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标题: 印度HR工作周记 [打印本页]

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-4 16:40
标题: 印度HR工作周记
2月7日，启程赴印度，未来的一两年要在德里工作。
开个长贴记录，也好和大家讨论如何管理海外子公司。

作者: ヤ.佑鉺環﹎o 时间: 2012-2-4 16:46
这个期待···
坐等分享

作者: markkk2010 时间: 2012-2-4 17:10
那我都不好意思跟贴了，占了你的楼哈哈哈

期待

作者: 82414956 时间: 2012-2-4 17:16
MARK 养肥拉在来看~~~

作者: 未之区域 时间: 2012-2-4 17:17
坐等学习经验，期待中。

作者: icewindearl 时间: 2012-2-4 19:53

排队排队，还以为印度人的呢，等着更新啊

作者: 果核 时间: 2012-2-5 09:20
一定要坚持。印度是一个很令人着迷的国家，相信您的帖子也会带给我们充满异国风情的色彩和不一样的管理体验。
我们会一直关注：）并做重点推荐
我记得以前有一个外域管理的帖子也很火，《我在越南的管理日志》

作者: 蟹蓝 时间: 2012-2-5 09:22
顺便可以写个什么印度的风景介绍之类的哈,工作+旅游

作者: 芋儿 时间: 2012-2-5 09:45
期待

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-8 14:58
2月7日主题：柳州-广州-德里，家-机场-宿舍。
早上10点的飞机，太太开车送我去机场。听说印度食品难吃，带了很多腊肠腊肉调味料。要感谢一下太太，家里4岁的小朋友正是自我意识发现叛逆期，带起来挺累的。
这次去印度的团队有11人，有4个去中央邦的工厂，其他人到德里。从研发到采购到生产销售都有。可能过春节的原因，大家都是红光满面。同志们看见我，头一句话“总算有人管我们了”，眼里飞过烤鸡烤鸭的表情。这时候只能表态，大家放心，都交给人事行政。
总共飞了7个小时，到达德里当地时间21点，北京时间23:30. 公司的司机接上我们，又走了1个小时，沿途感觉像90年代小县城，杂乱不见高楼。司机讲的话，开头欢迎两句听得懂，后来的对我便是鸟语了。住的地方在德里就是北京的五环吧，不过是纯住社区（印度人把这些区划搞得很明显，工业区里肯定没有住宅），保安和狗和汽车都多，高尚住宅。
到房间，一个感觉：又回到了大学。那时候我们7条汉子四张床。
下期预告：今晚更新，时间会挺晚。

作者: qd991 时间: 2012-2-8 15:13
期待下，机会难得啊

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-9 00:56
本帖最后由希哲老爹于 2012-2-28 18:35 编辑

2月8日主题：英语还是印第语？
早上翻来覆去睡不着，看看时间，德里7点钟。脑子里过了遍电影：去年听领导头痛子公司行政人事管理长期空缺，马上自荐，出国工作尤其是管理一个完整价值链的公司机会难得；从7月开始兼管，中间反复几次还是成行了，位置也从预计的HRD变成了MDA（执行董事助理），不是印度总经理的助理，充分体现了中国人的智慧。
大家都起来了，下点面条放点腊肠、姜丝，挺香。同志们说照这个吃法属于天天加菜，带来的肉货半个月要见底，建议行政管制。我说那哪行，马上联系了国内的同事，争取以后每个月发配件时装上一箱干货，早餐气氛立即升华了。吃完看自带的药品到处都是，都收到一起集中管理，免得浪费过期。（提示：印度常备药为感冒、消炎、腹泻药，加风油精）
XX董雷厉风行，车上布置了本周工作：完成部门KPI制订、Org. Chart 和部门职责界定、管理层分工。有点难度，不过现在2月份了，这些不定下来业务受影响。尤其我和X副总，都要接手一个模块，早点磨合早点见效。我要关注的是行政、人事、IT、体系。
到办公室先和行政人事经理RENA聊了一小时。总体印象：疑惑、小担心。印度人的英语确实和中国人的英语不同，两个人连说带写加手势，沟通还挺顺畅。请她提供去年的各部门工作总结、今年各部门的年计划、她认为的 TOP10问题清单、公司Org.chart、通讯录。
下午都在研究各部门业务计划，编好了KPI模板，安排同来锻炼三个月的HR同事把计划转成KPI往里填。往来的印度人好奇中，没有围观。
中午吃的手抓饭，就是一小碗豆腐咖喱，撕开面饼夹上就吃。注意是右手，左手是干不洁事情的。我左手用勺子，同志们说入乡随俗啊，我说再怎么样他看你也不是印度人，要用博大精深的中华文化折服他们，下次休假带茶具来。
快下班时听一群印度人聊天，我以为是英语，旁边老袁说印第语来的！晚上北京时间10点吃的饭。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-10 21:47
两天的工作日志送上。
2-9，刚上班，XX董问起部门KPI,根据各部门工作计划整理好了模板和草稿给他，他要自己改本周就签订，考虑到确保细节指标的合理性我建议部门经理开会讨论当场确定，明天月例会进行。
总部HR问下属派出单位不肯保留海外人员人事关系要求HR接管怎么办，建议本着方便国外国内管理的原则处理，确保驻外人员回去有人管有人培训认。
临近中午，断网了，唯一的IT休假，IT项目组的X工说对子公司这方面能力有过评估，非常差，又了解到SAP-HR计划四月上线，现在部署服务器阶段。急呼IT过来。
继续研究资料，计划要跟每位STAFF谈一次，了解他们真实想法。要谈100人吧。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-10 21:56
2-10，新的任务，人才盘点10日内完成，有了工厂的材料，德里之前布置给了HR还需要催，20多个主管。子公司月度例会从10点开始，HR的汇报还是集中在薪酬调整和细节上，报出的数据是去年行业涨薪20%？且员工离职主要由于浮动收入太多。我强调绩效工资奖金机制不能变，薪酬数据有误重查。
思考从战略HR的角度如何制定年度计划：吸引-保留-使用-发展人才，提高人员效率支持公司发展。
中午吃饭，XX谈到印度人总是有各种理由推脱，行政现在不会订合适的便宜机票和酒店，不会集中采购DATA CARD或者电话卡节约成本等等，马上有行政过来通知他明天订了早上5点出发的飞机---。
下午继续会议，印度英语发音已经初步适应，习惯用法和专业用语还是问题。各部门汇报的通病：有愿望没有具体目标、只有规划没有执行计划、问题描述和需要的支持缺乏量化指标时间期限。
休息时XX董感慨他要处理推动的事情太多。散会后我安排行政做会议MEMO模板，以后跟踪决议执行。和HR计算CTC薪酬总表，现在的标准不含福利不准确。
Tips：印度人有挺强的自豪感，事情需要规划好说服他才愿意服务你的领导。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-13 14:43
有点时间说说印度印象了。
第一是气候，热、干，现在白天气温20多度，阳光直射下可能到30度。而且很干，早上起来鼻子出血，每天要喝很多水。印度只有两季，旱季和雨季。
第二是环境，比较杂乱。公司在的地区是很有名的工商业区，但是各种房子掺杂，大楼旁边可能就是荒地或者小平房，和中国10年前的小县城一样，据说是因为私人开发的缘故。
第三是人与自然和谐，早上我常常被鸟叫和狗叫吵醒，上班路上看的到猴子、松鼠、牛。各种食材哈哈哈
第四是色彩艳丽，各种装饰、各种图画、各种颜色。

