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标题: 离职员工都说好的公司才是好公司——离职员工管理调查... [打印本页]
作者: lovesought 时间: 2012-6-18 01:06
标题: 离职员工都说好的公司才是好公司——离职员工管理调查...
企业经营过程中，员工离职是正常现象。有些员工的离去令人惋惜，有的则属于淘汰出局，对于这些离职的员工，企业该如何应对？这是国内大多数企业都无暇深虑的话题。整天忙着做招聘、做培训、做考核、谈话挽留，实在挽留不住就离职了，与我还有什么关系？
殊不知，相对于外部应聘者只看到企业的光环，在职员工有所顾虑，离职员工曾经在企业工作过，又由于某种原因而离去，对企业有更真实的认知。一名员工离职，无论什么原因，对企业来说首先意味着损失，或者说潜在的风险，离职员工可能把对企业的抱怨向外扩散，也可能把企业的秘密带到竞争对手那里，那么该如何减少这种风险？离职员工对企业来说也意味着机遇，“好马不吃回头草”的想法已经落伍了，一名员工如果决心回到前一家企业，能够很快地适应，并发挥出超出你想象的能力，这远远不是空降兵可以比的。
离职员工管理是更精细化的人力资源管理。试想，当应聘者、在职员工、离职员工都说一家企业不错时，谁的话最有分量？毫无疑问是离职员工。但是，离职员工管理也更难，需要企业放下身段，花更多的时间，更多的精力，而且麻烦的是收益无法准确衡量。这是一件广结善缘的事情，维系10名离职员工收益可能为0，维系100名离职员工可能还是0，维系1000名离职员工，只要有一个非常成功的员工回来，你就赚了！
虽然目前几乎没有中国企业开展了体系化的离职员工管理，但这并不意味着未来不需要这样做。事实上，老板、HR们也很清楚，离职员工管理意味着降低企业风险、塑造雇主口碑、赢得人才竞争优势的方法，这样的认知能够从离职员工管理调查中明显感受到。2012年度离职员工管理调查，接受调查的对象为企业人力资源模块负责人，或者招聘、员工关系管理主管。调查收集数据316份，其中有效数据274份，有效率86.7%。
离职员工管理停留在风险控制阶段离价值挖掘阶段很远
对于离职员工管理，目前应用较多的是离职访谈，63.1%的企业会这样做。离职访谈的目的，更多地是为了缓和气氛，了解员工的真实离职原因，在此基础上决定是否挽留。通过离职访谈，企业可以有效降低风险，如果挽留成功，能够为企业继续创造价值，稳定目前的员工队伍；即使挽留不成功，或者无需挽留，也能缓和员工的情绪，好聚好散，降低负面信息扩散和企业机密外泄的风险。
但是，离职访谈只是第一步，还有第二步持续沟通，第三部再雇佣通道。目前国内开展这两步的企业比例锐减，降至10%左右。事实上，做好这两步才是离职员工管理的关键，因为这两部能够有效挖掘离职员工的价值。
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第三方离职访谈应用并不普遍
进行离职访谈时，访谈形式对于员工感受有很大的影响。约80%企业通常会采取离职员工的主管经理对其访谈的形式，约50%的企业会采取HR人员访谈，这两种方式更多地是在安抚员工，同时部分询问出离职的原因。员工欢送会是外国企业常用的方式，在中国似乎行不通，像离婚典礼一样，很少有企业做这样一个正式的告别，员工也更愿意选择与自己关系好的其他员工再聚一次。第三方离职访谈与公司主管或HR访谈形式类似，目的主要是为了寻找员工的真实离职原因，从而更好地对在职员工进行保留。第三方离职访谈也能让离职员工感觉到自己被重视，公司切实希望向更好地方向发展，从而提升员工对公司的评价，但目前并没有得到普遍应用，只有14.5%的企业采用。
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与离职员工持续沟通时多注重分享公司信息
持续沟通表明了公司的一种态度，认为这些员工是有价值的。这种价值体现可能体现在成为商业伙伴，或者再次成为公司雇员。无论如何，这都是公司发出的积极信号。在持续沟通时，公司表达目的性过于明显，想获得信息，了解员工在哪家公司工作，工作如何，而不是分享信息，告知公司的最新动态，向离职员工征求未来发展的意见与建议。虽然了解员工动向与今后的合作或雇佣直接相关，但往往欲速则不达，索取可能让离职员工产生警戒心，影响深入的沟通，而分享可以让离职员工敞开心扉，表达更多的信息。
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是否返聘离职员工需要更多内部支持
持续沟通的过程中，很有可能产生再雇佣的机会，特别是对于那些有心做事业的离职员工。其之前离职的原因很可能是没有适当的平台发展，如果公司恰好有更合适的机会，同时该员工在目前的公司里遇到障碍，回到原公司就水到渠成了。
对于在持续沟通过程中，公司有意向再雇佣的员工，应持续互动，告知业务与空缺岗位信息。一旦该员工认为合适，表达出回归意向，这时需要公司辅以一系列的措施。离职员工返聘与新员工招聘流程不同，一般直接由公司管理层人员面谈，因此需要设置绿色通道。为了让员工更安心，在福利保障上可以考虑延续之前的时间，而不是以新员工对待，这也是国外很多公司通行的做法。此外还有一点很重要是打消返聘员工的担忧，他是否能与其他在职员工，他的前同事很好共事？这点必须公司事先内部协调好，如果无法协调，就要权衡离职员工返聘是否合适，应该安排在哪个岗位上了。
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无论离职员工最终是否能回归到企业里，通过精细的离职员工管理，我们都达到了一系列目的，减少员工离职时的向外抱怨程度、降低公司机密外泄的风险、树立良好的雇主品牌形象、发展潜在的合作伙伴。其实，你可以把离职员工看成一个更容易发表负面评论的消费者、一个更挑剔的合作伙伴、一个更有目的性的应聘者，因为他曾为公司服务，与公司之间信息更对等，所以要求更高。这也不得不要求公司更规范、更健康发展。
