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标题: 电话预约，决胜招聘开局！ [打印本页]

作者: liwenqing 时间: 2012-5-23 16:26
标题: 电话预约，决胜招聘开局！

前几天一个沙龙上一个从事招聘的同仁阐述了一个案例，说提前一天通知了10个应聘者，结果第二天面试的时候就来了两个，因为提前跟相关部门的领导有过沟通，叫人家把时间空出来参加面试，结果白白的等了一天。最终的结果可想而知，相关部门的抱怨增加。

　　相信很多从事招聘的朋友都有这样的经历、困惑。我们往往将原因归结为求职者的不诚信等，其实问题往往出现在我们自身。电话预约面试是我们最经常用的一种预约方法，既然是预约，那么就会有很多不确定的因素，包括天气、应聘者所在的位置带来的乘车线路的方便与否、是否有突发事件等。应聘者是否准时赴约我们不可能强制要求，但是我们可以吸引。在我听到这个案例的时候，我就在会上分享了我做招聘经理时的做法，特发出来跟大家一起共享，希望大家提出意见：

　　整个电话预约过程讲话的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。

　　招聘方和求职者往往因为信息的不对等，导致双方沟通的不顺畅，如果从预约面试开始就没有解决这个问题，那么会带来一系列的问题，最终导购招聘的失效。

　　1、一般我都用您字而不用你字，表示尊重。虽然电话中有时候听起来的区别不大，但是高素质的求职者听起来的感受会有很大的区别，况且很多的求职者比我们的年龄要大，用您字并不降低你的身份。不要以为只有招聘方在意细节，一个优秀的求职者同样在意我们在细节问题上的处理方式。

　　2、告知对方公司的全称，并告知你的姓或者职位。不要使用公司的简称，这样会让求职者认为你自己对公司的认可程度不高。你不知道你打这个电话的时候，对方在做什么事情，对方是否方便接电话或者接这样面试预约的电话，所以多问一句是否方便接听电话，表示对对方的尊重。

　　3、很多求职者会通过多种渠道发送简历，同时会应聘很多家公司，我们给求职者一个简单的提示，提示一下简历发送的时间、渠道、和应聘职位，表示我们的细心、认可、尊重和理解。毕竟不论谁找工作不可能只投一家公司，寻找工作的压力之下，记不清楚自己曾经投递过的简历，就我个人而言表示理解。

　　4、电话预约面试的人，都是通过我们简历筛选的，那我们不妨在预约的时候，大方的表示我们的认可和尊重，让求职者感到我们的重视，而不是高高在上的。同时传递给求职者一个信息，面试是一个双方沟通的过程，而不是招聘方单方面的考核，求职者有权利了解他有可能要服务的公司的真实情况。招聘的失效很大比例是由于双方信息的不对等造成。

　　5、详细告知对方面试的地址和乘车路线，很多时候求职者对当地的交通并不是很熟悉，作为我们不妨多给求职者提供一些交通路线参考，同时传达给求职者，如果有临时的突发事件不能准时赴约的时候，我们表示可以理解，而不是责备，但是前提是提前和我们说明情况，以方便我们另做安排。“如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我”，一般来说我都会加上这么一句话，目的在于向求职者传达一个信息，我们的工作氛围是很好的，团队是和谐的，这样其实是间接的向求职者展现公司的企业文化等理念性的东西，这样其实对求职者会产生一种吸引力，一种了解公司的欲望。

　　6、给求职者一个发问的机会，我们想的再周全，总是有难免疏漏的地方，所以多问一句不为过，同时表示尊重。

　　7、最后不是匆匆的说句再见就把电话挂掉，根据天气情况，做一个温馨的提示，会让求职者很温馨，很感动，不管后期双方能否合作，那么从这一刻开始，就已经对公司有了一个很高的认可。或许以后还会产生一些业务上的合作，作为企业来说何乐而不为呢？

　　8、之前我接到过面试通知中，最夸张的一次是通知我10点面试，然后说了一句：“请准时参加，我们过时不候”，让我大跌眼镜。在整个沟通的过程中，没有刻意的强调时间，但是有三次在看似不经意间提起时间上的安排，作为一个有心的求职者，在这样的提示之后，相信对时间上的掌控应该不是太大的问题。

　　9、最后想说一点，对于未能准时参加面试的人员，在事后建议进行一次电话沟通，了解一下没来参加面试的真实原因，以便我们改进自己的工作。

作为招聘HR，你的言行很在程度上决定了应聘者对公司的印象和评价。通常我会在当天下班的时候再给应聘候选人发送短信，再次告知时间和地点，注意事项和联系人。如果对于猎头公司推荐的候选人，那么会有更详细的提醒，比如他到达公司所在城市后，详细的交通路线，当地的天气预报等，而且我通常是我用的私人手机给候选人发送信息，以便他有情况能随时联系我。

