中人网
标题:
斑竹推荐：KPI不是新东西──谈谈绩效考核的KPI方法（这是斑竹一个咨询界朋友的言论）
[打印本页]
作者:
你你
时间:
2004-11-15 12:59
标题:
斑竹推荐：KPI不是新东西──谈谈绩效考核的KPI方法（这是斑竹
本文通过不厌其烦的具体论述，是希望表明：任何管理工具的不当使用，都可能带来南辕北辙的效果。尤其在中国，对国外的方法是“雾里看花”，一定要注意避免工具“南桔北枳”，直接危害企业自身的发展。
4 S1 V, n0 `& B, g/ _
───────────────────────────────────────────
+ `9 t# c! B4 `: g
KPI的全称是Key Perfomance Indicator，也有其他类似提法（如Index），在国内风靡。尽管项兵教授千般叮咛：时髦的东西，绝大部分都是错误的（见《HR世界》2004－7，29页），但几乎所有人力资源管理者谈论绩效考核时言必称KPI，生怕不如此显得落伍。
& j! r0 @" Q% N Y% L1 y
6 d/ c9 \# t, q$ v
而正象我们以为美国人民生活在水深火热之中时，人家其实活得挺滋润的（倒是我们饿死了几千万人），在“韦尔奇与中国企业领袖高峰论坛”上，发生了这样很有意思的一幕：
% o6 P- q( k7 W; r2 i
8 L" j2 _& x A" b4 `; P
刘持金：在中国有很多的公司在做KPI这样的体系，但是有一些时候有一些管理人员觉得太严格的，是不是太残酷了。
^" K7 t+ a+ ~- p8 |9 m/ Y. v
杰克·韦尔奇：KPI是什么东西，我不是很清楚。
7 j, z% k( ], ?5 |1 ~. b
1 S; M9 ~" N8 [ y$ b; {0 N
俨然“鸡同鸭讲”的样子。很令刻意模仿西方，“学夷之技以制夷”的企业们失望。
4 K, E9 x8 T# q, y9 B# v
* ~1 S4 E; F7 U6 F3 H5 G6 x
其实杰克·韦尔奇说什么并不重要，但必须指出KPI不是什么新东西，这几年的热炒只不过是把这一理念明确化而已，KPI也不是什么万灵药，而且有很多问题。
' o4 F& v/ _" y3 b& l/ u
───────────────────────────────────────────
& s- r; i5 N; T
绩效考核的目的是──使绩效按期望的方向提高。因此，使用KPI最臭名昭著的例子，应该是我国的科学研究激励体系。之所以说臭名昭著，是从结果的角度，以中国人的才智，在学术方面这若干年来出不了与其才智相对应的成果，比如说没有诺贝尔奖获得者等等，不获得诺贝尔奖其实无所谓，但这从一个侧面反映了国内科研的状况，更重要的是国内科研无论在理论领域和应用领域的现状。只要不自欺欺人，不强词夺理，应该对关于中国科学现状的（整体）落后局面没有异议。这固然有一些环境方面的问题，但国家制定的KPI考核体系，绝对功不可没。
: \4 L2 u, q& j7 a" p9 J: ]
7 Z: p# L: ~% N# X! u3 n) J
按国内体系，如何认定一个人的业绩并予以资格和物质上的肯定？实质上就是使用时兴的“KPI指标法”，指标包括在相关刊物发文篇数，课题个数等等。再看科研人员在忙什么？拼命做这些事情以评职称、分房子。拿社会科学领域为例，不做尖端的研究，不做和实际紧密相联的研究，做好写东西、好出论文的研究──既然出论文就可以，为什么还要费时费力的管实际？又不考核。
6 ~# w2 D C# m9 H: {; [2 X4 p
. F* @/ H1 K* [, z% f
这不是个案，而是整个科研界的缩影。
% H+ S- H/ F2 \7 R# }; d; {
───────────────────────────────────────────
5 {# S- O! K6 x! Z5 j0 B! l
由此知道了KPI到底有什么，你就会恍然大悟──奥，我还以为是什么高深的理论，就是这个啊。高考不也是这套路数吗？
: Y* S9 }* M1 S5 [6 a+ L# {5 {8 A
8 h# c4 `3 W* Y% }% f2 l
没错，高考就是不折不扣的KPI带加权打分──我上学的时候，语文数学满分（加权比例）120，物理化学英语政治各100，生物70，总计710。后来听说可以自己选5个指标，总分变成了750。谁的综合分高，就说明谁的绩效好。