让我们来看看那些知名的公司是怎么做的吧。摩托罗拉设置离职员工90天内绿色回归通道，工龄在离开前的基础上延续计算；SUN非常自豪为业界培养了众多CEO；麦肯锡有一套称为“麦肯锡校友录”的数据库，把员工离职称为“毕业离校”；惠普对离职员工握手话别，还陪送“嫁妆”……如果一家公司能够得到多数离职员工的积极评价，我们就有很充足的把握说：嗯，这是一家不错的公司！
作者: doivel 时间: 2012-6-18 02:48
作者: 天天向上大斌 时间: 2012-6-18 08:20
学习了，谢谢分享
作者: 偷心小白 时间: 2012-6-18 09:13
分析的不错 感谢分享
作者: syy注册 时间: 2012-6-18 09:57
谢谢分享！
作者: fsroman 时间: 2012-6-18 10:27
非常赞同这句话，人在的时候，可能他有种种的考虑和压力，他不能心灵纯净的说好或者不好！
; A2 L- m$ H" ], c& F3 V当一个人离开了，它能够发自内心的对于自己自己服务公司的客观的评价，人有感恩之心，他会彻底的回归自己的得失！
作者: 白羽青眸 时间: 2012-6-18 11:16
能让离职员工也说好，真是不容易啊
作者: xuning182008 时间: 2012-6-18 11:25
白羽青眸 发表于 2012-6-18 11:16 
8 i9 B' s( e7 ]7 M! t能让离职员工也说好，真是不容易啊
同意楼上观点，管理好离职员工，不仅塑造了良好的企业形象和品牌，对离职员工的在雇佣，也为我们HR招聘减轻了不少压力啊
作者: sawata 时间: 2012-6-18 11:32
这篇文章迫不及待要分享。。。
9 o8 ~0 ?) p0 r1 a* U首先非常谢谢楼主的分享。。: P" x9 f. r4 h- u# ^ }/ B
离职访谈大家都在做，但在看到第二步和第三步的时候，心有就感到了压力。。这个在不少公司实行真的很难。。要做到第二步和第三步，如果不是一个规范的企业，更准确的说如果没有这方面的企业文化或者企业理念的支持的企业是不可能做到这一步的。。但很憧憬很向往
3 E7 K j9 @6 F
作者: lovesought 时间: 2012-6-18 12:47
sawata 发表于 2012-6-18 11:32
6 o# W1 q @) t% L0 ?2 q: W这篇文章迫不及待要分享。。。, D y" i) v/ ~3 m7 g$ C/ y4 R
首先非常谢谢楼主的分享。。( s$ `7 U+ s6 F
离职访谈大家都在做，但在看到第二步和第三步的 ...
1 p8 g; e/ I/ |* s7 j0 c感谢支持，所见略同
作者: 水晶心灵 时间: 2012-6-18 13:21
感谢楼主分享，收藏了！！
作者: lovesought 时间: 2012-6-19 09:11
酚醛保温板 发表于 2012-6-18 14:09
6 ^' b: H! ^ @, O- t7 _离职欢送会非常有必要 离职员工跟踪回访也是必不可少 这才是真正的企业 ...
这才是真正的企业文化
作者: maeye 时间: 2012-6-19 16:17
very good，非常好的一篇文章，值得推广，我目前也在做第二步和第三步的事情。
作者: lovesought 时间: 2012-6-19 21:03
maeye 发表于 2012-6-19 16:17
# q4 s" o5 V, v6 vvery good，非常好的一篇文章，值得推广，我目前也在做第二步和第三步的事情。 ...
. ?% i! F) I: m5 f& d哇，是你们公司有这样的意识吧
作者: 蟹蓝 时间: 2012-6-20 11:30
公司如果真的做到了这一点，我估计这个公司的HR可就省事多了哈
作者: lovesought 时间: 2012-6-20 17:09
蟹蓝 发表于 2012-6-20 11:30
6 S$ |3 q# s$ V6 s( H j8 n公司如果真的做到了这一点，我估计这个公司的HR可就省事多了哈
这不是公司指定HR做的么？
作者: cici可乐 时间: 2012-6-20 21:44
离职后还能让离职员工说好的公司肯定是好公司
作者: lovesought 时间: 2012-6-21 19:00
cici可乐 发表于 2012-6-20 21:44 # @. \; d) d2 h& s
离职后还能让离职员工说好的公司肯定是好公司
( ~2 A8 n( ? x3 W这简直是一定的
作者: hytao 时间: 2012-6-25 14:56
学习了，顶下先。
作者: djm1379@163.com 时间: 2012-6-25 20:42
写得太好了，真是受教啊！谢谢楼主！
作者: lovesought 时间: 2012-6-26 12:09
hytao 发表于 2012-6-25 14:56
Q* s8 q1 s$ L) @$ P7 C1 ~) u" q学习了，顶下先。
" T c6 h( K9 j i' s9 C5 L3 V多谢，学习分享
作者: lovesought 时间: 2012-6-26 12:10
djm1379@163.com 发表于 2012-6-25 20:42 9 a( R) q9 k8 Q( c8 d" [, l
写得太好了，真是受教啊！谢谢楼主！
9 p; {, K8 H% M/ k; q- k; j多谢夸奖 呵呵
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