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标题: HR实习生面对“委屈”的离职人员。。。 [打印本页]

作者: 烟雨听雨轩 时间: 2012-3-15 21:12
标题: HR实习生面对“委屈”的离职人员。。。
本帖最后由烟雨听雨轩于 2012-3-15 21:16 编辑

今天上午遇到一名技术工人过来辞职，可以看出当时此人的心情极度恶劣，骂骂咧咧的说公司有欺骗行为：部门主管承诺的工资基数与比实际发的工资基数（一般公司会给技术工人的工资基数定个范围，平时用人部门和人事部都是按最低标准操作的）多出很多。（PS：此人在上个月下旬才入职，公司在这个月上旬发了工资及工资条。话说签订劳动合同的时候，公司出于避税或者其他什么目的，工资一栏只写了当地的最低工资标准）
人事专员是个很细心很温柔的妹纸，好言好语的解释半天，并当即当面跟部门主管沟通了这件事，得到了答案是他所说的工资基数确实是部门主管承诺过的数额，当即和薪酬福利专员沟通，并答应他在下个月补上，在温柔的人事专员的劝导下，该员工会去上班了。
下午，他又来了！！！！还是人事专员接待的，看的出来，他很不好意思说还是想辞职。由于人事专员有事，他的离职手续交给其他人来办。。这可苦了接下来的涉案人员。人事专员走后，该员工开始数落公司存在欺诈行为，人事部门诱使他进错公司耽误他的时间，接着大谈公司管理存在的问题，设备的落后，工作效率的低下，后来餐厅也被拉进来了，一切的一切与他想想中的都不一样。甚至质问社保专员，为什么把他三月的社保扣除了？！！！！！！！！！！！！！！！
实在听不下去了，很不友好的问了他“你心中的工作环境是什么样的？”，不知道是他没听出我的不悦，还是反应比较迟钝，在那一本正经的跟我描述他的蓝图。。。甚至于在社保专员提醒我“XX，不要吵，听我来跟他解释“时影视没给社保专员机会开口的机会。。。。
听着他在那描述，我伤啊。。。承认当初与用人部门没沟通好，给他带来的”被欺骗感“，问题是人事专员给他解决了啊！你能给人事专员一个好脸色，就不能对其他人事部门的同事好一点。。。。
还有，各位在面对态度恶劣的员工时，怎么处理的？忍气吞声？还是。。。。

PS：写下来只是觉得该找个地方倾述一下，至于要从这个案例中发现并改进的地方还没想到，请各位看官给点意见，角度不限。。。

作者: 第十二 时间: 2012-3-16 08:17
作为一个与该员工有过相同经历的人，我特别理解他的感受。我觉得你们公司肯定给他造成了很大的伤害，所以他才这样，要不然没有人愿意跟HR部门争辩吧。。。我去过一个公司实习过，也是感觉到各种欺骗，实习工资实际与承诺不符，实习内容不符等。。。遇到这样的公司劳动者真的很无奈、很气愤，但又很无力。不过最终我没有lz所说的这位仁兄这么勇敢，我只是在见到势头不对的时候，静静的脱身。出现这种情况，公司hr部门应该反思自己的人事制度，从题中看，最重要的是保证自己公司招聘信息的正确性，要不然是绝对留不住员工的。当然对lz，我觉得应该心平气和的与该员工沟通，通过沟通解决问题。毕竟HR干的就是这种工作。

ps：人事专员做得很好，很值得称道

作者: 蓝色翅膀 时间: 2012-3-16 08:21
第一次的发泄和不悦，人事专员已解释清楚了，说明已经回答案并解决了这个问题
第二次的发泄和数落实在是无理取闹

对于公司人力资源部首先应该进行自我检讨，在通知人员入职前要与部门负责人沟通清楚，并在通知入职的时候也要与员工沟通清楚，例如工资及其它福利等，这样及时发现问题及时解决，以免为日后埋下“地雷”。

另外，如果已经解释清楚，员工还是无理取闹，那也没必要一直陪笑，这是我个人的理解。之间也遇到一个离职的员工，说话很难听，说公司这里不好那里不好，任何一位员工都不愿意听到别人这样数落自己的公司的，而且还是在他即将离开的时候，后面我也就有点“不客气”了，说：“你提出来的这些呢，我可以当作是你对公司的建议，但是如果你出去之后还是这样说的话，对你自己也没什么好处呀，毕竟也是你曾经服务过的公司。

作者: 风似萧 时间: 2012-3-16 09:45
HR的工作沟通和解决问题还是很重要的。

作者: 千羽凌波 时间: 2012-3-16 16:07
的确，HR需要有良花的沟通能力~

作者: 慢郎中 时间: 2012-3-16 21:54
要学会忍，学会站在别人的角度谈话~

作者: 烟雨听雨轩 时间: 2012-3-16 22:35
嗯，话说发帖的时候还没有平静下来，今天想想，那位师傅确实是挺受伤的。。。

作者: renshaobohr 时间: 2012-3-17 20:24
每个hr新人都会遇到这样的问题

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