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标题: 做服务的最高境界 [打印本页]

作者: 威哥1号 时间: 2012-7-5 11:57
标题: 做服务的最高境界
什么是做服务，狭义来说，无非就是端茶倒水、伺候跑腿。服务的本质是让你的“客户”觉得满意。在“顾客就是上帝”的时代，只有你的顾客爽了，你才能爽。同理，无论你是给老板打工也好，还是自己做老板开公司也罢，都需要有一种服务精神，这样，你的“老板”，你的“顾客”才会觉得爽，才会给你升职加薪，跟你继续合作。那么，服务有区别么？当然，服务就跟商品一样，有着各种各样的一个档次。我们就将服务分为5类。并且以“一个朋友到你家来做客了，作为主人，是不是该有所招待呢“？下面针对以削苹果为例，来针对五类服务一一阐述。
第一类，不满意的服务。主人：指着水果盘中的苹果，对客人说，来，吃个苹果吧。这时，中国的客人一般都会礼节性的谢绝，其实客人心里还是蛮想吃的。碍于面子，只能微笑谢绝。但是客人心里记住了，你让我不爽了。
第二类，基本满意的服务。主人：拿出洗好的苹果递到客人手上，请吃个苹果吧。这时，不太熟的客人，一般也不会吃，但是心里就没那么不舒服了，会觉得，这个主人还是蛮有礼貌的。以后有好事，可能会考虑。
第三类，比较满意的服务。主人：拿出洗好的苹果，用刀子削完皮，递到主人手里。这时，一般的客人，绝对hold不住啦，尼玛啊，这主人也太客气了，不吃不行啊，呵呵，吃人嘴软，拿人手短。以后有好事肯定记得你。
第四类，超出意外的服务。主人：拿出洗好的苹果，用刀子削完皮，并且拿了2张洁面纸，一起递到客人手上。这时，客人已经不淡定了，尼玛啊，主人想的真是周到啊，这尼玛怎么好意思呢？
第五类，惊叹水准的服务。主人：拿出洗好的苹果，用刀子削完皮，并且拿了2张洁面纸，顺手把苹果切好，用牙签挑起，递到客人手上。这时，一般的客人绝对崩溃了，尼玛啊，服务，竟然还能做到如此地步啊。享受这样的感觉，真是太他妈的爽了，跟这个主人合作，真是太爽了，以后有什么，不找你找谁呢？
简单的事例，阐述了五类服务水平的差异，你说，你想达到什么样的目的，取决于你做出了什么样的服务，尽了多大的努力。任何人，除了你父母有对你好的义务之外，别人是没有这个义务的。所以，做人，讲究以心换心，多站在对方的角度来看事情，来处理事情，先奉献，等你的客户、老板满意了之后，离你满意的时间也就不远啦~。

作者: 南岛小土豆 时间: 2012-7-5 14:26
很不错的帖子，顶一个

作者: cantong 时间: 2012-7-5 15:21
服务意识强呀

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