作者: 最爱QIQI 时间: 2012-2-13 15:02
不錯，期待下集·！

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-14 00:58
本帖最后由希哲老爹于 2012-2-13 21:59 编辑

2-13 繁忙的一天。
把各部门KPI发给主管们反馈意见。和袁工聊了聊HR-SAP的进度，之前做流程花了三个月，现在进入主数据导入，快完成了（制造工厂还在部署系统阶段）。
财务总监过来说有些财务KPI不可能完成的，请他和老总谈后，修改了部分数据。
中午吃完饭，XX董叫出去走走，聊到培训和企业文化建设，我的建议是使用技术手段快速实现，比如视频培训等，他提醒三月份上线的OA系统进行内部宣传不错。
研究研发部门5个人从三楼下来就不要三楼了，租金太贵一年百万人民币，要找个长期地点买楼。下班前完成了组织结构调整和领导层分工通知，尽量调整得层次和分工描述比较清楚。
这两天和印度同事聊的不多，但感觉大家还是比较融洽。回到宿舍7点半，北京时间10点了，大家还是很高兴的做饭，印度司机打扫了卫生才走。可能天气干热的原因，办公室有点闷，人有点累。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-14 20:54
2-14 情人节，先给老婆大人发短信和QQ祝福。
印度总经理问起领导层分工通知中的两个细节，我解释是为保持管理弹性，提醒XX董沟通。与负责培训的主管用一个上午讨论MIXED培训系统的实现，确定目标为：系统化、高质量、易获得、易维护、低成本。根据印度公司现状，考虑基本框架为：WEB或者VIDEO+教练+行动学习小组，辅以内部和外部面对面培训。在网上找到了一个本地培训VIDEO供应商，拍的实景培训DEMO挺不错，准备先买两门课实验，费用不到1000RMB，学员是新的销售人员。
吃完中午饭在周边走了走，有名的国际化企业居然不少。下午借了一个LAC（十万卢比）付宿舍设施购买费用。
和SD沟通，讨论建立公司管理体系，明确核心是绩效导向的管理，首先是会议汇报机制，每周公司领导层碰头会、每月部门经理以上工作会、各部门内部工作会。其次是部门和公司KPI监控机制。还有授权机制。HR的激励也要跟上。
Tips：传统培训重点是内部讲师和课程开发、外部课程采购，对小公司来说成本高周期长质量不一定好。目前大量的技术手段可以实现更高效的培训，但需要仔细区分哪些是一定要内部开发的。

作者: icewindearl 时间: 2012-2-14 21:26
哇，更新了好多啊，加油哦，支持你呢

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-15 14:17
2-15 思考的时间
关在办公室画分析图，规划长期目标。还要和管理层讨论修改。
1、运营体系完善，当地合规并达到总部标准；重点是目标、授权、风险、问题解决管理机制； 2、理顺总部和子公司的职能接口，争取更多资源。3、企业文化建设，重点是绩效导向文化、公司价值观落地 4、HR体系完善，重点是绩效-激励-培训-发展机制。5、当地人才吸引和雇主品牌建设，向总部输出人才。
总结下来两句话：外争取总部支持，内提高运营效率。主要靠自己。

作者: cielle 时间: 2012-2-16 11:03
支持呀。
想到我公司有一个印度人，老说我们英文不标准，还一直喜欢问为什么为什么，姿态老高的，到后来都没人睬他。

作者: 果核 时间: 2012-2-16 11:30
加油，关注中。
能否对基本背景做一些信息描述
比如公司的业务，人员等
并且附几张图片？

作者: 菠萝喳喳 时间: 2012-2-16 11:57

关注ing

作者: jiangboyeah 时间: 2012-2-16 12:23
到外国建立HR体系，这个机会太令人羡慕了。不过肯定是挑战和机遇同在。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-16 13:26
背景资料
看到置顶信息，挺高兴。从中人学了很多，现在能和大家分享也算有点回报。
公司是国内排前几位的机械制造集团，代理商网络覆盖了100多个国家，在海外有十家子公司，8家纯销售2家含制造厂，全球化是我们现阶段最重要的战略目标。
印度公司的功能全面，从研发-制造-销售是一条完整的价值链，现有员工300多人。集团对印度市场和印度公司有很高期望。前两年的运营策略是本地人为主，但发现绩效不如人意，我个人分析原因，包括前几年总部管理体系还不够强大无法系统输出、缺乏自己培养的国际化人才、中印文化磨合等。现在各种条件具备后，集团希望探索以复制总部管理模式为基础+当地化的全球管理体系了。

