主管對人不對事，怎麼辦？（转）

聆伶

主講：吳炳耀（台灣百事公司人事處副總監） 整理—麥立心 + z" [4 H& F+ x2 M) j2004年9月 Cheers雜誌 2 z: E6 d, ?* ^: Z大家都不希望成為主管的眼中釘，但為什麼主管就是不喜歡我？是我的工 作態度與效率出了問題，還是我跟主管的價值觀天差地別？我該繼續與他 0 o4 O( a* ~4 L9 S/ g) d共事嗎？ 3 `2 t: Y! U- n1 F' b# ^) W* Y在職場上常常會發生自己的作風或價值觀與主管不同，而產生一種老是不 ' {1 \ E$ y6 Z0 e7 K5 s+ p被主管喜歡的感覺。 遇到這種情形，與其一股腦埋怨主管對人不對事，不如先想想自己為什麼 和主管之間會有這樣的差異。 ' ~, k& u6 E/ j ~7 \( l( R 6 X+ R" S! B! i) _. n: F通常原因可分為3種： * f; Y) K7 {8 W( S( f - |$ k/ ~, O" H B# r& {1.年齡的代溝。不同世代的社會環境不太一樣，往往對一件事的觀點和角 度也會不一樣。 % O8 _ K6 y q 2.階級的差異性。在不同的位階看事情的角度也不同，主管看比較大的層 面，就可能和員工重視局部的看法有些差距。 ) p& u! N# G0 H+ P- W( k3.個人個性與看法的執著。每個人的教育背景、家庭背景和社會歷練都有 所差異，導致作風和價值觀有所不同。 0 h% b" }- W& Q! i$ e 3 [( m2 f; I3 s& y. u6 \就像情侶一樣，主管和部屬之間存在的若是年齡和階級的差異，需要的是 互相理解和包容。但若是個性或價值觀的不對盤，身為部屬就要去想，主 7 j# ]' q: H1 q9 x7 `; w3 ~管有沒有可能改變？我能影響他嗎？如果不能影響，又該怎麼辦？ 如何改變主管？ & q8 I4 `+ Y/ h& N& Y; c; O 一般人都會有一種刻板印象，就是口才好才可以說服主管、影響主管，但 其實最重要的前提是，要能夠說服主管改變，本身一定要表現很優異，如 果你份內的事情都沒辦法做好，你建議的方法當然會令人質疑。 ; B) U8 W4 d4 k; R! ^) C0 V 8 N1 o7 } K% L+ H2 F/ H此外，你的建議要夠專業。如果你的建議真的能夠提高部門效率、為公司 省錢，相信主管一定願意改變。 另外，邏輯推理要強。因為許多事情無法用實際的數字或案例證明，因此 , G9 I5 ^; K" B0 [2 V6 F邏輯推演是否清楚，將會決定你的說服力。 . X4 l- q0 O: s5 i; i% a而察顏觀色、找對時機建言也很重要，在主管心情好的私下場合，以不傷 : i/ `1 _4 U( K5 `5 i5 G他的自尊心、顧及面子的方式，和他說他哪些地方做得很不錯、哪些地方 % v* L0 N" h( |" a$ o再加強一下會更好，通常會讓主管比較容易接受。 # b/ D. l) E, ]6 s) W! q1 v 若是硬碰硬，可能會使主管腦羞成怒，無法接受你的想法，還把你列入黑 2 J' e" U0 q6 {% p. G: c8 n# X* v名單。 5 r9 x- U, c5 i. H1 Z- z 回頭看看自己 ' R% X- ? s3 z, l" ]" _但另一方面，我們也要檢討，為什麼自己經常被主管否定，是自己的能力 5 G4 [8 D" x5 ^0 V, C不夠好？EQ不夠好？還是做事的方式、態度不合主管的要求？ 如果是能力不夠好，就要想辦法去進修，或者多加練習、熟能生巧。而有 些人是EQ不夠好，比如說講話總是很直，可能就不知不覺得罪了威權式的 * R' k( z( |. O! M主管，這時就必須仔細觀察主管的個性，謹慎應對。 ; U% h5 B! ^0 n/ c: y 而不清楚主管重視的要求，是大多數人不受主管喜歡的原因，比如說有的 主管重品質勝於速度，也許你拼了命以很快的時間完成報告，但主管卻因 P$ _ a6 _( Z% [ H3 j+ W. k$ |9 w為報告內容出現錯字而大為光火，其實這不代表你的工作表現不佳，但需 + `# F: N4 \1 v4 T0 Q要調整做事的優先順序，先做好把主管重視的品質做好，再求速度。 $ A' M" Z( y2 |9 H) I" }你可以選擇更好的主管 ! M! m" Q4 e) S/ | 有些主管罵過人就忘了，有些主管則是會把員工的不是一直放在心中，如 果遇到這樣的主管，我認為其實可以考慮另謀他就。 4 c/ F% b1 j: _1 `% P 以前的觀念是一個人應該在一個工作待一輩子，所以員工就會經常忍氣吞 聲，認為老闆的想法和我不同，也沒必要講，因為老闆的看法就是自己的 看法，所以就把自己的看法壓抑住了。 ( b8 W' r; I: k. g' n' t, w可是現在，隨著資訊傳遞愈來愈快，現在年輕人學習得很快，也會有很多 . H- @* W+ _$ T( ?不同的看法，如果你的主管不能順應時勢，改變心態，你應該可以選擇更 好的主管。 0 d2 s- h4 k `% c2 k 幾年前我參加美國紐約的人資大會時，就有心理學教授指出，未來年輕人 待在同一個工作的時間會愈來愈短，也更有選擇較好的領導者的自主權， 如果主管難以溝通、難以共事，他們就會離開了。 7 G( x6 Z5 L T, j* T( m 因此要反過來提醒主管，其實只有能擔當的部屬，才會願意發表他的意見 , t( I0 V* X. R N0 c- R0 G，身為主管應該更加珍惜這樣的人才。