中人网
标题:
[讨论]接电话的3个通病～～～
[打印本页]
作者:
粉色羽绒服
时间:
2004-11-17 02:03
标题:
[讨论]接电话的3个通病～～～
接电话时请注意你的回答方式，避免这样的回答：
* K- g- I$ y% ]1 Z0 c
6 Y, p+ z; x6 G% I
（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“这不归我管”。
; S0 i! @' a0 S; e& W: r! e. Z
1 V; w3 C8 i! x- t
1．“不在”
) G N$ [1 R) r( u
$ x# }! U- {' _7 }. j% d) X( Q
有时候我们习惯于用一句话来回答对方的问题，例如一个电话打来：“请问，覃总在吗？”“不在。”听到这样的回答，相信你一定会有很不舒服的感觉，一句话将人拒于千里之外。
- j! U' \, Z1 Z8 X3 V
# A) I2 c" z* q* m; E+ Q
2．“不知道”
! N+ [* h# [8 T7 h
( U$ {9 Z3 N1 i
很多人都喜欢说“不知道”，如果你打电话给某公司，得到这样回答的时候，说明这家公司的员工素质还没有到位，完全可以教育他一下：“请问你是不是某某公司的人啊，是啊？哎哟，我以为你不是呢。”就把电话放下。
+ a( z4 A9 W: B- c" X/ w
- F- J8 L" |: j
3．“这不归我管”
& r/ Z- r3 R0 T9 W7 n
' a. Q8 L, `) j+ u* U
【案例】
, `$ r& N- J) S. A
0 ~& @; n: ?% W3 I/ \
对客户负责
6 K3 z/ G. A1 x* t: R
9 T- V8 l" M! x _
刘先生和姜小姐在同一个办公室办公，接电话的是姜小姐。“哦，您找刘先生啊，他那个事情不归我管。”如果这样讲就会使人很反感。
5 U# H- R8 G. u' ]
/ z5 P& q" w* t* }! \
如果是这样回答：“哦，你找刘先生啊，他现在刚好不在，但是，我们两个是同一个部门的，他的东西我多少知道点儿，你说说看，我帮不帮得上忙。要不等一下他回来我就转告他吧！”结果对方一讲还真的不知道，“哎呀，这件事情我真的不晓得，对不起，刘先生马上回来，我会告诉他，你留下电话，我会叫他打给你。”这样的回答可以给她80分。没多久老刘回来了，姜小姐跟他说：“老刘，你刚才不在，一个客户打电话过来，电话留在你桌上，赶快回给人家。”我们可以给她85分，结果老王一直东忙西忙忘了回电话，刘小姐会说：“老刘啊，快点，已经过了15分钟了，你还没有打给人家。”我们给她打90分。结果老刘就是没打，姜小姐自己拨了电话：“喂，王总吗？你等一下，刘先生回来了，他和你说话。”95分。结果老刘居然说：“你告诉他我不在，”“老刘快点，对方在等，不要说你不在。”100分。
% S! j8 m9 R; o2 p
" Z! E8 i3 M6 E0 F: S0 U
我想以上的几种情况，大家都见过吧，也最常犯的错误对不？
! m$ K B( e) Z( ]
. ]2 K2 p2 Q$ `8 ~! D# ^: X$ N
正因为这样，也许我们才会失去很多好的机会或生意，你信不？
6 y7 `, n0 ^" ?+ c+ K
9 u- J1 H5 d" ]4 D
所以，以后我们只要稍改过来就有意想不到的结果
作者:
三石
时间:
2004-11-17 11:57
标题:
RE:[讨论]接电话的3个通病～～～
那也要看是什么电话呀,如果是推销员的电话,而你的同事非要你去接,一次、两次、三次，恐怕你会翻脸吧
作者:
小夜曲
时间:
2004-11-17 15:03
标题:
~~
是,有些话是对的,可往往有的时候你跟对方再好态度,对方没素养你也没办法!!!
作者:
慕蓉过儿
时间:
2004-11-17 18:51
标题:
RE:[讨论]接电话的3个通病～～～
这是余世维《职业经理人常犯的十一种错误》里讲到的
作者:
doubleyg
时间:
2004-11-19 11:23
标题:
RE:[讨论]接电话的3个通病～～～
我也看过他的讲座，怎么不记得了[em11]
欢迎光临 中人网 (http://bbs.chinahrd.net/)
Powered by Discuz! X2.5