作者: 西湖树影 时间: 2012-2-16 16:14
mark, 很强大哦

作者: markkk2010 时间: 2012-2-16 18:33

果核发表于 2012-2-16 11:30 3 q1 z1 u/ X3 E4 N0 o
加油，关注中。$ o, M- u# w9 h4 X
能否对基本背景做一些信息描述
" T% }& [$ Z& s, o' d6 d- q2 c比如公司的业务，人员等

果然是老经验

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-16 19:14
2-16 关于人力效率
吃早餐时，XX董说26日访问国内同行在印度的公司和工厂，我表示也要了解情况为总部领导来访做准备，同去。在印度市场两家不是对手。
还谈到人工效率衡量的问题，今年已经招了有多个销售等人员，肯定超过总部下达的指标。说服他即使效率不与总部对比也要和自己历年比，工厂用人均产量和HPV，德里用人均销售额，再加上ROI。
在附近看到新办公楼销售广告，44LAC一单位，50万人民币一平方？据说在很近的LN邦区只要不到一万，下个月去考察7月前申请买楼，对公司降低成本有好处。
周五-周六SAP-HR系统上线操作培训，工厂人事行政经理过来，很好的沟通机会。准备PPT介绍下总部HR原则与做法，明天跟两位主管初次讨论今年的重点工作还有需要我支持的事项。

作者: 上善若水2010 时间: 2012-2-16 22:04
印度的用工情况怎么样呢？也存在招聘难的问题吗？感谢分享。

作者: 蟹蓝 时间: 2012-2-17 11:27
不知道印度那边是不是和中国也是类似呢在各方面

作者: 双子小乔 时间: 2012-2-17 16:55
到印度最关心那儿的水了，LZ去了有没有腹泻啊？
二年前我同事去印度出差一周，真的是背着水去的哦，所有的饮用水全是自己背去的。

作者: 蟹蓝 时间: 2012-2-17 17:27

双子小乔发表于 2012-2-17 16:55
( K% h" e+ h7 M到印度最关心那儿的水了，LZ去了有没有腹泻啊？# G& i7 Q" [+ Q% ]0 h9 \8 B! o, w& W# Y
二年前我同事去印度出差一周，真的是背着水去的哦，所有的 ...

背水去啊。。。
那得多远。。而且要背多少水啊。。

作者: 果核 时间: 2012-2-17 17:44

希哲老爹发表于 2012-2-16 19:14
+ }- V' M! N2 e5 w" Y( K& B! D" D/ I2-16 关于人力效率' T+ [6 e% I) r( T6 f1 u) H
吃早餐时，XX董说26日访问国内同行在印度的公司和工厂，我表示也要了解情况为总部领导来 ...

访问国内同行在印度的公司和工厂这个很好啊。快速了解的捷径

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-17 19:28
2-17 内部管控
昨晚去接机，熟悉下接待过程，路上和公司司机聊了很多。候机时还有个大学学中文的尼泊尔人过来聊天，要了他的名片。一上班先跟战略部同事讨论，确定内部运行管理体系的第一步是公司运行监控：周公司领导例会、月部门经理例会（KPI回顾会）、部门内部月例会，配上提案要求和memo编制跟踪回顾要求，战略部提出方案编制流程。安排行政启动找楼计划。培训中确认SAP-HR模块与总部基本一致，部分条目上考虑了当地特色，总部的系统页面还未实现双语化需要修改。
Tips：印度同事真的喜欢概念性的东西，需要先从理论高度上折服他，然后落实到其中的一个细部，这样效率就高了。例如，内部管控体系非常庞大，如果不能明确要做的内容，我的同事会化5天写出整个内部管理体系文件然后无法执行。（他已经这么做了，我赶快纠偏，告诉他整个体系的构成和我们的路线图是先一步步做出几个小的流程再合成）。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-17 19:37
回答朋友们的一些问题：
我们在印度都是喝再次烧开的纯净水，吃饭用水是装了一台KENT牌过滤器，4-5个大滤筒还定期更换，国内好像还没见过。所以到现在一切安好。
关于用工环境和招聘，还没有研究到。从我掌握的消息简单看，印度的劳工法非常倾向保护基层员工操作工，对白领保护力度比国内小。而印度的人力供给在低技能工、服务类管理技术人员上比较充足，其他人员还是缺乏。他们比较薪酬导向（追求看得见的短期利益），经常跳槽来涨薪。
对中国人，我接触的印度人都表示很欣赏，可能因为他们都是中国公司雇员或者赚中国人的钱吧，呵呵

作者: 上善若水2010 时间: 2012-2-18 08:58
全世界的劳工法都有普遍的共性吧，倾向基层员工保护。劳动力大国，用工成本应该能有不错的控制吧。由于语言的关系，大部分的中、基层管理人员应该会本地化吧，不然，与员工的沟通会有障碍。

作者: 安安的爸爸 时间: 2012-2-18 09:34
强帖留名!!!!!
顶!
坚决支持!!!

