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标题: 员工的错还是管理的错 [打印本页]

作者: 欧阳倩 时间: 2012-5-16 21:42
标题: 员工的错还是管理的错
本帖最后由欧阳倩于 2012-5-16 21:44 编辑

前天上午，我正在办公室弄资料，一个员工走进来对我说：“做不好，可以放人吗？”我有点惊讶，问她是怎么回事，什么做不好？她说事情做不好，既然做不好，只能走人了，我觉得有点奇怪，她做的岗位在我们公司叫机器验收，比较简单的一个操作工，而且她在这里也做了好几个月，突然提出来说，说做不好，应该是有原因的？于是我问她，到底怎么回事，看她样子很委屈，这时她才跟我说，她说她的机器坏了，找机修过来修，修好了，但是机器有一个配件坏了，不知道什么时候坏了的，因这个配件坏了，导致她所检验的产品不会被全部检验，也就是说她检验了的产品有三分之二，不知道是否合格。于是质检部经理让她把她开始检验的产品重新检验一遍，而且还说，如果下次出现这样的问题，她发现不了，就罚一百块一次，这个工人听了就觉得委屈，第一，她认为这是机器的问题，为什么要她重新返工，第二，发现不了还要罚款，自己一天也赚不到这么多钱，那还不如不做了。听到这里，我问她，那个机器的问题，是很常识的问题，还是什么？她说她不知道，想想她可能也说不清楚，于是我去车间看看，刚好机修在，于是我问他，机器出现这样的问题，操作工能否发现，他说如果操作仔细的人能发现，不仔细的人可能发现不了，然后我问他，机器出现这样的问题时，，操作面板上是否能发现，他说发现不了。于是我想到一个问题，机器操作的问题，管理有没有培训过，这些操作工，知不知道这个问题？于是我叫让机修把机器配件取掉，让别的机器操作工过来试这台机器，看他能不能发现这个问题？第一个，操作了几分钟，没什么反应，于是我又叫了一个过来，还是没发现有问题；连着叫了三个人过来，也没人发现这个问题。这时，我把质检部经理和机修叫过来说，问他们怎么办？马上培训？现场培训！同时我把生产经理叫过来，告诉他这件事情的原委，让他跟质检部沟通好，处理好这件事，让这位员工安心上班。是我们的错，我们就该承认。

这件事情的发生，值得我们思考的是，当一件事情发生时，我们不能只凭自己的常态思想去理解，就拿上面事例来说，质检部经理认为，作为机器操作工来说，这个故障他们是应该知道的，而员工却觉得很委屈，认为这个她根本不知道，却还要受到处罚，这是沟通的问题。而且在员工心理，管理者这是以权压人，出现问题，就认为是员工的错，而没有从自身找问题。同时我们反过来想这个问题，如果今天这个员工当时按照质检部的要求去做了，也不反应这个问题，那么或许还有第二个员工出现这样的问题，而他也不知道，我们也不会知道，在这些操作工里，没有人能发现这个问题，同时这些未检验出来的产品，肯定会有不良品流入到客户中，那么，到那时候，就已经不只是内部的问题，有可能会导致客户投诉，严重点会导致订单的流失。如果这样来说，这件事情的发生，这个员工的倾诉，反而是一件好事，是她让我们发现了管理中的失误，间接来说，也是减少了公司的损失。那么我们是否不但不应该处罚，而应该奖励了？值得我们去反思。

同时值得我们思考的是，如何防止错误的再出现，那么在新员工进来时，我们应该把技能培训做到位，并且要不定时的考核，培训后，培训人员是否达到我们的要求，在实际工作中，又有怎么样的表现。在管理中，我们应该如何把处罚变为奖励？出现问题时大家应该做好沟通，要因事论事，而不是因人论事，让员工感觉到，我们不是因为她个人而针对她，而是针对这件事情。这样，员工也不会感到委屈，而只是选择离开，当员工离开后，我们还不知道真正的原因。

