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标题: 人力资源管理者五项工具 [打印本页]

作者: 小小香儿 时间: 2012-3-19 15:09
标题: 人力资源管理者五项工具

工具一：招聘面试的STAR原则

招聘面试是HR经理的一项重要工作内容，每个成功的经理人都必须具备高超的招聘面试技巧，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位高绩效。所谓STAR原则，即Situation(背景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)四个英文单词的首字母组合。在对应聘人员进行面试的时候，不妨试试STAR原则。STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。在与应聘人员交谈时，首先要了解应聘人员以前的工作背景，即所谓的背景调查(Situation)，然后着重了解该员工具体的工作任务(Task)都是哪些，每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动(Action)，所采取行动的结果如何(Result)。通过以上四个步骤，HR经理基本可以控制整个面试的过程，招聘到合适的人才。SATR原则是经理招聘面试的一个好工具，里面蕴涵着大量的技巧，HR经理应该在招聘工作中不断摸索，提高能力。

工具二：职责管理的6W1H原则

职责清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是从管理职位开始的。但是，在实际管理中，职责不清，权责不明的现象还大量存在。作为一个HR经理，必须对这个问题做更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都能明确自己的职责所在。要想使员工的职位说明书更加准确，职责更加清晰，经理就必须懂得6W1H这个重要的原则。所谓6W1H，即是：1.Who—工作的责任者是谁？2.Forwhom—工作的服务和汇报对象是谁？3.Why—为什么要做该项工作？4.What—工作是什么？5.Where—工作的地点在哪里？6.When—工作的时间期限？7.How—完成工作所使用的方法和程序是什么？只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能对工作清楚，才更愿意负责，更敢于负责。

工具三：目标管理的SMART原则

实施目标管理不但有利于员工高效地工作，更是为绩效考核制定目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。制定目标看似一件简单的事情，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。所谓SMART原则，即是：S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是HR经理能力不断增长的过程，HR经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。

工具四：有效管理的PDCA原则

所谓PDCA，即是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、调整(Adjustment)的首字母组合。

无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。对HR经理来说，这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用，HR经理一定能在工作中不断提高效率，更加有效地驾驭工作。

工具五：经理职业化的MKASH原则

所谓MKASH原则，即是：

1.动机(Motivation)：积极的动机对成功有巨大的激励性作用。人事经理应不断调整自己的心态，以积极的动机面对工作和挑战，不断激励与超越自我，在积极动机的引领下去实现所制定的目标和远景。

2.知识(Knowledge)：职业化必须以专业化为基础和背景。做任何一项工作，首先要具备的就是应对那份工作的专业知识，要做的好还得具备与其相关的其他知识，以形成完整的知识体系，支持工作的开展和拓展。

3.技能(Skill)：技能是经理赖以开展工作的必要手段。只有知识，没有技能，寸步难行。试想，一个经理如果不具备沟通的技能，怎么与人沟通，怎么开展工作？没有人际交往技能，怎么和下属建立河蟹的人际关系？技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度，不断将知识转化为能力。

4.行动(Action)：高效能的经理必须具备快速行动的能力，强劲的执行力。有的人方方面面都比较优秀，知识水平很高，能力很强，可就是做不出出色的工作业绩，原因就出在行动能力的欠缺上。汤姆?6?1彼得斯说：“快速制定计划并采取行动应该成为一种修养”。要想成为一个职业化的人才，就必须改掉犹豫不决，瞻前顾后，拖拖拉拉的办事作风，在自己认准的事情上认认真真地采取行动，用行动来证明一切，不断提高自己的执行力。

5.习惯(Habit):有人说性格决定命运,而习惯则是性格的外化,是性格的体现,所以也完全可以说是习惯决定命运.上面汤姆.彼得斯的话:“快速制定计划并采取行动应该成为一种修养",应该把"修养"改成"习惯".作为HR经理人更要有良好的工作习惯,如建立工作备忘录\用笔记事\制定工作计划\赞美他人等.