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-20 12:25
2-18 企业文化小培训
SAP后给HR的同事们做了10分钟的培训，洗脑，关于如何在公司内成功的ISSUE，其实就是解释公司文化如何体现在个人行动中，尝试灌输一点中国人的工作习惯。公式是对普通员工态度》结果》能力，对应公司客户至上、质量（绩效）导向、以人为本，分析三种变量下公司会提拔谁。
随后向ROHIT（工厂人事行政经理）介绍集团的HR战略、执行策略、12年目标，他是典型的态度高于能力，对于指令完全执行，但创新灵活性不足，对于工厂HR体系没有太多想法需要更多直接的指导。
TIPS：印度人一般认为能力和资历最重要，即使他没有做出成果。所以习惯性的薪酬结构是固定工资占绝大部分，基本没有绩效工资。但这是可以扭转的，分公司用三年的时间使员工接受了绩效的概念，今年需要固化绩效导向的管理文化。

作者: gyh81109778 时间: 2012-2-20 12:38
支持+祝福,期待继续

作者: 糖糖2003 时间: 2012-2-20 12:38
期待很多的分享
建议更新在首页里这样方便大家浏览

作者: double10 时间: 2012-2-20 13:04
呵呵，期待更新中

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-20 13:18
2-19 休息，谈谈印度衣食住行
新德里今天白天接近30度，据说3月份开始大半年都在30多近40度，早晚温差10度以上。印度人在穿着上和电影里很像，大包头、莎丽、毯子随处可见，特别的是他们可以上身捂得严严实实，腿上只有一条宽宽的薄裤子，再踩着双拖鞋，脚丫子很欢快。
注意，印度人一般都挺黑，据说种姓越低的越黑。我看见最黑的哥们其实就像炭一样。所以期望看见大美女的话，估计要去宝莱坞，但忽略肤色的话，也在街上看见过两个外形轮廓不错的女生，骨感、大眼。
印度人主要吃素，我观察同事们中午吃的饭，主要包括：手抓薄饼、炒饭、炒面，配豆子青菜咖喱。据说一周才吃一次肉，基本限于羊肉和鸡肉。奇怪的是，他们很多长得也很高很壮。这是中国人来后最郁闷的地方，买猪肉、牛肉、鱼肉需要跑到专门的供应点，值得欣慰的是品质不错，还常常能吃到深海金枪鱼和进口水果。
至于住房，因为土地私有豪宅不远就是窝棚，各种风格杂乱，一个小区只有几栋楼。中国的家具、家电、家居行业真应该到印度发展，当地的产品普通质量外观较低且贵。
行，和中国10年前一样，行人多，摩托和三轮车和汽车互不相让。呵呵。

总而言之，我的感觉是混乱但充满生机

作者: beeyao 时间: 2012-2-20 13:30
德里和新德里不是一个地方?

作者: 融化的冰激凌 时间: 2012-2-20 13:31
精彩的实况转播啊。配点图片么？楼主

作者: 请叫我贝贝妈 时间: 2012-2-20 15:59
向希哲老爹道声“辛苦了”！天天都在关注，强烈要求用手机拍上些图片。

作者: danen5525 时间: 2012-2-20 22:36
留个脚印吧，呵呵记录下！

作者: joling0602 时间: 2012-2-21 10:32
期待继续更新~~

作者: 豆豆胡 时间: 2012-2-21 10:41
期待下期。嘿嘿

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-21 13:57
本帖最后由希哲老爹于 2012-2-21 11:02 编辑

2-20 人与神
写了今年的ACTION PLAN，然后转换成工作月历，看上去很满，核心工作是体系流程标准化。考虑给团队成员也做这个月历。了解到目前销售完成情况不错，各业务模块最主要的HR关注点还是在人员能力提升上。完成了各级主管的KPI签订。
和同事讨论薪酬手册，分三类、7级、每级九档，按固定工资、绩效工资、福利补贴、特别奖金设计，考虑当地最低收入标准和对标市场水平，要把调岗、晋升、外部招聘等等操作都放进去。
下午看总部的员工手册模板，需要把宗教管理部分修改，我们尊重各种宗教但不同意在公司内举办宗教活动。说起来，印度的神真是多，办公室天井内就有一个神庙，几乎每家门口都镶嵌有保护神的雕像，种类繁多。
TIPS：印度的纳税是年底结算式的，而各个邦的权利很大可以否定中央政策，听说还有追溯到法令颁发前一年纳税的事情。由于各类法规众多，需要聘请财务、HR、法律等等顾问，而且一个顾问可能只熟悉某些地区的法规。

作者: yolanda_lu 时间: 2012-2-21 15:09
我同事刚从印度回来，对于那边的环境感觉比较深，很像小时侯自己生活的地方。
另外，印度的精油也并不咋的，我们用了很久也没啥感觉。

作者: ecomanhdc 时间: 2012-2-21 15:41
很不错，支持

作者: 门才1 时间: 2012-2-22 09:13
楼主是柳州滴？

作者: daijianghong 时间: 2012-2-22 10:06
很精彩

，期待家人继续更新

作者: hanfng 时间: 2012-2-22 11:07
期待中。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-22 12:39
2-21 辅导
月度绩效考核，收回的1月份考核表数量太少也不规范。问了几个主管，反馈第一次做且没有培训过不知道怎么填。今天给部门经理全部过了一遍，顺便宣贯下绩效导向的文化。以后放进绩效操作手册里。这个事情同时反映出子公司领导层对培训的定位低了，单纯的任务布置不能保证工作开展，培训应作为重要工作开始前的必要步骤。
每年这个时候，开始职业发展评审了，印度好像没人关注，推荐了一位经理并告知本人，这是重要的长期激励。看来子公司与总部的联系还太少，发了几个邮件也在QQ上和总部几位同事沟通情况，以后要列为长期工作争取更多资源。
中午吃饭后在周边散步，很多印度人在喝现榨果汁10卢比一杯，但是看见设备和操作者的黑，还是算了。顺便给同来的一位中国同事做辅导，他抱怨处理前方销售经理的事务和总部沟通占用了太多时间，学习和参与业务少，副总要求他进行的国贸流程改善无法进行且认为他效率低。我认为现在对他的定位是主管不是专员，应该按主管的思维工作，年轻人态度更重要出错怕什么又不是高级经理。
Tips：人民币现在对卢比是7.8，去年有6点几的时候，卢比在年底有一波急速贬值（20%），因为印度是自由汇率炒作厉害。所以我们要求财务预测卢比的趋势，避免损失。有个背景，拿工作签证的人，印度要求发最低工资，我们就把驻外补贴当工资发卢比了。

