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标题:
请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立
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作者:
whiky
时间:
2005-3-2 23:52
标题:
请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立
公司主要业务是计算机信息系统集成项目，内部有现成的信息系统。迫于工程的需要，得组建一个工程技术支持部门，主要解决工程项目上出现的问题，尤其是信息技术上的支持。本部门不同于系统支持部，只对工程部门负责，不面向客户。
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由于刚组建，得建立本部的员工绩效考核管理制度，请在这方面的大侠给点指导建议，即用什么考核方法最适合我们现在的情况？
7 P! s2 F$ E) h9 z/ L$ i
: \1 o0 Z9 [: I X6 v( y7 M. x Z
部门主要业务过程：
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1 收到工程部相关问题
7 B: H& w {5 |8 y1 w& ^5 h, Z
2 分析问题
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3 分派任务给员工，以解决问题
+ B' k2 S# K7 m9 I7 w: ]
4 员工、任务完成情况记录归档
2 b( o. U/ {' K; C6 D* N: ^
; V ]7 N$ C% `# H: F. P) K5 d
问题的解决包括修正软硬件的BUG，或工程新需求的开发等。
: E5 S, h) W- ?2 p/ a
2 h6 c" m5 b" p1 p1 V5 T6 m
除了上面总的绩效管理，下面是一个具体的问题，希望也能得到解答：
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工程问题的解决周期和难度怎样量化较合适，以考核解决该问题的员工？
作者:
whiky
时间:
2005-3-6 20:47
标题:
RE:请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立
斑竹啊，怎么没有回应啊。
作者:
心养
时间:
2005-3-7 15:00
标题:
RE:请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立
1、工程部门可理解为技术支持部门的内部客户。
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基于此，考核可采用工程部门对技术支持部门提供技术服务的时效性、实用性、服务态度等指标的满意度（可在技术部门对工程问题提交的解决方案后附加对以上各项的调查，或定期调查）。
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2、技术支持部门内部应考核“技术创新”（如：合理化整改建议被采纳项）。
4 z; U2 P5 X( W8 \
3、对于楼主的最后一个问题，“工程问题的解决周期和难度标准如何量化”——只能依靠经验积累，由HR协同技术人员一起制定量化标准。
作者:
懒洋洋耶
时间:
2009-7-4 12:10
标题:
回复：请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立
支持楼主，大家都来支持啊
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