作者: 愤怒的小火车 时间: 2012-5-23 16:51
坐个沙发

作者: 愤怒的小火车 时间: 2012-5-23 16:52
坐个沙发

作者: 唐人街2010 时间: 2012-5-23 17:05
有道理，以我自己从事人事的经验看来，从电话沟通开始，我们在考察求职者的同时，求职者也在考察我们。电话预约面试就是前期沟通的过程，沟通不到位很容易导致“放鸽子”，而且在这个过程中要让求职者感受到你是专业的，你所在的公司是个适合他的很好的平台，这样，即使他不能来，也会提前告知你。很多时候还是多从我们自身找找原因吧！

作者: 小涛锅 时间: 2012-5-23 17:14
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 清新柠七 时间: 2012-5-23 17:16
受益了，HR需要做的到位全面，不仅完善自己专业水平，同时也是代表了公司的整体形象。现在有很多求职者，电话预约时双方约定很好，突然不来了或许某些原因耽误需要另安排时间，也不给人事人员电话联系告知一声，白白浪费了精力。

作者: 吾桐丹 时间: 2012-5-23 17:17
很详细

作者: 昊天860401 时间: 2012-5-23 17:19
转岗做招聘，很受教。谢谢分享。

作者: 嘿宝猪 时间: 2012-5-23 17:20
说的不错招聘要换位思考如果我是应聘者怎么样我才会心里舒服心甘情愿去面试并且我还对对方企业感觉很好我们就该怎么去做很赞同一句话成功是无数的细节成功的累积

作者: liwenqing 时间: 2012-5-23 17:31

嘿宝猪发表于 2012-5-23 17:20
说的不错招聘要换位思考如果我是应聘者怎么样我才会心里舒服心甘情愿去面试并且我还对对方企业感觉很 ...

人力资源工作必须树立客户导向啊

作者: liwenqing 时间: 2012-5-23 17:32

唐人街2010 发表于 2012-5-23 17:05
有道理，以我自己从事人事的经验看来，从电话沟通开始，我们在考察求职者的同时，求职者也在考察我们。电话 ...

尊重，客户，平等，自信

作者: qxn422933133 时间: 2012-5-23 17:41
领教了，自己有些地方还是需要继续提升

作者: xxyy771564 时间: 2012-5-24 01:14
学到了一条，谢谢分享。

作者: 回眸谁浅笑 时间: 2012-5-24 08:07
谢谢楼主分享。

作者: Audy.zhang 时间: 2012-5-24 08:28
很详细

作者: 白羽青眸 时间: 2012-5-24 08:43
自身的提高是必要的，但对于小企业来说，被面试者放鸽子是很常见的事，现在的应聘者很多都是海投简历，投过什么职位自己都不清楚，太远了不来，天气不好不来，有别的更好的企业面试也不来了……特别是毕业时间不长的应聘者最突出

作者: 欣然如月 时间: 2012-5-24 08:54
能做到楼主所说的这些点，至少80%的人回来了。

作者: qq0681 时间: 2012-5-24 10:04
把面试者当做客户，客户是需要关心的啊！

作者: liwenqing 时间: 2012-5-24 10:37

欣然如月发表于 2012-5-24 08:54
能做到楼主所说的这些点，至少80%的人回来了。

我们能做到90%以上，剩下的属于把他当人但是他自己不愿意当人的那种。还有就是最基层的岗位，往往失约率会比较高。

作者: liwenqing 时间: 2012-5-24 10:51
如果觉得对大家有帮助的话，给我评分支持我呢

作者: TFHR 时间: 2012-5-24 10:56
我已经电话面试了n了，也已经n+1个没来了，再不来我要抓狂了

作者: yjjzdy 时间: 2012-5-24 11:04
真细心。。。受教了。。。

作者: 浪客诺森德 时间: 2012-5-24 12:14
标题: 沉底了帮顶一下
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作者: yjh_chinahrd 时间: 2012-5-24 13:22
了解了, 很有用!

作者: wenzhuozhuo07 时间: 2012-5-25 08:49
正在努力完善招聘细节。

作者: 谢却酴醾 时间: 2012-5-29 13:21
电话预约确实很重要，原来我们电话预约也会有温馨提示的。

作者: cocodqm 时间: 2012-5-29 16:46
现在的招聘工作确实需要做到楼主这么用心和细致了。。。。谢谢分享。

作者: tigerben 时间: 2012-5-29 17:05
挺不错的。
补充一下：
1.最好发份面试邀请函，同时对该岗位进行详细的描述，同时把公司的信息尽可能展示给应征者；
2.在约定面试前给面试者电话，给予提醒和关心。以便及时了解情况安排工作。

作者: PP姐 时间: 2012-5-29 17:20
跟我的做法蛮相似的

作者: 小黄艺 时间: 2012-5-29 18:19

招聘做到这样细致,赞一个!