本人工作中的一点小感悟，欢迎大家拍砖！

作者: 隔岸观火 时间: 2012-5-16 22:03
很好的感悟。
不过我们还可以从中看到几个侧面
1、为什么质量经理会这样认为？处理有依据吗？
2、员工的话与质量经理的话是否一样？我们该听谁的？
3、作为HR我们可以做什么？仅仅是了解员工的想法吗？还是可以解决此类问题？如何解决？
4、沟通也不仅仅是当事人和质量部门的责任，HR该搭建怎样的沟通渠道？
5、谢谢小倩的感悟，每一次的总结相信都有自我成长的机会。
谢谢！

作者: Amandaluo 时间: 2012-5-16 22:04
学习了，管理过程中，流程梳理清楚

作者: 飞奔DE蜗牛 时间: 2012-5-16 22:09
很好。谢谢分享。

作者: zuodapeng520 时间: 2012-5-16 22:45
以后这样的帖子要多发啊，对你来说是经验总结，对我们来说是避免我们以后出错的警钟啊

作者: 上善若水2010 时间: 2012-5-16 23:07
小倩真的很用心，很细心。
细微之处可能隐蔽着常会被忽略的管理问题，解决问题的关键就是即时反应。谢谢小倩。

作者: 大漠狼族 时间: 2012-5-16 23:18
好文章，这样的事情在企业已是屡见不鲜，很有感触，学习了！

作者: csm8099 时间: 2012-5-16 23:28
信息的不对称所致。培训效果的检验的最好时刻。

作者: jhzhuzy 时间: 2012-5-17 07:34
谢谢版主分享

作者: gglaw 时间: 2012-5-17 07:51
完善ISO体系，完善SOP,完善作业指导书

作者: 温州小兵哥 时间: 2012-5-17 08:01
沟通真的非常重要，特别是管理人员，我发现很多人在写简历的时候，都说自己有良好的沟通能力，当他们真正做为管理者的时候，却很少与下属或同事进行沟通，把事情做好，总觉得他应该知道，不用再说，或者把自己的想法强加到别人身上，感觉别人应该也是这样想的，结果出来的时候，大相庭径，事与愿违。
我觉得本案例中的错误不在于员工，主在管理者。不然企业要你管理者是干嘛用的。

作者: 第十二 时间: 2012-5-17 08:12
信息不对称，后果很严重。HR应该尽量做好各方的沟通工作，一方面与员工沟通，了解员工的苦（因为员工大都会说着说着问题跑到自己的委屈上）；与管理人员沟通，了解工作中的问题（管理人员本身就是发现问题的），最后帮助大家解决冲突，保证工作良性发展。楼主的感悟让我感触颇深，相信楼主一定是一名优秀的HR。

作者: 回眸谁浅笑 时间: 2012-5-17 08:27
值得反思

作者: relon 时间: 2012-5-17 08:29
很好的总结
更希望这样的问题解决办法可以成为机制，防微杜渐

作者: yangxingchao 时间: 2012-5-17 08:36
很好，谢谢楼主分享

作者: 东邪黄老吉 时间: 2012-5-17 08:37
拍砖一：小倩对待员工投诉处理得很好，很完整！
拍砖二：小倩非常重视解决实际问题！
拍砖三：小倩的权威还是很高的。。。

三块砖头下来，我看小倩也差不多了。。

作者: 东邪黄老吉 时间: 2012-5-17 08:38
很好的案例，给我有更大的触动，为什么我的工作没有做的这么细？

作者: 欧阳倩 时间: 2012-5-17 08:38

东邪黄老吉发表于 2012-5-17 08:37 6 R0 z+ r r Y0 M2 T; | L9 q
拍砖一：小倩对待员工投诉处理得很好，很完整！
, V: f0 l2 ~! k2 r3 x' Q拍砖二：小倩非常重视解决实际问题！
( c3 R5 o/ m m' L: i拍砖三：小倩的权威还 ...