作者: 糖糖2003 时间: 2012-3-19 15:15
5项工具都不错
工具五没有听说过

作者: stephenzhou 时间: 2012-3-19 15:20
都是常用的工具，多谢分享！

作者: 蟹蓝 时间: 2012-3-19 15:34
感谢分享

受教了！

作者: syy注册 时间: 2012-3-19 15:40
学习了！

作者: LL李 时间: 2012-3-19 15:42
都是常用的，应该掌握的，谢谢分享

作者: Patiencewade 时间: 2012-3-19 15:43
学习了

作者: 69iuheh 时间: 2012-3-19 15:49
分享

作者: 战国无双 时间: 2012-3-19 15:52
学习了谢谢楼主分享

作者: 偷心小白 时间: 2012-3-19 15:57
学习了

作者: 海之怀抱 时间: 2012-3-19 16:21
STAR原则受用！

作者: 顽主 时间: 2012-3-19 16:23
能熟练掌握五项工具确实需要化很多时间实践：）

作者: markkk2010 时间: 2012-3-19 16:24
谢谢香的分享！

作者: 霍建明 时间: 2012-3-19 16:31
谢谢楼主分享

作者: 融化的冰激凌 时间: 2012-3-19 16:37
都不错，刚写东西还用了SMART和PDCA

作者: huiqiong1217 时间: 2012-3-19 16:59
值得分享

作者: kongwu1981 时间: 2012-3-19 17:10

楼主辛苦了
谢谢分享

作者: 锡城风 时间: 2012-3-19 17:23
感谢分享~~学习学习

作者: 枫行 时间: 2012-3-19 20:47
谢谢楼主分享

作者: 山村牧童 时间: 2012-3-19 22:11
有意思，感谢分享！

作者: 烟雨听雨轩 时间: 2012-3-19 22:35

学习

作者: 蓝色翅膀 时间: 2012-3-20 08:17
谢谢分享，学习了

作者: zzdlhr 时间: 2012-3-20 08:47
如果这五项原则运用的好，我想人力资源管理能上几个台阶是不成问题的，很多企业ＨＲ做不到这些。

作者: 五月好时光 时间: 2012-3-20 09:44
谢谢分享，非常实用，谢谢香儿的努力付出。

作者: hnyuhong 时间: 2012-3-20 10:19

谢谢分享

作者: subway_jj 时间: 2012-3-20 10:27
很好，很好！保存下来！

作者: 相识便是缘 时间: 2012-3-20 11:28
谢谢楼主分享，
虽说只有五项工具，但要用顺，需要很多的实践。
努力学习实践！！

作者: 秦汉唐 时间: 2012-3-20 11:37
工作离不开工具，谢谢分享，收藏了。

作者: 千羽凌波 时间: 2012-3-20 15:07
感谢分享，学习了~

作者: Audy.zhang 时间: 2012-3-20 19:44
谢谢分享！

作者: hxf731 时间: 2012-3-20 20:45
SMART原则印象最深

作者: 上善若水2010 时间: 2012-3-20 22:07
单是知道原则还不够，能够灵活运用才能产生生产力啊。谢谢香儿分享。

作者: xzll801205 时间: 2012-3-20 23:20
谢谢分享

作者: 伊犁之魂 时间: 2012-3-21 13:07
内容非常好，值得学习和应用！谢谢！！

作者: 白头熊 时间: 2012-3-21 14:35
举手赞扬！

作者: 枫林踏叶 时间: 2012-3-21 14:49

作者: 乌日娜 时间: 2012-3-21 15:21
学习了，谢谢分享

作者: 几何生活 时间: 2012-3-21 16:53

开心，感谢分享。

作者: anchortools 时间: 2012-3-22 12:27
好好学习，怎么你们都会懂得这么多？

作者: taddeo 时间: 2012-3-22 14:26
受教受教，谢谢

作者: taddeo 时间: 2012-3-22 14:29
再顶一次，实在是好

作者: joe20061218 时间: 2012-3-24 15:09
学习了，谢谢分享

作者: 雨下了一夜 时间: 2012-3-24 15:27
学习了

作者: 1633942929 时间: 2012-3-27 18:29

作者: zzzane 时间: 2012-3-29 11:06
感谢小香的分享

作者: 游泳小鱼 时间: 2012-4-1 13:46
没有实践过

作者: 碧池生春草 时间: 2012-4-2 15:00
谢谢分享

作者: 410404919 时间: 2012-4-5 12:50
谢谢分享！现在终于完全知道五大工具具体是什么了。

作者: fsroman 时间: 2012-4-5 15:00
感谢分享，非常的实用！

作者: yyzhang 时间: 2012-4-13 07:59

作者: danforer 时间: 2012-4-17 13:35
谢谢楼主分享

作者: fqmk 时间: 2012-4-19 20:02
工具5要好好学习下，分享得很好，谢谢

作者: peisonyu 时间: 2012-4-20 09:24
感谢分享，很实用

作者: moon Zhao 时间: 2012-4-23 09:18
学习了，特别是工具五

作者: lyco 时间: 2012-4-25 10:04
常用的工具要善用

作者: lucia0306 时间: 2012-10-23 15:43
常用工具，楼主给汇总了，谢谢

作者: jay_1981 时间: 2012-10-30 15:28
有木有啊有木有

作者: tysm259 时间: 2015-3-18 14:01

赞。会经常用到的，又学到知识了

作者: plm728387693 时间: 2015-6-28 15:43
搞清楚人力资源的逻辑很重要，特别是对于需要建立系统人力资源体系的HR从业者,如果没有搞清楚,发现做了半天还有很多前提不具备,效果不理想,大部分的项目属于虎头蛇尾,收不了尾

作者: qb1327 时间: 2015-7-17 15:48
工具五听说的较少，长知识了

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