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标题:
请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立
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作者:
whiky
时间:
2005-3-2 23:52
标题:
请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立
公司主要业务是计算机信息系统集成项目，内部有现成的信息系统。迫于工程的需要，得组建一个工程技术支持部门，主要解决工程项目上出现的问题，尤其是信息技术上的支持。本部门不同于系统支持部，只对工程部门负责，不面向客户。
# p7 Z, r4 L4 s5 e; L4 w
由于刚组建，得建立本部的员工绩效考核管理制度，请在这方面的大侠给点指导建议，即用什么考核方法最适合我们现在的情况？
! h- V1 b, n: t
0 S$ D& ?& U2 M+ ]
部门主要业务过程：
1 v5 e/ N* i B0 f4 h7 }4 N3 I
1 收到工程部相关问题
, l/ \0 c1 @- Q( p% G
2 分析问题
) H+ ~- r3 X* U8 a
3 分派任务给员工，以解决问题
7 O' l* u, g6 P/ N
4 员工、任务完成情况记录归档
U( S4 Z! r; a B& E
) ?0 K/ [ U) b# d0 t
问题的解决包括修正软硬件的BUG，或工程新需求的开发等。
9 e5 f7 i) P- r' Q+ }
% c h' B- _5 ]) ]
除了上面总的绩效管理，下面是一个具体的问题，希望也能得到解答：
% a: d* s; E# m, [
工程问题的解决周期和难度怎样量化较合适，以考核解决该问题的员工？
作者:
whiky
时间:
2005-3-6 20:47
标题:
RE:请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立
斑竹啊，怎么没有回应啊。
作者:
心养
时间:
2005-3-7 15:00
标题:
RE:请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立
1、工程部门可理解为技术支持部门的内部客户。
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基于此，考核可采用工程部门对技术支持部门提供技术服务的时效性、实用性、服务态度等指标的满意度（可在技术部门对工程问题提交的解决方案后附加对以上各项的调查，或定期调查）。
9 C) n; v9 F: u- P2 Q" Z
2、技术支持部门内部应考核“技术创新”（如：合理化整改建议被采纳项）。
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3、对于楼主的最后一个问题，“工程问题的解决周期和难度标准如何量化”——只能依靠经验积累，由HR协同技术人员一起制定量化标准。
作者:
懒洋洋耶
时间:
2009-7-4 12:10
标题:
回复：请求指导：工程技术支持部门的绩效管理体系的建立
支持楼主，大家都来支持啊
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