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标题: 背景调查指导手册 [打印本页]

作者: 风随江湖依旧 时间: 2012-8-26 13:21
标题: 背景调查指导手册

背景调查

一、背调对象

对于面试合格人员，在面试结束后应进行基本工作背景的调查。但根据岗位不同，背调应有所侧重，重点岗位是管人、管财、管物的关键岗位和中、高层管理人员。以下岗位应作为关键岗位进行背调：

1、基层岗位：收银员、收货员、保安、驾驶员、厨师；

2、管理岗位：主管级以上员工及从事营销、人力资源、财务管理、办公室、行政、信息、营运、战略规划、法务、总经办所有人员。

二、背调内容

1、根据应聘岗位的不同，背调内容应有所侧重，通常背调应涵盖以下内容：

⑴ 工作经历：与人事部门核查，与人事台帐核实，重点核查工作经历是否属实，如果有两个月以上的差异应与本人沟通，如果得不到合理解释，视为背调不合格。

⑵ 岗位职责及职务：与其所属部门核实，重点核查职责及职务，与面试者所述是否一致。

⑶ 工作能力及表现：应与其所属部门调查。

⑷ 人际关系：主要是考察其沟通协调能力。

⑸ 薪资及福利：应与人事部门核实。

⑹ 离职原因：在职的不背调此内容，对于不在职人员应重点核查是主动离职还是被动离职，以及相应的离职原因。

⑺ 离职手续：对于不在职人员主要是考察其是否与公司存在经济纠纷。

针对不同岗位的应聘者应采取多角度进行背调，一方面应向人事部门了解整体情况，另一方面应向所在部门了解工作情况。

2、向人事部部门调查的内容：

⑴ 离职时间、任职经历是否属实，与原单位工作是否交接清楚，是否有遗留问题。

⑵ 任职期间是否受过何种专项培训，是否因某种原因受到奖励或处罚，必要的情况下可了解其家庭背景。

⑶ 原单位的薪资水平。

⑷ 对于离职人员应询问是否与原单位产生经济纠纷或劳动纠纷及离职的真实原因。

3、向原部门背调内容：

在向人事部门了解整体信息后，对应聘者的具体工作情况、工作表现及其他细节应向其所在部门了解，针对不同的岗位向原部门了解的信息侧重点不一样，具体要求如下：

⑴ 针对营销类应聘者：

① 与原单位部门负责人了解其工作期间业绩如何，是否具有强烈的团队意识及敏锐的市场洞察力。

② 人品及任职期间与同事关系相处情况。

③ 任职期间专业技能、管理能力及组织协调能力如何。

⑵ 针对财务类应聘者：

① 与财务部负责人了解其工作态度，工作责任心及主要负责的工作内容。

② 了解人品、性格及任职期间与同事相处关系情况。

③ 离职时工作是否交接清楚，是否有遗留问题或经济问题。

⑶ 针对职能类应聘者：

与人事部负责人了解其离职原因，是否有争议或遗留问题；与财务部负责人了解其是否有遗留的经济问题，与本部门负责人了解其沟通及协调能力如何。

3、中高层管理人员的背调

因中高层管理人员岗位特殊，如发生问题，将会给公司造成重大损失和不良影响。因此，对他们的背调较之一般管理人员有更高的标准和要求。故除了通用一般员工的背调方式方法外，要注意把握好以下几点：

⑴ 对中高层管理人员的背调，从任职经历上，一般应不少于3个新近的任职单位；从时间跨度上，5年以内从事的岗位都应列入背调的范围。

⑵ 为确保背调情况的真实性和可信度，应找应聘者原所在单位的主要领导和人事部门负责人取证、互证。

⑶ 背调中，发现有疑问之处，必须千方百计弄清事实真相，不留疑点。如电话背调不清，要根据问题的性质，申请派人赴实地进行调查核实。

三、背调技巧

1、针对非在职的应聘者：

⑴ 通过114查询原单位及部门电话，与其同事、部门直接领导及人事部进行电话核查。

⑵ 在114及网络均无法查询到其公司电话的情况下，让应聘者提供证明人电话，与证明人进行电话核实，同时对其提供证明人的身份进行核实，或上网对应聘者提供的相关信息进行核实。