作者: happyvera 时间: 2012-2-22 13:37

支持楼主继续更新，持续关注中。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-22 13:57
本帖最后由希哲老爹于 2012-2-22 20:35 编辑

2-22 特别纪念日
还是会很繁忙，但今天是属于老婆大人的，11年前我娶到了最爱的人。
今天凌晨醒来写下两行字：

德里四点半，北京7点钟，
戒指镶嵌珠穆朗玛。

前世来世，今时今生，
手心脉动恒温。

特别说明，我毕业后做了几年设备工程师，也是老婆大人鼓励转行投入HR。

作者: yisa_01 时间: 2012-2-23 10:19
期待，机会难得。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-23 18:25
2-23 人才盘点
迎来又一位外派人员，销售副总，子公司高层配齐了，跟他开玩笑我准备坐享其成。今年总部重视，3月份、7月份高层视察，是机会也是压力。
今天大量时间都在整理人才盘点资料，发现：领导层对这个工具不了解，而且中国人都能够理解的一些能力、特质印度人理解困难，导致评估结果不合理，需要一一宣贯沟通纠正；对于组织能力短板和未来核心能力培育，各FUNCTION负责人提的少，需要组织讨论；子公司和总部职级名称不同，汇报关系复杂，向总部汇报的版本需要对应调整简化。
见识了印度人的固执：战略发展部负责编写运营管理制度的印度小伙子，跟他说了三次我要的是一个例会管理制度用以监控业务运行和问题解决，他非要加上两页纸解释整个运营管理体系，只好写了个提纲给他。
Tips：辅导下属的一点心得，是决不替他完成任务，宁可反复告诉他问题（小到报告上的标点符号错误）要求修改或提供方向，也不自己动手完成。除非这个人无可救药，这样干上三四个月一个新人也培养好了，短期主管挺累，长期来看节约自己的时间也提高了下属水平。

作者: 威哥1号 时间: 2012-2-23 20:22
赞一个~~~
期待完整的稿子出来·

作者: mxy2010 时间: 2012-2-24 08:17
期待中。。。

作者: hanfng 时间: 2012-2-24 09:03
了解一下。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-24 19:52
2-24 大处着眼小处着手
讨论确定3月初的新员工培训计划，两天，多个领导作为培训师，以后要固化。按照马斯洛的理论来看，人才保留中薪酬是满足基本的生存和安全需求，但是更高层次的需求满足对应于培训、关系、发展等等。
XX董审核我拟的年工作计划，明确我的工作核心是组织能力提升，主线是企业文化建设、运营体系建立、绩效管理、后备人才培养，加入了整理完善现有流程进行内部运营手册编写的任务。
TIPS：根据个人理解，组织能力的构成，包括公司层（组织结构）、部门/团队层（工作流程）、个人层（个人能力）、企业文化。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-24 19:53
另外筒靴们的要求以后有时间慢慢满足，图片会有的，风情游记会有的。个人目标：回到中国出本书，哈哈

作者: 红袖添香_2008 时间: 2012-2-25 12:41
占位。。等后续

作者: 融化的冰激凌 时间: 2012-2-25 13:18
楼主的小贴士，很受用。

作者: poon610 时间: 2012-2-25 19:09

希哲老爹发表于 2012-2-13 14:43 % V; g" z$ n: Q1 ~1 z5 P
有点时间说说印度印象了。
) R3 \. h I5 b2 W2 ?第一是气候，热、干，现在白天气温20多度，阳光直射下可能到30度。而且很干，早 ...

是不是牛最多？

作者: poon610 时间: 2012-2-25 19:33
很强大，跟着贴学习，最好上传你工作的图表，KPI内容等。这样我们就更直观的跟你学习了。谢谢

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-27 00:36
本帖最后由希哲老爹于 2012-2-26 21:49 编辑

2-26 游览日
今天到德里市几个著名景点转了转，为帮助大家理解后面加了中国类似地点的注释。有三圣庙（白云观）、古博特塔（大雁塔）、总统府/印度门（天安门广场）、红堡（故宫）。
和要回国的同事一起选纪念品：茶叶连同手工花纹木盒、木雕大象、藏红花、神油（这个不解释，店主要顾客留言留影，大家欣赏）呵呵呵。
拍了不少图片。今天附上第一天在德里机场拍的，以后每天贴一二张。
Tips：在印度玩，记得背包里带干粮、水，因为卫生条件不好，印度食物的味道一般人也受不了。喝水适量尤其是女士少喝，因为很少有公厕，常见本地人在街边解决。

作者: zyclarence 时间: 2012-2-27 00:47
写成日记，博客，分享下

作者: 果核 时间: 2012-2-27 03:58

希哲老爹发表于 2012-2-27 00:36 7 v! ~+ `0 L1 E5 E7 k2 H, h! b
2-26 游览日8 \! Q- F. r3 S8 C7 u5 f
今天到德里市几个著名景点转了转，为帮助大家理解后面加了中国类似地点的注释。有三圣庙（白云 ...