被拍晕了

作者: 东邪黄老吉 时间: 2012-5-17 08:43

去开会了，开完再来你这丢砖头。。

作者: 欧阳倩 时间: 2012-5-17 08:46

东邪黄老吉发表于 2012-5-17 08:38
! `/ w# V+ N) U; K8 ]7 j# [很好的案例，给我有更大的触动，为什么我的工作没有做的这么细？

那就一起努力！

作者: lzg043 时间: 2012-5-17 08:51
我认为核心是怎样建立部门内部的沟通机制。。。

作者: 白羽青眸 时间: 2012-5-17 09:05
基层员工的意见也是要听的，否则就会有怨言，最后只能导致员工流失

作者: 吕兆 时间: 2012-5-17 09:11
问题出现并不可怕，可怕的是我们一些管理者，不去调查，不去搞清楚问题发生的原委，就下结论，这样会出现更严重的问题。
做HR人要胆大心细，深入员工中，发现问题及时解决。

作者: adingwei1225 时间: 2012-5-17 09:17
个人感觉，除了管理方法，内部沟通等方面的问题，最重要的其实是经验的积累，像这种更加细化的生产问题，在操作规范、作业指导书上，是肯定没有规定的！注意总结，发挥QC小组的作用，设定一定的奖励机制，经验问题交流与纠错，应制度化！更重要的是一种氛围，需要大家一起去营造，观念的改变最为重要！

作者: 博学笃行 时间: 2012-5-17 09:19
极具实践性的文章！支持。

作者: yytyuxi 时间: 2012-5-17 09:21
真不错，支持

作者: 糖糖2003 时间: 2012-5-17 09:24
谁错并不重要，有了问题先要查找原因，解决问题才是我们该做的事情
产品有质量问题，员工第一时间应该反应问题，管理者去解决问题
离开走人和罚款最终不是我们的目的

作者: 李媛 时间: 2012-5-17 10:46
潜移默化···值得借鉴，直接关注，成功的关键在于细致。
观火的点评确实是我们作为HR该思考的问题，“当一件事情发生时，我们不能只凭自己的常态思想去理解”，同时，我们应该换角度的去思考每个人所处岗位当时的处境及处理事情的看法

作者: fanyehai 时间: 2012-5-17 11:00
很好的案例，谢谢分享！

作者: ytpuli 时间: 2012-5-17 11:03
可見樓主的公司完全沒有崗前培訓，員工入職時也沒有老員工對新員工進行輔導，機修更是不負責任。可以說管理一團糟

作者: lqy5656 时间: 2012-5-17 11:18

好案例

作者: 小楼夜雨听风影 时间: 2012-5-17 11:24
确实是很不错的案例

作者: 奇葩异_卉 时间: 2012-5-17 11:32
时常沟通，不要等员工或管理出现问题的时候去补救。积压在员工心理的愤愤不平，终究爆发，那样就留不住人了~

作者: 飞天小妖精 时间: 2012-5-17 11:35
谢谢楼主的分享！让我学习了~~~希望以后有更多分享~~~

作者: 桃花依然 时间: 2012-5-17 12:33
谁的错都好，重点是要总结经验教训，类似的错不再犯了。另一方面说明沟通很重要

作者: baiyunwangjing 时间: 2012-5-17 12:56
流程、培训、制度

作者: wge602 时间: 2012-5-17 13:52
很好的案例分享

作者: cyf019 时间: 2012-5-17 13:58
什么是以人为本？大家一直在喊，但真出了事情，还是要找员工的责任。

作者: 逸雪纷飞 时间: 2012-5-17 14:22
“我以为……”害死人，每个人和每个人的思想是不一样的，总是拿自己以为作为检验真知的唯一真理大部分都是错误的，而我们大家却都是拿“我以为”“我认为”……来进行检验。这样的沟通和权利压制最后导致了很多不应该出现的后果。但是这种思维的固定的改变也是很难的，让我们一起努力吧。
沟通是双向的，但是现在我们公司的沟通出现单向化，这也是我比较头疼的事情。希望能找到一种建立起良好沟通的平台。

作者: Ecridor 时间: 2012-5-17 20:11
员工与管理都有错,管理是主错,员工是次错;管理要多反省,员工要多培育!

