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标题: 碰到这样管理的上司该如何处理？ [打印本页]
作者: jolooo    时间: 2012-5-3 17:28
标题: 碰到这样管理的上司该如何处理？
[人物背景]' ?& N  a7 i" T6 T% G
A为B直属上司，A为行政部长，B为行政职员，B对电子类产品非常熟悉，A招B进公司其中一个原因就是B熟悉电子类产品（购买、维修渠道）。A对电子类产品一窍不通。
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' j4 ^4 k/ I# C8 G  j[事件]; D$ I# L; r- L* [- ~8 T" V
公司投影仪坏掉了，A要求B想办法维修好投影仪，因为每周会议会用到投影仪。B于是直接找到该投影机品牌售后服务部，对方的答复是，因为只是散热原因，用到过热的时候投影会自动关机，初步判断是风扇的原因，其它均正常，但是由于该机型久远（使用3年以上），厂方配件已经停产，基本上找不到陈货，而且该机已经过保，于是对方建议购置新的投影仪，性价比上高些。B和售后讨论多次后，B也同意售后的做法，建议公司新买投影仪。. Y2 W, `" G9 }  k
B如实汇报给A，A考虑后，给为公司维修/销售打印机的一个供应商打电话，要他帮忙解决此种问题，让B与供应商联系，看能不能搞到上面说的风扇配件？？
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[问题]
/ I/ q: }. E8 j" UB苦恼的问题：
8 ^$ X# Z" W; X' s, F# L" t1.直属上司A不信任他，尤其是为何还让他跑去售后问？
, X4 j6 {: `$ D5 u+ R2.为何A不让供应商直接把投影仪拿去维修？1 z$ p+ D4 \9 B2 Z4 G- H+ e4 N
2.如果对官方售后的话都不能相信，还怎么会去相信一个只是维修和销售打印机的供货商？？, R9 p$ Y4 U2 W0 p
3.B猜测A是不是与供应商有回扣协议，B只是A掩人耳目的一个棋子？
  q# K& V. n. K6 ]4 X5 b
# b6 Y# ?) a9 rB现在一直很苦恼，请大家都分析下下面两个问题：
9 r, Z8 x; M% J% n/ C+ G1.如何开导B，使其在A的手下安心工作；
! U* i6 Y6 H  ^5 N6 }& d4 z/ t2.A的管理方式是否需要改进。# a& u( F( O7 e; F' U0 I5 X& s
作者: 刘子衿    时间: 2012-5-3 19:50
A不聪明，B也不圆滑。
作者: dmluo    时间: 2012-5-4 13:46
本帖最后由 dmluo 于 2012-5-4 13:47 编辑
  {. J" O: F; P' r$ B) |( @) E
, Y$ h5 L/ O7 _首先,我们要弄明白二个问题:
5 ?; N# d, y8 F( a一、投影仪坏那肯定是要解决的问题。+ S. s6 w& v  S3 v7 _" N& Z
二、只是B一直主观猜测A的想法与行为而已。  x, M& f# P" ^/ l9 I2 z3 m7 _

3 X6 ^9 T0 n$ y/ H* l( r9 |0 }对以上问题，我们来进行一下分析。
& e* p5 q( H9 J: S6 W* Y$ b: R* X一、物品坏了，我们首先是想到要修理，实在是修理不了，才会考虑要购买，这是物尽其用，首先，Ｂ只是去找了投影仪售后去跟进，但是，Ｂ有没有考虑？投影仪的风扇是可能并不是投影仪公司生产的，所以他们也有可能不是专家，Ｂ没有通过其它方式来找解决途径，还说Ｂ虽然是熟悉电子类产品（购买、维修渠道）。A虽然对电子类产品一窍不通，但是并不是说他不懂得解决问题之道，Ｂ还没有去找过公司维修/销售打印机的一个供应商联系过，怎么知道其它公司就是修不了？就算修不了，也可以再找其它维修公司，实在不行，才会选择重新购买新投影仪。
$ M# k5 O' Q. y) {0 i9 z二、B一直主观猜测A的想法与行为而已。" X; D) q; k0 V4 z: R# H5 Q  Z
１、Ｂ苦恼为何A不让供应商直接把投影仪拿去维修？
  Y$ X9 K  O. u　   A作为Ｂ的上司，他负责指导Ｂ做好各方面工作，而不是要自己亲身去做，解决不了的问题，Ａ自然要想办法。: r8 s  w0 B2 K  I) p' P
２、B苦恼上司Ａ不信任他，猜测Ａ与供应商有回扣协议，这个问题就容易解决了，上司Ａ建议你去跟供应商沟通，Ｂ你负责要跟进这件事情，相信你的专业熟悉电子类产品（购买、维修渠道），可以解答到你的疑问。
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: F2 c+ ^2 j0 R& I8 A6 {3 w三、至于A的管理方式是否需要改进" }, u1 L7 ]7 c% i: R9 ?
　　我觉得这不只是A的管理问题，B做为下属，汇报工作后，还有什么不明之处，应该要向上司询问清楚，这样协作关系才有利于工作。
作者: elana    时间: 2012-5-4 13:51
上楼说得极是
作者: fanyehai    时间: 2012-5-4 14:24
不知道B是怎么判断A的想法的，不采纳他的意见就是不信任？介绍个供应商就是吃回扣？这种心态不是很好，而且即使是真的平常心也很重要，这点事情在职场中不算什么了。
作者: zlx710520    时间: 2012-5-4 14:57
楼上说得有道理。
作者: jolooo    时间: 2012-5-4 18:15
本帖最后由 jolooo 于 2012-5-4 18:25 编辑   @" o, b1 g  G  b' {/ o) K5 S
dmluo 发表于 2012-5-4 13:46
  E# ^3 a6 n! d, O7 w2 f首先,我们要弄明白二个问题:; {+ H3 F2 J' v7 A) i( [  O
一、投影仪坏那肯定是要解决的问题。* {8 s/ y2 V9 ?  O+ O  O
二、只是B一直主观猜测A的想法与行为而已 ...

