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标题: 碰到这样管理的上司该如何处理？ [打印本页]
作者: jolooo    时间: 2012-5-3 17:28
标题: 碰到这样管理的上司该如何处理？
[人物背景]
( w# T; O" d! s$ a4 I4 d) `A为B直属上司，A为行政部长，B为行政职员，B对电子类产品非常熟悉，A招B进公司其中一个原因就是B熟悉电子类产品（购买、维修渠道）。A对电子类产品一窍不通。
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[事件]
1 ?( R0 b% V, T公司投影仪坏掉了，A要求B想办法维修好投影仪，因为每周会议会用到投影仪。B于是直接找到该投影机品牌售后服务部，对方的答复是，因为只是散热原因，用到过热的时候投影会自动关机，初步判断是风扇的原因，其它均正常，但是由于该机型久远（使用3年以上），厂方配件已经停产，基本上找不到陈货，而且该机已经过保，于是对方建议购置新的投影仪，性价比上高些。B和售后讨论多次后，B也同意售后的做法，建议公司新买投影仪。% K8 }" \! K8 w* M  Q' v, F; u
B如实汇报给A，A考虑后，给为公司维修/销售打印机的一个供应商打电话，要他帮忙解决此种问题，让B与供应商联系，看能不能搞到上面说的风扇配件？？
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[问题]9 L% [' a' _! |( N8 A
B苦恼的问题：
' g  J( ^% {; M1.直属上司A不信任他，尤其是为何还让他跑去售后问？  L) v- U* R9 n/ Y0 J$ W" C
2.为何A不让供应商直接把投影仪拿去维修？
' V/ S( q8 E" `& y) h% v2.如果对官方售后的话都不能相信，还怎么会去相信一个只是维修和销售打印机的供货商？？7 S2 T/ ~+ u5 X+ F1 f8 j+ h" U9 c& r( C7 c
3.B猜测A是不是与供应商有回扣协议，B只是A掩人耳目的一个棋子？4 j$ _# E+ U& }! |* ^
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B现在一直很苦恼，请大家都分析下下面两个问题：
  W: R- q+ Y( R. `, [. }1.如何开导B，使其在A的手下安心工作；8 U: k. L7 ~- L: b# q2 o1 z
2.A的管理方式是否需要改进。; K% c& p8 @+ n$ }0 e) Q
作者: 刘子衿    时间: 2012-5-3 19:50
A不聪明，B也不圆滑。
作者: dmluo    时间: 2012-5-4 13:46
本帖最后由 dmluo 于 2012-5-4 13:47 编辑
* N2 E0 s3 K% H# V: j2 ?
! n' J# c5 [* P3 b1 C, O首先,我们要弄明白二个问题:
0 c% l+ E' N, U9 D一、投影仪坏那肯定是要解决的问题。. c% |% a+ o+ Q: o" [( N9 W1 ~
二、只是B一直主观猜测A的想法与行为而已。/ d: M6 J- s! l4 K" n

* W8 ]9 `! r7 o; X对以上问题，我们来进行一下分析。
9 f7 g) I# X3 h, P一、物品坏了，我们首先是想到要修理，实在是修理不了，才会考虑要购买，这是物尽其用，首先，Ｂ只是去找了投影仪售后去跟进，但是，Ｂ有没有考虑？投影仪的风扇是可能并不是投影仪公司生产的，所以他们也有可能不是专家，Ｂ没有通过其它方式来找解决途径，还说Ｂ虽然是熟悉电子类产品（购买、维修渠道）。A虽然对电子类产品一窍不通，但是并不是说他不懂得解决问题之道，Ｂ还没有去找过公司维修/销售打印机的一个供应商联系过，怎么知道其它公司就是修不了？就算修不了，也可以再找其它维修公司，实在不行，才会选择重新购买新投影仪。4 g. d: I/ a1 @2 P4 A; p4 q7 L! q7 i
二、B一直主观猜测A的想法与行为而已。; o: I9 c' q9 Y/ j: m/ \" U
１、Ｂ苦恼为何A不让供应商直接把投影仪拿去维修？/ k" M3 A8 J4 \3 V% J
　   A作为Ｂ的上司，他负责指导Ｂ做好各方面工作，而不是要自己亲身去做，解决不了的问题，Ａ自然要想办法。% x  `; Z( U+ `4 m
２、B苦恼上司Ａ不信任他，猜测Ａ与供应商有回扣协议，这个问题就容易解决了，上司Ａ建议你去跟供应商沟通，Ｂ你负责要跟进这件事情，相信你的专业熟悉电子类产品（购买、维修渠道），可以解答到你的疑问。$ R7 ?- a$ \* h5 r! R! F' a
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三、至于A的管理方式是否需要改进
. }+ K0 ^) z: w( D　　我觉得这不只是A的管理问题，B做为下属，汇报工作后，还有什么不明之处，应该要向上司询问清楚，这样协作关系才有利于工作。
作者: elana    时间: 2012-5-4 13:51
上楼说得极是
作者: fanyehai    时间: 2012-5-4 14:24
不知道B是怎么判断A的想法的，不采纳他的意见就是不信任？介绍个供应商就是吃回扣？这种心态不是很好，而且即使是真的平常心也很重要，这点事情在职场中不算什么了。
作者: zlx710520    时间: 2012-5-4 14:57
楼上说得有道理。
作者: jolooo    时间: 2012-5-4 18:15
本帖最后由 jolooo 于 2012-5-4 18:25 编辑
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dmluo 发表于 2012-5-4 13:46
; X- G! @$ ]: c首先,我们要弄明白二个问题:
) g3 H" z) x2 i5 ~一、投影仪坏那肯定是要解决的问题。
, d: }) j: [+ P" Z5 w' Q! Q' R9 b二、只是B一直主观猜测A的想法与行为而已 ...
2 R- @$ i* a6 d4 I' Q" ?1 g
说点专业的东西：对于电子类产品，官方售后如果解决不了的东西，建议还是不要通过非官方的手法解决。6 l3 I0 [; L/ O0 |

