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标题: 分享：厕所冲不干净引发的问题 [打印本页]

作者: markkk2010 时间: 2012-6-16 09:34
标题: 分享：厕所冲不干净引发的问题
本帖最后由 markkk2010 于 2012-6-16 09:39 编辑

   某日早上，某摩托车生产企业的行政部经理急冲冲地跑进总经理办公室，向总经理汇报说厕所冲不干净，希望可以装配水箱加压装置。总经理听后大怒：“厕所冲不干净都来找我？！”行政部陈经理赶忙解释说：“我已经多次和集团工程总监反映水压不够的问题，但工程总监坚持认为是使用厕所的人没有冲水，而不是新办公楼的水压问题，反而埋怨我们行政部没有做好卫生宣传工作。”听后，总经理立刻委派助理到厕所进行实地“考察”，并以“实战”测试厕所的水压。下午，总经理助理向总经理汇报，8个厕所共32个粪坑有8个存在水压问题，主要集中在办公楼第4层。于是，总经理立刻责成陈经理进行协调。
   翌日，陈经理将书面报告呈交给了总经理，根据集团工程总监的意见，由于加压泵将耗费10万元投资，建议增加2名后勤人员专门负责厕所卫生。总经理考虑到人员成本的问题，没有批准报告，于是该问题被暂时搁置。
   1个月后，由于董事长办公室的厕所进行维修，董事长在光临4楼厕所的时候不幸目睹了“惨像”。董事长大怒并立刻找到陈经理当面怒斥。陈经理听后委屈地解释说：“1个月前，我已经将解决该问题的书面报告呈交总经理，但由于人员成本问题总经理没有批准。”

董事长的困惑
一、1个月的时间+三个部门共同努力，为什么厕所的冲水问题还没得到解决？
二、1个月后问题依然没有得到解决，责任应该由谁来承担？
三、如果连一泡大便都解决不了，那公司的务实、求真、高效的管理方略何年才可以实现？
是人还是大便的问题？

   每家企业都或多或少有类似的扯皮现象，一个问题由下至上反映，再经过跨部门的商讨后可能由于某种客观原因而被搁置，最后被渐渐淡忘。虽然企业面对的管理问题有很多，比如业务开拓、成本控制、运营管理等等，某些问题会被分类成紧迫重要的和无关重要的。可是，再无关重要的问题如果得不到彻底解决也会给企业带来负面作用，日后要是想处理这些久拖不决的问题，我们将要付出比当时更高的管理成本和代价。
   比如说，如果目睹上述“惨像”的是一位大客户的老总，那很可能该公司会召开一次全体部门经理以上的会议，从老总到部门经理都要花甚至一个小时的时间去检讨和解决这个因为一泡大便所引起的问题，真让人啼笑皆非啊！
   所以说，在企业管理中哪怕是再小，再无关重要的问题，如果得不到解决，会为企业带来至少以下三方面的危害：
   1、处理那些久拖不决的问题会比在问题出现时立刻处理花费更高的管理成本的代价，因为处理者将要花费额外的时间去了解、回忆和证实问题的成因和过程；
   2、经过时间的催化和跨部门的工作交接，小问题会逐渐变成大问题。比如一家企业的仓库管理员因为圆珠笔钝化，将出仓单上的货品数量“8”写成像“3”，结果财务部在核算该生产计划的材料成本时，漏算了另外5件已经领用货品的成本，而且后来财务部全体人员花费了一个周末的时间才将库存数据调整回来。
   3、在企业的运营管理中，如果有很多小问题经常是久拖不决的，除了可能归咎于人的因素外，更多的是显示了企业没有形成“解决问题的机制”，也就是说这家企业解决问题靠的是人，而不是靠制度。
另外一种结果
   回到上面的例子，其实行政部经理、工程总监和总经理各自都履行了自己的岗位职责，并且都在发现问题时迅速作出了相应的动作，因此他们的责任心没有问题。那问题究竟出在哪里？ 5 P: p4 p5 q' X  }7 w
   问题一：行政部经理和工程总监看到的问题是厕所里的便，而忽略了他们潜在的岗位职责
   如果我们将集团工程总监看作是承包新办公楼的承建商，行政部的陈经理就是该办公楼开发方(摩托车生产企业)的代表，那集团工程总监有责任向陈经理解释问题的原因和解决方法，陈经理须要做的只是打个电话叫工程总监或其下属到场解决就可以了。如果确实发现是水压问题而在设计时工程总监没有考虑到该问题，那责任自然也由工程总监负责；如果工程总监当时建议安装加压泵，但总经理从成本方面考虑而否决了，那责任就由总经理负了。
   问题二：从总经理、行政部经理到工程总监都没有对问题形成具体的时间表
   就像很多企业开会一样，一份书面的议程都没有，总经理提出问题后，各个部门经理分别阐述意见，结果三个小时过去了，散会时没有人知道自己接下来该干什么，也不知道谁会来检查他们的作业。上述例子中的总经理没有对行政部经理下达解决该问题的具体方式和时间，行政部经理自然也不急，工程总监由于在另外的办公楼上班自然也不能每天“切身”感受问题的严重性，结果1个月后问题始终得不到解决。
   问题三：内部市场化的概念
   其实在企业内部也存在着各种形式的市场环境，比如说负责基建项目的工程总监，其本身就是一位内部承包人，工程总监虽然不用亲自砌砖头，但他对新办公楼的质量和使用有着完全的责任，尽管项目预算的总体审批往往由老板负责。如果从总经理到行政部经理都有着这样的概念，那由这厕所里的大便所引起的问题就永远不会提到总经理的桌面上了。如果我们各位职业经理人都将同事看作是自己的尊贵客户，那企业里则到处都会弥漫着效率的味道了！
   一泡屎引发的企业管理问题
   刚在其它群看到的一个案例，大家可以分享一下感悟，谢谢。