哈，被买神油的前人留言笑到了。。

作者: moi 时间: 2012-2-27 15:45
慢慢看，体会LZ的异域工作感受，挺好的！

作者: yzxcb 时间: 2012-2-27 16:47
期待斑竹，继续中！！！

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-27 19:34
本帖最后由希哲老爹于 2012-2-27 17:09 编辑

2-27
早上先安排的是十名中国同事的吃喝问题，要两个人专门煮好饭菜带去当午餐，不然有些人宁可吃方便面。我给几名同事的“任务”是，长胖点，回总部的时候宣传下印度的优良条件，多吸引点人来。到办公室首先问了人事经理SAP系统测试的情况，仅做了两次，要求她重做连续调岗-长期缺勤-月底离职等特殊情况测试，如果在上线时这些方面出问题就是她的扣分项。第一次参加招聘面试，服务经理，简历如果放在中国很醒目：公司GM、长期负责技术问题解决和培训（能开发和当培训师）、多家业界公司经历。说得很内行的样子，很多我听不懂呵呵，但是要求他做5分钟现场培训，他马上改口说自己只是部门主管。现在的招聘流程很长，需要面试3-4次，考虑先引入压力面试和结构化面试，缩短周期。
下午和两位销售助理面谈了解员工想法，他们对公司的公平文化比较欣赏，（强调绩效）认为压力大，强烈希望有培训和职业发展规划。
临下班前，给办公室同事开会，回顾他们的月度工作计划没有人全部完成的，问清楚都没有大的难度，只是没有主动推动也不反馈，辅导说有问题可以找我但时间要求不能变，不反馈问题视为不需要支持。
Tips：我发现一个工作文化差异：中国人接受某项任务的计划，是考虑到了可能的困难；印度人答应你，脑子里想的是最理想状态，一出现障碍马上说没考虑到变成借口。看来一定要把他们从理想主义者变成现实主义者。[attach]291106[/attach]

作者: 乖巧猫猫 时间: 2012-2-28 17:46
继续期待···

作者: 希哲老爹 时间: 2012-2-29 13:08
2-28 今天做了两件事：上午审核IT计划，下午审核薪酬手册。
IT项目组汇报德里、工厂各一个本地技术员缺人，现在上项目依赖于总部人员和外包，当地招聘人员难以完成且成本太高。我看最主要问题是子公司没有IT规划，也不了解总部规划，生产-HR-服务配件-国贸几个项目各自为战，不在统一平台上开发或者考虑集成接口。给总部IT负责人发邮件，希望有高级专家过来统筹。
薪酬手册草稿放入了太多内容，几乎把美世薪酬体系介绍了一遍，建议Tank删除，保留内部操作标准和步骤就好。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-3-1 10:23
本帖最后由希哲老爹于 2012-3-1 09:24 编辑

2-29 四年一天
德里作为中转，接送有点乱，给行政的建议是每次安排好都发出通知短信。内部业务监控和例会制度审核修改，签发，给战略部的下一步任务是制订授权制度。给自己的任务是做出必要的运营管理制度清单，指导各部门收集现有制度流程并拟定开发计划。
服务经理申请从总部调一个服务专员，审核发现是去年的毕业生理由熟悉流程英语不错，建议他们慎重考虑，不如从总部生产型事业部调技术较好、3-5年经验的人在国际部培养3个月派出。
SAP-HR明天上线，检查HR做的测试，达到要求。收到一个在上海的免费培训邮件，转给上海的同事，他很有兴趣，再聊了会上海分部整合的事情，发现最重要的组织设置报告还没做，提醒一定要做。接到总部评选和谐家庭的通知，组织半小时讨论，决定推荐驻印时间长、小孩小、绩效不错的员工。
晚上菜挺丰富，大家调侃是四年一次。
Tips：审核用人需求，我的做法是首先从业务需求出发，而不是HR标准或者人员控制，着眼点不仅是现在还有未来。这样业务部门比较配合接受。
[attach]291222[/attach]

作者: 偿君生 时间: 2012-3-3 08:56
跟帖了，看看印度是个神马状况

作者: 希哲老爹 时间: 2012-3-4 11:44
本帖最后由希哲老爹于 2012-3-4 09:21 编辑

3-1/2 出差
做了一次短途旅行，陪同两位领导拜访客户。感觉印度市场潜力很大，但发展路径和中国政府主导并不相同，因为依赖于私人企业和外来投资，起码在我们公司的目标市场上年增速保持在15%的样子。对于习惯了国内狂澜突进大起大落的市场来说，这可能才是常态是未来中国市场的前景，需要适应。印度人对中国产品接受程度不错，但会不断抱怨价格和服务，据说这是他们谈判的惯用手段。
Tips：观察到几个印度公司在职位设置上的惯例：最高管理者是执行董事M.D，设了M.D一般不设President 和VP，直接到Director。而GM一般会用在部门级。然后各级主管下还有副、助理主管（经理）的设置。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-3-4 12:00
来两张照片

作者: 希哲老爹 时间: 2012-3-4 12:05
三圣庙的一角

作者: 希哲老爹 时间: 2012-3-5 20:01
3-5 今天地震
今年第一次系统的新员工培训，销售人员。几个部门的主管都要授课。我跟他们宣贯的两点：一是公司是家全球性公司，业绩突出，加强他们的信心和忠诚感；二是公司强调绩效导向，态度比能力重要，接受了目标就不要谈理由应该谈解决方案，帮助他们认识公司文化培养好的工作习惯。还聊了聊中国和印度文化的不同。
下午一直在协调办公费的预算分配，还是优先保证销售、研发，一个是火车头，一个是发动机。
Tips：今天德里地震了！中午吃完饭散步，突然看见好多人冲出来，大声打电话讨论地震了。我都没啥感觉，迟钝啊！

