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标题: 解决冲突十大原则 [打印本页]
作者: 小乌龟果果    时间: 2012-5-31 08:25
标题: 解决冲突十大原则
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作者：张从忠
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1. 用正确的态度去对待冲突8 ~7 t/ ]7 ]+ F% D  V
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只要有人的地方就有冲突。不是所有的冲突都是坏事。有的冲突使我和员工增加了解、加深了感情，有的冲突使我把问题看得更深、更全面，有的冲突让我经受锻炼、变得更成熟；
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) x3 L1 Y+ H6 o& o2. “穿上别人的鞋”走路
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把自己放在别人的角度去考虑同一问题，并问我自己：“如果换上了我，把我放在员工的位置上，我的态度会是怎样？”只有这样，才能理解我的员工；　
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3. 有矛盾冲突就有解决问题的办法( E. `2 \. ^$ w% i0 ^# F4 i/ n

& P' M6 \- I  w: p2 J不要忽视矛盾的存在，不用等待的态度去希望矛盾自动消失。尝试用不同的方式去解决不同的问题；$ g( c$ a, H8 ~1 F

* ^% u  q; F4 D8 J$ a- e7 s4. 向问题进攻，不向人进攻
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对事不对人，就事论事。不参杂个人感情和偏见，不感情用事；
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& ~5 ~/ {0 A$ G* {% q4 D# {5 p5. 不要非辩论成功不罢休
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不要强词夺理地和员工争论，不装腔作势去压人。如果员工同意表面上迎合了上级，但他不是心服口服，其实是上级领导输了；: I' }* d8 a4 j! s; e: p" `1 u
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6. 当员工持不同看法时，不要认为自己的权利受到冲击、威信受到挑战，一定要认真分析他为什么持这种观点；6 e; [+ ?. n1 B: f) h
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7. 当谈话由于情绪过于激动时，应该立即停下来，等到他情绪稳定后再谈；* E4 f2 g( {! J% o  K

2 _# u( m+ P3 `' Q+ B2 F- g1 R8. 尊重员工* Z8 ~2 |7 q1 |
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即使员工犯了不可饶恕的错误，要开除他，但也要给予他同样的尊重。因为他在人格上，永远和我是同等的。
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9. 该让步时就得让步! ^% ]: r6 I; C9 H! b5 U
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只要是对工作对员工有利，不要怕损伤自己的威信和丢了面子。
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10. 避免使用结论性的词语
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  `) U5 ], N+ r4 E+ X& X2 P* x“你总是”、“你一贯”、“大家都说你”、“你从来不”，我也不用带感情方面的词语：“我最恨的”、“我气愤极了”、“我最不喜欢”等等。应该用一些准确表达的词语：“在这个问题上”、“这次”、“有时”和“我更主张”、“我更赞同”、“我感到最理想的办法”等等。
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2012年5月31日   南京9 K7 B  Z2 l5 u6 l" F

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作者: 伊犁之魂    时间: 2012-5-31 10:56
好得很～
作者: Audy.zhang    时间: 2012-5-31 10:59
谢谢分享，
作者: cici可乐    时间: 2012-5-31 11:09
说的容易，做起来难，人在愤怒的那一瞬间智商几乎等于0，所以我们要做的就是克制自己在愤怒的那一瞬间尽量少说话，以免引起不必要的争端。
作者: lantian08    时间: 2012-5-31 11:11
谢谢楼主的分享，遇到工作中的冲突时难免的，一切从换位思考的角度去看，包容的心态去解决一定可以的！
作者: guoguoai6    时间: 2012-8-7 10:45
有人的地方就有江湖，有江湖就有派別，就有沖突，無人可獨善其身。



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