作者: markkk2010 时间: 2012-6-16 09:50
典型的踢皮球案例————推脱

作者: 蓝色蜻蜓 时间: 2012-6-16 10:01
这个总经理也够无能的，他这样处理问题，董事长肯定认为责任在总经理未妥善处理。我认为总经理应该责成集团工程总监和行政部经理限期拿出折中的处理办法。即尽可能的减少成本，又能将问题得到缓解。如果必须投入将大成本才能彻底解决，报告董事长后处理掉。否则问题越拖越严重。

作者: 西风吹书 时间: 2012-6-16 10:15
看完此案例，想必各有各的处理方法。
我个人处理意见如下：
1、归根到底，工程部的原因，为什么当初没有考虑到水压的问题，不是有保证金和奖金吗？扣！工程设计上扣70%，公司承担30%。
2、行政办公室的人在问题没有解决前，必须每天责成保洁多出工，加班工资由工程部和人事行政部各付一半。保洁的职责就是保证卫生的环境，现如今，没有达到，就不要找借口。
以上案例是比较典型的推委，但是也反映了另一个重要问题，就是给领导反映的问题，没有追踪和监督到位，不是把问题反映给老总就完事了，还要找出可实施的办法。
很简单的写这几句看法，请各位高手多指教。

作者: 愤怒的小火车 时间: 2012-6-16 12:12
本质上就是问责机制不健全

作者: 况天涯 时间: 2012-6-16 13:48
公司中或多或少都存在这样的问题，相互推脱

作者: lal_0426 时间: 2012-6-16 14:51
每个企业都或多或少的有这类问题存在

作者: 奋斗小鸟 时间: 2012-6-16 16:39
楼主分析的很透彻

作者: nicolastin 时间: 2012-6-16 16:59
问责与执行力的问题

作者: 兜兜 时间: 2012-6-16 23:40
支持楼主！学习管理！

作者: beeyao 时间: 2012-6-17 00:02
很不错的一个案例

作者: lzg043 时间: 2012-6-17 09:18
员工问题处理程序不全。

作者: 水晶心灵 时间: 2012-6-17 11:50
老板太“善良”了，这样的经理人用他何用呢？

作者: qangel 时间: 2012-6-17 15:04
扯皮这个东西，实在是太普遍了，谁都说用于承担责任，谁都不愿意负责任，谁都没有错，那么，这个错误又从何而来。