5 x: i" W$ S( L0 y# U( |2 Q/ e% |举个例子，为什么所有电子类产品在出售时都会在螺丝孔处贴个保修标签？
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作者: gardie    时间: 2012-5-4 19:48
在我看来，A的问题至少2点：
; r1 Y( Y" |) z7 O* R, K3 j1、A的辅导意识和技能不足。授权下属去做一件事情，应该尽可能地调动下属的积极性，并探讨解决问题的各种方法，当B一路不通时，应该coach下属，是否还有其他可行的解决之道，这个双方可以对话，提问的方式进行；
7 x+ c9 R5 P$ L" E2、A完全可以请B直接去给供应商电话询问并同时尝试解决这个问题，这样就能避嫌。/ n" U' Q0 s; w+ |8 }! Y
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我很难看出A是否与供应商有猫腻，B想多了，即便有，尽量少想，按原则做你应该你做的事情。
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4 m4 h$ p7 u% z7 v/ n/ V/ [B的问题我看有：5 n% U: j: }: P
1、解决问题还不够主动积极，当一条路不同时，没有更主动的寻找其他解决方法，说明工作还不够投入，只是还不够灵活。) r9 @8 x  c; G& F4 s! }& p
2、B不应该仅凭莫须有，怀疑A，而且影响自己的心情去工作，这个是庸人自扰。应该把精力关注在你要解决的问题上。% e5 }4 E/ L4 {1 ?1 ?" T* d

4 b" ~) V5 N. O
* G' j/ K) T2 S
作者: gardie    时间: 2012-5-4 19:52
从培训发展的角度提供问题解决方案如下：% f% k/ J0 g0 X
对A类管理问题：参加 经理人员工辅导技巧 培训; ^. W9 x# O! T. N  Q* }/ N
对B类职业化问题：参加 职业化塑造 培训7 O/ r' H4 j2 t
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以后遇到类似问题时，可以参考。
作者: rose9966    时间: 2012-5-9 10:52
做为下级，执行力是关键。
作者: TFHR    时间: 2012-5-9 11:19
1.直属上司A不信任他，尤其是为何还让他跑去售后问？1 U$ p" K% M! O! g$ `- U, m
答：如何看出A不信任B？A只是让B做事而已。
, P! }8 F+ z% @- s8 a为何A不让供应商直接把投影仪拿去维修？
1 k4 t! x& N. X/ t答：先去厂家咨询难道不是第一途径吗？' y2 p* C- R+ Z
2.如果对官方售后的话都不能相信，还怎么会去相信一个只是维修和销售打印机的供货商？
2 G: w# i+ m5 r从何看出不信任官方售后？从多方面考虑，老机器，维修和销售打印机的供货商可能会有配件零存，为什么不可以咨询一下？作为B 为什么不可以多考虑一些，反而职责A的不是，难道不是B 的经验还没到位？
7 ^' W3 s% X- u$ N) G7 z( r7 H3 Q3.B猜测A是不是与供应商有回扣协议，B只是A掩人耳目的一个棋子？
/ T' g: \9 t. @# j7 a答：B有这样的心思，而不是为事情的解决办法而考虑，难道B自己本身就出现过这样问题？
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' J2 ~. v% D* M# T6 p# w# M1 v; Q1.如何开导B，使其在A的手下安心工作：
5 {% P* s! F) h) |答：作为HR，为什么只听一面之词就要有相同的判断，难道你就是B？为什么没有自己的判断能力，去把事情搞清楚再开导？
5 @' D: {% ]& z& n) Q& i8 a3 ?2.A的管理方式是否需要改进。
, G9 a+ Q  t- p, I答：提出这个问题，你有做过领导吗？领导是要从大局考虑和出发，重新购买需要成本，官方售后答复为何不是一种销售手段，供应商为什么就不可能解决问题，减少成本呢？
7 _+ U; `# Z0 s* d( T5 q* `拙见！
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作者: gardeny    时间: 2012-5-9 11:28
这么点小事都要烦恼，真奇怪
作者: 天空danny    时间: 2012-5-9 11:34
高见呐分析的。。。作为职场人应该具备一颗宽阔豁达的心。。。
作者: liyongzhen    时间: 2012-5-9 13:37
作为职场人应该具备一颗宽阔豁达的心
作者: TEOH    时间: 2012-5-9 16:37
B作为下属的问题多一些！
* [# c/ x- `+ W7 ^" N) \- s' i1 a, K太自我中心！太纠结于细节！太多疑！太不能自省！
作者: hytao    时间: 2012-5-10 10:55
TFHR 发表于 2012-5-9 11:19
6 M3 R0 V3 S- R5 J- M- d1.直属上司A不信任他，尤其是为何还让他跑去售后问？
; S+ b0 N4 R. v: y5 b  @' M答：如何看出A不信任B？A只是让B做事而已。
5 v5 t# {: p4 c为何A不让 ...

& \0 e7 P0 {! i# d+ |答的非常好。只是风扇散热问题。说不定就是在一个家庭里都有一个可以用的上的配件都有可能。



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