作者: 平安幸福 时间: 2012-5-17 20:51
我倒是觉地人力资源部门在贵司还是占极其重要的地位。如果这件事发生在我司，我们作为HR是不允许未跟质检经理跟生产经理沟通，就直接到生产车间去找机修工了解情况。这也许是一个企业的文化所致吧。

作者: 超弦 时间: 2012-5-18 00:12
看了之后感悟很深，也许就是一个小细节就可以体现管理者的素质，更体现出企业的文化，以后我也要加强自身修养。

作者: 欧阳倩 时间: 2012-5-18 09:43

ytpuli 发表于 2012-5-17 11:03 * c) u- R4 n& C0 e$ p1 C
可見樓主的公司完全沒有崗前培訓，員工入職時也沒有老員工對新員工進行輔導，機修更是不負責任。可以說管理 ...

呵，您说的对，我们管理确实存在缺陷，有待提升。

作者: 飞飞报道 时间: 2012-5-18 10:32
很好的例子啊，解决方法也很好，有理有据，我觉得应该给予负责技术培训以及维修技师警告，这些问题应该早就知道的，谁负责设备谁的责任

作者: joy_ip 时间: 2012-5-18 10:53
作为HR除了听员工说话，还在听懂说话背后的原因，抽丝剥茧

作者: ytpuli 时间: 2012-5-18 11:06

ytpuli 发表于 2012-5-17 11:03
s4 k/ R8 d5 [. @可見樓主的公司完全沒有崗前培訓，員工入職時也沒有老員工對新員工進行輔導，機修更是不負責任。可以說管理 ...

可以看得出，人力資源部在接到員工反映問題時，可以深入到車間進行現場了解和解決問題，可見管理很不錯。問題是最好的管理都有值得改善的地方。

作者: ytpuli 时间: 2012-5-18 11:07

ytpuli 发表于 2012-5-17 11:03
9 V' Y. r) i7 [可見樓主的公司完全沒有崗前培訓，員工入職時也沒有老員工對新員工進行輔導，機修更是不負責任。可以說管理 ...

對了，謝謝你的提醒，我已將這個案例加入到我們的培訓當中

作者: yjyj624 时间: 2012-5-18 11:19
这个案例不错，也让我有所感悟。：）

作者: 一锋化千羽 时间: 2012-5-18 12:54
感谢分享

作者: tureblueheart20 时间: 2012-5-18 13:36
楼主很细心，也很善于沟通。

作者: CAIC888 时间: 2012-5-18 13:45
做得很到位，细节~

作者: 忆思 时间: 2012-5-18 17:50
很好的分享，管理制度是在不停的改进中的，没有停止，发现问题就要及时解决

作者: 白头熊 时间: 2012-5-19 08:33
细微之处，彰显博大智慧！

作者: 刘子衿 时间: 2012-5-19 09:55
对待员工细心周到。对待其他部门是否有点简单粗暴。

作者: qangel 时间: 2012-5-21 11:34
小倩帅呆了

作者: liusidou 时间: 2012-5-22 08:53
做HR人要胆大心细，深入员工中，发现问题及时解决。HR不能只做在办公室呢。。。要了解业务熟悉业务等

