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标题: 面对这样的情况,HR你准备好了吗? [打印本页]
作者: xiaohanyi    时间: 2012-5-25 19:57
标题: 面对这样的情况,HR你准备好了吗?
本帖最后由 xiaohanyi 于 2012-5-25 20:01 编辑   e* Y7 X3 t! ?- g
8 e; c, M: n8 W& z8 F( o
首先感谢大家对我第一次发贴的关注和回复!
% `$ ~/ f, F7 w微小企业HRM的困惑+ n' q4 ~- h6 c# v2 O3 l
http://bbs.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=631097&fromuid=305212( j& v8 m/ [8 Y; j# ?5 T" A. {( W

$ U# f- o1 w  y$ q, B9 [谢谢
4 c2 U1 b" ]% ?8 y! ]1 [这里特别感谢 斑竹:常诚 谢谢他对本人帖子的润色!: X) R+ c1 A& L3 `0 f7 i. a5 W
: ]" m% b# k. W  ]. x) N
下面继续我今天的案例分享! 大家准备好了吗?! come on!* c3 o0 a. c: M7 u3 A+ w7 k

1 K; B7 m5 S# t: i8 M+ [一.背景:
3 _5 m7 p) W3 P2 G( ^5 R" l1.一家传统五金企业(2000多人),台资.从业人员文化水平普遍较低.
8 W- y! S( t: v2.半军事化管理,强调绝对服从!
# ]8 w9 i3 W7 ]' x& `3.一间半封闭式的车间,车间内有300多人同时上班.物料 一次/10分 的频率进出!
! ^# B6 g$ s& [+ N  D+ f+ b0 e5 K3 `2 a$ G
二.起因& K3 Q) r% w) A: |
车间主管违规管理,致使员工强烈反弹.
) w- p+ s- H4 D! V- ?- ]# ^
0 h1 q" H9 @3 b" V) S  `三.事情经过
/ j7 U& B% l3 a& o" |- E上午10点,一个员工(女性,三十多岁,小学学历),因为不满主管的违规管理,脱掉全身的衣服,全身赤裸躺在车间的唯一的进出口上.使得:  Z1 Y, h: F4 H# v+ c4 N
1.物料无法进出.
& ~7 ?; U  J' ]0 M$ f2.员工被迫停工
' g. e2 z. {1 a& k9 \) m3.大量员工围观
% n$ ]2 U1 ]0 P, d, D2 q
$ z  P4 h& l$ g5 H# o  A. O' p1 r员工只有一个要求:要求见董事长(董事长当时在台湾),而且是要董事长到现场,她才起来.% g+ }, v! I" b
生产单位经过近半小时的劝说,强行抬走等强制手段,无法改变现状. 这时生产副总打电话给HRD,HRD把工作分配给你,让你去现场全权处理这个事情.; J0 E* d" p. y* G2 y0 @
0 x) H; L) S  \4 g: Y( o% k
请问:
2 w8 q2 K  @8 W. \6 r9 H  _# w1.你解决这个问题的思路是什么?(先怎么处理,寻求什么样的帮助,不成功后然后采取什么样的措施..............)
) P; D0 F% b( c/ O2.如何在这种状况下解开这个员工的心解.(先前已经是劝说无效了)6 j' m# q3 B" q% G
3.现场事情结束后,你对这个事情是怎么认识的.你个人认为应该怎么处理这个事情的善后事宜!' h- @& I4 M- m

( Y, v) F' k" }8 U  f  J8 x
作者: prettymandy    时间: 2012-5-25 22:32
如果是我，我想第一件事应该是为她盖上一件衣物吧，作为女人，谁愿意在大庭广众之下赤身露体。其他思路没有，我是菜鸟，而且很怕冲突。
作者: yangxingchao    时间: 2012-5-26 08:35
没遇到过这样的事情，还真不知道怎么办。想听听高手的见解
作者: 愤怒的小火车    时间: 2012-5-26 09:16
我觉得这件事要劝为主，强制为辅。; _. v2 M  D2 Y+ ?) L# W' M/ N
看到这个案例，我最先想到的是，如果处理不好，以后员工纷纷效仿，这企业就没法干了。7 y- O- ^& g' E+ d5 w. U
劝说的角度，从因为她的行为，企业无法开工，工人们的饭碗不保，工资减少，她为的是解决问题，而不应该是制造问题开始说。她自己已经是这样的极端行为了，当然不管不顾，但是其他人她还要考虑吧，让大家和她一起遭受损失，会有人不满意的。% E0 i- N7 s8 B  `2 m# Z3 J
强制就是法律和规则，跟她说她这样已经影响到公司工作了，按规则和法律，可以开始追究她所造成的损失了，把这一天的工作量折算成钱，摆在她面前，即使这件事解决了，这些钱，也是你来承担，否则，就从员工的工资里扣，到时候别说是公司不讲人情，是你自己让大家和自己受罚。必要的时候，请警察来，以扰乱公共治安论处。
8 Q& Q! N  `2 }# B" J最好双方各退一步，损失公司不追究，让你和董事长通电话，你马上起来让工厂工作，否则，就按强硬的来，董事长你是见不到了，问题也解决不了，人也丢了，损失还得你赔，还连累大家，你自己选择。1 \  ?7 a1 W& m
董事长方面肯定不会来，打个电话倒是可以的，因为如果以后随便什么人闹一下，董事长都要来，那董事长不用做别的了，天天驻场得了。( o8 ~& O7 W0 |& L