作者: tangtang341 时间: 2012-5-29 21:02
呵呵，我还没遇到过像你这么优秀的招聘专员呢，记得一次，有个人就说了句我看到您的简历，那么多求职网站，我注册了也不止一个，我还没弄明白哪个网站呢，还有从来没有人说过自己的职位和称呼，记得我在家乡，投递省会的职位，有很多hr，都没有问我现在在哪里，就说了句，下午一点准时面试，更有人是短信通知的。

作者: liwenqing 时间: 2012-5-30 10:19
本帖最后由 liwenqing 于 2012-5-30 10:21 编辑

tangtang341 发表于 2012-5-29 21:02
呵呵，我还没遇到过像你这么优秀的招聘专员呢，记得一次，有个人就说了句我看到您的简历，那么多求职网站， ...

没有扎实的人力专业功底，凭什么带领我的招聘同事将招聘工作做好？又怎么能做到一个集团的人力经理？

作者: 饺子09 时间: 2012-5-30 12:00
楼主讲的真详细，用心了、、、、、、

作者: 红衫鱼 时间: 2012-5-30 12:23
比较详细
关于第一点，用您还是用你，我会根据面试者的特别灵活处理。有些候选人不见得喜欢这种沟通方式，例如销售。

作者: 菠萝喳喳 时间: 2012-5-30 12:36
不错的分享

作者: oiqio@msn.com 时间: 2012-5-30 14:59
很详细，受教了。

作者: 咙地咚 时间: 2012-5-30 15:17

谢谢

作者: nuan9235 时间: 2012-6-1 11:53
自己曾经有过这样的经历：作为应聘者去一家IT类公司面试，面试官自始至终都冷若冰霜，面试结束的时候，出了会议室她转头就走，我主动说再见，她只是冷冷的回头看了一眼，几乎没什么表示。当时就觉得热恋贴上冷屁股，感觉特别难受。后来打电话让我去参加复试，我放弃了这家公司。
所以，特别是有以上经历以后，自己作为招聘的一方，我会特别注意尊重应聘者。曾经遇到过这样的面试者，她说完全是因为我给她打电话的时候非常客气，解释的很清楚才决定到公司来看看的。现在招聘是一个双边选择的事情，招到合适的人不容易，换位思考，更要尊重每一位应聘者。

作者: 120775383 时间: 2012-6-3 16:24
学习了，以后多多注意这些

作者: liwenqing 时间: 2012-6-3 17:49

liwenqing 发表于 2012-5-30 10:19
没有扎实的人力专业功底，凭什么带领我的招聘同事将招聘工作做好？又怎么能做到一个集团的人力经理？ ...

谢谢，共同进步

作者: wendaowen 时间: 2012-6-3 19:39
学习了，LZ讲了很多细节，我也接到过招聘的电话，总是希望多一些了解招聘方的信息，而且我几乎是路痴，对于告诉我直接在百度上查怎么到的那种我就很排斥。

作者: 奇葩异_卉 时间: 2012-6-5 14:47

这些道理在实际的工作中还是用到的，楼主总结得很到位！！！

作者: 蓝色蜻蜓 时间: 2012-6-18 11:16
做任何事情都要用心，用心才能做事情做好。顶

作者: lingnanju0215 时间: 2012-6-18 18:03
有时候，也得看缘分。比如有的没提供什么，人家就大老远赶来认真面试：而有的，承诺报销打的费了（在本市较偏的大企业），却一句话推了。。。。

作者: 银牛 时间: 2012-6-18 18:23
的确如此，但是现在的求职者有时也太牛了，就那样说了，也不见得来，特别是应届生或毕业时间较短的人。一般中级以上职位不会出现这个问题。

作者: 浅浅微蓝 时间: 2012-6-21 16:27
我通常在前一天预约后，还会在面试当天再做一下确认，这样很大程度上避免了“干等”，现在的面试爽约率实在是太高了。
“最后不是匆匆的说句再见就把电话挂掉，根据天气情况，做一个温馨的提示。”这一点我还做不到。
我也不会用私人手机发短信给求职者，工作时间都是用公司固定电话，如果是对方不方便记录时间地点等，我会发一份邮件给TA

作者: yangbining 时间: 2012-6-22 14:09
除了天气温馨提示那一条没做到，其他全做到了，甚至更详细，可还是有很多求职者觉得远，觉得薪水低不愿意过来！

作者: 青青2011 时间: 2012-6-22 16:04
确实细心。。。

作者: cheny1208 时间: 2012-6-22 16:25
这个在百度文库貌似就有出现

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