作者: yshlsn 时间: 2012-5-24 07:45
发表一下个人感悟：第一，看了大家的评论深受启发，学习了，谢谢大家能各抒己见。
第二，就像大家说的，1、管理着问题（反躬自省）2、员工问题（即时向上级反映可越级的反应最好）3、围绕这两个问题的最好办法就是沟通的问题。所以，作为领导的话应该在忙完大事之余还应该多注重这些细节性问题，比如沟通问题、绩效问题等
第三，出现这种现象不是无的放矢的。1、惯性思维（管理者、员工）2、责任问题（能不能担当）3、

作者: ruhua123 时间: 2012-6-14 10:41
很好。谢谢分享。

作者: topjack 时间: 2012-6-18 22:56
不错的解决问题的思路，

作者: 老北京 时间: 2012-6-19 05:40
很有启发

作者: nini320728 时间: 2012-7-3 17:10
“当一件事情发生时，我们不能只凭自己的常态思想去理解”，我觉得要做到这点很重要

作者: 天星草 时间: 2012-7-6 15:41
很认同这样的处理方法，管理人员有错就改，员工才能信服。

作者: 学习过程 时间: 2012-7-10 16:34
我发现，这是一个很温馨的一个故事,很感动，也很有启迪！

作者: 旭旭8 时间: 2012-8-15 15:56
沟通无极限

作者: klbblqy 时间: 2012-9-12 16:34
谢谢分享，非常好的案例

作者: caixu1116 时间: 2012-9-12 22:20
谢谢分享，其实我们都应该多对自己的工作做总结，这样对自己提升也会很大

作者: ssyu 时间: 2012-11-26 09:54

深有同感，培训是很重要的

作者: 飘摇在都市 时间: 2012-11-26 11:25
沟通无极限，要多听、多想、多问哪

作者: subway_jj 时间: 2012-11-26 13:53
作为管理者，发生问题一定要先自我反省，问问自己是不是某些方面事先没有和下属沟通到位。

作者: 晏然07 时间: 2012-11-26 14:02
管理者遇到问题应该认真查找根源，而不是以权压人，推托给员工，问题根源不帮助员工解决，机器也许永远坏在那里

作者: luy007 时间: 2012-11-26 15:20
学习了

作者: zjxd 时间: 2012-11-29 11:32
思路清楚，处理及时，非常好！

作者: 雾可飘蓝 时间: 2012-11-29 16:09
很好，多谢分享

作者: 南岛小土豆 时间: 2012-12-5 12:44
之前看过，现在看多一次也蛮好

作者: 淘气小猎 时间: 2012-12-5 13:21
谢谢楼主分享谢谢

作者: 淘气小猎 时间: 2012-12-5 13:24
不论是谁对错我觉得还是管理妥当了才好

作者: 淘气小猎 时间: 2012-12-5 13:25
希望大家多多提建议让我们参考

作者: woyu52 时间: 2012-12-11 15:52

平安幸福发表于 2012-5-17 20:51 - }8 i) v+ u3 r) f
我倒是觉地人力资源部门在贵司还是占极其重要的地位。如果这件事发生在我司，我们作为HR是不允许未跟质检经 ...

赞同。当生产经理甚至能左右HR决策的时候，更别谈什么沟通了。

作者: 行者悟空 时间: 2012-12-11 16:06
感谢分享，感谢总结领悟。每一次的总结领悟都是对我们工作的积累和升华。

作者: Derek1288 时间: 2012-12-11 16:06
很不错，谢谢分享

作者: 公元2008 时间: 2012-12-21 15:47
管理管理每件事都有人管每个人都有人理

作者: cycjq 时间: 2013-2-18 17:24
学习了，值得反思，谢谢！

作者: ruhua123 时间: 2015-11-30 19:39

学习了，管理过程中，流程梳理清楚

作者: coli 时间: 2016-1-6 17:36
感谢分享，在我以前的工厂也有类似的问题

作者: 百慕大10 时间: 2016-3-8 15:26
顶一个，是个好案例

欢迎光临中人网 (http://bbs.chinahrd.net/)