作者: 希哲老爹 时间: 2012-3-6 18:57
3-6 德里一个月
到印度一个月，没有水土不服，值得祝贺。**董确认了我的人事行政全年工作计划，也批准每月绩效优秀员工、每季度绩效突出部门的特别奖方案。
总部IT支持组承诺本月OA可以连通使用，我强调了一下第一步应包括包括信息公告、办公文件存储查询、在线培训等功能。
第一个培训DVD到了，发给销售部门主管收集意见，看看如何设计培训辅导或者行动学习能够操作。
与研发部讨论，确定重点招聘产品经理，主要从事市场调研和产品概念设计、协调总部产品开发、新产品导入等工作，以后每条产品线应有一名产品经理。

作者: 乖巧猫猫 时间: 2012-3-7 13:47
坐等更新··

作者: 希哲老爹 时间: 2012-3-8 00:51
本帖最后由希哲老爹于 2012-3-7 21:55 编辑

3-7/8 印度的HOLI春天节
大半天的月度KPI会议，是来印度的第二次，我提醒SD做MEMO的小伙子，重点是记住领导提的问题和决定。前两个月销售目标只完成了40%，最大的影响可能是大选，本月起市场见好。
明天HOLI节，是印度最隆重的节日之一，庆祝春天来到类似于泼水节但要喷彩色水。下午是办公室庆祝，印度同事们真是疯狂的抹颜色粉末，我也被抹了满头满脸。据说8日出门肯定湿身，呵呵，我们准备在阳台上看热闹。
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作者: 希哲老爹 时间: 2012-3-9 19:49
3-9 能力模型-培训地图
审核薪酬手册，签发。审核两个部门提出的员工晋升调薪报告，现在没有明确的标准，只是基于员工能力提升、或者工作量大，员工提出岗薪调整要求部门要留人。暂时压一下，准备和员工面谈，即使调整也是因为他们满足了基于绩效优先的职业发展标准，调后需要有更好的工作成果体现价值。
思考了挺久，今天写下子公司的核心能力模型-培训地图，简化为8个核心能力/素质、11项培训/活动，以便于操作，要和几位高层沟通修改再发布。
Tips：对于没有系统培训体系的公司来说，我想引入的能力模型不宜过于复杂，头一年完成核心能力的识别、明示、培训足矣，稳定后再加入分层次、分类别/专业/职能的其他能力。

作者: antonio1000 时间: 2012-3-10 23:35
以前跟印度塔塔的HR打过交道，觉得很有意思~期待您的文章

作者: 希哲老爹 时间: 2012-3-12 23:33
3-12 周计划
上班花一小时拟定好周工作计划发出，只有8件事，详细列出相关负责人、内容、输出和时间，印度同事需要更多直接的指示分辨什么最重要。
讨论绩效手册，本周要发布。将核心能力模型和培训地图发给主管征求意见。
找到几份英文版的印度时间管理教材，关注点确实与中国版不同，修改，准备试验一下设计的基本培训模式：先发调查问卷、部门推荐学员、教材自学和集中辅导、行动计划拟定、跟踪回顾辅导。
Tips：对于政策、制度、工作，事先沟通和征求意见，尤其是各级主管的意见，是顺利推行的重要因素。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-3-14 13:54
3月13
找到PDCA、问题解决两门课程的英文资料，今明两天准备依据公司现有课程自己修改好，子公司缺乏培训人才。总部应该开发一套基本的英文教材，供子公司使用。
检查离职流程，发现没有认真执行工作交接，要求人事经理重新确认把关。公司领导来访定在5月份，草拟了行政供领导审批，建议安排回国休假的同事到时全程陪同来印。
Tips：针对所有领域工作管理的基本课程，我认为有三门：PDCA、问题解决、时间管理。

作者: YOYO小牛 时间: 2012-3-14 13:58
继续关注学习中！

作者: 年轻de本钱 时间: 2012-3-17 17:26
谢谢你啊，好帖子不顶不行

瘦腿精油官方销售排行榜：lvtaobao.net

作者: 希哲老爹 时间: 2012-3-17 20:09
3月15-17日
出差工厂，忙碌，网络也差。这里是中央邦，也就是位于印度中心的意思，传统的农业省但近年来设立了工业开发区，由于区位优势有不少工厂进驻。一路上看到的大部分是刚收割的麦田，露出黑色肥沃的土地，平原地形上树林挺少。路上跑的大卡车涂满了吉祥图案和祈福的文字，花花绿绿很漂亮，鸣喇叭通常是一串号音或者音乐，声音很大。
工厂的同事看到感觉比德里同事黑很多，其他外派在工厂的中国同事说，这里现在中午33度，五月可以到40多度，印度人在太阳底下聊天一两个小时汗都不出，工作时吹风扇就好。
先和厂长聊他对工厂人事行政工作的想法，认为最大问题是HR部门经理态度很好经常加班但不见成效、其他印度经理缺乏职业态度，经常延误或者成果达不到计划要求。讨论以后决定下周开始经理集训，谈绩效和态度能力的关系，培训工作管理三门课，以团队形式进行任务，再加上几个阅读，为期要持续3个月。
与工厂行政人事经理沟通，他提的问题是：很多事情，很多关联到领导的KPI，不知道要做什么先？最好我给他定计划执行。沟通过程中他电话不断。耐心辅导他还是要把认清什么任务重要并授权。
这两天支持SAP在工厂上线，又准备本次学习发展活动，定名“如何提高你和部门的绩效”活动，课件和调查表也修改完成。
Tips：培训发展活动前，激发学员积极性很重要。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-3-21 12:24
3.19-20日综合解决方案
这两天都在培训，也可以说在调研。看的出来，印度同事并没有深入了解或者践行公司价值观，他们会复述价值观甚至一个字不差，但如果我设定了一些实际情景让他们谈谈如何处理，就完全是两码事了。跟中国同事了解情况也证实了这点。
举例来说，绩效导向的价值观每个人都说自己接受并在执行，但我布置了一个简单homework, 要求在第二天培训前学员要从能力列表中挑出三项需改进的能力并找主管讨论，看看主管的选择。仅仅有三分之一的人找了主管、另三分之一的人自己做了选择、其他人什么都没做。我当场做了检查，然后打分：没有结果的人0分；自己做了的人50分；自己做了也找过主管，但没有拿到主管评价的60分；主管讨论不超过20分钟的80分。计算出来平均分不及格，全场哗然，呵呵。
晚上和厂长讨论，他的烦恼很典型：很多主管有惰性，想换人还找不到；人才培养没有系统，老员工不愿意带人；能干点的人总是在提工资上调的要求；由于当地劳动力市场小，部门选的人经常不符合要求；印度劳动法规对员工保护太强，想通过扣减工资和辞退等方法管理周期长且成本很高。
我和厂长确定的基本策略是用半年时间加速人才培养和储备，年底更换部分主管，彻底形成我们想要的工作氛围和用人环境。具体做法包括：初级人才，考虑与当地技术学院和大学合作，实施较大批量的管理培训生作为初级储备；中层，加速培养有潜力的人员，重点是价值观和我们基本一致的人，作为替换部分主管和高层人才的储备；高层，绩效管理，主管带人项目，强制休假和代理授权，识别需要淘汰的主管。