4 F' V) S1 g4 u, a
2 x+ f5 s! Y2 h) P4 b% b
要是按高考体系，当年历史、英语均得100分，其他科通通0分的吴晗就不会被（解放前的）清华历史系录取，只能高中毕业就待业，和祥子一起蹬三轮了。
; ~2 h- A6 O/ h
* _5 y' j; J- o; \/ Z# W4 p ?% K
换一个角度，清华历史系也不敢录取吴晗，好让他赶快进一步深造为学界做贡献，而是需要建议他先报一个高考补习班，争取先通过考核。
* ?8 Y; W. n, R% ~7 R
8 y K k. _& I1 F
还有一种情况叫做“高分低能”，相信大家也不陌生。
; Z& I' ^' S8 x8 H8 Q
───────────────────────────────────────────
5 k. H7 }& T. I7 k
所以，我们可以发现一个重要的结论：如果你不去实际考查一个人的表现，而是设定一套指标，并明确地告知要用这套指标考查他，这套指标就会造成误导。这套指标考查再特定的对象（不就是想挑出个好学生/鼓励好好做研究吗），设计得再量化、再优化（以国家之财力物力智慧又如何？），也无法解决这一结构性的缺陷。更何况更复杂的、更多变的、各种各样的实际工作，怎么可能以国家级的投入去设计如何考核呢？
3 ~$ _& O3 }! |1 h) C
, t& T* T! q9 p/ a& N; l
有人可能会说，国外的TOFEL、GRE等等，也都是这样考啊。确实如此，原因在于1、考者与被考者不是上下级的关系，彼此难以熟悉；2、考查的对象特定而不复杂：语言或其他特定能力；3、英语测试的目标在于“应对大规模”，它用这样的方法成本最低。而正常情况下，也确能有效地实现它的目的。但即使如此，在“聪明”的中国人面前，也被“上有政策下有对策”地歪曲了个淋漓尽致──我就按你的指标准备！你可知闻名全国的新东方英语学校──带领全国人民破解KPI的机构？
7 I. [) `0 X3 n3 B) ~/ h( P
: _: V5 K8 G% t+ G: [0 U
而对于企业，情况正好反了过来：
3 a/ {+ @* t: r' u. A8 V
% X* t: s9 q! l5 D
1、以上级对下级的了解，是否应该宁信指标不信眼睛？除非上级不胜任，但上级不胜任，KPI就能解决吗？解决之道应是使管理岗位胜任，而不是KPI考核替代之；
# ^ _+ X3 ], W7 }; M! n
9 E' E7 a# h* p9 L7 G
2、考查对象相对于语言水平来讲，复杂得多。比如：“非典”会影响你的英语能力吗？估计不会（除非你“非典”了），但“非典”既会影响一般行业销售指标的可实现性，又会使药品销售业绩反映的因素失真；
9 G& h; n+ h) S
- C. z2 i9 e) t/ X
3、不是“应对大规模”。一个人不可能有几千个直接下级，另一方面，上级是通过下级管理下下级的，一个大老板纵然拿到几千名员工的指标五花八门的、代表各种不同信息的KPI分数，又有什么用处──还是要通过其直接上级去管理他。
/ R! K9 K$ }, u
───────────────────────────────────────────
$ ]* s1 _& g! w/ S I: D
所以，在使用KPI考核时，需要了解：你想达到的目的不一定能实现。一旦如此，花时间没效果的事情自然变成了形式，同时打击了被误评员工的积极性/士气，并必然遭到业务部门管理者乃至员工或直接的抵制，或敷衍的应付。
- I- j( \6 J& B* Q' {: y0 V; M9 [
8 H, z: w3 a0 r( b( W* Q/ H+ E. M
于是，我们发现，任何管理工具的不当使用，都可能带来南辕北辙的效果。尤其在中国，对国外的方法是“雾里看花”，一定要注意避免工具“南桔北枳”，直接危害企业自身的发展。
4 t: U9 B0 @- p+ p
' b' n' R9 ?4 _* C
成文仓促，有不当之处，还望指正。[EDIT]用户“你你”于2004-11-15 13:01:02编辑过此帖。[/EDIT]
作者:
顺予
时间:
2004-11-16 13:28
标题:
RE:斑竹推荐：KPI不是新东西──谈谈绩效考核的KPI方法（这
言之偏颇!!