# l- ?4 t/ a0 Q* ]# s- S说点专业的东西：对于电子类产品，官方售后如果解决不了的东西，建议还是不要通过非官方的手法解决。
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7 X% W: l2 E" l举个例子，为什么所有电子类产品在出售时都会在螺丝孔处贴个保修标签？
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作者: gardie    时间: 2012-5-4 19:48
在我看来，A的问题至少2点：; Y2 e' K0 t' i! q
1、A的辅导意识和技能不足。授权下属去做一件事情，应该尽可能地调动下属的积极性，并探讨解决问题的各种方法，当B一路不通时，应该coach下属，是否还有其他可行的解决之道，这个双方可以对话，提问的方式进行；$ `- ], R! g( |7 o" v+ ^
2、A完全可以请B直接去给供应商电话询问并同时尝试解决这个问题，这样就能避嫌。
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% i& n7 W1 N8 r* M. }我很难看出A是否与供应商有猫腻，B想多了，即便有，尽量少想，按原则做你应该你做的事情。
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B的问题我看有：
0 Q, j6 m' Z$ |! W) A1、解决问题还不够主动积极，当一条路不同时，没有更主动的寻找其他解决方法，说明工作还不够投入，只是还不够灵活。
9 ~# s+ I% |$ X  `' \' g  w2、B不应该仅凭莫须有，怀疑A，而且影响自己的心情去工作，这个是庸人自扰。应该把精力关注在你要解决的问题上。, S. y. l  W' V+ I+ `  D& @& G
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作者: gardie    时间: 2012-5-4 19:52
从培训发展的角度提供问题解决方案如下：
1 a5 R% @) [) V  z3 d! N对A类管理问题：参加 经理人员工辅导技巧 培训4 Z# J( Q' L  U9 G  L, w4 V; B/ M
对B类职业化问题：参加 职业化塑造 培训
6 w* d/ ~/ H3 R1 B1 d+ s
1 ~. \4 t: O; }6 t; R' ]0 H以后遇到类似问题时，可以参考。
作者: rose9966    时间: 2012-5-9 10:52
做为下级，执行力是关键。
作者: TFHR    时间: 2012-5-9 11:19
1.直属上司A不信任他，尤其是为何还让他跑去售后问？
+ a* t8 x; L, a) G$ i' d- [0 k% X' r答：如何看出A不信任B？A只是让B做事而已。, E1 @- b$ G7 l! K# p- O* b
为何A不让供应商直接把投影仪拿去维修？
% a" q8 O" q% P# W6 y+ i* k答：先去厂家咨询难道不是第一途径吗？
# T% J: l5 I1 u/ K4 _" X$ ~+ X2.如果对官方售后的话都不能相信，还怎么会去相信一个只是维修和销售打印机的供货商？) W, o) D/ ~5 Q- q
从何看出不信任官方售后？从多方面考虑，老机器，维修和销售打印机的供货商可能会有配件零存，为什么不可以咨询一下？作为B 为什么不可以多考虑一些，反而职责A的不是，难道不是B 的经验还没到位？0 _6 [. v! ^0 e5 q# B! M% y! b2 P
3.B猜测A是不是与供应商有回扣协议，B只是A掩人耳目的一个棋子？
1 g7 I! X- o( x1 P2 B: a9 \答：B有这样的心思，而不是为事情的解决办法而考虑，难道B自己本身就出现过这样问题？
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1.如何开导B，使其在A的手下安心工作：* n/ X0 c/ ~* p9 G7 }8 ^8 g
答：作为HR，为什么只听一面之词就要有相同的判断，难道你就是B？为什么没有自己的判断能力，去把事情搞清楚再开导？- ?4 O9 ~* O5 F! F  ^: u) G
2.A的管理方式是否需要改进。
" j, O% d+ n4 z+ o8 Q0 A答：提出这个问题，你有做过领导吗？领导是要从大局考虑和出发，重新购买需要成本，官方售后答复为何不是一种销售手段，供应商为什么就不可能解决问题，减少成本呢？6 P2 w7 @  `2 b# m
拙见！
4 v: M7 p0 l, P  E* Q
作者: gardeny    时间: 2012-5-9 11:28
这么点小事都要烦恼，真奇怪
作者: 天空danny    时间: 2012-5-9 11:34
高见呐分析的。。。作为职场人应该具备一颗宽阔豁达的心。。。
作者: liyongzhen    时间: 2012-5-9 13:37
作为职场人应该具备一颗宽阔豁达的心
作者: TEOH    时间: 2012-5-9 16:37
B作为下属的问题多一些！
3 D% R0 {( F3 @/ |. o2 i( q& V/ {太自我中心！太纠结于细节！太多疑！太不能自省！
作者: hytao    时间: 2012-5-10 10:55
TFHR 发表于 2012-5-9 11:19
- g- j' M. V: {1.直属上司A不信任他，尤其是为何还让他跑去售后问？4 L5 M, j+ ]8 [! D5 x6 V4 f
答：如何看出A不信任B？A只是让B做事而已。  m/ k6 Q( u8 ]+ p9 X( D. @
为何A不让 ...

5 R/ v/ \& U! I3 h8 Z答的非常好。只是风扇散热问题。说不定就是在一个家庭里都有一个可以用的上的配件都有可能。



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