作者: wj2791 时间: 2012-3-21 15:40
好贴，值得借鉴。我公司正要到印度去办厂。以后要多多请教

。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-3-22 12:51
3月21日机场奇遇
返回德里等飞机的时候，在机场碰到一家东亚人，夫妻带儿女，女儿很像樱桃小丸子非常可爱。我忍不住问他们是否中国人，原来丈夫是日本北海道的，老婆是东北人嫁过去8年了吧。老公作为日本援助农业专家来印度要工作四年。
过了一会，居然有个印度人跑来跟我们打招呼，说的普通话非常溜。他在深圳做生意，中国电器手机、印度家具手工艺品，听起来已经在印度开了十家店、在中国开了六家、在迪拜中亚都有生意。这小子浑身金光闪闪，讲自己能说中文但不会看也不会写，印度有老婆深圳有小三。
世界是平的，世界真奇妙！
Tips：在印度工作肯定要办电话卡和3G卡，很多服务比国内好。例如飞机起飞时间如有变动会短信通知。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-3-23 14:12
3月22日
跟X董汇报了工厂之行的情况，着重谈到了人才培养与替换的思路，他同意，也提醒还要考虑从外部补充人才。
需要重新统一服装，分为公司服装和工作服（操作工操作时穿），衬衫夹克；进一步为服务人员做T恤、为经销商做联合品牌服装。总部领导来访日程基本定了带有记者，要有特色汇报和特色接待，还要安排与中国大使馆的座谈等。
详细讨论到内部管理体系完善的问题，上半年先完成现有流程制度标准收集编手册，下半年研究缺乏的流程标准并开发，年底开始参照卓越绩效标准编制评审文件组织制度执行评审。我准备好好研究下，把这项工作做为今年人才开发中的中心学习任务之一，分解给学员完成，可以长期持续下去。
下班前办公室主任发来候选新办公楼资料，看起来都不错，需要去考察下。
Tips：中国印度大使馆比较支持中国企业的工作，还可以在周末约到那里打球，很有家乡感。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-3-26 18:26
3月26日
前两天，为宿舍买空调装空调。原来以为很容易的事情，轻敌了：没有大的家电卖场，需要一家家比较，网络比价，还有和老板谈价；还涉及送货安装，安装需要提前勘察。印度经常停电，电压也不稳，还要买蓄电池、买稳压器。
搞了两天导致蚊子进来非常多，据没蚊帐的兄弟说，一晚打死十几只，最后累得不管了，早上起来又打死十几只，都是血。开玩笑不如拿来炒炒加菜。
今天讨论OA系统公司页面，我建议把销售、产量、存货都放上，大家没有同意，只能放销售，现在数据不好看。加上了问题解决跟踪板，算是个创新。明天和总部IT讨论是否能够实现，包括学习和员工沟通论坛，准备以实名制管理。
X总经理（印度人）的合同即将到期，如何处理很考验HR，他最近两年的KPI成绩不好不坏，总是定上高目标然后完不成（印度人的通病），相应的当地人才比较难找，是否建议续约1年？好好想想。
印度市场今年不好，最近又爆出煤矿私有化导致2千亿美元潜在损失，大量矿山停产检查，销售反馈很多大客户取消订单。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-3-28 12:28
3月27日
今天做了两件事。
一是和总部IT部讨论确定了OA的界面、下步翻译及开发分工，二是出去看办公楼。
房产商推荐的办公楼集中在德里北部开发区，内装普遍不错，但不是面积太大就是区域位置不好。
人事经理发了两次邮件催各部门提交月考核结果，没看见回应，我准备召集各部门经理开会。
Tips：印度的商务、工业、住宅等区划明显，德里旁边的新开发区办公楼价约4000人民币/平方，含土地。德里市内约为5-6倍房价。

作者: 希哲老爹 时间: 2012-3-29 13:06
3月28日
为OA设计了一个特别的跨部门支持流程，重点是支持的部门完成后，提出需求的部门要验收，形成闭环，并公示在问题解决跟踪板上。
两名研发工程师转正延误了两个月，据他们说人事没有理由且不补发工资差额，我要求人事经理给出答复并检查转正工作。
翻阅各岗位JD，完全是总部的翻译版，既然子公司人少且分工明显不同，应更加细分，包括指出工作遵循的流程细则。
编制了总部领导来访接待草案，发各部门征求意见，这次有不少记者，行程不能太紧还要有印度特色的活动。

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