4 @/ ~( Q7 U4 \' ^菜鸟观点，仅供参考。
作者: coua    时间: 2012-5-26 12:02
事情至少要分一二三步来处理，一人，二事，三制度。
作者: coua    时间: 2012-5-26 12:03
人，就是先把人安顿好
作者: coua    时间: 2012-5-26 12:04
+ P/ e9 ?. F( e1 U7 e
然后，就这件事请处理，最好根据公司制度发公告。
作者: xiaohanyi    时间: 2012-5-28 00:47
本帖最后由 xiaohanyi 于 2012-5-28 00:55 编辑
$ W& s$ h" g0 [! q; W
1 @2 P' o( Z8 g& U. k! O7 _看来大家的参与程度不高啊！
: U5 ~% Z) Y! h) P5 q7 J给点提示吧！
* F3 r& r* P4 w/ }1。这个女员工把衣服脱下的时候，就已经注定她要处在一个十分矛盾的心理中：起来把衣服穿上意味着之前的努力没有了结果（包括脱衣服），付出这么大牺牲怎么也不甘心；不起来内心的耻辱感让她无法释怀。左右摇摆，最后只能做只“鸵鸟”。保持这样的一个局面。
+ x  I" e$ I8 u+ F* N* a6 X2。同时这还是一个恶性 的心理循环，内心的耻辱感越强烈，越觉的不甘心，这样的局面她就会越坚持。越坚持她内心的耻辱、羞愧就越强烈！- ]3 M+ Q; n& ]$ S1 J7 n9 j  ]
3。你所有的方案应该是围绕怎么去打破这个心理来展开，要不所有的努力将没有任何效果！8 e$ C5 O/ C9 b! v, D# S
& s; F% t' m) G* w

/ r/ r' ]8 J8 y解决方案，应该是从弱到强！逐步的把握员工内心的心理活动的底线！最后一击见效！
作者: yangxingchao    时间: 2012-5-28 09:38
xiaohanyi 发表于 2012-5-28 00:47
: c- r6 l2 I! x( L  K3 L看来大家的参与程度不高啊！- J! `- v9 O9 Y$ K, F; f% ^
给点提示吧！/ j' r2 K6 w- i1 l& B; [
1。这个女员工把衣服脱下的时候，就已经注定她要处在一个十分矛 ...
4 I/ H% v8 @& t
楼主的意思是弱化她的耻辱、羞愧心理，让她不那么坚持现在的行为。但不知有什么好的方法能做到这些，期待楼主分享精彩。
作者: yangxingchao    时间: 2012-5-28 11:11
yangxingchao 发表于 2012-5-28 09:38
* D! H9 N" p  ^* o  c6 ]- L楼主的意思是弱化她的耻辱、羞愧心理，让她不那么坚持现在的行为。但不知有什么好的方法能做到这些，期待 ...

/ @2 o5 D$ i# C8 d9 o5 Q楼主是心理学高手?
作者: TEOH    时间: 2012-5-28 11:33
第一 控制影响: 驱散围观人群,现场仅留女性处理人员,外围可留适量保安以防出现情绪激动或肢体冲突;
! ?+ f1 i2 z+ _6 V第二 安抚情绪: 给其时间冷静,同时提供衣物,毛巾,饮食等耐心劝解;. S5 z! W3 H' U8 \, K
第四 客观处理: 对其主管的违规行为作出客观公正的处理;0 ?& w- }( E0 ]- M$ g
第三 严肃纪律: 坚决不在原则性问题上对其妥协(例如见董事长的要求),并告知该员工其行为的严重后果(纪律违反,影响恶劣,经济损失等) - 处理过程中注意证据保留;! B& i$ B* n3 i0 h; C8 o
第四 寻求外援: 获得该员工朋友/家人的理解和认同,并请其到现场协助处理.
* V: I: z+ T1 ?. l7 s, ~: J8 \/ K以上 供参考.



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