⑶ 开具证明，直接登门拜访。

2、针对仍在职的应聘者：

⑴ 以银行信用卡的名义进行调查：只能限于了解其职位的高低、薪水的多少、诚信度如何。

⑵ 以同学或友人的名义进行调查：只能证实这家单位有无其人及任何职。

⑶ 以客户联系业务的名义进行调查：只能了解有无这个单位有无其人及人品、诚信度如何。

⑷ 以保险公司名义假称被调查人购买保险，并对其进行相关情况的非正面调查。

⑸ 以经济担保公司的名义进行调查：只能限于了解其职位的高低、薪水的多少、诚信度如何。

⑹ 针对采购类应聘者可通过我司品管从供应商处侧面进行了解。

四、背调结果的应用

1、单位评价有劣迹或个人品质有问题者坚决不予以录用。

2、对身份证虚假者坚决不予录用。

3、对学历/学位证虚假者坚决不予录用，若录用后才发现有虚假时，可根据其实际工作能力酌情处理。

4、在背景调查中发现应聘者提供工作时间严重不实的，原则上不予录用。

5、在背景调查中发现应聘者提供工作岗位与实情相差太大，且解释不清楚时，不予录用；若与实情相差不大且态度诚恳解释合情合理时，可以酌情处理。

6、调查中发现应聘者离职原因均为薪资太低时，原则上不予录用。

五、注意事项

1、电话背调时：态度要诚恳，考虑到应聘者的实际情况，注意背调过程中的保密性，对于在职的员工，要防止给应聘者造成负面影响。在背调过程中，应多用商量性的语气，询问语气要平和，尽量少说多听。

2、在背调过程中发现应聘者离职的原因均为薪资低的情况，原则上不予录用。

3、调查时，不论调查对象是否离职，尽量不要透露真实身份。

4、参与背调的人员必须对企业较了解，人较细心，责任心较强。

5、对已破产公司无法调查时，不能以“该公司已破产，无法背调”为由不进行进一步的背调，同时需对前几任公司进行更明确的调查。

6、当背调时遇到原单位不愿透漏的情况，可换一种方式、延迟一段时间再次进行背调。

作者: 梦醒雪 时间: 2012-8-26 14:44
支持一下。

作者: 风随江湖依旧 时间: 2012-8-26 15:55

梦醒雪发表于 2012-8-26 14:44
支持一下。

感谢~~~~~~~~~~

作者: yangliuliu 时间: 2012-8-26 16:29
顶一个

作者: 老北京 时间: 2012-8-26 16:37
很强大，赞一个

作者: warsons 时间: 2012-8-26 16:53
这个有难度阿..............3、中高层管理人员的背调
因中高层管理人员岗位特殊，如发生问题，将会给公司造成重大损失和不良影响。因此，对他们的背调较之一般管理人员有更高的标准和要求。故除了通用一般员工的背调方式方法外，要注意把握好以下几点：
⑴ 对中高层管理人员的背调，从任职经历上，一般应不少于3个新近的任职单位；从时间跨度上，5年以内从事的岗位都应列入背调的范围。
⑵ 为确保背调情况的真实性和可信度，应找应聘者原所在单位的主要领导和人事部门负责人取证、互证。
⑶ 背调中，发现有疑问之处，必须千方百计弄清事实真相，不留疑点。如电话背调不清，要根据问题的性质，申请派人赴实地进行调查核实。

作者: 一叶飘香居士 时间: 2012-8-26 21:51

背景调查学习了，谢谢楼主的分享！！

作者: nktiany 时间: 2012-8-26 22:10
顶一下

作者: Audy.zhang 时间: 2012-8-27 08:03
谢谢楼主的分享

作者: 江南牧歌 时间: 2012-8-27 08:39
感谢分享

作者: 天堂鸟11 时间: 2012-8-27 08:46
谢谢分享，学习了

作者: sungy03 时间: 2012-8-27 08:54
建议与候选者签订背景调查授权委托书，合理规避法律风险！

作者: liwenqing 时间: 2012-8-27 09:18
感谢分享

作者: 失败是成功之母 时间: 2012-8-27 09:31
谢谢分享！

作者: tanglei1984 时间: 2012-8-27 10:04
学习了，不错的分享

作者: liupan516 时间: 2012-8-27 11:36
不错，学习了

作者: 风随江湖依旧 时间: 2012-8-27 11:46

warsons: 这个有难度阿..............3、中高层管理人员的背调因中高层管理人员岗位特殊，如发生问题，将会给公司造成重大损失和不良影响。因此，对他们的背调较之一般管 ...

