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标题: 工伤理赔谈判要点 [打印本页]

作者: 萧舒0312 时间: 2012-8-24 10:03
标题: 工伤理赔谈判要点
文/张双虎
劳资纠纷是每个企业都面临的问题，特别是工伤异常事故的善后处理谈判，如何理赔往往是问题的焦点，如何进行理赔谈判？如何维护员工权益，又避免不必要的恶意索赔？在公司利益和责任担当方面如何取得平衡一致？等等一系列问题都是我们要考量的出发点。
张双虎：“尊重事实，坦诚布公，有理有据，有张有弛，合情合法，以情动人，法理为纲，适当让步，经的推敲，不留后患”
1、对事件本身的了解和调查：谈判人员一定要对事件本身有一个非常清晰的了解，对涉及的过程和细节必须有伸入的了解，不放过一个细节，对于事件的来龙去脉必须确凿的把握。调查事件的经过必须有当事人和旁证的书面材料记录，这将对于谈判和走司法程序提供第一手的证据材料，也为谈判取得事实和依据。
2、对涉事人员的状况分析：包括家庭背景，家庭成员，工作、生活状况等等，这些可以帮助我们了解他们的出发点和思维模式，谈判的动机很重要，清楚的把握，可以帮助我们适时打消一些对方提出的不合理念想，或者给予暗示：“这一点我们肯定不会接受”。涉事人员的了解也可以让我们知道谈判的关键和重点对象，往往这种谈判家属人员会比较多的一起出现，如果不知道谈判的重点对象，会让自己陷入被动或者摸不到头绪。
3、从法律角度的确切底线：现在社会是法律健全的社会，从法律的角度了解和把握事件的性质，双方的责任，具体的依据，相关条文等等，这是谈判的理论依据，也是底线。基于程序、社会文化、事件影响、或者其他因素的考量，不到万不得已，家属或者企业都不会走司法程序解决，但不可否认，双方都会在谈判之前了解和考量基于事件本身的法律责任和义务归属，所以，对司法角度的把握至关重要。有依据的让步才是真的让步！
4、等对方意见统一：不要指望一次谈判就可以解决问题，特别是重大伤亡事故，家属的心情往往很难平静，从事件的接受和理解，到回复理性，到回归现实的考量总有一个过程；家属方面的意见在未取得一致之前不能轻易的亮出自己的底牌和底线，通过对方内部的不统一的观察，我们可以看出谁是能够影响事件谈判的主导者，他们如果不能统一意见就是谈判下来了，协议签了，也有可能会反悔。
5、多倾听少表态：多听多了解，可以谈，但不能一下子就指向了主题，所有的谈判主题无非就是围绕钱展开。要多谈情感、谈生活，多谈能够勾起认同的东西，但切忌不能助长对方的悲穷情节，好像自己真的是世界上最痛苦的人！而是要潜移默化的影响对方，不能靠事故带来财富和暴富，生活的难题谁都会有，只要努力和勤奋就会有满足的生活，最好是现身说法，谈自己的亲身经历，取得对方的认同。
6、有原则但也要有爱心：作为谈判者，一定要有爱心。把什么都打上原则的印痕，而不考虑心情和感受，会让我们失去对人生的方向和感受；在原则的另一面，我们也应该站在人性和爱的角度，换位思考，在公司容许和司法的框架下尽可能的给予更多人性的关怀，很多员工也在关注事件的发展，企业的责任是他们的信心所在。

作者: samsun7896 时间: 2012-10-24 16:59
学习了，谢谢

作者: lin041999 时间: 2013-1-16 10:14
不错，法外有人情，对待什么样的人得有什么套路。

作者: 小差火 时间: 2013-1-16 10:30
恩，值得推荐！

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