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标题: 您所在的企业做员工满意度调查了吗？是否每年都做？ [打印本页]

作者: HRD李晶 时间: 2012-2-6 10:13
标题: 您所在的企业做员工满意度调查了吗？是否每年都做？
您所在的企业做员工满意度调查了吗？是否每年都做？是自己做还是请专业的咨询公司做？谢谢分享哈

作者: 糖糖2003 时间: 2012-2-6 10:44
有做但是谈不上每年都做
公司自己到网上搜集相关资料来做的

作者: chengzi_candy 时间: 2012-2-6 10:51
做过一次部门间的满意度调查~效果一般~

作者: 人和猎头 时间: 2012-2-6 11:43
从来不做(⊙o⊙)哦

作者: noble012 时间: 2012-2-6 12:41
调查了，解决不了实际问题。。。做了作用也不大。晕晕晕

作者: icewindearl 时间: 2012-2-6 13:08
不清楚哦，据我所知，我以前的公司都没做过

作者: 漾冰 时间: 2012-2-6 13:46
目前所在公司没有做过，以前就职的公司也没有做过。

作者: tzydtj2012 时间: 2012-2-6 14:04
从来没做过

作者: 行者悟空 时间: 2012-2-6 16:02
满意度调查每年都做，实际上现在的第三方管理体系认证，很多都要求员工关系这块的，那么落实员工关系改善的必备工作程序就是员工满意度调查了。

作者: yrs2009 时间: 2012-2-6 19:53
在之前的公司有组织过员工满意度调查，但是效果逐年递减，因为越到后面发现很多员工提处理的问题无法得到解决，所以，每年的满意度调查也越来越难做。

作者: HRD李晶 时间: 2012-2-7 09:23
不做员工满意度调查或者叫承诺度调查，就无法了解员工潜在的离职因素以及影响生产率的因素；做员工满意度调查很必要，关键是如何把它做好，特别是后面的改进计划如何制定及付诸执行。因为员工满意度调查管理是一个PDCA循环，A这个环节不可少。

作者: offshorehr 时间: 2012-2-7 21:22
调查了圈没有下文了

作者: gardie 时间: 2012-2-7 21:58
本帖最后由 gardie 于 2012-2-7 22:06 编辑

这个话题好。以前公司早些年自己活外请机构做满意度调查。结果和上述总体一样。关键环节在于改善，不改没用。

后来我们用敬业度调查，请的是gallup公司，用的就是Q12，一是这个工具简单、权威；二是我们在用gallup的客户忠诚度调查CE11，两者结合起来进行，能做些深入分析。连续4年进行，感受还是满多的。我们强化了改善环节的设计和管理，效果还是挺显著的。

可以告诉大家，工作的核心不在于你用“啥度”，或工具，项目能够成果的关键是要有5个。

1-问题的设计很重要，因为你怎么问，就决定了你可能获得的信息。信息是分析和管理的基础。如果自己设计问卷，还是很需要水平或比较有挑战的（非经验hr通常不能搞定，因为测完一看数据就组织到该如何分析使用了）。

2-数据出来后你怎么分析和管理是个决定性的因素。一来和1有关，2来数据还原、团队沟通、行动计划、跟进辅导都需要很好的设计，甚至对管理者进行管理技能辅导也是很必要的。

3-高层对项目的真正的重视程度和参与度。包括提项目要求、参加测试、听取报告、提问题、参与团队沟通和行动计划改善，都是很重要的“政治”因素，如果上述缺位，项目会受到很大影响。我的要求是：哪怕老大作秀，也要多做几次，一直做下去，做着做着就做成真的了！

4-hr团队，主要是项目经理是否懂得诸如上述的核心要素，尤其是测评后的数据还原，沟通、行动计划、跟进辅导等的方案设计与实施。缺了内部给力的辅导员，项目几乎必死无疑。

5-hr项目团队是否有较强的内部公关能力，marketing的视野和影响力，包括通过对业务经理的实实在在的帮助，以获得其主动的参与和承诺，是否能够敏感地发现项目进程中的“火花”，进而进行有意义的发掘和宣传推广。都是很重要的影响项目成败的因素。

前几天正好在一个群里和几个群友分享 “Q12的来龙去脉”，已经整理好群聊记录，感兴趣的hr同行可以 Q我索要：94 966 5430.

也欢迎hr，尤其是对培训工作感性的朋友参加我放起的一个培训专业Q群：12 571 5995.

作者: 富饶的雨田 时间: 2012-2-7 22:22
从没有做过。有对客户做过满意度调查。

作者: HRD李晶 时间: 2012-2-8 10:01
13楼的兄弟专业性不错，加油！感谢分享！

作者: gardie 时间: 2012-2-8 23:22
谢鼓励

作者: jq186 时间: 2012-2-12 14:17
正准备要做这个项目，请各位多指教一些经验哦

作者: HRD李晶 时间: 2012-2-13 09:24
做这个调查是一个PDCA的过程，A的环节很重要，很多公司之所以感觉效果不明显，忽略了A这个环节是重要原因。

作者: molly50 时间: 2012-2-13 14:55
做过，我自己在网上下载的，整体效果还不错，能知道公司当前存在的问题；虽然说公司有什么问题大概领导心中有数，但做满意度调查后，有具体数据说话，比较客观，公司能解决的问题都解决了，效果不错，中国的管理就缺少用数字说话，所以还是比较支持。

作者: HRD李晶 时间: 2012-2-14 08:52
赞一个！在普工用工荒，关键人才战争的时代，不关心员工敬业度，讲失企业陷入人才危机！

作者: tainshan007 时间: 2012-3-22 10:51
从来木有做过啊~~~~~

作者: HRD李晶 时间: 2012-3-23 09:27
员工满意度调查是员工承诺度管理的重要措施，从调查结果中可以发现员工承诺度现状，并找到改进的方向，从而提高员工承诺度，降低离职率。

作者: qiqi511 时间: 2012-3-23 13:47
刚完成这个survey 每年都会做一次还是可以让员工感受到企业的关心降低人才流失率增加员工归属感

作者: HRD李晶 时间: 2012-3-26 09:20
是的，人力资源管理比较正规的企业都做，且很有收获。我在麦当劳时每年都做，且非常重视

作者: 李乐薇 时间: 2012-3-31 09:05

HRD李晶发表于 2012-2-7 09:23
不做员工满意度调查或者叫承诺度调查，就无法了解员工潜在的离职因素以及影响生产率的因素；做员工满意度调 ...

有的企业为了控制成本把这块直接就给省略了

作者: HRD李晶 时间: 2012-3-31 10:08
越是把这块砍掉，人工成本的管控越会出现问题。因为新员工招聘、培训、低效的成本巨大；而离职人员的低效成本、潜在客户的损失等成本更大。

作者: 乐乐小黑 时间: 2012-3-31 14:22
我也正准备要着手作这件事情，想半年作一次，是不是太频繁了！

作者: HRD李晶 时间: 2012-4-1 15:13
一年做一次，不要半年做一次，不然改进计划还没实施就又要做了

作者: HRD李晶 时间: 2012-4-5 10:22
现在人工成本居高不下，人员流动频繁，招聘工作挑战性大，加强员工承诺度管理成了解决这些问题的非常关键的措施之一。

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