我们集团确实有过这样的情况，亲自去调查。

作者: aslawang 时间: 2012-8-27 11:53
好东西，最近正好在招这方面的资料，谢谢~~

作者: yangxingchao 时间: 2012-8-27 14:17
谢谢分析

作者: yangxingchao 时间: 2012-8-27 14:20
提个问题，薪资在很多公司属于保密事项，那么在调查中可能出现以下情况：1、原单位人事部协助调查的那个人不知道被调查者的薪资；2、即使知道，基于薪资保密的原则，我想应该也不会随意透露给你吧那么在这样的情况下，如何获知被调查者真实的薪资呢？

作者: 一生一会 时间: 2012-8-27 23:00
谢谢分享

作者: 山村牧童 时间: 2012-8-27 23:39
非常感谢分享，辛苦啦！

作者: luckcat 时间: 2012-8-28 11:33
感谢分享，谢谢楼主

作者: 馨心millet 时间: 2012-8-28 16:04
迄今为止木有做过背景调查，不过估计早晚会涉及到。。。

作者: 小强s0s 时间: 2012-8-29 08:16
楼主的背景调查手册真的很细致的，以前我也总结过，不过没有这么细。还可以补充一点，比如编制背景调查表，明确调查项目和内容，逐一记录。对于最后的注意事项中“调查时，不论调查对象是否离职，尽量不要透露真实身份”，看不明白。由于现在电话诈骗比较多，不告知自己的真是身份，很难获得对方真诚的回答的。

作者: 阿珉 时间: 2012-8-29 08:36
学习学习！感谢分享。

作者: 三寨夫人 时间: 2012-8-30 09:49
感谢分享

作者: subway_jj 时间: 2012-9-1 10:50
这个不错，拿来做参考

作者: alan_11 时间: 2012-9-20 00:01
很详细，收获不小，感谢

作者: 水中龙 时间: 2012-9-20 09:26
多谢分享，有收获。

作者: Audy.zhang 时间: 2012-9-20 09:50
支持一下

作者: smile-徐 时间: 2012-9-20 09:55
学习学习

作者: wu5200 时间: 2012-10-25 17:23
感谢分享，学习了！

作者: shuangju 时间: 2012-10-25 18:07
学习，谢谢，正需要

作者: 鬼道一 时间: 2012-10-26 17:50
很细，很有指导意义！

作者: 0752hr 时间: 2012-11-13 11:54
感谢分享

作者: yangliuliu 时间: 2013-1-17 10:50
有时觉得人事的工作就那样，有时觉得人事的工作也很丰富多彩。做背景调查就像是做了刑警，也要调查案件，呵呵，挺有意思。

作者: 蒲墨 时间: 2013-1-17 17:12
1、薪资是个问题，基于薪资保密制度基本上都不会说
2、在职人员背调，LZ说的几种方法，如果是我的话，我都会拒绝回答（员工的资料也是保密的）；
LZ如果遇到这种不配合的企业该怎么处理呢？登门拜访怎么个操作法？

作者: 可爱的波波 时间: 2013-1-22 10:21
学习了，感谢

作者: 紫竹星云 时间: 2013-2-14 13:32
学习了，顶一下

作者: laurie_huan 时间: 2013-2-16 13:12
受教了，谢谢

作者: cowo0620 时间: 2013-2-17 10:15
不错，个人觉得背景调查最终的作用不在于对应聘者是否录用的衡量标准，而是管理者对拟录用人员有个初步的了解！

作者: 安KV 时间: 2013-2-17 11:31
很强大，不过现在的背景调查越来越“谨慎”了。基层岗位（关键岗位）其实录用部门可以自己完成，现在员工的大部分信息都是可以通过网络解决的，或者可以通过职业资格证查询；管理岗位（中层）这部分其实是最难调查的，因为有“经验”、“人脉”和“社会认知度”，所以这一部分重点还是参考专业技能和职业生涯规划；高层个人建议还是交给专业的公司去完成了，普通公司或无法完成该环节。

作者: 咖啡与茶-- 时间: 2013-2-19 19:47
顶一个

作者: zaizaima 时间: 2013-5-9 21:50
学习了，工作中也涉及到背景调查，一般感觉走过场的成分更高一点

作者: hanfng 时间: 2013-5-9 22:24
谢谢分享

作者: 前世百合 时间: 2014-2-24 13:11

谢谢分享！

作者: joyetzhuang 时间: 2014-2-24 19:41
顶一下~

作者: sherryPY 时间: 2014-2-25 11:49
学习了，感谢分享！

作者: 亲亲和笨笨 时间: 2014-3-17 14:49
感谢~~~~~~~~~~

作者: icyho 时间: 2014-6-2 07:21
很详细的指导，谢谢

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