间: 2012-11-14 14:08
谢谢分享，学到了不少东西。

作者: blue_white 时间: 2012-11-14 14:09
但是我还想请教一个问题，有些领导喜欢逐级负责，但也有一些喜欢扁平化管理，但是制度只有一个，这样的矛盾怎么调和呢？

欢迎光临中人网 (http://bbs.chinahrd.net/)