2 a, j2 [0 _ N5 j
许多时候,总得有一个判断标准,比如上文指高考,在没有其他信息的时候,指明一种考试形式(高考)本身没有错.
) k& e; n9 O, n* ^7 A
任何时候得有标准,当然在标准下有一些不公平或是错误,在所难免.
9 {- l. D5 I, k. w6 n# l. j* w% l& h
什么叫高分低能?你可以看一下周边的人,成绩好一些的平均的成就肯定高于成绩差的.这本身就说明高考没有错.高考制度下,淘汰一些有能耐的人,也正常,但既然有能耐,他自然就会在其他场所显示.
3 q; n# v6 |: F/ s, I
呵呵
0 z* _7 l$ v" n% I& r
我支持KPI,为什么杰克·韦尔奇不清楚KPI,我们就要批评KPI呢?这岂不是犯了同样的错误?
作者:
reika1054
时间:
2004-11-18 15:21
标题:
RE:斑竹推荐：KPI不是新东西──谈谈绩效考核的KPI方法（这
太极端了吧，没有标准就不公平了
作者:
大谷子
时间:
2004-11-19 11:50
标题:
非常支持
非常支持“你你”观点。最近，我也在试图开展这项工作，我的领导问：“KPI”究竟是什么？我说：“不是什么，是目前叫得比较多的一种考核方式，不要以为我在搞什么创新，而紧紧是对现有的考核工作进行完善而已”。KPI的考核，关键在考核辅导阶段、不在考核实施阶段。如果过程没有进行，或者没有很好的进行，还谈什么KPI。
作者:
小虫王崇军
时间:
2004-11-22 13:25
标题:
RE:斑竹推荐：KPI不是新东西──谈谈绩效考核的KPI方法（这
个人支持楼主的观点！
; I# @) d. N: Z' S
拿本公司例子来说，实施KPI考核方式已近2年，到目前为止已经开始着手进行考核方式改革了。不是说KPI不好，而是能不能真正与公司的实际相结合，能不能真正通过考核提升员工、提升公司是绩效。
作者:
叶子青青
时间:
2004-11-26 11:53
标题:
RE:斑竹推荐：KPI不是新东西──谈谈绩效考核的KPI方法（这
不能机械的去理解！KPI只是一个工具，而工具本身并没有好坏对错！关键是你怎么去用！大家都用并不一定是好东西，但大家觉的不好用也没必要一棒子打死!存在的都是合理的！看你怎么看了！
作者:
叶子青青
时间:
2004-11-26 11:54
标题:
RE:斑竹推荐：KPI不是新东西──谈谈绩效考核的KPI方法（这
任何管理工具的不当使用，都可能带来南辕北辙的效果。
- i$ H: w2 |: m( g- x( D
重要的是这句话！[em01][em01]
作者:
fengqi316
时间:
2004-11-27 17:22
标题:
RE:斑竹推荐：KPI不是新东西──谈谈绩效考核的KPI方法（这
KPI不是新东西──谈谈绩效考核的KPI方法
- i$ d% }9 V6 G" L: _9 d
关键看你怎么用,而不在KPI.
作者:
crystal_zhang
时间:
2010-3-31 07:36
标题:
回复：斑竹推荐：KPI不是新东西──谈谈绩效考核的KPI方法（这
学习了！
作者:
crystal_zhang
时间:
2010-3-31 07:51
标题:
回复：斑竹推荐：KPI不是新东西──谈谈绩效考核的KPI方法（这
学习了！
作者:
chenxb
时间:
2010-4-6 11:00
标题:
回复：斑竹推荐：KPI不是新东西──谈谈绩效考核的KPI方法（这
关键是kpi的来源 这个很重要
作者:
zhangmaomi
时间:
2010-4-6 21:33
标题:
回复：斑竹推荐：KPI不是新东西──谈谈绩效考核的KPI方法（这
绩效是把双刃剑 可以治敌 也可伤己 绩效得关键性有两点 一：是为了让员工知道自己不足得地方 并且可以改进 二：是为了让公司领导层可以很客观得看到一个员工得工作状况 但是 到某些公司 却被所谓得人情 扭曲成了报复别人 排挤异己得一项工具
欢迎光临 中人网 (http://bbs.chinahrd.net/)
Powered by Discuz! X2.5