回到这个案例，到底是谁的错误，已经没有追究的必要，整个事情处理下来，几个部门都有责任。从工程设计、施工监督、工程验收、发现问题的处理、反馈、结果都有问题。

但是真正的问题是对待问题不够严肃，执行落不到实处。反而在互相推诿的过程中耗掉了时间与精力，为什么不处理，因为这个事情好像跟自己没有太大的关系。

如果我是董事长，就把几个相关部门放到厕所坏的楼层，规定不能去其他楼层上厕所，我相信不出两天就搞定了。

作者: wge602 时间: 2012-6-17 16:13
这个案例以前我好象看过，不过当然楼主写得真的很详细

作者: Duncan2011 时间: 2012-6-17 18:31
这个案例至少看出两个问题：
1、企业文化中部分存在问题：缺乏“发现问题，找出解决方案和执行方案”强势文化。需要培训和高管自上而下的推行。
2、日常运营中缺乏周期性述职（或汇报工作）的机制。

第一点：
从上面的行政经理、工程总监的做法可以看出，好的，有问题，我找到了，并且找到了解决方案一；只是GM不同意，既然不同意，那我们就完成工作了。事实上，GM不同意，那你们就得再找合适的方案，而不是就不管了。
我们只是怪GM没有同意，我认为有点偏颇。老板有老板的优先级，下属不去想办法推动，那要下属干嘛。

第二点：
可以看出，该企业没有述职的制度（或对于后勤、支持部门没有）。如果有按月的述职制度，那么每个部门（经理）的工作状态、进展、问题，将一目了然，其执行情况也自然可以监督了。

作者: 老北京 时间: 2012-6-19 05:49
有道理

作者: 飘摇在都市 时间: 2012-6-19 12:55
推诿现象在每个企业都会存在，有些问题非要大领导发话，才能在短时间里有效地解决！

作者: 373739681 时间: 2012-6-19 22:55
楼主分析的太透彻了，支持！但是，最近关于“厕所”的话题见的太多了，试想一下所有问题都从厕所角度出发，由一及二，由二及三，由三及四。。。。。，什么时候是个头啊。我并不是认为由此作为出发点，看到所有问题，可是，是不是太多了，太较真了。我们中国人和外国人的思维有典型的区别，外国人总是将复杂简单化，我们总是将简单复杂化；外国人总是遇到问题就讲求谁的责任、谁来解决、谁在监督，这点是值得我们来学习的。

作者: 逸雪纷飞 时间: 2012-6-20 09:29
小故事，大道理。O(∩_∩)O哈哈~感觉是个笑话，但是却又意义深刻。

作者: ping52 时间: 2012-6-21 08:56
再小的事情都可以引申出很大的问题，多留心一点，多做一点点，其实我们可以做的更好的

作者: yangxingchao 时间: 2012-6-21 09:10
学习了

作者: 尧王朝 时间: 2012-6-21 14:52
该案例涉及到几个问题：
1、时间管理，四个象限。重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急。这四类问题如何处理。
2、事情是涉及到几个部门一起协助的，一定需要一个统领负责的人。类似于项目管理，有项目负责人，对整个项目负责。
3、关注点，常常总是关注那些与自己切身利益相关的事情，并且尽量逃避对自己不利的东东。

作者: 融化的冰激凌 时间: 2012-6-22 16:22
这个问题太典型了。相互的推诿，找到问题症结，没有安排时间节点去推进，小问题，导致大事故

作者: 蓉蓉亦梦 时间: 2012-6-23 09:24
谢谢楼主的分享，学习了···

作者: 如烟如梦 时间: 2012-6-23 09:42
呵呵。。很多这样的问题，开会几小时，会后还是没行动真是急死人了

作者: hillwind 时间: 2012-6-23 23:39
学习了。都是高人。。。。。。。

作者: sbcs 时间: 2012-6-25 09:33
人浮于事！

作者: hk5000518 时间: 2012-9-7 21:25
问责与执行力的问题

作者: sqhy2009 时间: 2012-9-10 12:53
很好的例子，学习了。

作者: tswang 时间: 2012-9-10 14:05
扯皮的干活！

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